Techcombank startet Filialinnovationsstrategie in Richtung Standardmodell: Technologie – Modernität – führende Erfahrung

Ab dem ersten Quartal 2025 hat die Techcombank eine Filial-Upgrade-Strategie mit einer neuen, deutlich anderen Version eingeführt.

Im Jahr 2025 werden die ersten 19 Provinzfilialen in Betrieb genommen – und damit der Grundstein für die Modernisierung aller Filialen in der kommenden Zeit gelegt. Das neue Modell verbessert nicht nur das einheitliche Design, sondern soll auch ein modernes Erlebnis, umfassende Digitalisierung der Transaktionen, Personalisierung für jeden Kunden, Optimierung an jedem Kontaktpunkt und den Ausbau des Kundenzugangsnetzes bieten.

Diese Strategie ist ein wichtiger Teil des Ziels der Techcombank , „die Finanzbranche umzugestalten und den Wert des Lebens zu steigern“, und zwar mit der Position einer „Top“-Bank, die als Vorreiter dabei ist, die Finanzbranche in Richtung der besten Standards zu führen.

Das Projekt soll sicherstellen, dass alle Techcombank-Filialen landesweit neue Standards in puncto Raum, Service und Kundenerlebnis erfüllen. Das Image der Techcombank als moderne, digitale Modellbank wird somit dazu beitragen, einen neuen Servicestil in der Bankenbranche zu prägen.

Es wird erwartet, dass bis Ende des zweiten Quartals 2025 19 Provinzfilialen nach dem neuen Modell betrieben werden. Vung Tau ist die erste Provinzfiliale, die in diesem Jahr in neue Räumlichkeiten umzieht und ihren Markenauftritt modernisiert, gefolgt von Tay Ninh, Lang Son, Bac Giang und weiteren Provinzen und Städten. Parallel zur Modernisierung des bestehenden Filialsystems erweitert die Techcombank ihr Netzwerk in Schlüsselregionen, um mehr Kunden zu bedienen, insbesondere in Provinzen und Städten mit hohem Wirtschaftswachstum .

Weltweit haben viele Banken ihre Filialmodelle umgestaltet, um dem globalen Digitalisierungstrend gerecht zu werden. Bank of America, JPMorgan Chase, HSBC und Citibank haben zukünftige Filialversionen (Flaggschiff-Filialen oder Smart Branches) eingeführt, in denen Kunden die meisten Transaktionen automatisch durchführen können, während sich die Bankmitarbeiter auf eine umfassende Finanzberatung konzentrieren. Die UnionBank auf den Philippinen hat ihr traditionelles Filialmodell in „ARK“ umgewandelt – einen Design-Innovationsraum, der digitales und physisches Bankerlebnis kombiniert, um die Transaktionseffizienz zu optimieren. Innerhalb von sechs Monaten verzeichnete THE ARK eine Versechsfachung der Kontoeröffnungen bei um 20 % verkürzten Transaktionszeiten.

Vietnam entwickelt sich zu einem globalen Lichtblick in Sachen Vermögenswachstum: Laut der Prognose der Weltgesundheitsorganisation (Februar 2024) ist Vietnam mit einem Anstieg von 25 % in den nächsten zehn Jahren das schnellste der Welt. Dieses Wachstum konzentriert sich nicht nur auf Großstädte, sondern erstreckt sich auch über Provinzen und Städte. Im ersten Quartal 2023 verzeichnete das Bruttoinlandsprodukt (BIP) von Haiphong einen Durchbruch und erreichte 9,65 %, ebenso wie Quang Ninh und Hung Yen, was das gleichmäßige und nachhaltige Wirtschaftswachstum unterstreicht. Dies führt zu einer steigenden Nachfrage nach Bankdienstleistungen, die von den Kunden in diesen Regionen spezialisierte und erstklassige Erfahrungen erwarten.

Als Pionier auf dem Weg zur digitalen Transformation des Bankwesens machte die Techcombank einst Eindruck, als sie als erste Bank ein Bürogebäude mit dem LEED-Gold-Zertifikat des US Green Building Council (USGBC) für ihr umweltfreundliches, stilvolles Gebäude auszeichnete, das als „anspruchsvolles architektonisches Werk moderner Technologie und trendigen Stils“ bezeichnet wurde.

