خدمة تركز على الناس

تُعدُّ منطقة فان دينه فونغ، وهي وحدة إدارية جديدة أُنشئت على أساس دمج سبع مناطق إدارية قديمة، من أكبر المناطق الإدارية في مقاطعة تاي نجوين. بعد شهر واحد من بدء التنفيذ، تعمل أنشطة مركز خدمات الإدارة العامة في المنطقة بانضباط، على الرغم من استمرار وجود العديد من الصعوبات.

أعرب السيد نجوين نجوك بونج، وهو مواطن يبلغ من العمر ما يقرب من 90 عامًا، عن تقديره الكبير للتوجيه المخلص لموظفي مركز خدمة الإدارة العامة لمنطقة فان دينه فونج.

يقع مركز خدمة الإدارة العامة لمنطقة فان دينه فونج في المقر القديم للجنة الشعبية لمدينة تاي نجوين ، ويتكون من 6 مناطق مرتبطة، ويخدم احتياجات تسوية الإجراءات الإدارية للأشخاص في المنطقة.

يضم المركز حاليًا سبعة موظفين، منهم مدير، ونائب مدير، وخمسة متخصصين، وستة موظفين غير متخصصين، مُكلفين بدعم استلام الوثائق وإرجاع النتائج في مناطق الخدمة. ويتم استثمار نظام المعدات والمرافق بشكل متزامن، مما يُلبي المتطلبات التشغيلية على أكمل وجه.

تم إنشاء خط ساخن يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، وتم نشر قائمة الخدمات الإدارية لتلقي وإرجاع النتائج بشكل علني وشفاف.

في الفترة من 1 إلى 15 يوليو 2025، استقبل مركز خدمات الإدارة العامة في مقاطعة فان دينه فونغ 892 سجلاً وعالجها. منها 460 سجلاً تم استلامها مباشرةً و432 سجلاً إلكترونياً. وبلغ إجمالي عدد السجلات التي تم حلها 671 سجلاً، منها 654 سجلاً تم حلها في الوقت المحدد وقبل الموعد النهائي، بنسبة 97.47%.

مع ذلك، لا تزال هناك 17 قضية متأخرة. وهناك حاليًا 222 قضية قيد المعالجة، و45 قضية غير مؤهلة للقبول.

قال السيد نجوين نغوك بونغ، المقيم في المجموعة ١٢ في حي تان ثينه القديم: "أبلغ من العمر ٩٠ عامًا تقريبًا، ولم تُعالج وثائق أراضي عائلتي منذ فترة طويلة، والآن أحتاج إلى التكيف. لقد أعطاني الموظفون تعليمات واضحة ومتحمسة للغاية. أُقدّر روح العمل التي أظهروها بعد الدمج".

ومع ذلك، قال السيد بونج أيضًا إن بعض الإجراءات الأخرى مثل تأكيد تسجيل الأسرة لا تزال تجعل الناس يضطرون إلى السفر وإضاعة الوقت.

بعد الاطلاع على ملاحظات المواطنين، أوضح السيد تشو مينه كوان، المتخصص في الإدارة العامة، قائلاً: "إن حجم العمل بعد الدمج كبير جدًا، فنحن نعالج يوميًا عشرات السجلات من مختلف المجالات. وعلى وجه الخصوص، غالبًا ما يحتوي برنامج الأحوال المدنية على أخطاء، وهو غير متصل بنظام النافذة الواحدة، مما يتسبب في تأخيرات وأخطاء".

أفاد السيد تران دينه ثين، نائب رئيس لجنة شعب الأحياء ومدير مركز خدمات الإدارة العامة: في المرحلة الأولى، واجهنا ضغطًا كبيرًا نتيجة استلامنا عددًا كبيرًا من الوثائق من سبع أحياء سابقة في آنٍ واحد. إضافةً إلى ذلك، لم يكن نظام تكنولوجيا المعلومات متزامنًا، ولم تتوافق العملية المُعدّة مسبقًا في البرنامج مع الواقع، مما تسبب في إرباك فريق تنفيذ المهمة. ويعمل المركز على التنسيق مع الوحدات المعنية للتغلب على هذه العيوب في أسرع وقت.

رغم وجود العديد من الصعوبات التي لا تزال قائمة، إلا أنه بعد شهر واحد من تطبيق نموذج الحكومة ثنائية المستوى، استطاعت مقاطعة فان دينه فونغ تشكيل هيكلها التنظيمي وعملياتها وروح خدمتها تدريجيًا. ويُعد استخدام الخدمات العامة عبر الإنترنت مؤشرًا إيجابيًا، إذ يُظهر تغييرًا في العادات الإدارية.

ومن المتوقع أن يواصل مركز خدمة الإدارة العامة لمنطقة فان دينه فونج، من خلال التعديلات الفنية المناسبة، تحسين الكفاءة التشغيلية، والانتقال نحو إدارة احترافية، مع الأخذ في الاعتبار أن الناس هم مركز الخدمة.

المصدر: https://baothainguyen.vn/thoi-su-thai-nguyen/202508/lay-nguoi-dan-lam-trung-tam-phuc-vu-97024d3/