Gehen Sie zu den Menschen nach Hause, um sie zu unterstützen
Um Menschen, insbesondere Leistungsempfänger, ältere Menschen sowie Kriegsinvalide und kranke Soldaten in schwierigen Situationen, bei der Durchführung von Verwaltungsverfahren umgehend zu unterstützen, haben in den letzten Tagen Beamte des Servicezentrums für öffentliche Verwaltung der Gemeinde Trung Khanh Vinh jeden Haushalt direkt aufgesucht, um sie bei Verwaltungsverfahren wie Haushaltsregistrierung, Sozialversicherung, Geburtenregistrierung, Registrierung des ständigen Wohnsitzes, Ausstellung der Krankenversicherungskarte usw. anzuleiten und diese durchzuführen.
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| Mitarbeiter des Servicezentrums für öffentliche Verwaltung der Gemeinde Trung Khanh Vinh, Polizisten, Gewerkschaftsmitglieder und der Dorfvorsteher von Hon Lay helfen Frau Nie H'Dua bei der Erledigung von Verwaltungsverfahren zu Hause. |
Nach der Fusion hat die Gemeinde Trung Khanh Vinh eine Fläche von über 338 km² und umfasst sechs Dörfer mit 1.918 Haushalten bzw. 7.692 Einwohnern. Über 85 % der Bevölkerung sind ethnischen Minderheiten zugehörig. Aufgrund der großen Fläche sind einige Orte mehr als 25 km vom Servicezentrum der Gemeindeverwaltung entfernt. Um den Begünstigten die Abwicklung von Verwaltungsverfahren zu erleichtern, veröffentlicht das Zentrum die Hotline-Telefonnummern des Direktors, des stellvertretenden Direktors und der verantwortlichen Person sowie die vollständigen Namen und Telefonnummern der für den Empfang von Dokumenten zuständigen Beamten und richtet feste Anlaufstellen ein. Gleichzeitig wird in Abstimmung mit den Dorfvorstehern eine Liste erstellt und Personal zu den Dörfern geschickt, um benachteiligte Menschen bei der Abwicklung von Verwaltungsverfahren zu unterstützen.
Frau Nie H'Dua, 74, aus dem Dorf Hon Lay, berichtete: „Wegen meines hohen Alters beträgt die Entfernung von meinem Haus zur Gemeinde mehr als fünf Kilometer, daher ist es schwierig, dorthin zu gelangen. Ich bin sehr froh, dass die Gemeindebeamten zu mir nach Hause gekommen sind, um mir bei den Formalitäten für den Erhalt der monatlichen Zulagen zu helfen. Diese Aktion zeigt die Fürsorge und Anteilnahme der Gemeindeverwaltung für die Menschen und ältere Menschen wie mich.“ Nicht weit entfernt wurde Frau H'Di, 71, ebenfalls von Mitarbeitern des Servicezentrums der Gemeindeverwaltung unterstützt, um die Formalitäten für den Erhalt der monatlichen Zulagen abzuschließen. Sie sagte freudig: „Jedes Mal, wenn ich Verwaltungsformalitäten erledige oder Zulagen erhalte, muss ich meine Kinder und Enkel bitten, mich abzuholen. In den letzten Monaten haben die Kinder bis abends gearbeitet, niemand hat sie abgeholt; jetzt, wo die Mitarbeiter gekommen sind, um mich zu unterstützen, bin ich sehr froh.“
Frau Le Thi Thu Hong, Dorfvorsteherin von Hon Lay, Gemeinde Trung Khanh Vinh, sagte: „Die Dorfkader verfolgen die Gedanken und Wünsche der Menschen stets aufmerksam. Kürzlich haben wir die schutzbedürftigen Gruppen, die älteren Menschen und die Menschen mit Bewegungseinschränkungen im Dorf untersucht und den Gemeindevorstehern vorgeschlagen, Kader des kommunalen Servicezentrums für öffentliche Verwaltung zu entsenden, um die Verwaltungsverfahren durchzuführen. Den Analphabeten lesen wir die Formalitäten nach Abschluss vor und reichen den Antrag erst ein, wenn sie zustimmen. Auf diese Weise konnten 12 Haushalte einsamer älterer Menschen, Kriegsinvaliden usw. dabei unterstützt werden, Verwaltungsverfahren zu Hause durchzuführen.“
