Auf dem Weg zu einem Durchbruch bei der Bereitstellung umfassender Online-Dienste für die Öffentlichkeit

Der stellvertretende Premierminister Nguyen Chi Dung unterzeichnete den Beschluss Nr. 1565/QD-TTg zur Verkündung des Plans zur Verbesserung der Qualität der Bereitstellung öffentlicher Online-Dienste während des gesamten Prozesses und zur Bereitstellung neuer personalisierter, datenbasierter digitaler Dienste für Menschen und Unternehmen (Plan).

Das allgemeine Ziel des Plans besteht darin, Qualität, Komfort, Transparenz, Effizienz sowie Zeit- und Kostenersparnisse für Bürger und Unternehmen bei der Nutzung öffentlicher Online-Dienste zu gewährleisten und so eine nationale zentrale Anlaufstelle zu schaffen. (Quelle: Hanoi Portal)

Die Regierung hat sich zum Ziel gesetzt, die Umstrukturierung sämtlicher Verwaltungsverfahren abzuschließen und die Bereitstellung öffentlicher Online-Dienste auf Provinz- und Gemeindeebene in einem zentralisierten und integrierten Modell auf dem Nationalen Portal für öffentliche Dienste einzuführen. So soll Konsistenz, einfache Implementierung sowie Kosten- und Zeitersparnis für Bürger und Unternehmen gewährleistet werden.

Das Regierungsbüro leitet und koordiniert mit dem Ministerium für Wissenschaft und Technologie sowie dem Innenministerium die Anwendung künstlicher Intelligenz bei der Bereitstellung von Online-Diensten im nationalen Portal für öffentliche Dienste. Außerdem erstellt es Leitlinien für die Umsetzung von Informationssystemen zur Abwicklung von Verwaltungsverfahren auf Minister- und Provinzebene sowie in den öffentlichen Verwaltungsdienstleistungszentren auf Provinz- und Kommunalebene. Die Arbeiten sollen bis zum 30. November abgeschlossen sein.

Ministerien, Sektoren und Kommunen überprüfen und vervollständigen die vollständige Umsetzung der Informationssicherheitspläne auf dem genehmigten Niveau für 100 % der operativen Informationssysteme. Die Fertigstellung ist für Dezember 2025 geplant.

Das allgemeine Ziel des Plans besteht darin, Qualität, Komfort, Transparenz, Effizienz sowie Zeit- und Kostenersparnisse für Bürger und Unternehmen bei der Nutzung öffentlicher Online-Dienste zu gewährleisten, und zwar in Richtung einer landesweiten zentralen Anlaufstelle mit proaktivem Service seitens staatlicher Stellen.

Spezifische Ziele bis 2025: 25 integrierte öffentliche Online-Dienste umfassend und effektiv auf dem nationalen Portal für öffentliche Dienste bereitstellen; 982 öffentliche Online-Dienste mit einer durchschnittlichen Anzahl von Datensätzen pro Dienst von mindestens 1.000 Datensätzen/Jahr/Provinz bereitstellen; die Bereitstellung von 100 % elektronischen Ergebnissen und die Möglichkeit zur Wiederverwendung von Informationen und Daten sicherstellen (mit Ausnahme selten auftretender besonderer Verwaltungsverfahren).

Bereitstellung vollständiger Online-Dienste für öffentliche Verwaltungsverfahren für 82 Gruppen von Verwaltungsverfahren gemäß den Beschlüssen Nr. 06/QD-TTg, 422/QD-TTg und 206/QD-TTg des Premierministers sowie vorrangiger Verwaltungsverfahren. Gleichzeitig erfolgt eine vollständige Umstrukturierung aller Verwaltungsverfahren und die Einführung vollständiger Online-Dienste für öffentliche Verwaltungsverfahren auf Provinz- und Gemeindeebene gemäß einem zentralisierten, integrierten Modell auf dem Nationalen Portal für öffentliche Dienste. Dies gewährleistet Konsistenz, einfache Implementierung sowie Kosten- und Zeitersparnisse für Bürger und Unternehmen.

Online-Behördendienste müssen mindestens vier Hauptkriterien erfüllen: Sie müssen über interaktive elektronische Formulare verfügen und Informationen automatisch aus verfügbaren Daten nationaler, ministerieller, sektoraler und lokaler Datenbanken ausfüllen. Die durchschnittliche Zeit vom Einloggen bis zur erfolgreichen Einreichung eines Online-Antrags beträgt weniger als 8 Minuten. Die Bearbeitungszeit von Online-Anträgen durch Beamte und Angestellte verkürzt sich im Vergleich zur direkten Einreichung um mindestens 20 %. Die Zufriedenheitsrate von Bürgern und Unternehmen liegt bei mindestens 90 %.

