Wie können Länder Verwaltungsverfahren verkürzen und vereinfachen?

Um ein transparentes Geschäftsumfeld zu schaffen und so Zeit und Kosten zu sparen, ist für viele Länder eine Reform der Verwaltungsverfahren zu einer dringenden Notwendigkeit geworden.

Premierminister Pham Minh Chinh hat gerade die offizielle Depesche Nr. 127/CD-TTg vom 4. August 2025 unterzeichnet, in der er Ministerien, Zweigstellen und Kommunen auffordert, sich auf die vollständige Reduzierung und Vereinfachung der Verwaltungsverfahren und Geschäftsbedingungen gemäß den in der Resolution Nr. 66/NQ-CP vom 26. März 2025 der Regierung zugewiesenen Aufgaben zu konzentrieren.

Im Kontext der Globalisierung und des zunehmend härteren wirtschaftlichen Wettbewerbs ist die Reform der Verwaltungsverfahren für viele Länder zu einer dringenden Notwendigkeit geworden, um ein transparentes Geschäftsumfeld zu schaffen und so Zeit und Kosten für Bürger und Unternehmen zu sparen.

Singapur

Singapur ist eines der führenden Länder im asiatisch -pazifischen Raum bei der Reform der Verwaltungsverfahren. Ziel ist der Aufbau einer effektiven, transparenten und bürgernahen öffentlichen Verwaltung. Die Regierung des Landes ist sich bewusst, dass umständliche Verfahren nicht nur Zeit und Kosten verschwenden, sondern auch die Wettbewerbsfähigkeit der Wirtschaft beeinträchtigen. Daher wird die Reformstrategie synchron umgesetzt und kombiniert Prozessoptimierung, umfassende Digitalisierung und eine verbesserte Rechenschaftspflicht öffentlicher Stellen.

Eines der bemerkenswertesten Beispiele für Singapurs Erfahrung ist die Entwicklung eines modernen E-Governments, bei dem die meisten öffentlichen Dienstleistungen online bereitgestellt werden. Bürger und Unternehmen können nahezu alle Vorgänge – von der Unternehmensregistrierung über die Zahlung von Steuern und Genehmigungen bis hin zur Erneuerung von Dokumenten – erledigen, ohne eine Behörde persönlich aufsuchen zu müssen. Plattformen wie „MyInfo“ ermöglichen die Speicherung persönlicher Informationen und deren automatisches Ausfüllen elektronischer Formulare. So entfällt die Notwendigkeit, dieselben Daten bei mehreren Behörden erneut einzureichen.

Singapur ist eines der führenden Länder im asiatisch-pazifischen Raum bei der Reform des Verwaltungsverfahrens. Foto: Hemingways.

Die Regierung Singapurs überprüft zudem regelmäßig ihr Regulierungssystem, um unnötige Verfahren und Papierkram zu vermeiden. Das Prinzip „Informationen nur einmal anfordern“ wird konsequent umgesetzt. Die Integration von Datenbanken zwischen den Ministerien reduziert Doppelarbeit und verbessert die Vernetzung. Dadurch konnte die Bearbeitungszeit vieler Dokumentenarten deutlich verkürzt und gleichzeitig das Korruptionsrisiko verringert werden.

Darüber hinaus legt Singapur Wert darauf, Feedback von Bürgern und Unternehmen zur Qualität der Verwaltungsdienstleistungen einzuholen. Regelmäßig gepflegte Online-Feedback-Kanäle helfen den Behörden, Prozesse zeitnah anzupassen und zu verbessern. Die bürgernahe Kultur wird gefördert, indem Beamte proaktiv unterstützen und Fragen schnell und präzise beantworten.

Die Erfahrungen Singapurs zeigen, dass es bei der Verwaltungsreform nicht nur um den Abbau von Vorschriften oder die Verkürzung von Bearbeitungszeiten geht, sondern um einen umfassenden Transformationsprozess, bei dem Technologie, modernes Managementdenken und gesellschaftlicher Konsens eine entscheidende Rolle spielen. Dieser Ansatz hat Singapur geholfen, seine Position als eines der transparentesten und wirtschaftsfreundlichsten Verwaltungsumfelder der Welt zu behaupten.

Neuseeland

Neuseeland gilt dank seiner intensiven Bemühungen zur Vereinfachung und Reduzierung von Verwaltungsverfahren als eines der Länder mit den effizientesten und transparentesten Verwaltungssystemen weltweit. Die Regierung des Landes definiert das Reformziel klar als Schaffung eines freundlichen und komfortablen Dienstleistungsumfelds, die Minimierung von Zeit und Kosten für Bürger und Unternehmen und gleichzeitig die Steigerung der nationalen Wettbewerbsfähigkeit.

Ein Highlight der neuseeländischen Erfahrungen ist der bürgernahe Ansatz bei allen Reformen. Vor Verfahrensänderungen führt die Regierung eine umfassende Umfrage durch, um die tatsächlichen Herausforderungen zu verstehen, mit denen Menschen und Unternehmen bei der Abwicklung von Verfahren konfrontiert sind. Die Umfrageergebnisse werden genutzt, um veraltete, sich überschneidende oder unangemessene Vorschriften anzupassen und zu beseitigen. Die Regierung wendet ein „One-Stop-Shop“-Modell an, das es den Bürgern ermöglicht, sich für viele verschiedene Verfahren an eine einzige Anlaufstelle zu wenden, anstatt mit vielen verschiedenen Behörden zusammenarbeiten zu müssen.

