Welche Lösungen verhindern Krankenhausmakler?

Krankenhausleiter diskutieren auf dem Treffen

Anwesend waren Leiter der Abteilung für innere politische Sicherheit (PA03), der Polizei von Ho-Chi-Minh-Stadt, des Cho Ray-Krankenhauses, des Krankenhauses der Medizinischen und Pharmazeutischen Universität von Ho-Chi-Minh-Stadt sowie allgemeiner und spezialisierter Krankenhäuser am Ende der Kette in Ho-Chi-Minh-Stadt …

Keine Toleranz gegenüber „Brokern“

Auf dem Workshop sprachen die Krankenhausleiter offen über die Schwierigkeiten und viele Lösungen bei der Kontrolle des Patientenstroms, insbesondere in den Eingangsbereichen des Krankenhauses, wo es leicht zu spontanen Kontakten zwischen Patienten und Außenstehenden kommen kann.

Die Direktorin des Hung Vuong Krankenhauses, Dr. Hoang Thi Diem Tuyet, teilte ihre Erfahrungen im Kampf gegen Krankenhausmakler mit. Sie sagte, dass Krankenhausmakler immer dann auftauchen, wenn Menschen Hilfe brauchen. Patienten, die ins Krankenhaus kommen, sehen viele Menschen, komplizierte Untersuchungsverfahren, lange Wartezeiten … Makler sind unausweichlich. Um dieser Situation abzuhelfen, hat das Krankenhaus laut Dr. Diem Tuyet den Kundenbetreuungsbereich verbessert und stellt nun ab dem frühen Morgen Personal zur Verfügung, das die Patienten empfängt. Bei der Ankunft im Krankenhaus werden sie von diesem Team begrüßt und betreut. Darüber hinaus werden die Anmeldung zur Untersuchung und die Terminvereinbarung über die App gefördert. Wenn die Patienten eintreffen, gehen sie zur Untersuchung und bezahlen; die Anmeldung zur Untersuchung erfolgt über die Telefonzentrale …

Laut Dr. Tang Chi Thuong, außerordentlicher Professor und Direktor des Gesundheitsamtes von Ho-Chi-Minh-Stadt, ist die Situation der „Makler“ in Krankenhäusern kein neues Problem, hat aber in letzter Zeit wieder zugenommen. Besonders besorgniserregend ist dies vor allem in Krankenhäusern mit vielen Patienten, wo die Patienten aufgrund mangelnder Informationen leicht in die Dienste von Drittanbietern gelockt werden. Der Gesundheitssektor der Stadt bekräftigt seine Null-Toleranz-Haltung gegenüber jeglichem „Makler“-Verhalten. Dieses Phänomen schadet den Patientenrechten und dem Ruf der Krankenhäuser erheblich und schafft ein negatives Umfeld, das die Servicequalität des gesamten Sektors beeinträchtigt.

„In den öffentlichen Krankenhäusern der Stadt gibt es kein Phänomen, bei dem medizinisches Personal mit ‚Brokern‘ zusammenarbeitet. Das Gesundheitsministerium würdigt die Bemühungen und Lösungen der Krankenhäuser, insbesondere der Krankenhäuser, in denen das Phänomen der ‚Broker‘ nicht mehr auftritt, wie das Kinderkrankenhaus 1, Hung Vuong und das Kinderkrankenhaus 2 …“
Außerordentlicher Professor, Doktor, Doktor Tang Chi Thuong informiert.

Außerordentlicher Professor, Doktor, Doktor Tang Chi Thuong spricht auf dem Treffen

Stärkung der Maßnahmen zur Verhinderung von Krankenhausmaklern

Um die Möglichkeit von Krankenhausmaklern auszuschließen, forderte der außerordentliche Professor, Arzt und Mediziner Tang Chi Thuong Krankenhäuser auf, die digitale Transformation bei medizinischen Untersuchungen und Behandlungen voranzutreiben, insbesondere die Fernbuchung von Terminen über Apps, Websites oder Callcenter. Dies ist eine grundlegende Lösung, um die Rolle von „Maklern“ zu eliminieren und dient zugleich als Indikator für die Qualität der Krankenhausleistungen. Viele Krankenhäuser haben proaktiv Anwendungen entwickelt oder integriert, die es Patienten ermöglichen, Ärzte auszuwählen, Untersuchungstermine zu vereinbaren, online zu bezahlen und elektronische Untersuchungsformulare per Fernzugriff zu erhalten.

Krankenhäuser müssen den Aufnahmeprozess vereinfachen und für sensible Erkrankungen wie Geburtshilfe, Andrologie und Familienplanung auf ein „Ein-Schritt-Modell“ oder „Kein-Schritt-Modell“ umstellen. Das heißt, Patienten können mit einem elektronischen Ausweis direkt in die Klinik gehen. Ein optimierter Prozess mit wenigen Wartezonen ist ein wirksames Mittel gegen „Broker“. Gleichzeitig muss die Kapazität zur Durchführung und Übermittlung paraklinischer Ergebnisse innerhalb eines Tages verbessert und das Testsystem in die Rezeptsoftware des Arztes integriert werden, sodass Patienten hinsichtlich Reihenfolge, Ort und Uhrzeit angeleitet werden. Einige Krankenhäuser wie die University of Medicine and Pharmacy, Hung Vuong und Nhi Dong 1 haben dieses Modell bereits sehr erfolgreich umgesetzt.

Der Direktor des Gesundheitsamtes von Ho-Chi-Minh-Stadt schlug vor, dass Krankenhäuser medizinische Untersuchungen durchgehend vom frühen Morgen bis zum späten Nachmittag anbieten sollten, insbesondere für Mitarbeiter und Menschen aus weit entfernten Provinzen. Ziel ist es, Patienten die medizinische Untersuchung und Behandlung in einer Sitzung zu ermöglichen, Wartezeiten zu verkürzen, Gedränge zu reduzieren und unbefugten Zutritt zu verhindern. Darüber hinaus soll mit der Stadtpolizei ein intelligentes Kamerasystem eingesetzt werden, das ein- und ausgehende Personen identifiziert, die Sicherheitsüberwachung unterstützt und den Patientenfluss in Krankenhäusern mit hohem Untersuchungsaufkommen steuert.

Langfristig wird der Gesundheitssektor von Ho-Chi-Minh-Stadt weiterhin Investitionen in den Ausbau überlasteter und heruntergekommener Krankenhäuser sowie den Bau zusätzlicher Einrichtungen in Krankenhäusern am unteren Ende der Versorgungskette vorschlagen, um den Druck zu verringern, Wartezeiten zu verkürzen und die Servicequalität zu verbessern. Gleichzeitig müssen die Krankenhäuser Kundenbetreuungsteams, Sozialabteilungen und Freiwillige beschäftigen und unzufriedene Patienten befragen, um sie bis ins kleinste Detail zu unterstützen.

„Die Menschen sollten vor dem Krankenhaustor keinen Kontakt zu Fremden aufnehmen oder deren Anweisungen befolgen. Termine und Anweisungen sollten ausschließlich über die offiziellen Kanäle des Krankenhauses vereinbart werden. Wenn ihnen ungewöhnliches Verhalten auffällt, können sie dies über die Hotline des Krankenhauses melden oder sich unter den Hotline-Nummern 0967.771.010 oder 0989.401.155 an das Gesundheitsministerium wenden“, riet Dr. Tang Chi Thuong, außerordentlicher Professor.

THANH AN

Quelle: https://www.sggp.org.vn/giai-phap-nao-ngan-chan-co-benh-vien-post806082.html