هدفنا هو إرضاء الناس

منذ تطبيق نموذج الحكم المحلي ثنائي المستوى، أصبحت مستويات البلديات والأحياء حلقاتٍ مهمة في جهاز إدارة الدولة، بفضل اللامركزية وتفويض الصلاحيات للتعامل مباشرةً مع 1060 مهمةً وصلاحية. ويتطلب عبء العمل المتزايد من كوادر البلديات تحسين قدراتهم وشعورهم بالمسؤولية باستمرار لأداء مهامهم على أكمل وجه وخدمة الشعب بفعالية.

يسعى الموظفون والمتخصصون في مركز خدمة الإدارة العامة لمنطقة فان دينه فونج دائمًا إلى حل الإجراءات الإدارية وضمان السرعة والكفاءة.

التكيف بسرعة

بعد مرور ما يقرب من شهرين على التنفيذ، وعلى الرغم من العديد من الصعوبات، بذل فريق كوادر البلديات والأحياء في مقاطعة تاي نجوين جهودًا لخدمة الشعب، مما ساهم في ضمان تشغيل الجهاز الحكومي بشكل سلس وفعال بشكل متزايد.

في مركز خدمات الإدارة العامة في مقاطعة فان دينه فونغ، يستقبل مئات الأشخاص يوميًا لإجراء الإجراءات الإدارية. حاليًا، يتولى سبعة متخصصين من المركز استلام ومعالجة جميع الإجراءات. ورغم ضخامة حجم العمل، لا يزال الموظفون يسعون جاهدين للبحث عن لوائح جديدة وتحديثها لخدمة المواطنين بشكل أكثر فعالية.

وقال السيد فونج فان كوان، المتخصص المسؤول عن القطاع القضائي في مركز خدمة الإدارة العامة في حي فان دينه فونج: بعد الدمج، بالإضافة إلى المهام العادية، تلقى المركز أيضًا العديد من الإجراءات المنقولة من المستويات المحلية والإقليمية مثل تسجيل الزواج مع العناصر الأجنبية، وتغيير التركيبة العرقية للأطفال، وما إلى ذلك.

لتلبية المتطلبات الجديدة، يجب على جميع المسؤولين دراسة اللوائح بشكل استباقي وتحسين معارفهم لضمان حلها قانونيًا وبسرعة، دون تأخير ملفات الأشخاص.

وفقًا لمعلومات من مركز خدمات الإدارة العامة في مقاطعة فان دينه فونغ، استلمت الوحدة وعالجت 4116 ملفًا للإجراءات الإدارية، جميعها سليمة وقبل الموعد المحدد. وقالت السيدة لونغ ثي هونغ لام، من سكان مقاطعة فان دينه فونغ: "منذ دمج المقاطعة، أصبحت الإجراءات الورقية في المركز سريعة ومريحة، مما أسعدني للغاية".

يضم مركز خدمات الإدارة العامة في مقاطعة دوك شوان حاليًا ستة موظفين، من بينهم نائب مدير وخمسة متخصصين. من بين المتخصصين الخمسة المسؤولين حاليًا عن استلام الإجراءات الإدارية، كان هناك شخص واحد فقط يعمل على مستوى المنطقة قبل الدمج، أما الموظفون المدنيون الأربعة المتبقون فهم من مستوى البلدية القديم. لذلك، عند أداء المهام في المركز، يتعرف هؤلاء المتخصصون على العديد من الإجراءات والمهام الجديدة لأول مرة، ويتعين عليهم بذل جهود كبيرة لإنجاز مهامهم على أكمل وجه.

السيد نجوين دينه كونغ، نائب مدير مركز خدمات الإدارة العامة في مقاطعة دوك شوان: يتميز المتخصصون في مركز خدمات الإدارة العامة في مقاطعة دوك شوان بروح المسؤولية العالية، ويبحثون ويتعلمون اللوائح الجديدة بشكل استباقي، ويضمنون التطبيق السليم للوائح الدولة في استلام ومعالجة الإجراءات الإدارية. وقد بذلوا جهودًا حثيثة للتغلب على الصعوبات وإنجاز مهامهم على أكمل وجه، انطلاقًا من مبدأ "العمل حتى إنجاز العمل، لا حتى نهاية اليوم".

