63 Kommunen schließen die Integration von Bürgerserviceportalen und elektronischen One-Stop-Systemen ab

Die Integration von Behördenportalen und elektronischen One-Stop-Systemen der Kommunen unterstützt Amtsträger und Beamte bei der komfortablen Bearbeitung von Verwaltungsverfahrensakten und minimiert so die Notwendigkeit einer langsamen und verspäteten Bearbeitung.

Menschen und Unternehmen in den Mittelpunkt der Dienstleistung stellen

Das vom Premierminister im März 2021 genehmigte Projekt zur Innovation bei der Umsetzung des One-Stop-Shop- und vernetzten One-Stop-Shop-Mechanismus zur Abwicklung von Verwaltungsverfahren hat den folgenden Standpunkt klar zum Ausdruck gebracht: „ Bürger und Unternehmen in den Mittelpunkt der Dienstleistung stellen; die Zufriedenheit von Bürgern und Unternehmen ist ein Maß für die Qualität und Effektivität der Dienstleistung von Kadern, Beamten, öffentlichen Angestellten und zuständigen Behörden bei der Abwicklung von Verwaltungsverfahren im Rahmen des One-Stop-Shop- und vernetzten One-Stop-Shop-Mechanismus; die Ziele und Anforderungen der Verwaltungsreform erfüllen, insbesondere die Reduzierung und Vereinfachung von Verwaltungsverfahren durch den Einsatz von IT.“

Eines der im oben genannten Projekt dargelegten Ziele besteht darin, das öffentliche Dienstleistungsportal mit dem elektronischen zentralen Informationssystem auf Minister- und Provinzebene zusammenzuführen, um ein einheitliches und vernetztes Informationssystem zur Abwicklung von Verwaltungsverfahren zwischen allen Regierungsebenen von der Zentralregierung bis zur lokalen Ebene zu schaffen.

Die Zusammenführung des öffentlichen Dienstleistungsportals mit dem elektronischen zentralen Informationssystem auf Minister- und Provinzebene zielt darauf ab, ein einheitliches und vernetztes Informationssystem für die Abwicklung von Verwaltungsverfahren auf allen Regierungsebenen zu schaffen. Bild: T. Dung

In jüngster Zeit hat das Ministerium für Information und Kommunikation – in seiner Rolle als ständige Agentur des Nationalen Komitees für digitale Transformation – in Dokumenten, in denen es zur Umsetzung von Maßnahmen zur Verbesserung der Qualität und Effizienz der Bereitstellung und Nutzung von Online-Behördendiensten drängt, kontinuierlich an die Aufgabe erinnert und dazu Anleitung gegeben, ein Informationssystem zur Abwicklung von Verwaltungsverfahren auf der Grundlage der Zusammenführung des Portals für öffentliche Dienste und des elektronischen One-Stop-Systems aufzubauen.

Bei der Bewertung der Entwicklung der digitalen Verwaltung , der Vereinfachung von Verwaltungsverfahren und der Bereitstellung von Online-Behördendiensten für Bürger und Unternehmen im Mai 2024 gab das Ministerium für Information und Kommunikation an, dass die Bereitstellung von Online-Behördendiensten für Bürger und Unternehmen weiterhin gefördert werde. 80,53 % der Verwaltungsverfahren würden als Online-Behördendienste bereitgestellt, davon 47,79 % als vollständige Online-Behördendienste.

In dem Dokument, in dem die Umsetzung des Projekts 06 und des wichtigsten Plans zur Reform der Verwaltungsverfahren für 2024 gefordert wird, erklärte das Regierungsbüro auch, dass Ministerien, Zweigstellen und Kommunen in jüngster Zeit Anstrengungen unternommen hätten, um die Reform der Verwaltungsverfahren voranzutreiben und die Servicequalität für Bürger und Unternehmen bei der Durchführung von Verwaltungsverfahren und der Bereitstellung öffentlicher Dienste zu verbessern.

Insbesondere haben bis heute 63/63 Kommunen die Konsolidierung des öffentlichen Dienstleistungsportals und des elektronischen One-Stop-Systems in das Informationssystem für Verwaltungsverfahren der Provinz abgeschlossen.

