أربع خطوات سريعة للتعامل مع الإجراءات الإدارية في تان هوب

بعد تشغيل جهاز الحكومة المحلية على المستويين مباشرة، أطلقت بلدية تان هوب حركة المحاكاة "مبدع في الخدمة العامة، مكرس لخدمة الشعب" تحت شعار "أربع خطوات سريعة"، مما يدل على تصميم النظام السياسي بأكمله على الإصلاح الإداري، وتعزيز الانضباط والنظام في الإدارة والتشغيل، وبناء إدارة تخدم الشعب.

منذ الصباح الباكر، سادت أجواء العمل في مركز خدمات الإدارة العامة في بلدية تان هوب حيويةً بالغة. استقبل الموظفون الوافدين لإنجاز المعاملات والإجراءات بحفاوة بالغة، فلم يعودوا مضطرين لخوض العديد من الإجراءات الوسيطة كما في السابق. عمل الموظفون وموظفو الخدمة المدنية باستمرار بروح منفتحة ومخلصة، معتبرين رضا الناس مقياسًا لكفاءة العمل.

يقوم الأشخاص بإجراءات إدارية في مركز خدمة الإدارة العامة لبلدية تان هوب.

قالت السيدة دانج ثي موي من قرية لانغ موي، بلدية تان هوب: "جئتُ لتسجيل ولادة طفلي، وتلقيتُ توجيهاتٍ حماسيةً واهتمامًا من الموظفين، وكانت الإجراءات سريعةً ومريحةً للغاية. أرى أن الحكومة الجديدة شهدت تغييراتٍ إيجابيةً عديدة، حيثُ يُقدّم الناس خدماتٍ بكلّ إخلاص، وأصبح الموظفون وموظفو الخدمة المدنية أكثر ودًّا وسهولةً في التعامل.

ولتحقيق ذلك، تبنت لجنة الحزب المحلية والحكومة شعار "الأربعة خطوات سريعة" وطبقته بدقة، وهو: "استقبال سريع، معالجة سريعة، نتائج سريعة، إجابات سريعة". لم يعد هذا مجرد شعار، بل أصبح دليلاً لكل كادر وعضو حزبي وموظف حكومي وموظف عام وعامل في بلدية تان هوب، مما يُظهر بوضوح روح الابتكار في خدمة الشعب.

على وجه التحديد، يتجلى "الاستقبال السريع" من خلال تحسين عملية استلام الوثائق، وتطبيق تكنولوجيا المعلومات لتقليل وقت الانتظار. مكاتب استقبال الوثائق مُرتبة بشكل علمي ، ويتواجد موظفون متخصصون دائمًا للتوجيه والتحقق من اكتمال الوثائق وصلاحيتها منذ البداية.

بعد الاستلام، تُعطى عملية "المعالجة السريعة" الأولوية القصوى. وقد ساهم ذلك في اختصار وقت معالجة الإجراءات الإدارية، وخفض التكاليف على الأفراد والشركات. أُعيد تنظيم العديد من العمليات الداخلية، باستخدام برامج متخصصة لأتمتة الخطوات، مما ساعد على زيادة سرعة المعالجة مع ضمان الدقة.

لا يقتصر الأمر على سرعة المعالجة فحسب، بل يُعدّ "إرسال النتائج بسرعة" أيضًا نقطة مضيئة في هذا التوجه. ومع تعزيز تطبيقات تكنولوجيا المعلومات والتحول الرقمي في الإدارة والتشغيل وحلّ المشكلات، يشهد معدل الخدمات العامة عبر الإنترنت تحسنًا متزايدًا.

بالإضافة إلى ذلك، تعتبر بلدية تان هوب أيضًا "الاستجابة السريعة" عاملًا رئيسيًا في بناء ثقة الناس ورضاهم عن قنوات المعلومات مثل الخطوط الساخنة وصناديق الاقتراحات وخاصة الرغبة في الاستماع والإجابة على الموظفين الذين يعملون بشكل مباشر، مما يساعد على حل جميع أسئلة ومخاوف الناس على الفور.

قالت السيدة بان ثي نهو كوينه، مسؤولة مركز خدمة الإدارة العامة لبلدية تان هوب: عندما بدأ المركز في العمل، وعلى الرغم من وجود بعض الصعوبات الأولية مع برنامج الربط، إلا أننا كنا لا نزال مرنين في تلقي المستندات الورقية لضمان عدم انقطاع العمل.

وأضافت السيدة كوينه: "الهدف النهائي هو الحصول على النتائج والإجابة على جميع أسئلة الناس في أسرع وقت ممكن، دون الحاجة إلى سفر الناس".

منذ تأسيسه، حدد المركز بوضوح هدفه المتمثل في إحداث تغيير جذري في وعي وسلوك كل كادر وعضو حزبي وموظف حكومي فيما يتعلق بأدوارهم ومسؤولياتهم في أداء الواجبات العامة. وعلى وجه الخصوص، من الضروري البحث عن مبادرات وحلول جديدة وتطبيقها لتحسين كفاءة العمل، واختصار وقت إنجاز الإجراءات الإدارية، وخفض التكاليف على الأفراد والشركات. وقد أنشأت المنطقة فريق عمل لدعم الأفراد في إنجاز الإجراءات الإدارية في البلدية لضمان سرعة الإجراءات ودقتها وفي الوقت المحدد، مما يقلل من الحاجة إلى السفر المتكرر.

في غضون أسبوعين فقط من التشغيل، استقبل مركز خدمة الإدارة العامة لبلدية تان هوب وعالج أكثر من 105 مواطنًا قادمين لإجراء إجراءات إدارية، وخاصة في مجالات: المصادقة، وتسجيل الأسر، وتسجيل القياسات لإصدار شهادات حق استخدام الأراضي، والضمان الاجتماعي، والتأمين الصحي ...

أكد الرفيق ها ترونغ كين، رئيس اللجنة الشعبية لبلدية تان هوب، أن حركة المحاكاة "مبدعون في الخدمة العامة، ملتزمون بخدمة الشعب"، وخاصةً التطبيق الفعال لشعار "أربعة خطوات سريعة"، قد هيأت بيئة عمل مهنية وديناميكية وإبداعية، عززت ثقافة الخدمة العامة وروح الخدمة. وهذا لا يُسهم فقط في تحسين كفاءة العمل، بل يُسهم أيضًا في بناء ثقة متينة بين الحكومة والشعب. إن رضا الشعب هو أسمى مقياس للجهود الدؤوبة التي تبذلها الكوادر المحلية وموظفو الخدمة المدنية والقطاع العام.

يتضح أن نشأة مركز خدمات الإدارة العامة في بلدية تان هوب وخطواته الأولى الديناميكية لا تُسهم فقط في تحقيق سياسة بناء حكومة محلية مُبسطة وكفؤة وفعّالة، بل تُضفي أيضًا نفحةً جديدةً على الإصلاح الإداري، مُغيرةً بذلك تفكيرَ النظام السياسي وسلوكَه، سعيًا وراء هدفٍ ثابتٍ هو خدمة الشعب.

المصدر: https://baolaocai.vn/bon-nhanh-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-o-tan-hop-post648920.html