Neuseeland gilt als eines der Länder mit dem effizientesten und transparentesten Verwaltungssystem der Welt. Foto: Newsroom.

Ein wichtiger Fortschritt für Neuseeland ist die Einführung des digitalen Identitätssystems „RealMe“, das es Bürgern ermöglicht, mit einem einzigen Konto online auf die meisten Behördendienste zuzugreifen. Dies bedeutet, dass Transaktionen wie das Bezahlen von Steuern, die Registrierung eines Unternehmens, die Beantragung von Zuschüssen oder die Erneuerung von Dokumenten schnell und sicher erledigt werden können, unabhängig von Zeit und Ort. Durch den Datenaustausch zwischen Behörden entfällt zudem die Notwendigkeit, wiederholt dieselben Informationen anzufordern.

Darüber hinaus legt Neuseeland großen Wert auf Transparenz und Rechenschaftspflicht. Alle Prozesse, Formulare und Bearbeitungszeiten sind auf Regierungsportalen öffentlich zugänglich, sodass die Bürger den Fortschritt und die Qualität ihrer Anträge leicht verfolgen können. Online-Feedback-Kanäle werden gepflegt, um Feedback zu erhalten und zur kontinuierlichen Verbesserung des Serviceprozesses beizutragen.

Die Erfahrungen Neuseelands zeigen, dass die Verkürzung und Vereinfachung von Verwaltungsverfahren nicht nur moderne Technologien erfordert, sondern auch das Engagement der Regierung, Bürger und Unternehmen besser zu unterstützen. Dank dieses umfassenden Ansatzes hat Neuseeland ein transparentes, effizientes und freundliches Verwaltungsumfeld geschaffen und so das Vertrauen der Bevölkerung in den öffentlichen Dienst gestärkt.

Korea

Südkorea ist eines der Länder, denen es dank einer Reformstrategie in Verbindung mit einer umfassenden digitalen Transformation gelungen ist, Verwaltungsverfahren zu reduzieren und zu vereinfachen. Die Regierung des Landes ist sich bewusst, dass komplizierte Verwaltungsverfahren nicht nur soziale Ressourcen verschwenden, sondern auch die Wettbewerbsfähigkeit der Wirtschaft beeinträchtigen. Daher werden Reformmaßnahmen zeitgleich umgesetzt. Dabei werden die Vereinfachung gesetzlicher Regelungen, die Optimierung von Prozessen und der Einsatz moderner Technologien kombiniert, um ein komfortables, transparentes und effektives Verwaltungsumfeld zu schaffen.

Ein wichtiger Schritt ist der Aufbau des Online-Portals „Gov24“, das über 5.000 verschiedene Verwaltungsdienste auf einer einzigen Plattform vereint. Bürger und Unternehmen können die meisten Vorgänge – von der Registrierung persönlicher Dokumente über die Zahlung von Steuern und Lizenzen bis hin zur Akteneinsicht – in nur wenigen Schritten online erledigen, ohne eine staatliche Behörde aufsuchen zu müssen. Das System ermöglicht zudem den Datenaustausch zwischen Ministerien, wodurch die Notwendigkeit doppelter Dokumente entfällt und die Bearbeitungszeit deutlich verkürzt wird.

Südkorea hat es dank einer Reformstrategie und einer umfassenden digitalen Transformation geschafft, Verwaltungsverfahren zu reduzieren und zu vereinfachen. Foto: TourScanner.

Korea setzt zudem künstliche Intelligenz und Big-Data-Analysen ein, um die Menschen bei der Auswahl der richtigen Verfahren zu unterstützen, von Anfang an die richtigen Informationen einzugeben und den Status der Antragsbearbeitung in Echtzeit zu überwachen. Dadurch wird das Fehlerrisiko minimiert und die Zufriedenheit der Nutzer öffentlicher Dienste erhöht.

Die koreanische Regierung überprüft zudem regelmäßig das gesamte Regulierungs- und Verfahrenssystem und beseitigt veraltete oder unnötige Regelungen. Dieser Prozess bezieht Unternehmen und Bürger stets über öffentliche Feedbackkanäle mit ein und trägt dazu bei, dass die Reformen tatsächlich reale Probleme angehen.

Die Erfahrungen Koreas zeigen, dass der Erfolg bei der Verkürzung und Vereinfachung von Verwaltungsverfahren von der Kombination aus politischer Entschlossenheit, fortschrittlicher technologischer Infrastruktur und kontinuierlichem Austausch mit der Gesellschaft abhängt. Dank dieser umfassenden Reformstrategie hat Korea ein schnelles und transparentes Verwaltungssystem aufgebaut, das zum Wirtschaftswachstum beiträgt und das Vertrauen der Bevölkerung in den öffentlichen Dienst stärkt.

Quelle: https://khoahocdoisong.vn/cac-nuoc-cat-giam-don-gian-hoa-thu-tuc-hanh-chinh-the-nao-post2149045714.html