Darüber hinaus haben 61 von 63 Kommunen die Verknüpfung des elektronischen Datenverwaltungssystems von Einzelpersonen und Organisationen im Informationssystem zur Abwicklung von Verwaltungsverfahren der Provinz mit dem elektronischen Datenverwaltungssystem des Nationalen Portals für öffentliche Dienste abgeschlossen. Dies dient der gemeinsamen Nutzung und Wiederverwendung digitaler Daten zur Durchführung von Verwaltungsverfahren und zur Bereitstellung öffentlicher Dienste.

Die Wiederverwendungsrate digitaler Daten von Ministerien und Ländern ist noch gering.

Das Regierungsbüro erklärte jedoch auch, dass trotz Überwachung und Synthese noch einige Aufgaben nicht fristgerecht abgeschlossen wurden oder die Umsetzungsergebnisse unzureichend seien. Insbesondere haben 9 von 22 Ministerien und Zweigstellen die Informationssicherheit für die Verbindung und den Datenaustausch zwischen dem Informationssystem zur Abwicklung von Verwaltungsverfahren auf Ministeriumsebene und der Nationalen Bevölkerungsdatenbank nicht gewährleistet. 4 Ministerien und Zweigstellen haben die Liste der von ihnen verwalteten Verwaltungsverfahren, die für die Durchführung vollständiger Online-öffentlicher Dienste in Frage kommen, noch nicht veröffentlicht. Die Wiederverwendungsrate digitalisierter Daten ist nach wie vor niedrig und liegt bei über 10,3 % für Kommunen und 1,13 % für Ministerien und Zweigstellen.

Um die Wirksamkeit der Reform der Verwaltungsverfahren weiter zu verbessern und so den Menschen und Unternehmen zu dienen, forderte das Regierungsbüro am 4. Juni neun Ministerien und Zweigstellen, darunter: Industrie und Handel; Bildung und Ausbildung; Planung und Investitionen; Wissenschaft und Technologie; Natürliche Ressourcen und Umwelt; Arbeit, Kriegsinvaliden und Soziales; Landwirtschaft und ländliche Entwicklung; Gesundheit; Ethnisches Komitee, auf, die Modernisierung und Fertigstellung des Informationssystems zur Abwicklung von Verwaltungsverfahren auf Ministerebene dringend abzuschließen, um die Bestimmungen des Regierungserlasses 107 vom 6. Dezember 2021 zu erfüllen, sowie die Verbindung und den Datenaustausch mit der Nationalen Bevölkerungsdatenbank.

Das Regierungsbüro forderte 11 Ministerien, Zweigstellen und die beiden Provinzen Bac Lieu und Phu Yen auf, die Verknüpfung des elektronischen Datenverwaltungsspeichers von Organisationen und Einzelpersonen im Informationssystem zur Abwicklung von Verwaltungsverfahren auf Ministeriums-/Provinzebene mit dem Datenverwaltungsspeicher auf dem nationalen Portal für öffentliche Dienste abzuschließen. Gleichzeitig erinnerte es sieben Ministerien daran, die Umstrukturierung des Prozesses zur Bereitstellung von 12 Online-Diensten für den öffentlichen Dienst auf dem nationalen Portal für öffentliche Dienste gemäß den Anweisungen des Premierministers abzuschließen.

Darüber hinaus forderte das Regierungsbüro die Volkskomitees von 26 Provinzen und zentral verwalteten Städten auf, die Verbindung und Integration des Informationssystems zur Abwicklung von Verwaltungsverfahren der Provinzen mit der Steuerdatenbank und dem Nationalen Portal für öffentliche Dienste abzuschließen. Ziel ist es, Online-Zahlungsdienste für finanzielle Verpflichtungen im Rahmen der Abwicklung von Landverwaltungsverfahren für Unternehmen bereitzustellen.

Nach Angaben des Ministeriums für Information und Kommunikation hatten Ministerien, Zweigstellen und Kommunen bis Ende Mai 2024 die Implementierung von 43/53 wesentlichen öffentlichen Diensten abgeschlossen; mehr als 96 % der Informationssysteme zur Abwicklung von Verwaltungsverfahren von Ministerien, Zweigstellen und Kommunen waren an das System zur Überwachung und Messung des Leistungs- und Nutzungsniveaus (auch bekannt als EMC-System) angeschlossen.