ناضل إلى الأبد

ابتداءً من الأول من يوليو، يتعين على العملاء التحقق من بياناتهم الحيوية عند إجراء أول معاملة مصرفية لهم عبر الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول. وبناءً على ذلك، يُشترط التحقق من وجوههم عند إجراء تحويلات مالية عبر الإنترنت تزيد عن 10 ملايين دونج في المرة الواحدة، أو تزيد عن 20 مليون دونج في اليوم الواحد.

بعد أن طلبت البنوك من العملاء في نفس الوقت التسجيل للحصول على البيانات الحيوية، أفاد العديد من الأشخاص أن تحديث البيانات ذاتيًا على تطبيقات الخدمات المصرفية غالبًا ما يفشل، وخاصة بالنسبة للعملاء الأكبر سنًا الذين لم يكونوا على دراية بالتكنولوجيا أو واجهوا مشاكل مع هواتفهم.

قالت السيدة هوانغ كوين (34 عامًا، كاو جياي، هانوي ) إنها اتبعت تعليمات البنك، والتقطت صورًا لجانبي بطاقة هوية المواطن المزودة بشريحة (CCCD) وحدّثتها. ومع ذلك، عندما وصلت إلى خطوة وضع البطاقة على ظهر الهاتف لمسح المعلومات، واجهت صعوبة في تكرار العملية مرارًا وتكرارًا، لكنها لم تتمكن من ذلك. اضطرت السيدة كوين إلى طلب المساعدة من زوجها، وبعد محاولات عديدة، نجحت في مسح المعلومات.

ناهيك عن أن معظم كبار السن الذين لا يتمتعون بالخبرة التقنية غالباً ما يواجهون صعوبة في استكمال خطوات تسجيل المصادقة البيومترية.

وقال العديد من الأشخاص إنهم لم يتمكنوا من مسح وجوههم كما هو مطلوب من قبل تطبيق الخدمات المصرفية لمطابقة البيانات الموجودة في بطاقة الهوية الشخصية.

التحقق من الوجه 1678.jpg
المصادقة البيومترية على تطبيق البنك. الصورة: هوانغ ها

في حديثه لصحيفة فيتنام نت، قال القارئ لي آن : "يشترط بنك الدولة مطابقة بطاقة الهوية الشخصية (CCCD) مع بطاقة الهوية الشخصية (CCCD)". لكن الوجه المحفوظ في بطاقة الهوية الشخصية قد لا يتطابق مع الوجه الحالي، وبالتالي لا يمكن للهاتف مسحه. ناهيك عن أنه عند إجراء التسجيل البيومتري، يضطر الكثيرون إلى تغيير هواتفهم لعدم توفر خاصية قراءة شريحة NFC.

قال القارئ تينه نجوينفان : "لا أعرف ما يفعله الآخرون، لكنني أجد الأمر صعبًا للغاية. لقد جربته أكثر من عشر مرات، لكنه لم ينجح. دائمًا ما تفشل عملية مسح شريحة CCCD في الاتصال."

قال القارئ كاو كوك هوا : "أجريتُ فحصًا حيويًا للوجه، لكن الأمر يستغرق وقتًا طويلًا، أحيانًا يستغرق من 30 إلى 40 دقيقة، ومع ذلك لا يزال يتعذر التعرف عليه. ربما لأن الصورة في بطاقة الهوية الشخصية سيئة للغاية، فهي لا تبدو حقيقية."

أفاد القارئ ثوا نجوين : "لا يستطيع هاتف Oppo Reno 3 تسجيل البيانات الحيوية لعدم وجود خاصية قراءة الشريحة. ذهبتُ إلى البنك لطلب الدعم، لكن موظفي البنك لم يتمكنوا من ذلك، وطلبوا مني تغيير الهاتف أو شراء هاتف آخر. ألا يوجد حل آخر؟ اضطررتُ أنا وزوجي فجأةً لشراء هاتف جديد. ولأننا لا نملك المال بعد، لا أعرف ماذا أفعل؟"

جمع البيانات أمر صعب

وتعترف البنوك بأن جمع البيانات لا يزال صعباً، وخاصة بالنسبة للعملاء الأكبر سناً الذين ليسوا على دراية باستخدام الهواتف الذكية، أو العملاء الذين لم يجددوا بعد بطاقات الهوية المضمنة بالرقائق، أو أولئك الذين خضعوا لجراحات تجميلية.

"من الصعب جدًا عليهم جمع البيانات لأن البيانات الشخصية في ذلك الوقت وCCCD قد لا تتطابق"، شارك ممثل VPBank Digital Banking على راديو وتلفزيون هانوي .

