تعزيز الخدمات العامة عبر الإنترنت

في اللجنة الشعبية لبلدة بات زات (مقاطعة بات زات)، في كل مرة يأتي فيها مواطن لإجراء معاملة إدارية، يضطر موظفو الخدمة المدنية في البلدة إلى قضاء وقت في إرشاده وتوجيهه ومساعدته في ملء جميع المعلومات على بوابة الخدمات العامة. وصرح السيد نجوين فان هانه، رئيس اللجنة الشعبية لبلدة بات زات، بأن الصعوبة التي تواجهها البلدية عند تطبيق الخدمات العامة عبر الإنترنت تكمن في أن المستوى التعليمي لجزء من السكان لا يزال منخفضًا، وأن الكثيرين لا يستطيعون الوصول إلى تكنولوجيا المعلومات، ولا يعرفون كيفية استخدام أجهزة الكمبيوتر أو الإنترنت، ولا يملكون هواتف ذكية... وبالتالي لا يستطيعون إجراء المعاملات عبر الإنترنت.

لذلك، غالبًا ما يضطر موظفو الخدمة المدنية في مركز الخدمات الشاملة إلى قضاء وقت طويل في مساعدة الناس على إدخال المعلومات، مما يؤثر على أعمال أخرى. ولحل هذه الصعوبات، فإن الحل الوحيد للمنطقة هو الترويج للتحول الرقمي في كل منطقة سكنية.

يرشد موظفو مركز الخدمات الشاملة في بلدة بات تشات الأشخاص إلى الإعلان على البوابة الوطنية للخدمة العامة.

تُعدّ منطقة كوك ليو بمدينة لاو كاي منطقةً تُقدّر تقديرًا عاليًا لتطبيقها الخدمات العامة الإلكترونية، حيث تُنجز جميع الإجراءات إلكترونيًا. وصرحت السيدة بوي ثي فونغ ثاو، رئيسة اللجنة الشعبية لمنطقة كوك ليو، بأن المنطقة ستواصل خلال الفترة المقبلة تحديث نظامها الإداري، والاستفادة من البرمجيات في إدارة الوثائق وسجلات العمل، وتعزيز استخدام تكنولوجيا المعلومات في قسم استقبال وإرجاع النتائج.

حظي تعزيز الخدمات العامة عبر الإنترنت باهتمام خاص من لجنة الحزب وحكومة مدينة لاو كاي، بهدف بناء حكومة رقمية. في الأشهر الثلاثة الأولى من عام ٢٠٢٤، استلمت اللجنة الشعبية للمدينة والبلديات والأحياء العملية بأكملها وعالجتها إلكترونيًا لـ ٩٠٧٠ سجلًا من أصل ٩٤٩٣ سجلًا، بنسبة ٩٥.٥٪؛ وسددت المدفوعات الإلكترونية لـ ٧٥٦٣ سجلًا من أصل ٨٨٩٠ سجلًا تتضمن التزامات مالية، بنسبة ٨٥٪.

بالإضافة إلى النتائج التي تحققت، فإن توفير الخدمات العامة عبر الإنترنت من قبل الوكالات الحكومية في المدينة له بعض القيود مثل: في بعض المناطق، وخاصة في البلديات، لا يعرف الناس عن الخدمات العامة عبر الإنترنت، ولا يزال لدى غالبية الناس عادة الذهاب مباشرة إلى الوكالات الحكومية للحصول على إرشادات حول كيفية تنفيذ الإجراءات الإدارية؛ لا يزال المستوى الفكري وشروط استخدام معدات تكنولوجيا المعلومات لدى الناس محدودة، مما يؤدي إلى صعوبات في الوصول إلى الخدمات العامة عبر الإنترنت؛ غالبًا ما تكون الخدمات العامة معيبة ويجب على الناس القيام بها عدة مرات، مما يؤدي إلى عدم رغبة الناس في أداء الخدمات العامة عبر الإنترنت...

يحرص موظفو مركز التسوق الشامل في منطقة كوك ليو على توجيه الأشخاص بحماس لاستخدام الخدمات العامة عبر الإنترنت.

قال السيد نجو فو كوك، نائب رئيس اللجنة الشعبية لمدينة لاو كاي، إنه للمساهمة في تحسين كفاءة تقديم الخدمات العامة الإلكترونية في المنطقة، اقترحت المدينة عددًا من الحلول، منها: تعزيز الدعاية والتوعية بالخدمات العامة الإلكترونية ليتمكن الأفراد والشركات من فهم فوائد استخدامها بشكل أفضل. تعزيز مراجعة ونشر الإجراءات الإدارية المتعلقة بتقديم الخدمات العامة الإلكترونية. تطبيق التوحيد القياسي ووضع معايير محددة لتحديد الإجراءات الإدارية التي يمكن تقديمها إلكترونيًا. تحسين واجهة بوابة الخدمات العامة لتبسيط الإجراءات الإدارية وتسهيلها. وعلى وجه الخصوص، بناء وصيانة تشغيل بوابة المعلومات الإلكترونية للحكومة المحلية ومواقع التواصل الاجتماعي (مثل زالو وفيسبوك...) التابعة للجنة الشعبية المحلية لتعزيز التفاعل وتقديم التوجيه بشأن تقديم الخدمات العامة الإلكترونية للمنظمات والأفراد.

اعتبارًا من أوائل عام 2024، بلغ عدد الخدمات العامة عبر الإنترنت المحدثة على بوابة الخدمة العامة بالمقاطعة 1323 خدمة؛ ومعدل تقديم الطلبات عبر الإنترنت هو 44.48٪؛ ومعدل الإجراءات الإدارية المخصصة للدفع عبر الإنترنت هو 100٪.

في الفترة من 1 يناير 2024 إلى 30 يونيو 2024، ستُجري مقاطعة لاو كاي تجربةً على 35 فئةً من الخدمات العامة الإلكترونية التي لا تقبل المستندات الورقية (خدمات عامة شاملة) في المقاطعة. وبناءً على ذلك، تشمل الخدمات العامة الشاملة: 29 إجراءً على مستوى المقاطعة؛ و4 إجراءات على مستوى المنطقة؛ وإجراءين على مستوى البلدية.

كما أصدرت اللجنة الشعبية الإقليمية الخطة رقم 132/KH-UBND بشأن تعزيز فعالية تقديم واستخدام الخدمات العامة عبر الإنترنت في المنطقة في عام 2024. بهدف تعزيز الاتجاه لتعزيز فعالية تقديم واستخدام الخدمات العامة عبر الإنترنت والمرافق الأخرى على نظام بوابة الخدمة العامة الإقليمية (DVC) لزيادة عدد معاملات الخدمة العامة عبر الإنترنت والمدفوعات عبر الإنترنت في التعامل مع الإجراءات الإدارية (TTHC).

وجهت اللجنة الشعبية للمقاطعة بتعزيز التنسيق بين الإدارات والفروع والقطاعات والمحليات في تقديم الخدمات العامة عبر الإنترنت لخدمة المواطنين والشركات؛ وزيادة عدد ملفات الإجراءات الإدارية التي تتم معالجتها عبر الإنترنت، واستكمال الأهداف المتعلقة بتوفير واستخدام الخدمات العامة عبر الإنترنت في المقاطعة، وخاصة الخدمات العامة عبر الإنترنت طوال عملية التنفيذ التجريبي دون قبول الملفات الورقية.

مصدر