جهود لربط الرقمنة الوطنية وتطوير الذكاء الاصطناعي للشعب الفيتنامي

في عام 2024، من المتوقع أن يسجل سوق تكنولوجيا المعلومات في فيتنام نموًا مذهلاً، حيث يستخدم 78.8% من السكان الإنترنت ويشارك 75.2% في الشبكات الاجتماعية، وهو ما يتجاوز بكثير المتوسط العالمي البالغ 63.9%، وفقًا لتقرير We Are Social 2025.

السيد فونغ كوانغ خاي - المؤسس المشارك، نائب المدير العام الدائم الأول لشركة VNG

في هذا السياق، يواصل Zalo الحفاظ على مكانته كأداة الاتصال الرائدة في فيتنام، حيث يستخدمه 77.8 مليون مستخدم منتظم. كما تتصدر المنصة من حيث معدل الاستخدام (85%)، وفقًا لأحدث تقرير صادر عن Decision Lab. والجدير بالذكر أن حوالي 20% من مستخدمي Zalo يستخدمون ميزات مرتبطة بالذكاء الاصطناعي.

وعلى وجه الخصوص، مع تصميم الحزب والحكومة على تشكيل وتعزيز عصر التطور التكنولوجي للبلاد، والذي يتجلى من خلال القرار 57-NQ / TW (الاختراق في تطوير العلوم والتكنولوجيا والابتكار والتحول الرقمي الوطني) والمرسوم 147/2024 / ND-CP (إنشاء مساحة شبكة اجتماعية شفافة وآمنة ومسؤولة)، تؤكد Zalo بنشاط على دورها الرائد، مما يقدم مساهمة مهمة في تعزيز التحول الرقمي والاقتصاد الرقمي في فيتنام.

بالإضافة إلى تعزيز دمج الذكاء الاصطناعي في منتجات النظام البيئي، يُعد الاستثمار في البحث والتطوير للمنتجات التي تُركّز على الذكاء الاصطناعي محور تركيز رئيسي في Zalo. وانطلاقًا من طموحات الفيتناميين لإتقان التقنيات الجديدة، طُبّق نموذج اللغة الواسع الذي دربته Zalo منذ البداية لتطوير العديد من الميزات المفيدة لهم. أُطلق Kiki Info - وهو روبوت دردشة عام - لمستخدمي Zalo منذ يناير 2025، مُلبّيًا احتياجات الفيتناميين في مجالات الأسئلة والأجوبة وتحرير المحتوى والاستشارات في مختلف جوانب حياتهم. أما Kiki Auto - وهو مساعد داخل السيارة يُساعد في أداء المهام التي يتم التحكم فيها صوتيًا بميزتين بارزتين: الاستماع إلى الموسيقى وإعطاء التوجيهات - فقد تم تثبيته أكثر من مليون مرة، أي ما يعادل 20% من حصة سوق السيارات في فيتنام.

منصة زالو، بمنتجيها المتميزين: حساب زالو الرسمي وتطبيق زالو المصغر، تُرافق العديد من المؤسسات والشركات والهيئات الحكومية في عملية التحول الرقمي. وفي الوقت نفسه، تُبرز زالو دورها بفعالية للمجتمع. خلال إعصار ياغي وحده، أُرسلت 143 مليون رسالة طوارئ إلى الناس.

منصة الرسائل "الوطنية"

بفضل الأولوية القصوى لضمان تواصل وتفاعل مستقر وموثوق بين الفيتناميين، يواصل Zalo كسب قلوب المستخدمين، وهو التطبيق الوطني المفضل في قلوب الفيتناميين. وبحلول نهاية ديسمبر 2024، بلغ عدد مستخدمي Zalo النشطين شهريًا حوالي 78 مليون مستخدم، مع إرسال ما يقرب من ملياري رسالة يوميًا، وهو أعلى رقم على الإطلاق.

يفخر زالو بالحفاظ على مركزه الأول كمنصة المراسلة الأكثر تفضيلاً في فيتنام لمدة 16 ربعاً متتالياً (وفقاً لـ Decision Lab)، وهو يحظى بتقدير أجيال متعددة من المستخدمين، من العمل إلى الترفيه والتواصل. تُظهر بيانات الربع الثالث من عام 2024 أن نسبة مستخدمي زالو من جيل X وجيل Y وجيل Z جميعهم متميزون، حيث بلغت 75% و56% و40% على التوالي، متفوقةً على ماسنجر وفيسبوك.