واعترف ممثل بنك OCB أيضًا أنه أثناء عملية تنفيذ التسجيل البيومتري للعملاء، وجد بنك OCB أيضًا صعوبات لدى بعض العملاء الذين يستخدمون الأجهزة المحمولة التي لا تدعم NFC لقراءة شريحة بطاقة CCCD.

النقطة المشتركة التي تُقلق البنوك والمحافظ الإلكترونية أثناء عملية المصادقة هي خطوة لمس رمز CCCD لقارئ الشريحة في الهاتف. حاليًا، يختلف موقع الشريحة باختلاف نوع الهاتف. هناك العديد من الهواتف الذكية ذات المواصفات القوية، لكنها لا تزال تفتقر إلى قارئات NFC.

بالإضافة إلى ذلك، أقرّ بعض صرافِي البنوك بأنّ خطوة استخدام التطبيق لمسح المعلومات على شريحة CCCD غالبًا ما تفشل، مما يُصعّب على العملاء إتمام الخطوات التالية.

مشاركة على أخبار VTC ، السيدة نجوين تويت نهونغ، ممثلة شركة كالابا - وهي وحدة متخصصة في الحلول البيومترية   يعتقد أنه في الواقع، عند تطبيق خطوات eKYC (التعرف الإلكتروني على العميل)، تواجه المصادقة البيومترية حالة من عدم الرضا. عادةً، تتطلب المصادقة امتلاك هاتف قادر على قراءة شريحة NFC المدمجة في جهاز CCCD، ومعرفة كيفية تثبيت جهاز CCCD على الهاتف لقراءة الشريحة. هذه المتطلبات غير مألوفة لدى معظم المستخدمين، وتتطلب منهم قبول ضرورتها.

وفقًا للسيدة نهونغ، نظرًا للتطورات المذكورة أعلاه، يجب أن يتمتع البرنامج المُدمج لخدمات المصادقة بأداء فائق، وسرعة معالجة عالية، وتعليمات موجزة. يجب أن يكون البرنامج سهل الاستخدام، بحيث يمكن لكبار السن استخدامه.

صرحت السيدة دونغ ماي آنه، الرئيسة التنفيذية لشركة فيديفا تكنولوجي، مالكة محفظة تينغ الإلكترونية، بأن المستخدمين غالبًا ما يخلطون بين موقع الشريحة على جهاز CCCD وموقع الشريحة على الهاتف. ففي جهاز CCCD، عادةً ما تكون الشريحة في موضع الختم الأحمر. ولكل هاتف موقع شريحة مختلف، قد يكون بجوار الكاميرا أو في منتصفه.

ويجب على العملاء تحريك شريحة CCCD لأعلى ولأسفل بشكل عمودي على الهاتف حتى تلتقي الشريحتان ببعضهما البعض والاحتفاظ بها لبضع ثوانٍ - كما شاركت في صحيفة Cong Thuong .

في السوق الحالية، توجد العديد من الهواتف الذكية ذات المواصفات القوية، لكنها لا تزال تفتقر إلى قارئات NFC. لا توجد إحصائيات دقيقة حول نسبة العملاء الذين يستخدمون هذه الأجهزة، وهذا يُمثل أيضًا عائقًا أمام عملاء المحافظ الإلكترونية.

بالإضافة إلى التسجيل الإلكتروني، يُمكن لأصحاب الحسابات المصرفية إحضار بطاقات هويتهم مباشرةً إلى الفرع لتلقي الدعم اللازم للمصادقة الأولية. أما بالنسبة للمحافظ الإلكترونية، فنظرًا لمحدودية شبكة الفروع والمكاتب، لا تزال هذه المشكلة قائمة، وفقًا للسيدة ماي آنه.

بالنسبة للعملاء الأجانب المقيمين في فيتنام الذين لم يتم إصدار بطاقة هوية مزودة بشريحة لهم، يمكن للعملاء استخدام جواز سفرهم والتوجه مباشرة إلى فرع البنك للحصول على دعم الموظفين في التحقق من المعلومات البيومترية وتحديثها.

تجنب خطر الاحتيال عند تحديث بيانات الوجه

وفقًا للبنوك، لتجنب مخاطر الاحتيال والنصب، يُنصح العملاء بعدم تحديث بياناتهم البيومترية عبر أي موقع إلكتروني أو تطبيق آخر. ولا تطلب البنوك من العملاء تقديم كلمة مرور لمرة واحدة (OTP) أو كلمة مرور أو رقم بطاقة أو رمز أمان أو أي معلومات شخصية عبر الهاتف أو عبر رابط.

اعتبارًا من 1 يوليو، يجب أن تتضمن التحويلات المالية مصادقة الوجه: خطوات التسجيل والتنفيذ بالإضافة إلى المصادقة البيومترية الإلزامية للمعاملات من 10 ملايين دونج، يمكن للعملاء تحديد حد معين يتطلب المصادقة أقل من 10 ملايين دونج.