تم تجهيز مركز خدمة الإدارة العامة لبلدية هوانغ لوك بمعدات حديثة ومتزامنة لخلق الظروف الملائمة للناس للحضور والتعامل مع الإجراءات الإدارية.
في الآونة الأخيرة، شهد مركز خدمات الإدارة العامة في بلدية هوانغ لوك إقبالاً كبيراً من الناس لإجراء المعاملات. منذ المدخل، كان موظفو الخدمة المدنية وأعضاء النقابات والشباب في البلدية يوجهون الناس بحماس للتسجيل للحصول على رقم تسلسلي، ودعمهم في التصريح بالوثائق والشهادات، وإرشادهم لاستخدام تطبيق VNeID، والاستفادة من المعلومات الشخصية، وتقديم الوثائق عبر الإنترنت... يُقسّم موظفو الخدمة المدنية العاملون في المركز إلى خلايا، مُلحقة بها لافتات توضح مسميات وظائفهم ومجالات عملهم، مما يسهل التعرف عليها.
قالت السيدة خونغ ثي تروك، من سكان بلدية هوانغ لوك: "في الماضي، كنتُ أتردد كثيرًا في الذهاب إلى البلدية للعمل لأنني لم أكن أعرف أين أذهب أو من أقابل. أما الآن، فقد اختلف الأمر تمامًا. من لحظة دخولي إلى باب البلدية وحتى إتمامي الإجراءات، كنتُ أتلقى تعليمات حماسية. ورأيتُ أن مسؤولي البلدية يجيبون بدقة على أسئلة لم يكن الناس يعرفونها. على سبيل المثال، عندما صدّقتُ على شهادة ميلاد طفلي، استلمها المسؤولون ونفّذوها بسرعة."
حضر السيد لي دوك أوين أيضًا لإجراء الإجراءات الإدارية في البلدية، وقال: "لم يعد هناك نظامٌ إداريٌّ قائمٌ على مستوى المقاطعة، لذا أصبحت مسؤولية مسؤولي البلدية أثقل. ولكن من خلال إنجاز العمل، أرى أن مسؤولي البلدية وموظفي الخدمة المدنية يعملون باحترافيةٍ وأدبٍ كبيرين. آمل أن يُحسّن فريق مسؤولي البلدية خبراتهم وروح خدمتهم بشكلٍ متزايد، حتى يتسنى دعم الناس بسرعةٍ وفعالية."
في الواقع، بعد ترتيب الوحدات الإدارية، لم تعد الحكومة على مستوى البلدية مكانًا للعمل بالطريقة القديمة، بل أصبحت مضطرة للتغيير للتكيف. فمع اتساع المساحة، وازدياد عدد السكان، وازدياد احتياجات الشعب، بات لزامًا على مسؤولي البلدية تحسين قدراتهم وسلوكياتهم في العمل.
لقد تغير أسلوب العمل في العديد من المناطق بشكل ملحوظ، فالذهاب إلى العمل في الوقت المحدد، بجدية وسرعة، لم يعد مشهد "موظفي المكاتب يجلسون ويتحادثون"، أو "تحديد المواعيد ثم تركهم". تُطبق اللوائح الداخلية للهيئة بصرامة، ويُصحح الانضباط الإداري بوضوح. عند استقبال الموظفين، يتبع جميع الموظفين عملية موجزة وشفافة، مستخدمين تكنولوجيا المعلومات في إدارة ومعالجة السجلات لتجنب التأخير والأخطاء.
قالت السيدة نجوين ثي هاي، موظفة حكومية في بلدية كوانغ نينه : "في السابق، كان يُنقل جزء من العمل المتعلق بالأراضي وتسجيل الأسر والعدل إلى المنطقة. أما الآن، فعلى البلدية أن تتولى مسؤولية الأغلبية، لذا يجب على جميع موظفي الخدمة المدنية العاملين في مركز الخدمات الإدارية العامة تحسين مهاراتهم وروح الخدمة لديهم، وعدم العمل بالطريقة القديمة بعد الآن". على مستوى البلدية، لا يتفاعل الناس مع الحكومة فقط عند إنجاز المعاملات الورقية، بل يتفاعلون أيضًا مع شؤون الحياة والضمان الاجتماعي والشؤون الاجتماعية - وهي مجالات مرتبطة مباشرة بالحياة اليومية.
من خلال استطلاعات رأي أُجريت في بعض البلديات بعد توحيد الوحدات الإدارية، وخاصةً البلديات المركزية بعد الدمج، تغيَّر جو العمل في الهيئات الإدارية على مستوى البلديات. يهدف توحيد الفريق، وتنظيم ساعات العمل، وأسلوب عمل الموظفين الحكوميين، وإجراءات معالجة الأعمال، جميعها إلى هدف واحد: تحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين. وتُطبَّق الإجراءات الإدارية باستخدام برامج الإدارة الإلكترونية لزيادة الدعاية والشفافية وتقليل وقت الانتظار. وقد نشرت العديد من البلديات قائمة الإجراءات، ووقت المعالجة، ومسؤولي المعالجة المباشرة، ونتائج التنفيذ علنًا.
وفقًا لتقرير مركز خدمات الإدارة العامة في بلدية نجويت آن، استلم موظفو المركز خلال الأيام العشرة الأولى من يوليو 2025 أكثر من 200 سجل، منها 180 نسخة مصدقة، و15 سجلًا في المجال القضائي، و4 سجلات في المجالين الزراعي والبيئي. وقد تمت معالجة جميع السجلات في الوقت المحدد وقبل الموعد النهائي. ولراحة الجمهور، جُهز المركز بالكامل بنظام حاسوبي، ولوحات إرشادية، ومناطق لاستقبال الوثائق. معظم الموظفين والمسؤولين الحكوميين العاملين في المركز شباب، يتمتعون بالحيوية والنشاط، ويتمتعون بمهارات تواصل وخبرة جيدة، مما يُلبي متطلبات العمل. في الأيام الأولى من التشغيل، شارك أيضًا أعضاء النقابات والشباب لدعم الجمهور في تنفيذ الإجراءات الإدارية بسرعة وفعالية، متبعين شعار "علمي - فعال - حديث - جاهز - ودود".
بعد إعادة تنظيم الوحدات الإدارية، دخلت حكومة البلدية في ثانه هوا مرحلةً من التجديد الشامل، بدءًا من الهيكل التنظيمي وصولًا إلى أساليب العمل. وفور إعادة التنظيم، بدأ الموظفون ورؤساء لجان الحزب وحكومات البلدية العمل، واستوعبوا الوضع على مستوى القاعدة الشعبية. ولم يُضفِ هذا التغيير في الروح والانضباط على مستوى البلدية نفحةً جديدةً على كل كادر وموظف حكومي فحسب، بل رسّخ أيضًا صورةً لنوعٍ جديدٍ من حكومة البلدية في قلوب الشعب، حكومةً مهنيةً وفعّالة، تتخذ رضا الناس مقياسًا لقدرات الكادر.
المقال والصور: مينه هيو
المصدر: https://baothanhhoa.vn/ky-vong-ve-chinh-quyen-cap-xa-gan-dan-nbsp-phuc-vu-nhan-dan-tot-hon-254736.htm
تعليق (0)