يُمثل عام ٢٠٢٤ نقطة تحول لزالو في تقديم خدمات عالية الجودة ذات قيمة مضافة للمستخدمين. هذا لا يُحسّن تجربة المستخدم من خلال العديد من الميزات المتميزة فحسب، بل يُساعد التطبيق أيضًا على تنويع مصادر إيراداته وتحقيق نمو مستدام. تضاعفت نسبة الإيرادات الجديدة من خدمات القيمة المضافة وخدمات الأعمال (الإيرادات غير الإعلانية) إلى إجمالي الإيرادات مقارنةً بعام ٢٠٢٣.

تُسهم خدمات مثل zCloud (خدمة تخزين مُحسّنة لـ Zalo)، وzStyle (تخصيص الصفحات الشخصية)، وzBusiness (حسابات شخصية متقدمة بميزات مُوسّعة لتلبية احتياجات العمل) بفعالية في الوقت الحالي. بفضل قدرتها على معالجة المشكلات التقنية لعشرات الملايين من المستخدمين الفيتناميين، وخبرتها التي تزيد عن 17 عامًا في تلبية الاحتياجات المتنوعة للسوق المحلية، تركت منتجات Zalo الإعلامية والترفيهية بصمتها في السوق.

سجل تطبيق Zalo Video - وهو منتج تم إطلاقه في أغسطس 2023 - 35 مليون مستخدم منتظم في الربع الرابع من عام 2024.

منصة التحول الرقمي للشركات والمؤسسات

في سياق التحول الرقمي الذي أصبح دافعًا رئيسيًا للاقتصاد، لبّت زالو الاحتياجات العاجلة للشركات والشركاء بحزمة حلول شاملة، تشمل حساب زالو الرسمي (OA) وتطبيق زالو المصغر. لا تقتصر هذه الحلول على تحسين العمليات التجارية فحسب، بل تفتح أيضًا الباب أمام التواصل الفعال مع العملاء.

في السوق، سيستمر اتجاه استخدام التطبيقات الصغيرة في التحول الرقمي في النمو بشكل كبير في عام 2024، ليصبح حلاً لا مفر منه للشركات والحكومات. يُظهر تقرير ستاتيستا (2024) أن التطبيقات الصغيرة تُوفر ما يصل إلى 40% من تكلفة تطوير تطبيق منفصل. بفضل قدرتها على الوصول السريع والمرونة والترويج الفعال، استخدمت المؤسسات والشركات والهيئات الحكومية التطبيقات الصغيرة - وخاصة تطبيق زالو الصغير - للتواصل مع العملاء والأفراد على منصة زالو. بحلول نهاية عام 2024، سجل زالو أكثر من 13 مليون مستخدم يستخدمون تطبيق زالو الصغير بانتظام، مع 3465 تطبيقًا صغيرًا نشطًا. في الوقت نفسه، يلعب الحساب الرسمي لزالو (Zalo OA) دور "الجسر الرقمي" بين الشركات والمستخدمين والحكومات. من خلال Zalo OA، يُمكن للشركات إنشاء حسابات "رسمية" للتفاعل المباشر، وبناء برامج مناسبة لخدمة العملاء والتسويق، وبالتالي زيادة التفاعل مع المستهلكين. بحلول نهاية عام 2024، سيكون لدى Zalo حوالي 251000 حزمة أعمال تدفع شهريًا مقابل خدمات الوصول المفتوح.

علاوةً على ذلك، يُعزَّز نظام زالو البيئي بحلول إعلانية، وخدمة إشعارات ZNS، وخدمات مصرفية تدعم التحويلات المالية السريعة. وتشهد الخدمات المصرفية، على وجه الخصوص، نموًا ملحوظًا، حيث يصل عدد مستخدميها إلى 8.8 مليون مستخدم شهريًا. ولا تقتصر هذه المبادرات على تحسين كفاءة الأعمال فحسب، بل تُسهم أيضًا في تعزيز التنمية المستدامة للشركات في العصر الرقمي.

في ظلّ تزايد حدة المنافسة وتزايد صرامة المتطلبات القانونية المتعلقة بالبيانات والأمن، تسعى زالو جاهدةً للابتكار والحفاظ على ريادتها. إنّ الاستفادة القصوى من التكنولوجيا والامتثال للوائح، مثل المرسوم 147/ND-CP بشأن إدارة الفضاء الإلكتروني، سيشكّلان مفتاح استمرار زالو في قيادة التحوّل الرقمي، ليس فقط للشركات، بل للمجتمع الفيتنامي أيضًا.