Die Gemeinde Phuoc Ha ist eine Bergregion mit einer Gesamtfläche von fast 230 km² und einer Bevölkerung von 8.900 Menschen, wovon 45 % ethnischen Minderheiten angehören; der am weitesten vom Gemeindezentrum entfernte Ort ist ebenfalls mehrere Dutzend Kilometer entfernt. Deshalb wurde das Servicezentrum für öffentliche Verwaltung der Gemeinde in zwei Einrichtungen aufgeteilt: Die Haupteinrichtung befindet sich am Sitz des alten Volkskomitees der Gemeinde Nhi Ha, die zweite Einrichtung befindet sich am Sitz des alten Volkskomitees der Gemeinde Phuoc Ha, um den Menschen die Erledigung von Verwaltungsverfahren zu erleichtern. Das Zentrum verfügt derzeit über 6 Mitarbeiter, die in folgende Abteilungen unterteilt sind: Verwaltungsmanagement, Beratung, Empfang und Rückgabe von Ergebnissen, Kontrolle von Verwaltungsverfahren. Das Parteikomitee der Gemeinde hat das Volkskomitee der Gemeinde angewiesen, mehr Beamte aus spezialisierten Abteilungen zur Unterstützung des Zentrums abzustellen und ein Community- Digitaltechnologie- Team mit Kräften wie Gemeindepolizei, Gewerkschaftsmitgliedern und Jugendlichen einzurichten, um den Menschen bei der Suche nach Informationen zu öffentlichen Online-Diensten in den beiden Einrichtungen zu helfen.
Herr O Rai Xuat (Gemeinde Phuoc Ha) berichtete: „Ich ging ins Zentrum, um eine Geburtsurkunde für mein Kind zu erstellen. Die Mitarbeiter haben mich sehr enthusiastisch angeleitet. Die Anweisungen waren sehr klar, sodass ich nur 30 Minuten brauchte, um den Antrag auszufüllen. Einige Angehörige ethnischer Minderheiten, die nicht lesen und schreiben können, wurden von Beamten und Gewerkschaftsmitgliedern der ethnischen Minderheiten bei der Einreichung ihres Antrags unterstützt. Die Leute waren sehr aufgeregt.“
Verbessern Sie die Servicequalität
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| Mitarbeiter des Servicezentrums für öffentliche Verwaltung der Gemeinde Trung Khanh Vinh, Polizisten, Gewerkschaftsmitglieder und der Dorfvorsteher von Hon Lay halfen Frau H'Di bei der Erledigung administrativer Formalitäten zu Hause. |
Frau Dinh Nguyen Thi Dung, stellvertretende Direktorin des Servicezentrums für öffentliche Verwaltung der Gemeinde Phuoc Ha, erklärte: „Ab dem 1. Juli sind die Servicezentren der öffentlichen Verwaltung unabhängig von Verwaltungsgrenzen. Personen und Organisationen können sich für Verwaltungsverfahren, einschließlich Verfahren unter der Aufsicht des Volkskomitees der Provinz oder vertikaler Agenturen, an jedes Zentrum der Provinz wenden. Dies ermöglicht bequemes Reisen und spart Zeit und Kosten. In der Praxis hatten Menschen in abgelegenen Gebieten und ethnische Minderheiten jedoch zunächst große Schwierigkeiten, öffentliche Verwaltungsverfahren in Anspruch zu nehmen. Daher haben die Verantwortlichen der Gemeinde Phuoc Ha verschiedene Maßnahmen vorgeschlagen, darunter: Stärkung der Propagandaarbeit; Entsendung von Jugendverbänden, Polizei, Frauenverbänden usw. zur Unterstützung der Menschen bei der Durchführung von Verwaltungsverfahren. Die Gemeinde hat außerdem kompetente und kommunikationsfähige Beamte zur Unterstützung der Menschen abgestellt; Beamte mit ethnischen Sprachenkenntnissen werden ethnischen Minderheiten im Servicezentrum für öffentliche Verwaltung der Gemeinde zur Verfügung gestellt oder besuchen die Menschen zu Hause, wenn sie nicht selbst auf öffentliche Verwaltungsdienste zugreifen können. Mit diesen Maßnahmen wird die Zahl der Reisenden reduziert und Kosten gespart. und Zeit, um Konsens und Vertrauen der Bevölkerung gegenüber der Regierung zu schaffen.
