من الريف إلى الحضر: رحلة Agribank الرقمية المستدامة

(Chinhphu.vn) - مع التوجه نحو "التركيز على العملاء"، يتصدر Agribank مجال الابتكار والتحول الرقمي، مما يساهم في تحقيق الهدف الرقمي الوطني. ومنذ ذلك الحين، لم يكتف البنك بتحديث خدماته فحسب، بل نشر القيم الإنسانية في كافة المناطق.

قام الأمين العام تو لام وقادة الحزب والدولة الآخرون بزيارة منطقة عرض منتجات التكنولوجيا الرقمية في Agribank في المؤتمر الوطني حول الإنجازات في تطوير العلوم والتكنولوجيا والابتكار والتحول الرقمي الوطني

  رائد في تنفيذ القرار

في سياق تسريع فيتنام لتنفيذ أهداف التنمية الاقتصادية الرقمية، أظهر Agribank بوضوح دوره الرائد من خلال تجسيد السياسات الرئيسية للحزب والدولة في مجال العلوم والتكنولوجيا والابتكار والتحول الرقمي بسرعة.

فور إصدار المكتب السياسي القرار 57-NQ/TW (بتاريخ 22 ديسمبر 2024) بشأن تطوير العلوم والتكنولوجيا والابتكار والتحول الرقمي الوطني، وتنفيذ الحكومة للقرار 03/NQ-CP (بتاريخ 9 يناير 2025)، اتخذ البنك الزراعي إجراءات محددة. وأصدرت لجنة الحزب في البنك الزراعي الخطة رقم 77-KH/DU لجعل الابتكار والتكنولوجيا الرقمية نقلة نوعية في النظام بأكمله.

ثم في 26 مارس 2025، أطلق المدير العام لبنك Agribank رسميًا برنامج العمل للابتكار والتحول الرقمي لعام 2025. وهذا ليس برنامجًا داخليًا فحسب، بل هو أيضًا التزام قوي من Agribank بعملية التحول الرقمي الوطنية، والتي تشكل فيها معايير "التركيز على العميل" و"الوضوح الخمسة" الأساس: أشخاص واضحون، عمل واضح، مسؤولية واضحة، تقدم واضح، كفاءة واضحة.

لم يتوقف الأمر عند البرامج رفيعة المستوى، بل بادرت نقابة عمال البنك الزراعي بتنظيم مسابقة "التعلم والابتكار، التحول الرقمي في القطاع المصرفي والبنك الزراعي". تُعدّ المسابقة منصةً لإلهام الإبداع ونشر الوعي الرقمي بين جميع الموظفين والمسؤولين.

في الواقع، ساهمت هذه الأنشطة في التنفيذ الجاد لمبادرة "التعليم الرقمي للجميع" التي أطلقها رئيس الوزراء. وفي الوقت نفسه، أحدثت نقلة نوعية في وعي ونشاط منظومة البنك الزراعي بأكمله، مما مكّن البنك من التعمق في الاقتصاد الرقمي وبناء نموذج مصرفي حديث ومستدام.

علاوةً على ذلك، يسعى أجري بنك إلى تطوير منتجات وخدمات ذكية متعددة القنوات، وتطبيق تكنولوجيا المعلومات في الإدارة والعمليات، وتحسين الكفاءة التشغيلية، وتحسين تجربة المستخدم. وهذا دليل واضح على أن البنوك لا تُغيّر أدواتها فحسب، بل تُغيّر أيضًا نهجها وفلسفتها في خدمة العملاء.

قام رئيس الوزراء فام مينه تشينه وقادة الوزارات والقطاعات بزيارة جناح التكنولوجيا الرقمية لبنك أجريبانك في فعالية يوم التحول الرقمي لصناعة الخدمات المصرفية 2025

التحول الرقمي ينتشر إلى كل مواطن

مع ما يقرب من 20 مليون عميل لديهم حسابات إيداع، وحوالي 16 مليون مستخدم لبطاقات الصراف الآلي، وحوالي 15 مليون عميل يستخدمون خدمات الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول وأكثر من 96% من المعاملات التي تتم عبر القنوات الرقمية، يحقق Agribank تدريجياً هدف التحول الرقمي الشامل.

على وجه الخصوص، يُركز بنك أجريبانك جهوده على المناطق الريفية في إطار التحول الرقمي. ليس فقط لأنها تضم ​​غالبية السكان، بل أيضًا لأن رسالة أجريبانك التاريخية ترتبط ارتباطًا وثيقًا بالزراعة والمناطق الريفية والمزارعين. لذلك، يُركز البنك على الاستثمار بكثافة في نماذج الخدمات المصرفية الآلية، مثل أجريبانك ديجيتال وأوتوبانك (CDM)، حيث نشر ما يقرب من 2000 جهاز في المناطق الريفية، من إجمالي أكثر من 3500 جهاز على مستوى البلاد.

ليس هذا فحسب، بل يدعم البنك أيضًا بشكل استباقي فتح الحسابات عن بُعد، والموثقة عبر نظام VNeID، بهدف تمكين الجميع - حتى في المناطق النائية - من الوصول إلى الخدمات المالية. ومن خلال ذلك، تم إصدار أكثر من 9 ملايين حساب و12 مليون بطاقة في المناطق الريفية، مما ساهم في دفع مستحقات الضمان الاجتماعي لمئات الآلاف من المحتاجين.

