تطبق الخطوط الجوية الفيتنامية تقنية الذكاء الاصطناعي لتخصيص تجربة العملاء

مع هدفها لتصبح شركة طيران رقمية، وتهدف إلى تقديم تجربة خدمة 5 نجوم وتلبية الأهداف الاستراتيجية الرئيسية لتحالفات شركات الطيران العالمية SkyTeam وIATA، تواصل الخطوط الجوية الفيتنامية توقيع اتفاقية تعاون مع شركة التكنولوجيا المتعددة الجنسيات Amadeus IT Group (Amadeus).

وتشكل مذكرة التفاهم التزام الطرفين باستكشاف فرص التعاون المحتملة بشكل مشترك، وتطوير التقنيات المتقدمة لتحسين الكفاءة التشغيلية للطيران وتعزيز تجربة العملاء، من خلال تطبيق الذكاء الاصطناعي وأتمتة العمليات الروبوتية.

وبناءً على ذلك، ستتعاون الخطوط الجوية الفيتنامية وأماديوس في نشر نموذج تعديل آلي للأسعار، يعتمد على الذكاء الاصطناعي في الوقت الفعلي، استنادًا إلى عوامل عديدة، منها: طلب العملاء، وظروف السوق، وسلوك العملاء، وأسعار المنافسين، والاتجاهات التاريخية. ويهدف النظام إلى التعلم والتكيف المستمرين، مما يُحسّن الدقة والكفاءة بمرور الوقت من خلال خوارزميات التعلم الآلي.

لي هونغ ها، المدير العام لشركة الخطوط الجوية الفيتنامية، يتحدث في الفعالية. الصورة: وكالة الأنباء الفيتنامية

تُستخدم نماذج الذكاء الاصطناعي للتنبؤ بتقلبات الطلب، وتوفير قيمة إضافية للمسافرين في عملية تقديم خدمات مُخصصة، مما يُحسّن رضا العملاء من خلال تحسين خيارات تسعير التذاكر. أما بالنسبة لشركات الطيران، فتُحسّن خوارزميات التعلم الآلي للنظام الكفاءة الإدارية وتُقلل من إهدار المقاعد على متن الرحلات الجوية.

نتيجةً لذلك، سيتمكن عملاء الخطوط الجوية الفيتنامية من تجربة خدمات مُخصصة، تشمل عروضًا مُخصصة لكل عميل، واتصالات مُوجهة، وخدمات مُخصصة بناءً على تفضيلات العميل، وسجل سفره، ومعلومات بيانات أخرى. وفي الوقت نفسه، سيتعاون الطرفان أيضًا على تحسين استخدام برنامج أماديوس الحالي وتحسينه وتحسينه لتلبية احتياجات شركة الطيران على نحو أفضل.

في عام ٢٠٢٤، تعاونت الخطوط الجوية الفيتنامية مع أماديوس لنشر نظام أماديوس ألتيا لخدمات الركاب (PSS) بنجاح. يوفر هذا النظام للخطوط الجوية الفيتنامية حلولاً شاملة لإدارة توفير المقاعد، والحجوزات، وإصدار التذاكر، ومراقبة المغادرة، والتكنولوجيا الرقمية ، لتحسين تجربة العملاء. يُذكر أن نظام ألتيا لخدمات الركاب يوفر خدمات حجز حديثة وفعالة، مما يُسهّل على موظفي الخطوط الجوية مساعدة العملاء في شراء خدمات الشركة وتغييرها واستخدامها.

ويؤكد التعاون بين الخطوط الجوية الفيتنامية وأماديوس أن الخطوط الجوية الفيتنامية رائدة دائمًا وتشارك بشكل متزايد بقوة في رقمنة صناعة الطيران في فيتنام، وتوسيع التعاون الدولي والحصول على نقل التكنولوجيا الجديدة لتحقيق مهمة شركة الطيران الوطنية في عصر التنمية الوطنية.

شارك السيد خافيير لافورج، نائب الرئيس والمدير العام لمنطقة آسيا والمحيط الهادئ ، في الفعالية. الصورة: VNA

بصفتها شركة الطيران الرائدة في فيتنام والمنطقة، تعمل الخطوط الجوية الفيتنامية باستمرار على توسيع أسطولها وشبكة رحلاتها وتحسين جودة خدماتها. ويُقدّر المسافرون رحلات الخطوط الجوية الفيتنامية لجودة خدماتها الممتازة، ودقتها العالية في المواعيد، ومضيفيها المحترفين والمتفانين، وهويتها الثقافية الفيتنامية الفريدة. وللحفاظ على هذه المزايا وتعزيزها، تعمل الخطوط الجوية الفيتنامية على زيادة استخدام التقنيات الحديثة في جميع مجالات الإنتاج والأعمال، بهدف أن تصبح شركة طيران رقمية بحلول عام 2025. ويُعد التعاون مع أماديوس جزءًا من استراتيجية التحول الرقمي هذه.

تتعاون الخطوط الجوية الفيتنامية مع مجموعة أماديوس لتكنولوجيا المعلومات لتطوير حلول تكنولوجية لتحسين جودة الطيران. الصورة: وكالة الأنباء الفيتنامية

مجموعة أماديوس لتكنولوجيا المعلومات هي شركة تقنية متعددة الجنسيات تُقدم حلولاً وخدمات لقطاع السفر والسياحة. يقع مقرها الرئيسي في مدريد، إسبانيا، وتُطوّر أماديوس أنظمة ومنصات تربط بين مختلف مكونات منظومة السفر العالمية، بما في ذلك شركات الطيران والفنادق ومنظمي الرحلات السياحية والهيئات الحكومية. تدعم تقنية أماديوس إدارة الحجوزات وتوزيع التذاكر والعديد من الخدمات الأخرى المتعلقة بالسفر.

المصدر: https://daibieunhandan.vn/vietnam-airlines-ung-dung-cong-nghe-tri-tue-nhan-tao-ca-nhan-hoa-trai-nghiem-khach-hang-post410926.html