بلدية رائدة تستخدم رمز الاستجابة السريعة كخط ساخن في ها تينه

من خلال دمج تعليقات الأشخاص في صفحة المعلومات الإلكترونية ومسح رموز الاستجابة السريعة للاتصال بالزعماء المحليين، تأمل بلدية لوو فينه سون (ثاتش ها - ها تينه ) في تحسين جودة الخدمة للأشخاص في المعاملات الإدارية.

يتم نشر رموز الاستجابة السريعة (QR Codes) في قسم المعاملات الشاملة حتى يتمكن الأشخاص من التفكير فيها.

وباعتبار الإصلاح الإداري أحد المهام السياسية الرئيسية، ركزت اللجنة الشعبية لبلدية لوو فينه سون (ثاتش ها) في الآونة الأخيرة على الابتكار في القيادة والتوجيه والتشغيل على أساس توزيع الأشخاص والمهام والمسؤوليات والعمليات والكفاءة بشكل واضح.

وعلى وجه الخصوص، من أجل الكشف السريع عن "الاختناقات" في عملية التواصل وخدمة الناس في المعاملات الإدارية، قامت بلدية لوو فينه سون بالبحث وبناء نموذج متكامل بنجاح لتلقي تعليقات الناس وتوصياتهم على صفحة المعلومات الإلكترونية للبلدية ومسح رموز الاستجابة السريعة للاتصال بمجموعة الإدارة عبر زالو.

وبناءً على ذلك، أنشأت الوحدة رمز استجابة سريعة (QR code) يتيح للأفراد مسح الرمز لإرسال توصياتهم واستفساراتهم إلى قادة اللجنة الشعبية للبلدية حول روح العمل والسلوك الخدمي لمسؤولي البلدية وموظفيها، وخاصةً في التعامل مع الإجراءات الإدارية والقضايا المتعلقة بالإصلاح الإداري. ولضمان السرية، تقتصر هيئة الإدارة على رئيس اللجنة الشعبية للبلدية والموظف المسؤول عن مكتب مجلس الشعب - اللجنة الشعبية للبلدية. جميع رموز الاستجابة السريعة (QR code) منشورة علنًا في قسم المعاملات الشاملة و18 دارًا ثقافية قروية في المنطقة.

بالإضافة إلى ذلك، تحتوي صفحة المعلومات الإلكترونية للبلدية أيضًا على قسم للأفراد لتقديم المعلومات بشكل مباشر وتبادل التوصيات في المعاملات الإدارية المرسلة إلى قادة اللجنة الشعبية للبلدية.

في حديثه عن نشأة هذا النموذج، قال تران با هوانه، رئيس اللجنة الشعبية لبلدية لوفينه سون: "يأتي الكثير من الناس يوميًا لإجراء إجراءات إدارية، ومن بينهم الكثيرون الذين يضطرون، بسبب عدم فهمهم لبعض الإجراءات الإدارية البسيطة، إلى التوجه إلى اللجنة الشعبية للبلدية للاستفسار، مما يُضيع الوقت والجهد والانتظار. علاوة على ذلك، ورغم عمليات التفتيش والرقابة والنشر المنتظمة، من المرجح جدًا أن تظل هناك حالات يُسبب فيها المسؤولون مشاكل للناس، لذلك قمنا ببناء هذا النموذج لفهم توصيات ورغبات الناس بسرعة."

بلدية رائدة تستخدم رمز الاستجابة السريعة كخط ساخن في ها تينه

تم نشر الانعكاس عبر رمز الاستجابة السريعة وصفحة المعلومات الإلكترونية لبلدية لوو فينه سون اعتبارًا من نهاية مارس 2023.

من المعروف أن هذا النموذج مُطبق منذ نهاية مارس ٢٠٢٣ وحتى الآن. يُساعد تطبيقه على تقليل المتاعب، ويُجنّب المواطنين عناء السفر لمسافات بعيدة والقلق بشأن تلقي آرائهم وأفكارهم. في الوقت نفسه، يُحدَّث سير المعالجة بوضوح على النظام، وسيتم الرد على الحالات الخاصة كتابيًا؛ وفي حال تأخر أو بطء استجابة الإدارات والوحدات المُكلَّفة، ستتخذ اللجنة الشعبية للبلدية إجراءات لحثّها وتذكيرها فورًا.

قال السيد نجوين فان ثانه (من قرية فينه ترونغ، بلدية لو فينه سون): "لأن عائلتي تسكن بعيدًا وزوجتي ليست من المنطقة، لم أكن أعرف ما هي الوثائق اللازمة لتسجيل ولادة طفلي. عندما أبلغت عن ذلك عبر زالو، أعطاني مسؤولو البلدية التعليمات اللازمة، مما وفر عليّ عناء الذهاب والعودة مرات عديدة، ووفر عليّ الكثير من الوقت والجهد."

ومن المعروف أن بلدية لوفينه سون رائدة في دمج تلقي ردود أفعال الناس في صفحة المعلومات الإلكترونية ومسح رموز الاستجابة السريعة للاتصال بقادة المقاطعة بأكملها.

بلدية رائدة تستخدم رمز الاستجابة السريعة كخط ساخن في ها تينه

لا يتلقى الملاحظات والتوصيات إلا رئيس لجنة الشعب بالبلدية والموظف المدني المسؤول عن مكتب مجلس الشعب بالبلدية - اللجنة الشعبية، مع ضمان مستوى عال من السرية.

وفقًا لإحصاءات مكتب مجلس الشعب - اللجنة الشعبية لبلدية لوفينه سون، منذ تطبيق النموذج، تلقى نظام زالو وصفحة المعلومات الإلكترونية للبلدية 16 تعليقًا من المواطنين. وتمحورت التعليقات الرئيسية حول الاستفسارات المتعلقة بتسوية الإجراءات الإدارية، وخاصةً الوثائق والأوراق اللازمة لإجراء المعاملات الإدارية.

ما يقلقنا هو أنه من بين 16 تقييمًا، لم نتلقَّ أيَّ تقييم بشأن قيام مسؤولين أو موظفين حكوميين أو موظفين عموميين بمضايقة الناس أو إزعاجهم أو عرقلة سير معاملاتهم الإدارية. ربما لا يثق الناس بمستوى السرية، ويخشون تعقيد الأمور لاحقًا.
ولذلك، فإننا سوف نستمر في التركيز على العمل الدعائي حتى يتمكن الناس من إدراك وفهم أوجه القصور ومشاركتها بصراحة والتفكير فيها، ومساعدة المحليات على إدراكها وتصحيحها على الفور.
السيد تران با هوانه
رئيس اللجنة الشعبية لبلدية لوفينه سون

فوك كوانغ

مصدر