تطبق شركة Nghe An Water Supply Joint Stock Company تقنية 4.0 لتسجيل المؤشرات وجمع فواتير المياه

لتنفيذ متطلبات "2 في 1" المذكورة أعلاه، بناءً على متطلبات التحول الرقمي، قامت شركة Nghe An Water Supply Joint Stock Company بالبحث وتنفيذ مشروع ابتكار علمي وتكنولوجي شعبي لتصميم وبناء برنامج لتسجيل المؤشرات على الأجهزة المحمولة؛ والتحول من الدفع النقدي وتسليم الفاتورة الورقية في المتاجر إلى الدفع عبر الإنترنت والفاتورة الإلكترونية.

فحص مؤشرات تشغيل خط محطة المياه الأوتوماتيكية. الصورة: CSCC

في السابق، كان على العمال التوجه إلى كل منزل لتسجيل قراءة عداد المياه وتسجيل المؤشر على نموذج مطبوع مسبقًا. ثم يُمرر هذا النموذج إلى وحدة التحكم لإدخال البيانات في برنامج الفوترة. هذه العملية اليدوية عرضة للأخطاء وتستغرق وقتًا وجهدًا كبيرين، مما يقلل من إنتاجية العمل.

بالإضافة إلى ذلك، لتحصيل فواتير المياه، تضطر الشركة إلى إصدار واستخدام فواتير ورقية شهريًا، مما يزيد من تكاليف طباعة الفواتير ومراقبتها وتخزينها. عند الدفع، يجب على أمين الصندوق إحضار الفاتورة إلى العميل واستلام المبلغ، وهو أمر غير مريح وغير آمن.

بعد فترة من التطبيق، أثبت هذا الحل فعاليته الكبيرة. منذ تطبيق تسجيل المؤشرات باستخدام الأجهزة المحمولة، يُدخل موظفو موقع العداد بيانات المؤشر في البرنامج على هواتفهم المحمولة ويرسلونها إلى النظام. بعد تسجيل مؤشر العداد، يُخطر البرنامج العميل فورًا بمعلومات الفاتورة، ومؤشر العداد، ووقت انتهاء التسجيل. يُهيئ هذا الحل بيئةً مثاليةً لكلٍّ من المديرين ومستخدمي المياه للتحقق من نتائج استهلاك المياه وحالة استهلاك كل عميل ومراقبتها في أي وقت، مما يُقلل من الأخطاء الناتجة عن الأخطاء البشرية.

برنامج إدارة يراقب مديري قراءة العدادات ومؤشرات معلومات العملاء. الصورة: مقدمة من صاحبها.

فيما يتعلق بتحصيل الأموال، إذا كان استخدام الفواتير الورقية في الماضي يزيد التكاليف، فإن تطبيق نظام الفواتير الإلكترونية ساهم الآن في توفير التكاليف، وتحسين كفاءة الإنتاج والأعمال، وتعزيز القدرة التنافسية. ليس هذا فحسب، بل يُسهّل البرنامج المترابط أيضًا المحاسبة، ومطابقة البيانات، وإدارة الأعمال، وخدمات إمدادات المياه في نغي آن.

ستكون عملية الدفع أسرع وأكثر راحة للعملاء، إذ يتم إنشاء الفواتير وإرسالها واستلامها إلكترونيًا. كما تُعدّ الفواتير الإلكترونية أساسًا لتطبيق نماذج تحصيل المياه الحديثة. ويمكن للعملاء في أي مكان الدفع عبر الإنترنت من خلال تطبيقات البنوك أو المحافظ الإلكترونية المرتبطة بشركة نغي آن لتوريد المياه.

يوفر تطبيق الدفع غير النقدي مزايا عديدة، منها توفير الوقت والجهد على المستخدمين، إذ لم تعد هناك حاجة للذهاب إلى البنك لسحب النقود أو التوجه إلى المتاجر للدفع كما كان الحال سابقًا. ويمكن للعملاء إتمام عمليات الدفع في أي وقت عبر الأجهزة المحمولة أو أجهزة الكمبيوتر الشخصية المتصلة بالإنترنت. كما يمكنهم إدارة حساباتهم بسهولة، والاطلاع على سجل المعاملات، ومعرفة قيمة الدفعة الشهرية.

بعد التحقق من المعلومات، يمكن للعملاء إتمام عملية الدفع على المنصات الإلكترونية.

في معرض تقييمه لفعالية تطبيق تقنية الجيل الرابع في قراءة العدادات والدفع الإلكتروني، قال ممثل مجلس إدارة شركة نغي آن لإمدادات المياه: "مع التطبيق الجديد لقراءة العدادات والدفع، وفّرت الوحدة التكاليف، وقلّلت الخطوات والكوادر. مقارنةً بالسابق، يُدخل المدير البيانات مباشرةً في الجهاز المحمول، مما يُقلّل من خطر إدخال البيانات بشكل غير صحيح، ويُساعد على حساب تكلفة استهلاك المياه النظيفة بدقة أكبر".

فيما يتعلق بزيادة الكفاءة: يمكن مزامنة معلومات مؤشر العداد المسجلة على الأجهزة المحمولة وتحديثها في نظام الإدارة، مما يجعل مراقبة البيانات وتحليلها أكثر ملاءمة، وبالتالي مساعدة المديرين على اتخاذ قرارات فعالة في إدارة وتخطيط خدمات رعاية العملاء بشكل أفضل.

يُساعد تطبيق تكنولوجيا المعلومات الشركات على تحسين إنتاجية العمل، وتقليل الخسائر، وزيادة الإنتاجية، وتوفير العمالة. بل على العكس، يرتفع مستوى رضا العملاء عن خدمات الشركة بشكل متزايد. ووفقًا للحسابات، تُوفّر الشركة 1,055 مليار دونج سنويًا بفضل هذا التطبيق وطريقة الدفع.

مصدر