حددت لجنة الحزب ومجلس الأعضاء والمجلس التنفيذي لأجريبانك أن تطوير العلوم والتكنولوجيا والابتكار والتحول الرقمي هي أهم الإنجازات في استراتيجية تطوير أجريبانك.

في رحلة التحول الرقمي الشامل، يهدف Agribank إلى: رقمنة جميع المعاملات - خدمة جميع العملاء. ينشر Agribank العديد من الحلول التكنولوجية في خدمة العملاء، بهدف تحسين سعة الخدمة وتقديم تجربة قريبة ولكن آمنة وحديثة لجميع العملاء، وأبرزها: مركز اتصال AI BOT (يدعم معالجة ما يصل إلى 70٪ من المشكلات الشائعة للعملاء الذين يتصلون بمركز الاتصال)، ورقمنة عدادات المعاملات (تقصير الوقت وعملية المعاملة بنسبة تصل إلى 90٪). لتعزيز الموثوقية، يدمج البنك المصادقة البيومترية، ويطور حلول أمنية مثل eKYC و AI BOT والمصادقة عبر منصة VNeID. مع بيانات منقحة لما يقرب من 9 ملايين عميل وأكثر من 3 ملايين حساب مفتوح بالكامل عبر الإنترنت، يتحول Agribank تدريجيًا إلى نموذج مصرفي شخصي - حيث يتم رعاية كل عميل وفقًا لاحتياجاته الفردية.

أطلق البنك الزراعي برنامج عمل رائد لتطوير العلوم والتكنولوجيا والابتكار والتحول الرقمي في جميع أنحاء النظام.

لم يتوقف الأمر عند هذا الحد، ففي منتصف عام ٢٠٢٤، أطلق Agribank تطبيق Agribank Plus، وهو نسخة إلكترونية مصرفية متوافقة مع معايير "PLUS" (Prime، Leading، United، Smart). يُمكّن هذا التطبيق العملاء من إجراء معاملاتهم في ثوانٍ معدودة، بدءًا من تحويل الأموال، ودفع الفواتير، ووصولًا إلى طلب سيارة أجرة، والتسوق من VnShop، وغيرها. كما يُدمج الإصدار الجديد مصادقة VNeID، ويُبسّط عملية تسجيل الدخول، ويُحسّن تجربة المستخدم.

الخطوة التالية هي حل "البنك الذكي المفتوح"، وهو خطوة استراتيجية لتطبيق الذكاء الاصطناعي وتقنية البلوك تشين والبيانات الضخمة لأتمتة العمليات المصرفية وتعزيز أمنها وتحسينها. هذا هو نموذج "البنك الذكي المفتوح" الذي يسعى إليه "أغري بنك" في العصر الرقمي، حيث لم يعد العملاء مقيدين بالمكان أو الوقت في معاملاتهم المالية.

يعمل Agribank بشكل مستمر على تحسين جودة الخدمة وتحديث الميزات الجديدة والأكثر ذكاءً على التطبيقات.

وقال مسؤولو أجري بنك: بصفته بنكًا رئيسيًا في الاستثمار في دعم التنمية وتقديم الخدمات المالية والائتمانية للمناطق الزراعية والريفية، حدد أجري بنك هدفه في جميع عملياته على أنه تعزيز مزايا شبكته، وتنويع، وتوفير منتجات وخدمات مصرفية عالية الجودة للأفراد تعتمد على تكنولوجيا المعلومات الحديثة، وتلبية الاحتياجات المتنوعة للعملاء على نحو متزايد، والحفاظ على مكانته باعتباره البنك الرائد في تقديم الخدمات المصرفية للمناطق الزراعية والريفية والمزارعين، والمساهمة في تعزيز التمويل الشامل.

ساهمت جهود التحول الرقمي التي بذلها بنك Agribank في تعزيز المدفوعات غير النقدية وتنفيذ الاستراتيجية الوطنية للشمول المالي.

في إطار استراتيجيته للتحول الرقمي الريفي، يهدف أجري بنك إلى استخدام التكنولوجيا لتبسيط الإجراءات، وتسهيل حصول الناس على الخدمات الأساسية. ولتحقيق هذا الهدف، يخطط أجري بنك لنشر وتركيب أجهزة الصراف الآلي الرقمية في المناطق الريفية والنائية والمعزولة، وخاصةً تلك التي يصعب فيها الوصول إلى المنتجات والخدمات المالية التقليدية، ليتمكن الناس من استخدام خدمات الصراف الآلي الرقمية في الخدمات العامة والمعاملات اليومية.

وبفضل هذه الجهود، يقدم Agribank مساهمة عملية في عملية بناء مجتمع رقمي وتطوير التمويل الشامل - كما هو منصوص عليه في الاستراتيجية الوطنية للشمول المالي، مما يساهم في تضييق الفجوة الرقمية بين المناطق الحضرية والريفية، وبين الأثرياء والمحرومين.

السيد مينه

المصدر: https://baochinhphu.vn/tu-nong-thon-den-thanh-thi-hanh-trinh-so-hoa-ben-vung-cua-agribank-102250602210716139.htm