الإجراءات الإدارية الرقمية: قريبة من الناس وفعالة

إشارة إيجابية

يؤدي دمج الوحدات الإدارية إلى تغييرات عديدة في أسماء الأماكن، ورموز الوحدات الإدارية، وتعديلات في قواعد بيانات السكان... إذا لم تُعدّ هذه التغييرات بعناية، فقد تُعطّل استلام ومعالجة سجلات الإجراءات الإدارية. واستجابةً لهذا الطلب، نسقت اللجان الشعبية في مقاطعتي نهينه وفونغ ليو بشكل استباقي مع الإدارات والمكاتب المتخصصة القديمة على مستوى المقاطعات لمراجعة جميع السجلات الإدارية قيد المعالجة؛ وتحديث رموز الوحدات الإدارية الجديدة على برامج متخصصة. وبفضل هذا التحضير الدقيق، استمر استلام ومعالجة السجلات الإلكترونية بسلاسة ودون انقطاع بعد الأول من يوليو/تموز مباشرةً - وهو التاريخ الرسمي للدمج.

موظفو مركز خدمة الإدارة العامة في منطقة نينه يدعمون المواطنين في استخدام جهاز الاتصال الآلي.

في الصباح الباكر، توافد العديد من الناس إلى مركز خدمات الإدارة العامة في حي نينه (مقر اللجنة الشعبية لحي نينه القديم) للاستفادة من الخدمات العامة. وصرح السيد نجو دوي دونغ، نائب مدير مركز خدمات الإدارة العامة في الحي، قائلاً: "اندمج حي نينه حاليًا مع أربع مناطق: فان ترونغ، وكوانغ تشاو، وتانغ تيان، ونينه (القديمة)، ويبلغ عدد سكانها حوالي 80,000 نسمة، منهم عمال ميكانيكيون في المناطق الصناعية التي يبلغ عدد سكانها حوالي 20,000 نسمة. ولتسهيل الأمر على الناس، يحتفظ الحي حاليًا بنقطتين لاستلام الوثائق في مقر اللجنة الشعبية لحيي نينه (القديمة) وفان ترونغ (القديمة). جميع النقاط مجهزة بالكامل بموظفين لدعم السكان".

أثناء معالجة الوثائق وتوجيه المواطنين الآخرين لإكمال الإجراءات الإدارية، قالت السيدة نجوين ثي بيتش، موظفة حكومية في دائرة الثقافة والمجتمع في مقاطعة نينه: "على الرغم من أن الناس بدأوا يعتادون على تقديم الوثائق عبر الإنترنت، إلا أن الكثيرين ما زالوا بحاجة إلى تعليمات مفصلة. بعض الناس ليسوا على دراية كافية، لذا علينا دعمهم. خلال هذه الفترة، رتبت الدائرة لمزيد من أعضاء اتحاد الشباب وضباط الشرطة وموظفي البريد لتقديم الدعم المباشر في المركز". في المتوسط، يتلقى المركز أكثر من 300 طلب يوميًا، وأكثر من 50% منها يتم عبر الإنترنت.

لتقديم خدمة أفضل للشعب، استثمرت لجنة الحزب واللجنة الشعبية في دائرة فونغ ليو (المندمجة من دائرة فونغ ليو (السابقة) ودائرة فونغ ماو) الأموال وسرّعت وتيرة بناء مرافق مركز خدمات الإدارة العامة في الدائرة. يضم المركز حاليًا مساحة واسعة ومرافق حديثة متعددة. ونظرًا لكثافة عدد العاملين فيه، غالبًا ما تكون هناك حالات تتطلب إجراءات اعتماد، لذلك عيّنت الدائرة ثلاثة موظفين متخصصين في مجال العدل والأحوال المدنية للعمل في المركز لضمان سير عملية معالجة السجلات. وصرح مسؤول العدل والأحوال المدنية، نجوين تاي دو: "في البداية، كان الوصول إلى برنامج وزارة العدل صعبًا في بعض الأحيان، ولكنه الآن يسير بسلاسة. يتم استلام جميع السجلات المقدمة عبر بوابة الخدمة العامة ومعالجتها في الوقت المحدد". وفي هذا المجال، تلقى السيد دو خلال النصف الأول من الشهر الماضي أكثر من 150 سجلًا إلكترونيًا عبر التصديق الإلكتروني وتأكيد التوقيع.