Die schnelle Umsetzung der Filialinnovationsstrategie in den Provinzen wird ein modernes, synchronisiertes Transaktionsmodell von der Zentrale bis zu jeder Filiale schaffen. Dieses Modell digitalisiert nicht nur Transaktionen, sondern optimiert auch die Gestaltung, schafft eine freundliche Atmosphäre und integriert Technologie, um Kunden einen umfassenden und schnellen Zugang zu Bankprodukten und -dienstleistungen zu ermöglichen. Dadurch wird jede Filiale zu einem Kontaktpunkt, bei dem die Kunden stets im Mittelpunkt aller Bankstrategien stehen.

Frau Thai Minh Diem Tu, Marketingdirektorin der Techcombank, bekräftigte: „ Jede Filiale ist ein strategischer Kontaktpunkt, der dazu beiträgt, Vertrauen aufzubauen und Kunden auf ihrem Weg zu nachhaltigem Vermögenswachstum zu begleiten. Mit unserer zukunftsweisenden Ausrichtung, die Transformation der Finanzbranche voranzutreiben und den Kunden stets in den Mittelpunkt jeder Entscheidung zu stellen, erweitern wir nicht nur die Präsenz der Techcombank, um mehr physische Kontaktpunkte zu schaffen, sondern wollen mit einem hochwertigen, stilvollen und wertigen Filialmodell auch einen neuen Standard im Finanzdienstleistungsbereich etablieren. “

Der größte Durchbruch des neuen Designmodells in der Filiale ist der vollständige Verzicht auf das traditionelle Schalterdesign. Glastrennwände und feste Regale gehören der Vergangenheit an. Kunden betreten einen flexiblen Raum, in dem jeder Berührungspunkt optimiert ist, um das Erlebnis zu verbessern. Offene, agile Beratungsschalter fördern die Vernetzung und vermitteln das angenehme Gefühl, mit einem Finanzexperten zu sprechen, anstatt eine reguläre Banktransaktion durchzuführen. Im Kundenservicebereich werden grundlegende Transaktionen vollständig auf eine digitale Plattform umgestellt. Kunden können das Produkt- und Service-Ökosystem der Techcombank über die dort aufgestellten intelligenten elektronischen Geräte proaktiv erleben und erkunden.

Jede Filiale ist modern gestaltet und auf das jeweilige Kundensegment zugeschnitten. Der für vorrangige Kunden reservierte Bereich ist besonders gekennzeichnet und bietet optimale Funktionalität durch eine luxuriöse Einrichtung. Hier erwartet die Kunden ein privater Beratungsraum mit einem Team erfahrener Finanzexperten, die sie während der gesamten Vermögensverwaltung und -bildung persönlich begleiten.

Techcombank implementierte zudem eine papierlose Transaktionslösung auf der iDO-Plattform. Transaktionen werden nun über Tablets abgewickelt, um den vielfältigen Kundenbedürfnissen gerecht zu werden. Alle manuellen Prozesse entfallen, die Transaktionszeit wird von durchschnittlich 5,37 Minuten auf 1,85 Minuten pro Transaktion reduziert und mehr Zeit für eine ausführliche Beratung zwischen Mitarbeitern und Kunden geschaffen, was zu einem abwechslungsreichen Kundenerlebnis beiträgt. Diese innovative Lösung nutzt fortschrittliche Technologien zur Identitätsprüfung anhand biometrischer Daten auf dem Chip des CCCD/CC.

Die Bankenbranche befindet sich in einer Phase starken Wandels. Traditionelle Geschäftsmodelle werden umstrukturiert, um sich an die digitale Technologie und das veränderte Kundenverhalten anzupassen. Die Umgestaltung der Filialen ist notwendig und wird vielen Kundenbedürfnissen besser gerecht.

Thuy Linh

Quelle: https://congthuong.vn/techcombank-khoi-dong-chien-luoc-doi-moi-chi-nhanh-huong-den-mo-hinh-chuan-cong-nghe-hien-dai-trai-nghiem-dan-dau-381259.html