وفقًا للإحصاءات، في الفترة من 1 يوليو إلى 22 أغسطس، استقبل مركز خدمات الإدارة العامة في حي دوك شوان 1039 ملفًا إداريًا وأحالها إلى الجهات المختصة للمعالجة. ومن بين هذه الملفات، تمت معالجة 971 ملفًا في الوقت المحدد أو قبل الموعد المحدد، ويجري حاليًا معالجة 68 ملفًا ضمن المدة المحددة.

ويقوم المركز حاليا بتجهيز موظفين مناوبين يومي السبت والأحد لتوجيه الأشخاص على الفور، واستلام وتحويل الإجراءات الإدارية العاجلة إلى الجهات المتخصصة، مما يضمن تقديم خدمة سريعة وفعالة للأشخاص.

قام السيد تريو كوانج هونج، رئيس لجنة الشعب في بلدية دونج فوك، بزيارة عائلة جندي مصاب في قرية ها ترانج وتشجيعها بمناسبة يوم المعوقين والشهداء.

التغلب على الصعوبات وتلبية متطلبات المهمة

لقد زادت أعباء العمل والمهام عدة مرات، حتى أنها تقترب من بعض المناطق لأول مرة، لكن فريق الكوادر على مستوى المجتمع يسعى دائمًا إلى خدمة الشعب بشكل أفضل وأفضل.

في بلدية دونغ فوك، فور دخول نموذج الحكومة المحلية ذات المستويين حيز التنفيذ، أكملت المحلية بسرعة الترتيب التنظيمي، مما ضمن الأنشطة الإدارية دون انقطاع، وعدم وجود فجوات إدارية وخدمة الناس بشكل أكثر فعالية.

تضم البلدية حاليًا 67 موظفًا حكوميًا وموظفًا مدنيًا من الحزب والحكومة، منهم 28 موظفًا منقولين من جهات أخرى: 7 موظفين على مستوى المقاطعة، و8 موظفين من منطقة با بي (قبل إعادة التنظيم)، و13 موظفًا من بلديات أخرى. منذ إنشائها، تلقت بلدية دونغ فوك 832 ملفًا إداريًا، وقد حُلّت جميعها في الوقت المحدد وقبل الموعد النهائي.

السيد تريو كوانغ هونغ، رئيس اللجنة الشعبية لبلدية دونغ فوك: يعمل في بلدية دونغ فوك حاليًا 20 موظفًا ومتخصصًا يتنقلون يوميًا من منازلهم إلى مقر البلدية للعمل، منهم 12 شخصًا يقطعون مسافة تزيد عن 80 كيلومترًا يوميًا. يعيش بعض الموظفين بالقرب من مقر البلدية، لكن ظروفهم المعيشية والغذائية لا تزال صعبة. مع ذلك، نشجع بعضنا البعض دائمًا على تنظيم أعمالنا العائلية، والتغلب على جميع الصعوبات لإنجاز المهام الموكلة إلينا على أكمل وجه.

لم يقتصر الأمر على محاولة التعامل مع المهام الجديدة والتعامل معها، بل واجه موظفو بلدية دونغ فوك أيضًا صعوبات في السفر والإقامة، نظرًا لنقل العديد من الموظفين من المحافظات والأحياء وغيرها من البلديات للعمل هنا. ورغم أن ظروف العمل والمعيشة كانت لا تزال محدودة، إلا أن الشعور بالمسؤولية والتفاني في خدمة الشعب أصبحا دافعًا لكل موظف للتغلب على التحديات.

قام السيد هوانغ نجوين فيت، سكرتير الحزب ورئيس مجلس شعب بلدية ثانه ثينه، بزيارة القرية لتقييم الوضع وتوجيه إزالة الصعوبات المتعلقة بإزالة المنازل المؤقتة والمتداعية في قرية بان تشانج.

