تطوير الموارد البشرية السياحية الديناميكية والمهنية

تُعدّ الموارد البشرية السياحية عاملاً هاماً في ربط وتعزيز تطوير صناعة التدخين، وخاصةً الموارد البشرية الشابة والمتميزة. في كان ثو، تُركّز الموارد البشرية السياحية على الاستثمار، بما في ذلك قوة شابة ديناميكية تُنمّي مهارات متعددة، وتُجري دراساتٍ نشطة، مما يُسهم في تحسين جودة الموارد البشرية في المدينة.

قام المرشد السياحي دينه هاي دونغ بتجديف قارب لنقل السياح إلى حقل أناناس كاو دوك، في رحلة لربط منتجات السياحة بين نهري كان ثو وهاو جيانغ. الصورة: كيو ماي

قال السيد دينه هاي دونغ ، المرشد السياحي المتعاون مع شركة بنثانه للسياحة: "يتواصل المرشدون السياحيون مباشرةً مع السياح من مختلف الأعمار والمهن. لذلك، من الضروري تزويدهم بالكثير من المعارف والمهارات، فهم أيضًا ممثلون يربطون الثقافات الإقليمية ويعرّفون بها. خلال مسيرتي المهنية التي استمرت خمس سنوات، تعلمتُ باستمرار وطوّرتُ معارفي ومهاراتي لأُحسّن من نفسي."

دينه هاي دونغ هو أيضًا الفائز بالجائزة الأولى في مسابقة مرشدي دلتا ميكونغ السياحية لعام 2025. في المسابقة، برع في كل من المعرفة والمهارات. في العديد من الجولات التي قادها، تم مشاركة السياح بمعرفة متعمقة حول ثقافة دلتا ميكونغ. شارك هاي دونغ: "بالإضافة إلى المهارات المهنية والشروحات، فإن العوامل العاطفية مهمة جدًا أيضًا في مسار الرحلة وربط السياح. يجب أن يكون المرشدون السياحيون قادرين على استحضار مشاعر السياح وارتباطاتهم بالوجهة. على سبيل المثال، تتميز ثقافة دلتا ميكونغ بخصائصها الخاصة دون كا تاي تو. إذا كان لدى المرشد السياحي معرفة متعمقة أو يمكنه غناء بعض الأغاني ومشاركتها مع السياح من المناطق الوسطى والشمالية، فسيكون ذلك أيضًا ميزة. " يمكن لهاي دونغ نفسه غناء الأغاني التقليدية والترفيه بالبينغو وما إلى ذلك، مما يدل على الطبيعة الديناميكية والتكيفية للمرشدين السياحيين عند ربط السياح.

وفي الوقت نفسه، شارك هو دانج جيا باو، وهو مرشد سياحي دولي في شركة سايجونتوريست : "بالنسبة للمرشدين السياحيين الدوليين، فإن العوامل المهمة هي اللغة والمعرفة الأجنبية. يحتاج المرشدون السياحيون في هذا الوقت إلى إدراك أنهم يؤدون دور ممثل وطنهم للتواصل مع الضيوف الدوليين. بالإضافة إلى ذلك، فإن مهارات التعامل مع المواقف مهمة للغاية. إن الضيوف الدوليين غير مألوفين تمامًا بالثقافة الفيتنامية والمناخ والمأكولات، لذا فإن مهمة المرشد السياحي هي الفهم السريع وامتلاك أساليب التعامل الماهرة المناسبة للموقف". شارك جيا باو حقيقة أنه عند قيادة الجولات الدولية في دلتا ميكونج، فإن المشكلة التي غالبًا ما تواجهها هي المطبخ. غالبًا ما يأكل الضيوف الأجانب ما يكفي فقط، بينما يكون الناس في الغرب كرماء ولديهم عقلية مفادها أنه إذا قدموا ما يكفي فقط، فلن يشعر الضيوف بالراحة في الاستمتاع به، لذلك غالبًا ما يقومون بإعداد العديد من الأطباق وملؤها. في هذه الحالة، يجب على المرشد السياحي التعامل معها بدقة حتى يفهم الضيوف ومالك الوجهة بعضهم البعض ويفهمون ثقافة كل منهما. وقالت جيا باو: "يجب على المرشد السياحي أن يكون دائمًا منفتح الذهن، وأن يتعلم المعرفة والمهارات للتكيف مع العديد من المواقف".

