2G-Signalabschaltung nach dem 15. Oktober: Bleiben die Rechte der Kunden gewährleistet, die nicht von 2G auf 4G umgestiegen sind?
Báo điện tử VOV•16/10/2024
VOV.VN – Laut Roadmap können Mobilgeräte, die ausschließlich 2G-Technologie nutzen, ab dem 16. Oktober nach der Verlängerung der Frist für die Abschaltung der 2G-Wellen bis zum 15. Oktober keine Anrufe mehr tätigen oder empfangen. Nutzer, die noch nicht gewechselt haben, können sich jedoch weiterhin an ihren Telekommunikationsanbieter wenden, um ihr Gerät zu wechseln, SIM-Karten auf neue Geräte zu übertragen und den Dienst weiterhin zu nutzen.
Die Einstellung der 2G-Dienste entspricht dem weltweiten Entwicklungstrend. Telekommunikationsunternehmen können so in die Modernisierung ihrer Infrastruktur investieren, die 4G- und 5G-Technologie breiter abdecken und den Nutzern ein besseres Erlebnis bieten. Telekommunikationsunternehmen bieten zahlreiche Programme an, um Kunden bei der Umstellung von 2G-Featurephones (2G-Tastentelefonen) auf 4G-, 5G-Smartphones oder 4G-Featurephones zu unterstützen.
Herr Nguyen Phong Nha, stellvertretender Direktor der Abteilung für Telekommunikation im Ministerium für Information und Kommunikation , erklärte, dass das 4G-Netz das grundlegendste bzw. wichtigste Netz für Mobilfunkunternehmen sei.
Für arme Haushalte, Haushalte, die der Armutsgrenze nahestehen, oder Kunden in abgelegenen, isolierten und benachteiligten Gebieten bieten Telekommunikationsunternehmen kostenlose Handys an, ohne dass ein Abonnement für ein Paket erforderlich ist. Dies ist auch eine der Maßnahmen, um die Umstellung von 2G auf 4G zu beschleunigen.
Herr Nguyen Dinh Dung, stellvertretender Leiter der Abteilung für Telekommunikationsdienste bei MobiFone , erklärte, dass diese Einheit auch nach der Einstellung der 2G-Dienste noch Konten für Kunden reserviert: „Es gibt auch nur noch sehr wenige verbleibende 2G-Geräte. Die Geräte werden gesperrt, aber wir behalten die Konten und Abonnenten und fügen Tage hinzu, damit die Kunden Zeit zum Wechseln haben. Die im neuen Gerät installierte SIM-Karte kann weiterhin sofort verwendet werden (um unnötige Beschwerden zu vermeiden). Das bedeutet, dass das Konto des Kunden weiterhin reserviert ist.“
Für Kunden, die bereits umgestiegen sind, haben wir viele effektive Möglichkeiten. Für Abonnenten, die vom Featurephone aufs Smartphone umsteigen und selbst umrüsten (also das Handy selbst bezahlen), verschenken wir ein Paket. Abonnenten, die das 100 % kostenlose Geräteprogramm erhalten, müssen sich registrieren, um den Dienst von Mobifone mindestens 12 Monate lang nutzen zu können. Am 10. Oktober gab es im Viettel- Netz 360.000 Abonnenten, die ausschließlich 2G (nur 2G) nutzen. Nach 24 Stunden heute Nacht (15. Oktober) und dank der Bemühungen der Viettel-Mitarbeiter in den letzten Tagen wird erwartet, dass nur etwa 100.000 Abonnenten ihren 2G-Dienst gesperrt haben werden. Viettel stellt nicht nur Mitarbeiter ein, die direkt zu den Kunden gehen und ihnen je nach individuellem Bedarf bei der Umstellung von 2G-Geräten auf 4G helfen, sondern investiert auch kontinuierlich in zusätzliche 4G- und 5G-Sendestationen. Herr Nguyen Trong Tinh, stellvertretender Generaldirektor von Viettel Telecom, sagte: „Die größte Herausforderung für die Netzbetreiber besteht darin, ein 4G-Abdeckungsgebiet zu erreichen, das groß genug ist, mindestens gleichwertig mit 2G, um 2G abschalten zu können. Dieses Thema beschäftigt uns seit Jahren sehr. Viettels Ziel ist es, eine 4G-Abdeckung zu erreichen, die 2G entspricht oder sogar besser ist, um die Abschaltung von 2G vorzubereiten. Nach der Abschaltung von 2G führen wir 4G weiterhin in abgelegenen Gebieten ein, in denen es zu leichten Tiefdruckgebieten kommen kann oder das Signal nicht so gut ist wie bei 2G. Die Umsetzung muss fortgesetzt werden, und laut Plan wird die 4G-Abdeckung bis Ende 2024 der von 2G entsprechen. Die Mehrheit der 2G-Nutzer, die Mobilfunknetze nutzen, lebt in ländlichen, bergigen, abgelegenen Gebieten, auf Inseln usw. Daher sind viele Kunden über die Umsetzung des Plans zur Abschaltung der 2G-Wellen nicht informiert. Daher werden neben direkten Anrufen und SMS-Nachrichten