Techcombank: تخصيص لكل عميل، وتحسين كل نقطة اتصال

أطلق بنك Techcombank استراتيجيةً جديدةً ومتميزةً لتطوير فروعه. في عام 2025، سيتم تشغيل أول 19 فرعًا إقليميًا، مما يُرسي أسس خارطة طريق التطوير لجميع الفروع خلال الفترة المقبلة. من المتوقع أن يُقدم النموذج الجديد تجربةً عصريةً، ورقمنةً شاملةً للمعاملات، وتخصيصًا مُخصصًا لكل عميل، وتحسينًا في كل نقطة اتصال، وتوسيعًا لشبكة وصول العملاء. تُمثل هذه الاستراتيجية جزءًا هامًا من مسيرة Techcombank نحو "تحويل القطاع المالي، وتعزيز قيمة الحياة"، من خلال مكانته كبنك رائد، وريادةً في قيادة القطاع المالي نحو أفضل المعايير.

يُنفَّذ هذا المشروع لضمان امتثال جميع فروع Techcombank في جميع أنحاء البلاد للمعايير الجديدة في المساحة والخدمة وتجربة العملاء. وبناءً على ذلك، سيساهم ترسيخ صورة Techcombank كبنك نموذجي رقمي حديث في صياغة نمط خدمة جديد في القطاع المصرفي.

تلتزم فروع Techcombank في جميع أنحاء البلاد بالمعايير الجديدة في المساحة والخدمة وتجربة العملاء.

من المتوقع أن يعمل 19 فرعًا إقليميًا وفق النموذج الجديد بحلول نهاية الربع الثاني من عام 2025. يُعدّ فرع فونغ تاو أول فرع إقليمي يُنقل إلى منشأة جديدة ويجري تحديث هويته التجارية هذا العام، يليه فرع تاي نينه، ولانغ سون، وباك جيانج، وغيرها من المقاطعات والمدن. بالتوازي مع تحديث نظام الفروع الحالي، يعمل بنك Techcombank أيضًا على توسيع شبكته في المناطق الرئيسية لخدمة المزيد من العملاء، وخاصةً في المقاطعات والمدن ذات معدلات النمو الاقتصادي المرتفعة.

حول العالم ، قامت العديد من البنوك بتطوير نماذج فروعها لمواكبة التوجه العالمي نحو الرقمنة. وقد أطلق بنك أوف أمريكا، وجي بي مورغان تشيس، وإتش إس بي سي، وسيتي بنك إصدارات مستقبلية من الفروع (فروع رئيسية أو فروع ذكية)، حيث يمكن للعملاء إجراء معظم المعاملات تلقائيًا، بينما يركز موظفو البنك على تقديم استشارات مالية متعمقة. حوّل بنك يونيون بنك في الفلبين نموذج فرعه التقليدي إلى "ARK"، وهو مساحة ابتكار تصميمي تجمع بين التجارب المصرفية الرقمية والفعلية لتحسين كفاءة المعاملات. في غضون 6 أشهر، شهد "ARK" زيادة بمقدار 6 أضعاف في عدد العملاء الذين يفتحون حسابات، مع تقصير أوقات المعاملات بنسبة 20%.

تُصبح فيتنام نقطةً مضيئةً عالميًا من حيث نمو الأصول، وهي الأسرع عالميًا، بزيادة قدرها 25% خلال السنوات العشر القادمة - وفقًا لتوقعات منظمة الصحة العالمية (فبراير 2024). لا يقتصر هذا النمو على المدن الكبرى فحسب، بل يمتد أيضًا إلى جميع المحافظات والمدن. في الربع الأول من عام 2023، حقق نمو الناتج المحلي الإجمالي في هاي فونغ إنجازًا كبيرًا، حيث بلغ 9.65%، إلى جانب كوانغ نينه وهونغ ين، مما يُظهر نموًا اقتصاديًا متوازنًا ومستدامًا. وهذا يؤدي إلى زيادة الطلب على الخدمات المصرفية، مع توقع حصول العملاء في هذه المناطق على تجارب متخصصة وراقية.