إتقان التكنولوجيا في مجال الذكاء الاصطناعي

من المتوقع أن ينمو سوق الذكاء الاصطناعي في فيتنام من 999 مليون دولار أمريكي (2024) إلى 3.41 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2030، بمعدل نمو سنوي مركب قدره 27.85٪ (Statista، 2024)، باعتباره المحرك الرئيسي للاقتصاد الرقمي - حيث يمثل حاليًا 16.5٪ من الناتج المحلي الإجمالي ومن المتوقع أن يصل إلى 20٪ بحلول عام 2025 (Google، Temasek، Bain & Company).

وتجذب الشركات الناشئة الرائدة في مجال الذكاء الاصطناعي ما بين 8 إلى 15 مليون دولار أميركي لكل مشروع (منظمة التعاون الاقتصادي والتنمية، 2024)، مع وصول إجمالي رأس مال الاستثمار الأجنبي المباشر إلى 150 مليون دولار أميركي (2022)، مما يجعل فيتنام مركزًا للتكنولوجيا الناشئة في جنوب شرق آسيا.

في 22 ديسمبر 2024، صدر القرار 57-NQ/TW، مؤكداً أن تطوير العلوم والتكنولوجيا هو القوة الدافعة الرئيسية للنمو الاقتصادي، وإتقان التكنولوجيا المتقدمة، وخاصة الذكاء الاصطناعي، لتعزيز القدرة التنافسية الوطنية.

مع Zalo، منذ عام 2017، عندما كان الوعي بالذكاء الاصطناعي في فيتنام لا يزال بدائيًا نسبيًا، وضعت Zalo الأساس لاستراتيجية الذكاء الاصطناعي طويلة الأجل مع الطموح والإيمان بأن الشعب الفيتنامي قادر على "إتقان التكنولوجيا" في هذا المجال.

على مدار السنوات الثماني الماضية، أجرى زالو أبحاثًا وطوّر تقنياته في أربعة مختبرات منفصلة، بدلاً من استخدام التقنيات الأجنبية المتاحة. وتتمثل الإنجازات التي تحققت حتى الآن في دمج العديد من الميزات في التطبيق لخدمة مختلف المستخدمين، من الشباب إلى كبار السن. ومن الأمثلة الشائعة على ذلك تحويل النصوص إلى كلام، وتحويل الرسائل الصوتية إلى نصوص، وكتابة النصوص من الصوت (الإملاء)، وترجمة الرسائل النصية (الترجمة)... حاليًا، يستخدم 20% من مستخدمي زالو هذه الميزات بانتظام شهريًا.

بفضل نجاحها في تدريب نموذج لغوي كبير في ظل ظروف محدودة من الاستثمار والبنية التحتية والمعدات، جعلت زالو فيتنام واحدة من ثلاث دول في جنوب شرق آسيا تمتلك برنامج ماجستير في القانون (LLM) خاص بها. يتمتع النموذج حاليًا بنفس قدرة GPT-4 على مقياس VMLU للنماذج من الصفر.

تصنيفات VMLU الفيتنامية لبرنامج الماجستير في القانون للتدريب من بداية عام 2024.

سعيًا منها لدمج الذكاء الاصطناعي في الحياة اليومية للفيتناميين، تُحوّل زالو باستمرار التكنولوجيا التقليدية إلى ميزات فريدة. تتيح ميزات مثل "أفاتار الذكاء الاصطناعي" وبطاقات الذكاء الاصطناعي تجارب شخصية، خاصةً خلال العطلات. في أكتوبر 2024، مكّنت تقنية "جيل الذكاء الاصطناعي" من زالو بنك VIB الدولي من إصدار أكثر من 4000 بطاقة ائتمان بتصميمات شخصية في غضون يومين فقط. يُعد هذا دليلًا واضحًا على قدرة الذكاء الاصطناعي على تحسين الخدمات المالية وزيادة إيرادات الأعمال. وفي 20 أكتوبر 2024 أيضًا، سجلت زالو إنشاء 5 ملايين بطاقة ذكاء اصطناعي، منها أكثر من مليوني بطاقة أُرسلت، احتفالًا بيوم المرأة الفيتنامية.

تستفيد Zing MP3، أكبر منصة موسيقية إلكترونية في فيتنام، من دمج الذكاء الاصطناعي. تُولّد توصيات الذكاء الاصطناعي حاليًا 40% من عمليات الاستماع لهذا المنتج.

في مجال الإعلان، كانت أدتيما، إحدى وحدات منظومة زالو، رائدةً في استراتيجية "الذكاء الاصطناعي أولاً". وخلال العام، حازت أدتيما وزالو للذكاء الاصطناعي على جائزة "شركة العام في مجال التكنولوجيا المُمكّنة" في معرض فيتنام إم إم إيه سمارتيز 2024. ويؤكد هذا الإنجاز مكانة زالو الرائدة في دمج التكنولوجيا والاتصال، مما يُضيف قيمة حقيقية للشركات.

