Každý „hráč“ na trhu elektronického obchodování bude nakonec hledat stabilitu.

Když se ohlížíme za „závodem“ v oblasti elektronického obchodování ve Vietnamu za více než desetiletí, pan Victor Wu, generální ředitel společnosti Lazada Vietnam, uvedl, že každý podnik na trhu má svou vlastní cestu rozvoje, ale nakonec musí každý podnik kontrolovat rizika a usilovat o stabilní rozvoj.

Generální ředitel společnosti Lazada Vietnam: Každý „hráč“ na trhu elektronického obchodování nakonec najde stabilitu

Když se ohlížíme za „závodem“ v oblasti elektronického obchodování ve Vietnamu za více než desetiletí, pan Victor Wu, generální ředitel společnosti Lazada Vietnam, uvedl, že každý podnik na trhu má svou vlastní cestu rozvoje, ale nakonec musí každý podnik kontrolovat rizika a usilovat o stabilní rozvoj.

Jakožto vedoucí jedné z předních e-commerce platforem pan Victor Wu často sleduje trh… přímým nakupováním. Uvědomuje si, že služby přímého prodeje ve Vietnamu jsou mnohem lepší než na většině ostatních trhů, kde se nachází Lazada.

„Když jdete do jednoho z mobilních řetězců, jakmile dorazíte do obchodu, okamžitě k vám přijde zaměstnanec a zeptá se vás, co potřebujete, jaký typ se vám líbí, kolik plánujete utratit, jaké funkce si ceníte… a pak vám doporučí produkt, o kterém si myslí, že bude pro vaše potřeby nejlepší volbou. Pokud pak nevíte, jak používat chytrý telefon, provedou vás krok za krokem, nainstalují aplikace, karty, zkrátka všechno,“ poznamenal a zhodnotil vedoucí Lazada Vietnam. V jiných zemích je to velmi vzácné. Nejde o to, že by Vietnamci nevěděli, jak tyto služby používat, ale problém je v samotné zkušenosti.

„Podobně v případě elektronického obchodování nejde o poskytování levnějšího zboží, které se bude prodávat, ale klíčovou otázkou je také servis, kvalita. Když zákazníci přijdou k elektronickému obchodování, nebudou mít již tuto „praktickou“ podporu, takže budou vždy potřebovat platformu elektronického obchodování, která jim rozumí, dokáže personalizovat jejich zkušenosti v každém kontaktním bodě, pomáhá jim snáze se rozhodovat a nakupovat šťastněji. V Lazadě nechceme zákazníkům prodat jen jednou, musíme se s nimi spřátelit, rozumět jim, přinášet jim lepší zážitek, od té chvíle jim budou důvěřovat a budou ochotni se mnohokrát vrátit, a Lazadu využíváme jako platformu, která jim přináší skutečnou hodnotu,“ zdůraznil pan Victor.

Pan Victor Wu, generální ředitel společnosti Lazada Vietnam

Jako průkopníci máme své vlastní výhody!

I po více než deseti letech rozvoje elektronického obchodování ve Vietnamu je konkurence na trhu stále tvrdá a doposud se objevují noví konkurenti. Projevují velké odhodlání pro vietnamský trh a jejich debuty jsou poměrně pozoruhodné. Poselství, které Lazada v průběhu let sděluje, je zároveň relativně „přátelské“. Možná na trhu, jako je elektronický obchod, lidé rádi vidí více „bojovných“ a agresivnějších hráčů?

Každý „hráč“ má svou vlastní osobnost a barvu pleti a myslím si, že právě tato rozmanitost dělá vietnamský trh elektronického obchodování dynamickým a plným rozvojového potenciálu.

Pro každé podnikání existují vždy příležitosti. A pro Lazadu jsme neustále se vyvíjející společnost s jasnou strategií. Jakožto průkopníci na tomto trhu posledních 10 let velmi dobře známe své silné stránky. Víme, co dělat a co nedělat.

V poslední době jsme se zaměřili na řadu cílů. Zaprvé, nadále investujeme do technologií a investujeme do zlepšení našich logistických kapacit. Zároveň máme velmi jasný výzkum pro vývoj produktových kategorií a pro podporu kvalitních prodejců, které mohou na naší platformě vyvíjet kvalitní produkty.

