Von „Schnell handeln, schnell scheitern“ …
„Professor Knows It All“ wurde von OneTeam DX, einem Technologieteam des mit dem Einzelhändler kooperierenden Softwareunternehmens, entwickelt und ist nicht nur ein Chatbot, der Fragen beantwortet, sondern auch in der Lage ist, Informationen automatisch in Echtzeit zu analysieren, abzuleiten und zu aktualisieren. Dieses System hat einen echten Durchbruch in der Impfberatung bei FPT Long Chau ermöglicht.
Während früher die Beratung in Impfzentren von Ärzten durchgeführt wurde, kann diese Arbeit dank „Professor Knows It All“ nun von Apothekern und Fachärzten übernommen werden. Dies verbessert das Kundenerlebnis und optimiert die Reaktionszeit.
Der ab Dezember 2024 offiziell eingeführte Chatbot für Impfstoffberatung von FPT Long Chau basiert auf einer Multi-Agenten-KI-Plattform und integriert viele fortschrittliche Technologien, darunter RAG (Retrieval-Augmented Generation), um Daten aus vielen seriösen Quellen zu kombinieren und hochpräzise Antworten zu liefern. NLP (Natural Language Processing) unterstützt die Verarbeitung natürlicher Sprache, um die Absichten des Benutzers zu verstehen. LLM (Large Language Model) hilft Chatbots, natürlich zu antworten, und schlussfolgernde KI ist in der Lage, komplexe Fragen abzuleiten und zu analysieren, was eine ausführlichere Beratung ermöglicht.
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Der KI-Chatbot „Professor weiß alles“ ist dank seiner benutzerfreundlichen Oberfläche einfach zu verwenden. |
Herr Bui Anh Kiet, KI-Ingenieur im Projektteam, erklärte: „Der Unterschied des Systems liegt in der Fähigkeit, Daten kontinuierlich zu aktualisieren, die von einem Team aus medizinischen Experten, Apothekern und Ärzten des FPT Long Chau Training Center überprüft werden. Dadurch ist der Chatbot zuverlässiger als herkömmliche medizinische Beratungssysteme und reduziert gleichzeitig den Arbeitsaufwand des Apothekerteams, sodass es sich auf Fälle konzentrieren kann, die eine ausführlichere Beratung erfordern.“
Laut Herrn Kiet war der Weg von der Idee zur Umsetzung von „Professor Besserwisser“ mit zahlreichen Herausforderungen verbunden. Das Entwicklungsteam verfügte anfangs kaum über medizinisches Wissen, sodass die Datenorganisation mehrfach geändert werden musste, um sicherzustellen, dass der Chatbot korrekte Informationen lieferte.
Die Verarbeitung medizinischer Daten ist zudem komplex und unterliegt ständigen Veränderungen, was strenge Validierungsprozesse erfordert. Das Team meisterte diese Herausforderung durch die Optimierung von Algorithmen, die kontinuierliche Verbesserung des Datenvalidierungsprozesses und die Entwicklung zusätzlicher automatisierter Analysefunktionen.
Der Vertreter von OneTeam DX fügte hinzu, dass das gesamte Team zeitweise die ganze Nacht durcharbeiten musste, um den Zeitplan einzuhalten. Da die KI-Technologie in der Medizin noch neu ist, entschied sich das Entwicklungsteam für die Methode „Do fast, fail fast“ – schnelle Tests, um Fehler schnell zu erkennen und sofort zu beheben. Dadurch wurde das System schrittweise verbessert und optimiert.
…zum intelligenten Informationsökosystem im Gesundheitswesen
Unmittelbar nach seiner Einführung verzeichnete der KI-Chatbot „Professor Knows It All“ allein am ersten Tag 3.000 bis 4.000 Gespräche und verzeichnete danach täglich mehrere hundert Gespräche. Im Januar dieses Jahres erreichte die Zufriedenheitsrate 4/5 Sterne, was auf die positive Resonanz der Nutzer hinweist.
FPT Long Chau plant, Chatbots künftig auf weitere Bereiche wie Pathologie, Medizin, Ernährung und allgemeine Gesundheitsberatung auszuweiten. Gleichzeitig wird das System mit einer benutzerfreundlicheren Oberfläche ausgestattet, die eine Anbindung an das Gesundheitssystem, Produktdaten und medizinische Echtzeitinformationen ermöglicht. Darüber hinaus werden personalisierte Funktionen entwickelt, um die Beratung für jedes spezifische Thema zu verbessern. Chatbots beraten beispielsweise ältere Menschen und Menschen mit chronischen Erkrankungen (Diabetes, Gicht, Bluthochdruck usw.).
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Herr Bui Anh Kiet (Leiter) macht ein Foto mit Pham Dang Khoi, dem Direktor von FPT Retail Technology, und einigen Mitgliedern von OneTeam DX. |
Herr Bui Anh Kiet bekräftigte, dass das ultimative Ziel des Projekts nicht nur ein einfacher Beratungs-Chatbot sei, sondern der Aufbau eines intelligenten medizinischen Informationsökosystems, das die Benutzer beim Schutz ihrer Gesundheit unterstützt.
Die Einführung des „Professors weiß alles“ markiert einen wichtigen Schritt auf dem Weg zur Anwendung von KI in der digitalen Transformation bei FPT Long Chau. Neben der Optimierung des Impfberatungsprozesses verbessert der Chatbot auch das Kundenerlebnis und sorgt für genaue und zeitnahe medizinische Informationen.
Quelle: https://chungta.vn/cong-nghe/giao-su-biet-tuot-tro-ly-ai-nang-tam-dich-vu-vaccine-tai-fpt-long-chau-1139589.html
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