Dabei zeigt sich die Professionalität des Teams „öffentlicher Bediensteter“ nicht nur in der tatsächlichen Leistungsfähigkeit, sondern auch in der Standardisierung der Prozesse, wodurch professionelle Standards sichergestellt werden.
Verwenden Sie "Bauen", um zu "kämpfen"
In Hanoi haben sich Behörden und Einheiten in den letzten Jahren auf die Entwicklung von Kriterien für kulturelles Verhalten, Berufsethik und die Bekämpfung von Belästigung und Ärgernis für die Bevölkerung konzentriert, da sie dies als einen der wichtigen Inhalte bei der Umsetzung des Studiums und der Befolgung der moralischen Gedanken Ho Chi Minhs betrachten.
Das Ziel, sich auf die Menschen und Unternehmen zu konzentrieren und die Zufriedenheit der Menschen als Maßstab für die Arbeitseffizienz zu nehmen, ist nicht nur ein Slogan. Tatsächlich ist das gesamtepolitische System der Stadt entschlossen, die Ordnung und Disziplin in der Verwaltung zu stärken und die Vorbildfunktion, die öffentliche Ethik, den Geist, die Einstellung, das Bewusstsein und die Verhaltenskultur von Kadern, Beamten und öffentlichen Angestellten auf allen Ebenen zu stärken.
In vielen Einheiten wurde die Forderung nach dem Aufbau eleganter und zivilisierter Kulturmodelle, insbesondere verhaltensorientierter Kulturmodelle in den „One-Stop“-Abteilungen und einer freundlichen Kommunikationskultur der Menschen usw., entsprechend den Zielen und Anforderungen der Kultur des öffentlichen Dienstes wirksam umgesetzt.
In vielen Einheiten zeigt sich die Verbesserung der Servicequalität für Menschen und Organisationen durch Kader und Beamte in der Freundlichkeit bei der Kontaktaufnahme, der Begeisterung bei der Lösung von Aufgaben und der Beratung zu den richtigen, ausreichenden und vorteilhaftesten Lösungen für die Menschen.
Die erfolgreiche Umsetzung des Slogans „4 xin, 4 always“ (Hallo, Entschuldigung, Danke, Erlaubnis; immer lächeln, immer freundlich sein, immer zuhören, immer helfen) im Umgang mit den Menschen hat zu einer zufriedenen Serviceeinstellung geführt. Das Parteikomitee und die Behörden auf allen Ebenen von Hanoi haben nicht nur die Zufriedenheit der Bevölkerung gemessen, sondern auch die Kontrolle der öffentlichen Dienste und den Umgang mit Kadern und Beamten, die Verstöße begehen, intensiviert und so die bestehenden Einschränkungen umgehend überwunden.
Wie aus Statistiken hervorgeht, wurden von Anfang 2021 bis heute in der gesamten Stadt 4.479 Inspektionen des öffentlichen Dienstes durchgeführt. Davon führte das städtische Inspektionsteam für den öffentlichen Dienst 139 Inspektionen durch. Abteilungen, Zweigstellen, Sektoren, Volkskomitees der Bezirke, Städte und gemeinsam verwaltenden Einheiten führten 4.340 Inspektionen durch. In 1.759 Fällen wurden Disziplinarmaßnahmen ergriffen.
Durch verstärkte Inspektionen des öffentlichen Dienstes, die Messung von Verwaltungsreformindizes und der Zufriedenheitsindizes der Bevölkerung in den einzelnen Einheiten konnte das Projekt dazu beitragen, positive Aspekte hervorzuheben und Mängel umgehend zu beheben. Auch die Ergebnisse der Zufriedenheitsmessung in den Gemeinden und Behörden haben sich dadurch verbessert.
Multiplikation effektiver Modelle
In Bezirken, Kommunen oder Sektoren, die regelmäßig direkt mit den Menschen „kollidieren“, geht das Studium und die Nachfolge von Onkel Ho immer Hand in Hand mit der täglichen Arbeit. Gleichzeitig werden viele kreative Modelle umgesetzt, um das Kriterium „den Menschen in den Mittelpunkt des Dienstes zu stellen“ zu verwirklichen.
In den letzten Jahren haben viele Einheiten zudem Modelle zur Bewertung der Mitarbeiterzufriedenheit eingeführt. So wird beispielsweise im Bezirk My Dinh 1 das Modell „Moderner urbaner One-Stop-Shop“ mit der „Digitalen Transformation in Verwaltung und Betrieb“ kombiniert, gleichzeitig mit dem Modell „Bewertung der Mitarbeiterzufriedenheit der Abteilung hinsichtlich des Empfangs und der Rückgabe von Ergebnissen von Verwaltungsverfahren“, um die Effektivität der Verwaltungsreform zu verbessern und optimale Bedingungen für Organisationen und Einzelpersonen bei der Umsetzung von Verwaltungsverfahren im Bezirk zu schaffen, mit dem Ziel, schnell, präzise, genau und gesetzeskonform zu sein.
Oder das Musterheft mit Vorschlägen im Bezirk Nghia Tan (Bezirk Cau Giay), unterzeichnet vom Vorsitzenden des Volkskomitees des Bezirks, datiert und mit dem Vermerk „Gelesen“ auf jeder Seite, auf der die Bürger ihre Meinung geäußert haben. Dadurch zeigt der Bezirksleiter nicht nur Respekt für die Meinung der Bürger, sondern erhält auch Informationen, um die Qualität der Verwaltungsverfahren schnell anzupassen und zu verbessern.
Derzeit beschleunigt Hanoi wie das ganze Land die Umsetzung der sozioökonomischen Entwicklungsaufgaben bis 2024 mit dem Ziel, die höchsten gesetzten Ziele zu erreichen. Gleichzeitig sind die Verbesserung des Verwaltungsreformindex und des Zufriedenheitsindex für Verwaltungsdienstleistungen wichtige Aufgaben, auf deren Umsetzung sich die Stadt konzentriert.
Insbesondere arbeiten wir weiter daran, das moderne Verwaltungssystem zu verbessern, um einen effektiven Dienst zu gewährleisten, Einschränkungen zu überwinden und zu verbessern und die Zufriedenheit von Einzelpersonen und Organisationen beim Empfang und der Bearbeitung von Feedback und Empfehlungen zu Verwaltungsvorschriften im Zusammenhang mit Geschäftsaktivitäten und dem Leben weiter zu steigern.
Gleichzeitig sind die Bemühungen aller Ebenen und Sektoren, Führungsmethoden und Arbeitsstile zu erneuern, Bürgernähe zu gewährleisten, den Empfehlungen der Bevölkerung Gehör zu schenken und sich durch viele konkrete Maßnahmen weiterhin stark zu verbreiten, ein klarer Beweis für den Wandel vom Bewusstsein zum Handeln beim Studium und der Befolgung der Ideologie von Onkel Ho, der Verbesserung der Aufgaben des öffentlichen Dienstes und der Gewährleistung der Zufriedenheit der Bevölkerung.
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Quelle: https://kinhtedothi.vn/nhan-len-nhung-mo-hinh-do-luong-su-hai-long.html
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