بهدف تحسين جودة الخدمة وتقديم الفوائد لكل من العملاء والشركات، تعمل شركة ها تينه للكهرباء على تعزيز التحول الرقمي من السجلات إلى الشبكة في اتجاه متزامن وحديث.
رقمنة السجلات والخدمات
أصبح دفع فواتير الكهرباء إلكترونيًا عادة شائعة لدى العديد من عملاء ها تينه. تجدر الإشارة إلى أن هذا النوع من الخدمات لا يقتصر على المناطق الحضرية فحسب، بل يشمل أيضًا سكان الأرياف. لا تقتصر فوائد المعاملات الرقمية في الدفع على توفير التكاليف، وتسهيل إدارة السجلات وحفظها، بل تُسهّل أيضًا على العملاء.
وقعت شركة كهرباء ها تينه عقودًا مع العديد من البنوك لجمع فواتير الكهرباء.
قالت السيدة تران ثي شوان (حي ثاتش كوي، مدينة ها تينه): "في الماضي، كنتُ أضطر للذهاب إلى مقر شركة الكهرباء لسداد فاتورة الكهرباء. في كثير من الأحيان، عندما كنتُ مشغولة بالعمل ونسيتُ الدفع، كان الموظفون يرسلون لي إشعارًا مزعجًا للغاية. عندما وقّعت شركة الكهرباء عقدًا مع البنك لتحصيل فاتورة الكهرباء، كان البنك يخصمها تلقائيًا شهريًا، لذا لم أكن أضطر لإضاعة الوقت في الذهاب والإياب لإتمام المعاملة."
يستخدم عملاء مدينة ها تينه حاليًا برامجًا إلكترونية لسداد فواتير الكهرباء. وصرح السيد داو شوان لونغ، رئيس قسم الأعمال في شركة كهرباء مدينة ها تينه: "بفضل الحملات الدعائية المكثفة وتوعية العملاء بفوائد وسائل الدفع الإلكتروني، سدد جميع عملاء الوحدة حتى الآن فواتير الكهرباء عبر البنوك والمؤسسات الوسيطة. ومن بينهم، قام 36% منهم بسداد ديونهم تلقائيًا".
وفقًا لقسم الأعمال في شركة ها تينه للكهرباء، بحلول أوائل سبتمبر 2023، بلغ عدد المشتركين الذين يدفعون فواتير الكهرباء بدون نقد 348,456 مشتركًا، أي ما مجموعه 451,509 مشتركين قاموا بالدفع خلال الشهر. وباستخدام الخصم الآلي عبر الحساب المصرفي والدفع عبر خدمة Mobile Money، بلغ عدد المشتركين في الخصم الآلي 72,725 مشتركًا، أي ما مجموعه 451,509 مشتركين قاموا بالدفع خلال الشهر.
باستخدام العدادات الإلكترونية عن بعد، سيتم نقل مؤشر الكهرباء الشهري للعملاء تلقائيًا إلى برنامج إدارة شركات الكهرباء.
وفي مجال الأعمال - خدمة العملاء، تركز شركة ها تينه للكهرباء أيضًا على التحول الرقمي في تقديم خدمات الكهرباء بالوسائل الإلكترونية، ورقمنة عقود شراء الكهرباء، والفواتير الإلكترونية... وتساعد الخدمات الحديثة التي تنفذها الشركة العملاء على المشاركة والمراقبة والإشراف بشكل مريح.
قال السيد فان فان آنه، رئيس قسم الأعمال في شركة ها تينه للكهرباء: "حاليًا، تُنفَّذ جميع إجراءات المسح، وتوقيع عقود شراء وبيع الكهرباء، إلكترونيًا. وقد تم ربط خدمات الكهرباء الإلكترونية من المستوى الرابع لمجموعة كهرباء فيتنام بالبوابة الوطنية للخدمات العامة. عند تقديم طلبات من الأفراد والشركات، ما عليهم سوى الدخول إلى الموقع الإلكتروني للاستفادة من خدمات مثل: مصدر طاقة جديد من شبكة الجهد المتوسط، وتغيير سعة استهلاك الكهرباء، وتغيير نوع عداد أحادي الطور، وثلاثي الطور...".
