تفكير الخدمة الإدارية

مع تطبيق نموذج الحكومة المحلية على مستويين رسميًا منذ الأول من يوليو/تموز، تشهد البلاد بأكملها حركة قوية في تفكير الحوكمة: التحول من التفكير الإداري إلى التفكير الخدمي.

مع تطبيق نموذج الحكومة المحلية على المستويين رسميًا منذ الأول من يوليو، تشهد البلاد بأكملها تحولًا جذريًا في فكر الحوكمة: الانتقال من الفكر الإداري إلى الفكر الخدمي. وقد أكد الأمين العام تو لام باستمرار على هذا الفكر في العديد من المؤتمرات المهمة، ويتجسد هذا الفكر من خلال الإجراءات العملية للموظفين، وخاصةً قادة المحليات، خلال هذه الفترة.

في الأيام الأخيرة، تركت صورة نائب رئيس اللجنة الشعبية لمقاطعة باك نينه، فام فان ثينه، وهو يشارك في بيع ليتشي لوك نجان عبر البث المباشر، انطباعًا جيدًا للغاية لدى الكثير من الناس. ففي 6 ساعات من البث المباشر، تم بيع أكثر من 54 طنًا من الليتشي. لكن الانطباع ليس في الأعداد ولكن في صورة المسؤول الإقليمي الذي يقف بجانب المزارع، ويقدم المنتجات الزراعية شخصيًا، ويتحدث بصوت بسيط وإحساس عالٍ بالمسؤولية. في هذا البيع والشراء البسيط، لم يساهم نائب الرئيس فام فان ثينه في استهلاك المنتجات الزراعية المحلية فحسب، بل أرسل أيضًا رسالة قوية إلى الجمهور: الحكومة ليست بعيدة عن الشعب، ولا توجه من بعيد ولكنها مستعدة للعمل بجد واتخاذ الإجراءات.

كانت جلسة البث المباشر، بمشاركة نائب رئيس اللجنة الشعبية لمقاطعة باك نينه، بمثابة عمل عفوي، إلا أنها عكست الروح التي طالب بها قادة الحزب والدولة والحكومة مرارًا وتكرارًا: التحول من "القيام بكل شيء بمسؤولية" إلى "القيام به بدقة"، مما يكسب ثقة الناس وموافقتهم ودعمهم. تتطلب هذه العقلية من المسؤولين ألا يحصروا أنفسهم في أطر إدارية صارمة، بل أن يضعوا خدمة الشعب في المقام الأول. يجب على الحكومة ألا تكتفي باتباع الإجراءات الصحيحة، بل أن تبادر أيضًا إلى العمل الجيد، وأن تتخذ إجراءات عملية، مما يجعل الناس يشعرون بالاحترام والدعم.

يتجسد التحول نحو عقلية الخدمة أيضًا في طريقة تنظيم وتشغيل الجهاز الإداري، وهو نموذج مركز خدمات الإدارة العامة. لم يعد هذا مجرد "قسم شامل" على الطراز القديم - حيث غالبًا ما يأتي الناس لتقديم طلباتهم وانتظار الرد، بل أصبحت مراكز اليوم مساحات خدمة حقيقية.

قصة السيدة دونغ ثي هانه (80 عامًا، من حي تان مي، مدينة هو تشي منه)، التي حضرت لإتمام إجراءات الحصول على بدل كبار السن في اليوم الأول من عمل الحكومة المحلية ذات المستويين، مثال على ذلك. شعرت بالحماس لاستقبالها الودود من فريق الأمن، وتوجيهها بحماس من أعضاء اتحاد الشباب، وقُدّم لها الشاي والماء والوجبات الخفيفة في ركن انتظار نظيف ومهذب. هذه تفاصيل صغيرة، لكنها تُظهر تغييرًا كبيرًا في عقلية الخدمات في الجهات الحكومية.

في السابق، طبّقت العديد من بلديات مدينة هو تشي منه نموذج إرسال رؤساء ونواب رؤساء اللجان الشعبية للأحياء والمقاطعات للعمل مباشرةً في مركز الخدمات الشاملة، للمشاركة مع المسؤولين وموظفي الخدمة المدنية في حل الإجراءات الإدارية للمواطنين. أو نموذج زيارة قادة الأحياء والمقاطعات للمناطق السكنية للحوار وحل الصعوبات والمشاكل التي تواجه المواطنين مباشرةً... وقد أثبتت هذه النماذج فعاليتها، ويجب الاستمرار في تطبيقها.

مع تطبيق نموذج الحكومة المحلية على مستويين، ومع تعزيز اللامركزية وتفويض الصلاحيات، يتطلب الأمر من قادة البلديات حثّ مركز خدمات الإدارة العامة بشكل دوري ومباشر على المراقبة الدقيقة. وبالتالي، تتم رعاية المواطنين ودعمهم بشكل أسرع. علاوة على ذلك، وانطلاقًا من روح القرار رقم 57-NQ/TW الصادر عن المكتب السياسي بشأن الإنجازات في تطوير العلوم والتكنولوجيا والابتكار والتحول الرقمي الوطني، ومشروع "تطوير تطبيقات بيانات السكان والهوية والمصادقة الإلكترونية لخدمة التحول الرقمي الوطني في الفترة 2022-2025، مع رؤية 2030"، يجب على قادة الحكومات المحلية تطبيق التكنولوجيا الرقمية والإدارة الرقمية بشكل عاجل لخدمة المواطنين، مما يقلل من الإزعاج والهدر عليهم. عندما لا يقتصر دور المسؤولين على "استقبال المواطنين" فحسب، بل "مرافقتهم" فعليًا، ستضيق الفجوة بين الحكومة والشعب تدريجيًا.

في ظل الظروف الراهنة، وللارتقاء بالبلاد، لا بد من تجديد الفكر والنهج، والجرأة على القيام بخطوات رائدة وغير مسبوقة. وينصبّ التركيز دائمًا على الشعب الذي يتحلّى بروح الخدمة العالية. وهذا يتطلب من كل قائد، وخاصةً الرئيس، التحلّي بالشجاعة لتحمل المسؤولية، والاستعداد لخوض غمار الجديد، وتطوير نفسه للتغلب على التحفظ والركود، ومواكبة المتطلبات المتزايدة لعملية التنمية.

ربح

المصدر: https://www.sggp.org.vn/tu-duy-hanh-chinh-phuc-vu-post802728.html