باعتبارها رائدة في رحلة التحول الرقمي في قطاع الخدمات المصرفية، تركت Techcombank انطباعًا رائعًا عندما أصبحت أول بنك يحصل مبنى مكاتبه على شهادة LEED الذهبية من مجلس المباني الخضراء في الولايات المتحدة (USGBC) لمبناه الصديق للبيئة والأنيق، والذي يطلق عليه "عمل معماري متطور من التكنولوجيا الحديثة والأسلوب العصري".

سيدخل العملاء إلى مساحة مرنة حيث يتم تحسين كل نقطة اتصال لتعزيز التجربة.

سيُفضي التنفيذ السريع لاستراتيجية ابتكار الفروع في المحافظات إلى نموذج معاملات حديث ومتزامن من المقر الرئيسي إلى كل فرع. لا يقتصر هذا النموذج على رقمنة المعاملات فحسب، بل يُحسّن أيضًا مساحة التصميم، ويخلق جوًا من الود، ويدمج التكنولوجيا لتمكين العملاء من الوصول الشامل والسريع إلى المنتجات والخدمات المصرفية. وبذلك، سيكون كل فرع نقطة تواصل، حيث يكون العملاء دائمًا محور جميع استراتيجيات البنك.

أكدت السيدة تاي مينه ديم تو، مديرة التسويق في Techcombank: " يُمثل كل فرع نقطة اتصال استراتيجية، تُسهم في بناء الثقة وتُرافق العملاء في رحلة نمو أصولهم المستدامة. انطلاقًا من توجهنا الرائد في قيادة تحول القطاع المالي، ووضع عملائنا دائمًا في صميم كل قرار، فإننا لا نكتفي بتوسيع نطاق Techcombank لزيادة نقاط الاتصال المادية، بل نسعى أيضًا إلى إرساء معيار جديد في الخدمات المالية من خلال فرع متميز وأنيق وذو قيمة ".

أبرز إنجازات نموذج التصميم الجديد للفرع هو الاستغناء التام عن تصميم شباك المعاملات التقليدي. لا مزيد من الحواجز الزجاجية أو الأرفف الثابتة، بل سيدخل العملاء إلى مساحة مرنة مُحسّنة لتحسين تجربة العملاء. تُعزز مكاتب الاستشارات المفتوحة والرشيقة التواصل، وتمنح شعورًا بالراحة، كأنك تتحدث مع خبير مالي، بدلًا من إجراء معاملة مصرفية عادية. في منطقة خدمة العملاء، تُحوّل المعاملات الأساسية بالكامل إلى منصة رقمية. يمكن للعملاء تجربة واستكشاف منظومة منتجات وخدمات Techcombank بشكل استباقي من خلال الأجهزة الإلكترونية الذكية المُجهزة هنا.

صُمم كل فرع بأسلوب عصري، مُرتَّب حسب كل شريحة من العملاء. تتميز المنطقة المخصصة للعملاء المميزين بطابع مميز، وتُحسِّن الأداء بديكور فاخر. هنا، سيحظى العملاء بمساحة استشارية خاصة، مع فريق من الخبراء الماليين ذوي الخبرة، يُرافقونهم شخصيًا طوال رحلة إدارة الأصول وإنشائها.

كما نشر بنك Techcombank حلاً للمعاملات الإلكترونية على منصة iDO. وبناءً على ذلك، سيتم إجراء المعاملات على الأجهزة اللوحية لتلبية احتياجات العملاء المتنوعة، مما يُلغي جميع العمليات اليدوية، ويُقلل متوسط ​​وقت المعاملة من 5.37 دقيقة إلى 1.85 دقيقة لكل معاملة، مما يزيد من وقت التشاور المُعمّق بين الموظفين والعملاء، مما يُسهم في توفير تجارب مُختلفة. يستخدم هذا الحل المُبتكر تقنيات مُتقدمة للتحقق من الهوية من خلال البيانات البيومترية المُسجلة على شريحة CCCD/CC.

يدخل القطاع المصرفي مرحلة تحول جذري، حيث تُعاد هيكلة نماذج الأعمال التقليدية لمواكبة التكنولوجيا الرقمية وتغير سلوكيات العملاء. يُعدّ تحويل الفروع التقليدية أمرًا ضروريًا، وسيُلبي احتياجات العديد من العملاء بشكل أفضل.

المصدر: https://thoibaonganhang.vn/techcombank-ca-nhan-hoa-toi-tung-khach-hang-toi-uu-tren-tung-diem-cham-162209.html