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| Die Einwohner der Gemeinde Trung Khanh Vinh hören den Anweisungen der Polizeibeamten zu, wie öffentliche Verwaltungsverfahren durchzuführen sind. |
Auch im Servicezentrum für öffentliche Verwaltung der Gemeinde Trung Khanh Vinh gingen nach einem Monat Betrieb mehr als 184 Akten zu Verwaltungsverfahren ein, von denen 115 Akten vorzeitig und fristgerecht bearbeitet wurden; die restlichen Akten befinden sich noch in Bearbeitung. Herr Luu Van Hau, stellvertretender Direktor des Servicezentrums für öffentliche Verwaltung der Gemeinde, sagte: „Das Zentrum verfügt über sieben Kader und Beamte. Neben der Entgegennahme von Dokumenten an festen Standorten erhält das Zentrum auch Informationen von der Gemeinde, dem Jugendverband der Gemeinde und den dörflichen Massenorganisationen zu gefährdeten Fällen wie: Ältere Menschen mit Gehschwierigkeiten, Menschen mit Behinderungen, Frauen mit kleinen Kindern …, die grundlegende Verwaltungsverfahren durchführen müssen. Das Servicezentrum für öffentliche Verwaltung der Gemeinde wird Kader und Beamte entsenden, um in Abstimmung mit dem Jugendverband, dem Dorfvorsteher und der Gemeindepolizei zu den Häusern zu gehen und bei der Entgegennahme der Dokumente zu helfen. Wenn Ergebnisse vorliegen, werden sie die Dokumente gegebenenfalls über den Jugendverband oder den öffentlichen Postdienst an die Häuser zurückschicken. Dies ist eine Arbeit von tiefgreifender humanistischer Bedeutung, die dazu beiträgt, das Bild von Beamten zu verbreiten, die nah am Volk sind, dem Volk nahe stehen und ihm dienen.“
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| Eine Ecke der Gemeinde Trung Khanh Vinh. |
Im Dienste der Bevölkerung hat die Gemeinde Trung Khanh Vinh neben dem Servicezentrum für öffentliche Verwaltung am Sitz des Volkskomitees der Gemeinde auch ein Unterstützungsteam zur Abwicklung öffentlicher Verwaltungsverfahren eingerichtet, dem Beamte des Zentrums, Polizisten und Gewerkschaftsmitglieder angehören. „Wir haben die Beamten gründlich verstanden und angewiesen, die Zufriedenheit von Organisationen und Einzelpersonen als Maßstab für Arbeitsqualität und -effizienz zu verwenden. Gleichzeitig überwachen und bewerten wir regelmäßig die Qualität der Abwicklung von Verwaltungsverfahren anhand der folgenden Faktoren: Frühzeitige und fristgerechte Abwicklung der Anfragen; Umsetzung von Anweisungen und Ergänzung von Dokumenten gemäß den Bestimmungen zum „One-Stop-Shop“; Ermittlung der Zufriedenheit der Menschen mit den Ergebnissen der Abwicklung von Verwaltungsverfahren. Die Umfrage hat gezeigt, dass die meisten Menschen begeistert und zuversichtlich sind. Dies wird die lokalen Beamten und Beamten motivieren, sich weiterhin anzustrengen und danach zu streben, den Menschen besser zu dienen“, sagte Nguyen Thi Ngoc Thanh, Vorsitzender des Volkskomitees der Gemeinde Trung Khanh Vinh.
Im Kontext der Umsetzung des Betriebs eines zweistufigen lokalen Apparats sind die Vorgehensweisen in Phuoc Ha sowie Trung Khanh Vinh und vielen anderen Orten ... neue Modelle, die aus dem Geist der Innovation und Kreativität, der Umstellung des Denkens von „Management“ auf „Dienstleistung“ entstanden sind ... Dank dessen konnte eine große Menge an Arbeit in kurzer Zeit erledigt werden; das gesamte politische System und die Bevölkerung wurden mobilisiert, um gemeinsam die zugewiesenen Aufgaben erfolgreich auszuführen und den reibungslosen und effektiven Betrieb des lokalen Apparats sicherzustellen.
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Quelle: https://baokhanhhoa.vn/phong-su/202508/khi-can-bo-gan-dan-sat-dan-33a2d0a/
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