an die 2G-Mobilgeräte der Kunden auch viele Orte vom Community Digital Technology Team und Basis-Propagandisten unterstützt, indem sie die Menschen zu Hause besuchen, um sie bei der Geräteumstellung zu unterstützen. Nach der Umsetzung von Propagandamaßnahmen, der Mobilisierung und Anleitung von Kunden zur Umstellung von 2G auf 4G stellte die Vietnam Posts and Telecommunications Group (VNPT) fest, dass viele Kunden weiterhin 4G-Tastentelefone (Feature-Phones) bevorzugen. Daher hat die VNPT eine Reihe von 4G-Telefonen vorbereitet, um Unterstützungsmaßnahmen für einen frühzeitigen Gerätewechsel für verschiedene Kundengruppen durchzuführen. Herr Do Manh Dung, kommissarischer Direktor der VNPT-Privatkundenabteilung, erklärte: „Für die Gruppe Auch für Kunden, die nicht an die Nutzung von Smartphones gewöhnt sind, ist es gut geeignet, den Übergangsprozess zu meistern: 30 % entscheiden sich weiterhin für Featurephones. Wir gehen davon aus, dass es zwei Hauptgruppen gibt: Die eine Gruppe möchte keine Smartphones oder zwei Geräte gleichzeitig nutzen. Die andere Gruppe ist nicht an die Nutzung von Smartphones gewöhnt. Netzbetreiber, darunter auch VinaPhone, unterstützen grundsätzlich Featurephones für ihre Kunden. Für VinaPhone haben wir zudem fast 100.000 Featurephones kostenlos unterstützt, sodass Kunden den Dienst weiterhin nutzen können. Im Zuge der digitalen Transformation werden wir uns auch in Zukunft für die Umstellung von Feature-Phones auf Smartphones einsetzen und entsprechende Vorzugsrichtlinien entwickeln. Außerdem werden wir die korrekte Ausrichtung des Ministeriums für Information und Kommunikation auf die digitale Umstellung der Kunden sicherstellen. Die Abschaltung der 2G-Technologie erfolgt in zwei Phasen: Bis zum 15. Oktober wird die Bereitstellung von Diensten für reine 2G-Teilnehmerendgeräte eingestellt. Bis September 2026 wird das gesamte 2G-Netz abgeschaltet, um Ressourcen für 4G- und 5G-Netze freizugeben. Daher können Teilnehmer, die noch nicht auf 4G umgestiegen sind, ab dem 16. Oktober beim ersten Anruf des Tages einen Hinweiston erhalten, der auf die Notwendigkeit der Umstellung auf 4G-Geräte hinweist (abhängig vom jeweiligen Netzbetreiber). Die Abteilung für Telekommunikation des Ministeriums für Information und Kommunikation hat Telekommunikationsdienstleister aufgefordert, auch nach dem 15. Oktober weiterhin Kundenbetreuungsrichtlinien für die Umstellung von 2G-Teilnehmern auf 4G-Geräte einzuhalten, um die Verbraucherrechte zu gewährleisten. Kunden sollten insbesondere wissen, dass Die 2G-Technologie ist seit 30 Jahren überholt. Mit der 4G-Technologie haben Kunden mehr Möglichkeiten, intelligentere Dienste zu nutzen, öffentliche Online-Dienste zu nutzen, online zu bezahlen, auf Informationen zuzugreifen und viele weitere Dienste im Internet auszuprobieren. Herr Nguyen Phong Nha, stellvertretender Direktor der Abteilung für Telekommunikation im Ministerium für Information und Kommunikation, erklärte: „Das 4G-Netz ist das grundlegendste bzw. wichtigste Netz für Mobilfunkunternehmen. Für ein Geschäft mit derartigen Mobilfunkdiensten ist ein 4G-Netz unerlässlich. Um die Servicequalität entsprechend den immer höheren Ansprüchen der Benutzer zu gewährleisten, sind sich die Netzbetreiber dessen mehr als alle anderen bewusst und investieren kontinuierlich darin. Darüber hinaus sind mit der Notwendigkeit und Nachfrage nach Verwaltungs- und Geschäftsdiensten im 4G-Netz nun auch die Dörfer abgedeckt. Ich bin überzeugt, dass die Qualität des 4G-Netzes in den kommenden Jahren im Wesentlichen den Bedürfnissen der Nutzer entsprechen wird. Auch nach dem 15. Oktober, wenn die Netzbetreiber das Abhören und Telefonieren von 2G-Nutzern in beide Richtungen unterbinden, können sich Kunden weiterhin an ihre Dienstanbieter wenden, um umfassende Anweisungen zur Umstellung von 2G- auf 4G-Geräte zu erhalten. Die Telekommunikationsunternehmen bekräftigten zudem, dass sie die Interessen der Verbraucher wahren werden und dass die Nutzer jederzeit die Wahl zwischen Smartphones und 4G-Feature-Phones mit attraktiven Support-Programmen haben.
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