قامت صناعة الكهرباء أيضًا بتركيب عدادات إلكترونية مزودة بنظام لجمع البيانات عن بُعد. عند الحاجة، لا يحتاج العمال إلى تسجيل قراءات العدادات كما كان الحال سابقًا، بل تُحدّث البيانات تلقائيًا وبدقة عبر برنامج. وبحلول أوائل سبتمبر 2023، بلغت نسبة القياس عن بُعد في محطات المحولات العامة ومحطات المحولات المتخصصة في جميع أنحاء الشركة 99.65%، بينما بلغت نسبة القياس عن بُعد في محطات المحولات جهد 110 كيلو فولت 100%...
تطبيق المنصة الرقمية في تشغيل الشبكة
قال السيد نجوين تري دونغ، رئيس القسم الفني في شركة ها تينه للطاقة: "في إطار تطبيق التحول الرقمي في الإدارة الفنية والتشغيل، تُركز الشركة على بناء بنية تحتية ذكية للشبكة تعمل على منصة رقمية. وعلى وجه الخصوص، يُعد نظام محطة المحولات ذاتية التشغيل بجهد 110 كيلو فولت خطوةً فعّالة في مجال التحول الرقمي. تُدير الشركة 12 محطة محولات بجهد 110 كيلو فولت. في السابق، كان تشغيل هذه المحطات الـ 12 بالطريقة التقليدية يتطلب حوالي 96 عاملاً، ولكن الآن، وبفضل تطبيق التحول الرقمي، انخفض عدد القوى العاملة إلى 45 عاملاً.
يتم نقل معلمات التشغيل لـ 12 محطة محولات 110 كيلو فولت عبر نظام SCADA وحفظها على الكمبيوتر.
تدير شركة ها تينه للكهرباء وتشغّل 73 خط جهد متوسط بطول إجمالي يزيد عن 3500 كيلومتر. وحرصًا منها على التحسين المستمر لجودة مصادر الطاقة وموثوقيتها، قامت الشركة بتدوير وتركيب معدات حديثة. وتحديدًا، قامت بتركيب وتشغيل 231 جهازًا للتحكم عن بُعد (Recloser/LBS) قادرة على ربط نظام التحكم الإشرافي وتحصيل البيانات (SCADA) بمركز التحكم عن بُعد لمراقبة العمليات والتحكم فيها عن بُعد. مما يُسهم في مرونة مراقبة تشغيل نظام الطاقة، وتبديل الأسلاك، وفصل الخطوط عند حدوث أي عطل، واستعادة الطاقة في أسرع وقت ممكن... بما يُلبي احتياجات السكان ويضمن سلامة المُشغّلين الذين لا يحتاجون إلى العمل بشكل مباشر.
في الوقت نفسه، ينشر قطاع الكهرباء برامج التحول الرقمي التي توفر دعمًا جيدًا للأعمال الفنية والسلامة، بما في ذلك: نظام GIS لإدارة الشبكة وتحديد المواقع على الخريطة، وبرنامج PMIS لإدارة حجم الخطوط ومحطات المحولات والمعدات على الشبكة، وبرنامج NEMO للمساعدة في حساب فاقد الطاقة على الشبكة، ومراقبة سلامة العمال باستخدام برنامج ECP... ويحل هذا البرنامج محل الطريقة التقليدية لإدارة وتشغيل الشبكة تدريجيًا، مما يساعد على تحسين إنتاجية العمال، وتسهيل إدارة الشبكة، وتحديث معلومات الشبكة والبحث عنها بسهولة، وتقليل الخسائر، وتحسين موثوقية إمدادات الطاقة، وتحقيق رضا العملاء.
في إطار خطة التحول الرقمي للسنوات القادمة، ستواصل شركة ها تينه للكهرباء تدريب موظفيها وعمالها وتحسين كفاءاتهم لمواكبة أحدث التوجهات. وفي الوقت نفسه، ستركز على حشد الموارد للاستثمار في البنية التحتية والمعدات الحديثة، وتعزيز تطبيق تكنولوجيا المعلومات في جميع المجالات، بما يحقق أقصى قدر من الإنتاجية ونتائج الأعمال.
ثو فونغ
مصدر
تعليق (0)