من أبرز جوانب عملية تقريب الحكومة الرقمية من المواطنين دعم موظفي مكتب البريد. عند مكتب دعم المواطنين في منطقة فونغ ليو، تُرشد السيدة نجوين ثي فونغ أوانه، موظفة فرع مكتب بريد كيو فو، المواطنين بصبر وصبر، من مرحلة تسجيل الدخول إلى مرحلة تقديم الطلبات عبر الإنترنت. "يستغرق الأمر حوالي 5-10 دقائق فقط إذا تم التوجيه بشكل صحيح. أما إذا قام الناس بذلك بأنفسهم، فسيكون الأمر مستهلكًا للوقت، بل وعرضةً للأخطاء. لذلك، نحن دائمًا على أهبة الاستعداد لتقديم الدعم."

إزالة العوائق

بالإضافة إلى النتائج الباهرة، يُظهر التطبيق بعض الصعوبات التي يجب التغلب عليها قريبًا حتى يتسنى ترسيخ الإجراءات الإدارية في البيئة الرقمية بشكل أعمق. ومن أبرز هذه المشاكل تغيير أسماء الأماكن الإدارية، مما يُربك الكثيرين عند تقديم الوثائق، ويمنعهم من العثور على العنوان الجديد الصحيح في النظام الإلكتروني.

يتعامل الأشخاص مع الإجراءات الإدارية في مركز خدمة الإدارة العامة في منطقة فونج ليو.

بدأ السيد دونغ فان هوا، من بلدية لوك نام، مشروعًا تجاريًا في منطقة فونغ ليو، فقصد مركز خدمات الإدارة العامة في المنطقة لإكمال إجراءات تغيير تسجيل شركته. قال السيد هوا: "إذا أرشدني الجميع، فسأتمكن من إنجاز الأمر بنفسي، لكن العملية ستكون بطيئة. عندما آتي إلى هنا، أجد دعمًا كبيرًا من الموظفين. مع ذلك، يعاني نظام معلومات تسجيل الأعمال من بعض الأخطاء، لذا يستغرق إرسال المستندات وقتًا طويلاً".

قال الرفيق ثانه كونغ، نائب رئيس اللجنة الشعبية، مدير مركز خدمات الإدارة العامة في مقاطعة فونغ ليو: "في السابق، كان الناس يُجرون الإجراءات الإدارية عبر بوابة الخدمة العامة لكل مقاطعة، مما قلل عدد الزيارات. أما الآن، فقد أصبحت البوابة الوطنية للخدمة العامة هي المركز الرئيسي لاستقبال السجلات على مستوى البلاد، نظرًا لكثافة حركة البيانات، ما يؤدي أحيانًا إلى ازدحام الشبكة. وفيما يتعلق بالإجراءات غير الإدارية، وخاصةً في مجال الأراضي، يُوصى بأن تُوحد المقاطعة قريبًا القائمة والإجراءات المحددة لضمان التنفيذ الفعال."

من الصعوبات الكبيرة محدودية القدرات الرقمية للسكان، وخاصةً كبار السن والعاملين من الأقليات العرقية. لا يزال الكثيرون يجهلون منصة VNeID الإلكترونية للتعريف، وهي مفتاح الوصول إلى الخدمات العامة الحديثة. كما أن العديد من الشركات الصغيرة ومتناهية الصغر والأسر العاملة الفردية لم تعتاد بعد على استخدام الخدمات الرقمية في الإجراءات الإدارية. في ظل هذا الواقع، تواصل سلطات المنطقتين الترويج للدعاية عبر مكبرات الصوت، وتوزيع المنشورات في بيوت الشباب والمصانع؛ وفي الوقت نفسه، تنسق مع فريق التكنولوجيا الرقمية المجتمعي وقوات الشرطة لتنظيم حملات إرشادية مكثفة في المناطق السكنية والمجمعات الصناعية.

إن اعتماد الإجراءات الإدارية إلكترونيًا في منطقتي نهينه وفونغ ليو تحديدًا، وفي مناطق المقاطعة بعد الاندماج عمومًا، لا يضمن فقط سلاسة عمل الحكومة المحلية، بل يُظهر أيضًا روح المبادرة والمرونة في الإصلاح الإداري. فعندما يكون هناك تنسيق وثيق بين الحكومة والمسؤولين والقوى الداعمة وتوافق الآراء الشعبية، يصبح التحول الرقمي أمرًا واقعًا. وهذا هو الأساس الذي تُبنى عليه باك نينه لمواصلة الإصلاح الإداري، والتحول الرقمي الشامل، وتقديم خدمة أفضل للمواطنين والشركات.

المقال والصور: دونغ - الخميس

المصدر: https://baobacninhtv.vn/thu-tuc-hanh-chinh-so-gan-dan-hieu-qua-postid422578.bbg