Zároveň si vždy udržujeme dlouhodobou vizi růstového potenciálu trhu. Nejde jen o to, jaký podíl na trhu získáme, ale více se zaměřujeme na udržitelnost pro rozvoj.

Do července 2024 jsme dosáhli kladných výsledků EBITDA; tento milník nejen posiluje naši důvěru mezi investory, ale také posiluje důvěru všech zúčastněných stran v ekosystému elektronického obchodování.

Generální ředitel společnosti Lazada Vietnam Victor Wu

Jak víte, v červenci letošního roku jsme dosáhli pozitivních výsledků z hlediska EBITDA, což nejen posiluje naši důvěru před investory, ale také posiluje důvěru všech účastníků ekosystému elektronického obchodování a online podnikání. Věříme, že je nutné zaměřit se na udržitelnost, nadále investovat na správných místech, zlepšovat zákaznickou zkušenost a vždy cílit na dlouhodobý horizont.

Na základě svých zkušeností věřím, že výzvy vždy přicházejí s příležitostmi. Lazada působí na trhu více než 10 let, máme své výhody jako technologický lídr a také jsme si vybudovali solidní kapacitu v logistické infrastruktuře a zároveň jsme vyvinuli velmi rozmanitou škálu produktů.

A na základě více než 10 let zkušeností jsme vybudovali velmi komplexní interní ekosystém, abychom zákazníkům s jistotou poskytovali ty nejlepší služby.

Lazada vždy zdůrazňovala svou výhodu technologického průkopníka. Jsou ale technologické inovace skutečně rozhodujícím faktorem pro udržení uživatelů?

Tomu naprosto věřím.

Víte, technologie je velmi široká oblast. A když vyvíjíme technologie se zákazníky v centru pozornosti, tyto technologické inovace budou efektivnější při zlepšování uživatelské zkušenosti, a tím pomohou přilákat více zákazníků. V uplynulé době jsme v našem systému vyvinuli mnoho moderních technologií, včetně logistiky, provozu platformy a také posílení postavení prodejců a koncových uživatelů.

Pokud jde konkrétně o umělou inteligenci a rozšířenou realitu (AR), v Lazada jsme od roku 2019 a 2020 do naší aplikace nasadili spoustu technologií. Pokud jste zákazníkem Lazada, po vstupu do naší aplikace uvidíte mnoho funkcí aplikace s umělou inteligencí, které zákazníkům pomohou snadno vyhledávat, vybírat produkty, platit a sledovat cestu každé objednávky v reálném čase.

V říjnu jsme také provedli průzkum se společností Kantar mezi 6 000 zákazníky na 6 trzích a vydali první zprávu na téma „Aplikace umělé inteligence v elektronickém obchodování v jihovýchodní Asii“. Průzkum ukázal velmi pozitivní výsledky. Mnoho zákazníků uvedlo, že při nákupech v Lazada si užívají výhod nástrojů umělé inteligence, jsou ochotni využívat stávající řešení, která poskytujeme, a také očekávají, že budeme utrácet více za technologické nástroje.

Ale technologie v elektronickém obchodování pravděpodobně není pro konkurenci obtížné kopírovat, že?

Víte, investice do technologií, zejména umělé inteligence, vyžaduje obrovské zdroje. Myslím si ale, že jako velký podnik, a to nejen na vietnamském trhu, ale i na globálním trhu, máme odpovědnost vést rozvoj technologií.

Technologie se snadno kopíruje, ale jak přijít s efektivními aplikacemi založenými na technologiích, je další problém. A tato konkurence nás bude nutit k neustálým inovacím a vývoji.

Generální ředitel společnosti Lazada Vietnam Victor Wu

A myslím si, že i ostatní hráči, nejen Lazada, mohou využít platformu plynoucí z rozvoje technologií, pokud dokážeme vytvářet užitečné hodnoty, pak z toho budou mít prospěch a poroste i zákazníci, komunity i celá ekonomika .

Takže ano, technologie se snadno kopíruje, ale jak přijít s efektivními aplikacemi založenými na technologiích, je další problém. A tato konkurence nás bude nutit k neustálým inovacím a vývoji.