يُعد مساعد "كيكي أوتو"، الذي أُطلق عام ٢٠٢٠، مثالاً بارزاً آخر على استراتيجية زالو طويلة الأمد في مجال الذكاء الاصطناعي. وقد طوّره فريق من المهندسين الفيتناميين، مستفيداً من الخبرات الثقافية واللغوية المحلية لتوفير تجربة تفاعلية سلسة. وبحلول عام ٢٠٢٤، سيصل عدد مستخدمي "كيكي أوتو" في السيارات إلى مليون، وهو ما يُعادل تقريباً معدل مبيعات السيارات في فيتنام (١٢٥٠ سيارة يومياً، وفقاً لبيانات VAMA وTC Motor، أكتوبر ٢٠٢٤). ولا يُؤكد هذا النجاح الطلب الحقيقي على مساعدي الذكاء الاصطناعي الفيتناميين فحسب، بل يُؤهلهم أيضاً للفوز بجائزة "أفضل مساعد افتراضي لعام ٢٠٢٤" في حفل توزيع جوائز VnExpress Tech.

بالتوازي مع جهود التطبيق، يُسهم Zalo أيضًا في تطوير مجتمع الذكاء الاصطناعي الفيتنامي من خلال VMLU (مجموعة معايير فهم اللغة الفيتنامية متعددة المهام للنماذج اللغوية الكبيرة)، التي أُطلقت نهاية عام 2023. مع 10,880 سؤالًا تغطي 58 موضوعًا من العلوم والتكنولوجيا والهندسة والرياضيات (STEM) إلى العلوم الإنسانية، تُوفر VMLU مجموعة شاملة من المعايير لتقييم النماذج اللغوية الفيتنامية الكبيرة. في عام 2024، سجّلت المنصة 45 نموذجًا لغويًا كبيرًا مُطوّرًا، مما جذب 155 منظمة وفردًا للمشاركة، مع 3,729 تقييمًا و691 تنزيلًا للبيانات. يُظهر هذا النمو الهائل جاذبية الذكاء الاصطناعي التوليدي في فيتنام ودور VMLU في تعزيز البحث والابتكار، والمساهمة في التطوير الشامل للذكاء الاصطناعي في فيتنام وفقًا لروح القرار 57-NQ/TW.

بفضل توجهها الثابت نحو الذكاء الاصطناعي، تستثمر زالو باستمرار في التقنيات الجديدة، مُركزةً على تطوير تقنيات الذكاء الاصطناعي والبحث فيها، بالإضافة إلى تطوير منتجات تطبيقات ذكاء اصطناعي مبتكرة وقابلة للتطبيق في السوق. يلعب الذكاء الاصطناعي حاليًا دورًا محوريًا في استراتيجية زالو لتطوير منظومة رقمية متنوعة. وتُعدّ منصة VNG التكنولوجية القوية، وفهمها العميق لسلوك المستهلك وتجربة المستخدم، إلى جانب إيمانها بالذكاء والرغبة في "إتقان التكنولوجيا"، من المزايا التي تُمكّن زالو من تحقيق هذه الرؤية.

أينما يوجد الفيتناميون، يوجد زالو

خلال فترة تشغيلها، برهنت زالو بفعالية على مسؤوليتها الاجتماعية، واستحقت بجدارة أن تكون التطبيق الوطني للشعب الفيتنامي. وأصبحت زالو قوة دافعة رئيسية في تعزيز التحول الرقمي للإدارة العامة في فيتنام، مؤكدةً دورها الريادي من خلال حساب زالو الرسمي (OA) وتطبيق زالو المصغر. مع ما يقرب من 78 مليون مستخدم شهريًا، لا تُعد زالو منصة مراسلة فحسب، بل تُمثل أيضًا جسرًا رقميًا فعالًا وسريعًا ودقيقًا بين الحكومة والشركات والأفراد، راغبة في دعم تنفيذ البرنامج الوطني للتحول الرقمي بحلول عام 2025، ورؤية 2030.