Bis 2026 sollen weiterhin alle relevanten Verwaltungsverfahren vollständig oder teilweise online abgewickelt werden, um bundesweite Konsistenz und Synchronisierung sicherzustellen. Die Bewertung der Online-Dienste erfolgt weiterhin anhand der vier oben genannten Kriteriengruppen, wobei höhere Anforderungen gelten: Die erfolgreiche Online-Einreichung von Dokumenten sollte weniger als fünf Minuten dauern; die Bearbeitungszeit für Dokumente sollte im Vergleich zur direkten Einreichung um mindestens 30 % reduziert sein; die Zufriedenheitsrate sollte mindestens 95 % betragen.

Um die Ziele des Plans zu erreichen, besteht eine der wichtigsten Aufgaben darin, die Institutionen und Mechanismen für die Implementierung von Online-öffentlichen Diensten während des gesamten Prozesses zu überprüfen und zu optimieren. Ministerien und Sektoren werden sich mit dem Justizministerium und dem Regierungsbüro abstimmen, um Rechtsdokumente zu ändern und den rechtlichen Wert elektronischer Aufzeichnungen anzuerkennen. Ziel ist es, viele Dokumente in einem einzigen Dokument zu ergänzen. Die Fertigstellung soll im September 2025 erfolgen.

Gleichzeitig entwickeln Ministerien, Zweigstellen und Kommunen Pläne zur Online-Bereitstellung öffentlicher Dienste und Versorgungsleistungen gemäß Dekret Nr. 137/2024/ND-CP. Diese Pläne sollen im Dezember 2025 abgeschlossen sein. Gleichzeitig werden die internen Verfahren gemäß dem Gesetz über elektronische Transaktionen überprüft. Es sollen elektronische Dokumente anstelle von Papierdokumenten verwendet und die Anzahl der Dokumente bei der Digitalisierung von Daten reduziert werden. Die Fertigstellungsfrist ist September 2025.

Das Ministerium für öffentliche Sicherheit wird sich mit den zuständigen Behörden abstimmen, um verbindliche Regelungen für die Vernetzung und den Datenaustausch zwischen den politischen Behörden zu entwickeln und dabei die Datenkategorien, technischen Standards und Verantwortlichkeiten der einzelnen Behörden klar zu definieren. Gleichzeitig wird der Regierung ein Dekret zur Zuständigkeit für den Aufbau einer gemeinsamen Datenbank zur Unterstützung der digitalen Transformation und der Online-Öffentlichkeitsdienste zur Verkündung vorgelegt. Diese Aufgabe soll bis August 2025 abgeschlossen sein.

Ministerien, Sektoren und Kommunen vervollständigen und nutzen nationale Datenbanken effektiv, um Formulare automatisch auszufüllen, den Verwaltungsaufwand zu reduzieren und die erneute Bereitstellung vorhandener Daten zu vermeiden. Gleichzeitig sollen Fortschritte bei der Anbindung an das Nationale Datenzentrum und der Synchronisierung mit dem Nationalen Öffentlichen Dienstportal sichergestellt werden. Die Frist endet im Dezember 2025.

Darüber hinaus werden die Kommunen die Digitalisierung von Aufzeichnungen und Ergebnissen aus Verwaltungsverfahren direkt ab dem Zeitpunkt des Eingangs beschleunigen, um sicherzustellen, dass 100 % der neuen Aufzeichnungen digitalisiert werden und die Digitalisierung aller gültigen Ergebnisse bis 2025 abgeschlossen ist.

Die Ministerien leiten die Bereitstellung von Online-öffentlichen Diensten auf Gemeindeebene und koordinieren diese mit den zuständigen Behörden. Diese Bereitstellung erfolgt nach einem zentralisierten und integrierten Modell auf dem Nationalen Portal für öffentliche Dienste. Die Bereitstellung der Dienste auf Gemeindeebene muss bis zum 15. August, die Bereitstellung der Dienste auf Provinzebene bis 2025 abgeschlossen sein.

Quelle: https://baoquocte.vn/huong-toi-dot-pha-trong-cung-cap-dich-vu-cong-truc-tuyen-toan-trinh-322413.html