Bude závod o „pálení peněz“ trvat věčně?

Někteří odborníci v oblasti elektronického obchodování očekávají, že po restrukturalizaci a optimalizaci nákladů mohou být e-commerce společnosti, jako je Lazada a její konkurenti, ziskové. Ale s nástupem nových konkurentů, vrátí se firmy k závodu o „spalování peněz“?

Ano, na trhu jsme viděli mnoho nových podniků, některé přišly, některé odešly. Ale věřím, že i noví „hráči“ mají své vlastní výzvy.

V dnešní době zákazníci nechtějí jen levné a snadné nakupování, ale chtějí mít skutečný zážitek, zejména na vietnamském trhu, zákazníci chtějí hodnotu, která nepochází pouze z produktu. Zákazníci mají rádi značkové produkty, kvalitu, rychlé dodání, poprodejní servis, rychlé a stabilní vrácení a refundaci. To se nedá vybudovat za den nebo dva.

Abychom byli upřímní, jsme vždy otevřeni všem novým „hráčům“, protože zdravá konkurence přinese mnoho příležitostí k růstu. Nejprve se ale budou muset postavit svým vlastním výzvám a vyřešit je. Během uplynulých 10 let jsme jasně viděli příležitosti, ale také určitá rizika, která s tím souvisejí. V blízké budoucnosti můžete za každou cenu růst velmi rychle, nebo můžete nejprve stabilizovat své fundamenty a poté se připravit na budoucnost rychlého růstu.

Můžete růst velmi rychle, nebo si nejprve můžete stabilizovat své základy a připravit se na rychlý růst v budoucnu.

Generální ředitel společnosti Lazada Victor Wu

Na trhu elektronického obchodování existuje mnoho podniků, které rostou velmi rychle, ale existuje také mnoho případů neúspěchů. Běžnou metodou dříve bylo přilákání zákazníků prostřednictvím propagačních programů. Spotřebitelé se však stávají sofistikovanějšími: dnes si mohou vybrat nákup v místě s dobrými nabídkami, ale zítra jsou připraveni přejít k jinému podniku, pokud toto místo nabízí atraktivnější podmínky.

Nakonec se domnívám, že všichni účastníci trhu se budou ubírat směrem ke stabilitě. Všichni musí kontrolovat rizika a neustále zlepšovat kvalitu produktů a služeb. Vstup nových tváří na trh si jistě zaslouží pozornost, ale rizika existují vždy, bez ohledu na to, o jaký podnik nebo hráče na trhu se jedná.

Jak Lazada zdokonalí své konkurenční výhody, aby se na trhu udržela?

Vždy jsme se definovali jako „globální“ podnik*. Lokalizace je naší hlavní strategií. Víte, na naší platformě je většina dodávek stále lokální. Jsme odhodláni dodržovat strategii lokalizace a snažíme se podporovat růst místních dodavatelů.

Naše odlišnost nespočívá jen v technologiích, naše logistická síť dnes slouží nejen společnosti Lazada, ale poskytuje služby i dalším firmám, domácím značkám, a rozšiřuje se tak i mimo naši platformu. Velmi dobře reagují na kvalitu služeb, efektivitu a náklady jsou také velmi konkurenceschopné. To je také jedna z našich výhod a tuto výhodu není snadné napodobit.

Během uplynulých 10 let jsme získali mnoho zkušeností. V naší aplikaci rozumíme potřebám našich zákazníků. Ihned po nákupu provádíme s nimi průzkumy, abychom získali zpětnou vazbu na to, co by Lazada měla zlepšit, a nedávno jsme od zákazníků obdrželi velmi pozitivní zpětnou vazbu, že si nákup na Lazadě užívají.

Takže podle mého názoru dnešní e-commerce není jen o snadném nakupování, ale také o hledání způsobů, jak přilákat zákazníky a zaujmout je, budovat s nimi vztahy. Myslím si tedy, že s ohledem na výše uvedené věci, výhody a rozdíly, které jsme si vybudovali, jsme si velmi jisti, že se můžeme zaměřit na naši dlouhodobou strategii, poskytovat služby a posilovat prodejce a značky.