بحلول نهاية عام ٢٠٢٤، بلغ عدد حسابات زالو الرسمية على زالو ١٧,٢٧٣ حسابًا تابعًا للجهات الحكومية والمرافق العامة (الصحة والتعليم وغيرها)، تخدم أكثر من ٤٠ مليون متابع، وتغطي ٦٣ مقاطعة ومدينة، وتدعم المواطنين في البحث عن المعلومات، وتنفيذ الإجراءات الإدارية، والتفاعل مع الحكومة. من أهم ميزات زالو الرسمية: الدعاية من خلال نشر المقالات، وقوائم البحث التلقائية، والإحصاءات الفعالة؛ والتفاعل من خلال الدردشة المباشرة بين المسؤولين المحليين والمواطنين، أو الردود التلقائية على الأسئلة والأجوبة الشائعة، أو تحديث حالة معالجة ملفات المواطنين.

في الوقت نفسه، يُستخدم تطبيق زالو المصغر حاليًا في 25/63 مقاطعة ومدينة، حيث تُشغّله 173 جهة حكومية، ويلعب دورًا هامًا في العديد من جوانب الإدارة العامة: رقمنة الإجراءات الإدارية، وتمكين الأفراد من البحث عن المستندات وتقديمها عبر الإنترنت، وتلقي إشعارات الحالة من الحكومة مباشرةً على هواتفهم؛ وضمان الأمن والنظام عند تواصل الأفراد مع الشرطة على جميع المستويات، بالإضافة إلى تنمية الاقتصاد المحلي. من بين التطبيقات المصغر النموذجية: تاي نينه سمارت، وBR-VT سمارت، وGoBus TP.HCM. وقد سجّل تطبيق تاي نينه سمارت المصغر معدلات نمو مذهلة في عدد المتابعين.

لسنوات عديدة، لعبت زالو دورًا استباقيًا في الأنشطة المجتمعية. والجدير بالذكر أنه خلال إعصار ياغي الهائل في سبتمبر 2024، دعم زالو إرسال أكثر من 143 مليون رسالة لتحديث المعلومات والتعليمات المتعلقة بالوقاية من العواصف والفيضانات. كما فعّل زالو بسرعة ميزة Zalo SOS، لمساعدة سكان المحافظات المتضررة من العاصفة على تحديث بياناتهم الشخصية. في غضون 10 أيام فقط، سجّل زالو SOS حوالي مليون شخص يُحدّثون حالة سلامتهم، و151 ألف شخص يتصلون للحصول على الدعم، و87 ألف جهة اتصال في حالات الطوارئ.

مع حلول عام 2025، تلتزم زالو بتنفيذ القرار 57 وبرنامج التحول الرقمي الوطني، ومواصلة إتقان تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي، وترقية الخدمات للمستخدمين ومرافقة الشعب الفيتنامي في العصر الرقمي.

الجوائز المتميزة لعام ٢٠٢٤ (إنفوجراف)

• بفضل إنجازاتها ومساهماتها الدؤوبة في التحول الرقمي ودعم المجتمع، حظيت شركة زالو بشرف الحصول على شهادة الاستحقاق على المستوى المركزي من لجنة جبهة الوطن الأم الفيتنامية في مقاطعة نغي آن.
• تواصل زالو ترسيخ مكانتها الرائدة في قطاع التكنولوجيا الفيتنامي بفضل سلسلة من الجوائز والألقاب المرموقة. وقد حازت زالو على جائزة "أفضل تطبيق مراسلة متعدد الوظائف لعام 2024" في حفل توزيع جوائز Sensor Tower APAC، تقديرًا لتأثيرها الكبير في السوق المحلية.
• حصل المساعد الافتراضي Kiki Auto، الذي طورته شركة Zalo AI، على جائزة "أفضل مساعد افتراضي فيتنامي" في حفل توزيع جوائز Tech Awards 2024 الذي نظمته صحيفة VnExpress الإلكترونية.
• حصلت شركة Adtima - وهي وكالة إعلانات في نظام Zalo البيئي - وZalo AI على جائزة "شركة التكنولوجيا التمكينية لهذا العام" في معرض Vietnam MMA Smarties 2024، وذلك بفضل التطبيق الناجح للذكاء الاصطناعي في حلول التسويق، بما في ذلك حملة "أحضر تيت إلى المنزل، وعش اللحظة" بالتعاون مع شركة Pepsi، وفازت بالجائزة الذهبية عن "تفاعل الجمهور المدعوم بالذكاء الاصطناعي" والجائزة الفضية عن "التميز الإبداعي المدفوع بالذكاء الاصطناعي".

  هذه سلسلة مقتطفات من التقرير السنوي لـ VNG لعام 2024. شاهد النسخة الكاملة هنا

المصدر: https://www.vng.com.vn/news/enterprise/zalo-2024-no-luc-ket-noi-so-quoc-gia-phat-trien-ai-vi-nguoi-viet.html