في العديد من البلديات الجبلية بالمقاطعة، لا تزال حياة الناس تواجه صعوبات جمة، مع محدودية الوصول إلى الخدمات العامة عبر الإنترنت. لذلك، يجب على المسؤولين على مستوى البلديات التواصل المباشر والوثيق مع الناس في أداء عملهم.

على سبيل المثال، تُعد كاو مينه بلديةً مرتفعة، وهي الأبعد عن مركز المقاطعة. أُنشئت هذه البلدية بعد دمج بلديات كونغ بانغ، وكو لينه، وكاو تان، وتضم 33 قرية تضم 2,576 أسرة، ويبلغ عدد سكانها 12,208 نسمة، منها 1,338 أسرة فقيرة و450 أسرة على حافة الفقر؛ وتمثل عرقية مونغ أكثر من 51% من السكان.

قال نائب رئيس لجنة الشعب في بلدية كاو مينه نجوين آنه توان إن العديد من الأسر الفقيرة وشبه الفقيرة ليس لديها هواتف ذكية، والعديد من القرى ليس لديها إشارة هاتف أو إشارة 4G، وبالتالي فإن تقديم الإجراءات الإدارية عبر الإنترنت أمر صعب.

حاليًا، لا يزال مركز خدمات الإدارة العامة في بلدية كاو مينه صغيرًا ويفتقر إلى بعض المعدات، مثل الماسحات الضوئية والأكشاك وأجهزة الترقيم الآلية. لذلك، يسعى مسؤولو البلدية إلى دعم المواطنين عند إتمام الإجراءات، لتجنب تكرار التنقل ذهابًا وإيابًا.

كما عيّنت البلدية ستة مسؤولين من الأقليات العرقية لإرشاد المواطنين خلال الإجراءات بلغاتهم. ورغم الصعوبات العديدة، استقبلت البلدية 711 طلبًا، من 1 يوليو/تموز إلى 22 أغسطس/آب، منها 429 طلبًا إلكترونيًا و281 طلبًا حضوريًا؛ وتمت معالجة 684 طلبًا في الوقت المحدد، ولم يتأخر أي طلب، ويجري حاليًا معالجة 27 طلبًا.

يضمن مركز خدمة الإدارة العامة لبلدية فو ثونغ التشغيل السلس والفعال.

في الواقع، بعد دمج الوحدات الإدارية، ازداد عبء عمل الكوادر على مستوى البلديات أضعافًا مضاعفة مقارنةً بالسابق. يُمثل هذا تحديًا وفرصةً في آنٍ واحد للكوادر القاعدية للتدرب والتعلم وتطوير قدراتهم ومهاراتهم لتلبية متطلبات المهام في السياق الجديد.

وقال السيد تران دينه ثين، نائب رئيس اللجنة الشعبية، مدير مركز الخدمات الإدارية في منطقة فان دينه فونج: عندما يكون الجهاز مستقراً، ترغب الوحدة في تنظيم المزيد من الدورات التدريبية المهنية والتقنية المتعلقة بكل وظيفة، مما يساعد الموظفين على فهم مهامهم بسرعة وتحسين كفاءة خدمة الناس...

إن جهود الكوادر وموظفي الخدمة المدنية والقطاع العام على مستوى البلديات بعد الاندماج تُشكل الأساس لبناء جهاز حكومي قاعدي قوي، قريب من الشعب ومن أجله. ومن هذا الواقع، يمكننا أن نؤمن بأنه بروح الوحدة والإبداع والمثابرة، ستزداد كوادر القاعدة نضجًا، مما يُسهم في تحسين فعالية وكفاءة إدارة الدولة، ويعزز ثقة الشعب ورضاه.

المصدر: https://baothainguyen.vn/thoi-su-thai-nguyen/202508/huong-den-su-hai-long-cua-nhan-dan-6ce1aea/