Konečný cíl závodu elektronického obchodování

Myšlenka jediného vítěze je pro veřejnost vždy lákavá. Stane se to tak i s vietnamským trhem elektronického obchodování? Že jeden hráč je dostatečně silný na to, aby získal většinu tržního podílu?

Možná, možná ne. Ale tohle je dočasné.

Dovolte mi uvést příklad. Čína je velmi rozvinutý trh elektronického obchodování. Víte, zpočátku byla Alibaba lídrem, ale postupem času přišli noví hráči, kteří mezi sebou soupeřili a také se navzájem propagovali. V posledních několika letech, i když bylo opravdu obtížné podnikat, Alibaba znovu získala svůj podíl na trhu a svou pozici.

Očekáváme zdravou konkurenci. To je výhodné nejen pro jednotlivé hráče, ale také pro kupující i prodávající. Očekávám třínohou stoličku, která bude vyváženější.

Nikdo nemůže mít vždy navrch. Konkurenci akceptujeme. A myslím si, že pro nás je důležité se držet našeho cíle, kterým je sloužit našim zákazníkům. Bez ohledu na změny, pokud se budeme držet naší strategie, jsme si velmi jisti, že i nadále budeme jednou z předních společností na trhu.

Pokud ne konečný vítěz, jaký bude cíl vývoje na trhu elektronického obchodování?

Myslím, že cílem této soutěže je, abychom jako účastníci měli spolu se všemi ostatními podniky odpovědnost vybudovat celkový ekosystém elektronického obchodování, včetně několika klíčových jednotek, které jsou motivovány k vývoji vlastních technologií pro zlepšení provozu a neustále poskytování lepších služeb zákazníkům. Z monopolního trhu nebude mít prospěch nikdo, včetně prodávajících a kupujících.“

Ekosystém je konkurenční, existuje rivalita, optimalizace nákladů, zlepšení provozní efektivity. A ekosystém není prospěšný jen z jednoho hlediska, nejen pro zákazníky, ale také pro dodavatele, zejména pro domácí výrobce a lokální značky.

Ekosystém je konkurenční, existuje rivalita, optimalizace nákladů, zlepšení provozní efektivity. A ekosystém není prospěšný jen z jednoho hlediska, nejen pro zákazníky, ale také pro dodavatele, zejména pro domácí výrobce a místní podniky.

Generální ředitel společnosti Lazada Victor Wu

Ekosystém vítá také nové hráče, kteří chtějí propagovat inovace a rozvíjet stávající hráče. Zároveň ekosystém prospívá personálu v oboru a podporuje rozvoj technologických talentů. Ekosystém může prospět celé společnosti a ekonomice. Mým přáním je, aby všechny strany mohly spolupracovat na společném růstu.

Poslední otázka, co se vás osobně týká, po dlouhé cestě práce v tomto oboru, co pro vás znamená elektronické obchodování?

Jeden citát, který mě vždycky motivuje, je: Skutečný hrdina je někdo, kdo dokáže vidět realitu světa a zároveň má motivaci a energii ho zlepšit.

V poslední době provádíme interně spoustu změn. Investujeme spoustu zdrojů a lidí do technologií, vyvíjíme nová řešení. A neustále vkládáme prostředky do přípravy na budoucnost. Víte, toto je rychle se rozvíjející odvětví, takže musíme neustále myslet na přípravu na budoucnost, nejen na dnešek.

Tuto cestu si opravdu užívám. Je náročná, ale zábavná. A také cítím, že naše hodnota nespočívá v podnikání, ale také ve zpětné vazbě, v hlase prodejce, zákazníka, můžeme vytvářet hodnotu.

Také často mluvím se svými kolegy, že moje motivace je pouze jedna: vytvářet hodnotu. Dokud budu cenný pro firmu, pro tým a budu společně podporovat prodávající i kupující, budu si to užívat a motivovat se.

Díky za sdílení!

--------------------------------

* Pojem „globální“ je kombinací slov „globální“ a „lokální“, což odkazuje na aplikaci a integraci globálního myšlení a řešení do každého specifického místního trhu a kontextu.

Zdroj: https://baodautu.vn/ceo-lazada-viet-nam-moi-nguoi-choi-tren-thi-truong-tmdt-cuoi-cung-se-tim-den-su-on-dinh-d232744.html