لا يقتصر الأمر على المرشدين السياحيين فحسب، بل يمارس العديد من الموارد البشرية الأخرى في صناعة السياحة أيضًا مهاراتهم باستمرار لأداء وظائفهم على أكمل وجه. مثل وظيفة المشجع لبرامج بناء الفريق في مناطق الجذب السياحي، وقيادة الجولات. شارك المرشد السياحي والمشجع لام ثاتش سانه في منتجع كانثو إيكو: "لقد عملت في هذه المهنة لمدة 5 سنوات. تتطلب هذه المهنة مهارات التحدث والتواصل الماهر مع السياح، وخاصة امتلاك القوة الداخلية والطاقة الغنية والصحة الجيدة لأنني يجب أن أعمل باستمرار وأتفاعل مع العديد من الأشخاص. أثناء العمل، أقوم دائمًا بتحسين معرفتي ومهاراتي لأن العملاء يحتاجون دائمًا إلى برامج مبتكرة وإبداعية. يجب أن أتعلم دائمًا كيفية إعداد برامج جذابة". وبالمثل، يتعلم الشباب المسؤولون عن ورش العمل أيضًا العديد من المهارات. قالت السيدة نجوين خا تران، المسؤولة عن ورشة الفخار في منتجع كانثو إيكو: "عند توجيه ورشة عمل، يجب أن يكون لدي معرفة بالنشاط الذي يتم إجراؤه، لأنه يجب أن أشارك العملاء وأرشدهم إلى الممارسة". شاركت السيدة نجوين ثي هونغ دوان، المسؤولة عن ورش العمل في نزل ميكونغ سيلت البيئي، الرأي نفسه قائلةً: "يجب أن أكون على دراية بالثقافة المحلية لأتمكن من مشاركة ما أقوم به مع السياح. هنا، نتفاعل مع مجموعة متنوعة من الضيوف من مختلف البلدان، ولإعداد برامج ورش عمل مناسبة، نتعلم ونبحث ونبني المنتجات والتجارب وفقًا لذلك. إذا أردنا إنتاج منتجات سياحية مستدامة، فسنتلقى دورات تدريبية رسمية من خبراء، ونختبرها عمليًا، ثم نقدمها للزوار لتجربتها". في الوقت نفسه، قالت السيدة نجوين ثي ثوي كوين، سائقة سيارة كهربائية في قرية ماي خان السياحية: "أشارك كثيرًا في دورات تدريبية في مجال السياحة. من خلال الدراسة والتدريب، سأكتسب المزيد من المعرفة والمهارات، مثل كيفية الترحيب بالضيوف وتحيتهم لخلق انطباع جيد".

يتضح اليوم أن الموارد البشرية العاملة في قطاع السياحة في كان ثو تُواصل تطوير معارفها ومهاراتها لتلبية متطلبات العمل. ولا يُظهر تكيفهم الديناميكي احترافيتهم فحسب، بل يُسهم أيضًا في تحسين جودة الموارد البشرية السياحية في المدينة.

في اتجاه تنمية الموارد البشرية السياحية لمدينة كان ثو، بحلول عام 2030، ستجذب حوالي 12000 عامل مباشر في صناعة السياحة، وستصل نسبة العمال الذين خضعوا للتدريب والتطوير المهني وتدريب اللغات الأجنبية إلى 80٪. في الفترة 2022-2024، نظمت المدينة 35 دورة تدريبية لـ 1500 عامل في صناعة السياحة. في المتوسط، يوجد كل عام حوالي 10-12 دورة تدريبية سياحية من صناديق دعم الدولة والمصادر الاجتماعية، وتدريب لمجموعة متنوعة من الموضوعات: المرشدين السياحيين، وموظفي المطاعم، والفنادق، وأماكن الحدائق، والسائقين، وسائقي السفن السياحية، إلخ. في عام 2025 وحده، منذ بداية العام، نظمت صناعة السياحة في المدينة العديد من الدورات التدريبية لأكثر من 100 مرشد سياحي وموظفي الفنادق والمطاعم، إلخ. في الوقت نفسه، يتم تنظيم العديد من المسابقات المهنية لإنشاء ملاعب مفيدة وممارسة المهارات والمساهمة تدريجيًا في تحسين جودة الموارد البشرية السياحية المحلية.

أي لام

المصدر: https://baocantho.com.vn/phat-trien-nguon-nhan-luc-du-lich-nang-dong-va-chuyen-nghiep-a187910.html