بالإضافة إلى المعايير والمهارات المهنية، يجب على كل موظف مدني الآن أن يكون أيضًا موظفًا مدنيًا رقميًا، قادرًا على استخدام التطبيقات الرقمية وتطبيقات الذكاء الاصطناعي لإنجاز عمله بشكل جيد وخدمة الناس بشكل فعال.
بناء فريق متعدد المهام للخدمة المدنية
عقد قادة اللجنة الشعبية لمدينة هوشي منه مؤخرًا جلسة عمل مع ممثلي شركة إنتل، بشأن تنسيق تنفيذ برنامج تدريب الموارد البشرية في مجال الذكاء الاصطناعي.
صرحت السيدة سارة كيمب، نائبة رئيس العلاقات الحكومية الدولية العالمية في شركة إنتل، بأن برنامج إنتل لتدريب الموارد البشرية في مجال الذكاء الاصطناعي في مدينة هو تشي منه يركز على موظفي الدولة، وموظفي الخدمة المدنية، والخريجين، والعاملين، والمقبلين على العمل، ممن يحتاجون إلى تطبيقات الذكاء الاصطناعي. وقد شكل الجانبان فريق عمل لإجراء بحوث حول إطار التعاون، ومحتوى برامج التدريب، وغيرها. وتوفر إنتل فيتنام مواد التدريب، بينما توفر حديقة التكنولوجيا الفائقة في مدينة هو تشي منه (SHTP) مواد التدريب.
في الواقع، لا ينبغي أن يقتصر تدريب موظفي الخدمة المدنية على الذكاء الاصطناعي على مستوى عام، بل يجب أن يُزودهم بالمهارات اللازمة لاستخدام تطبيقات الذكاء الاصطناعي بكفاءة في الجهات الحكومية. ومع ذلك، من الضروري إزالة الخوف من الذكاء الاصطناعي. يجب أن يكون موظفو الخدمة المدنية في جيل 2025 قادرين على تطبيق الذكاء الاصطناعي لخدمة المواطنين.
مسؤولو حي بينه تيان، مدينة هو تشي منه، يدعمون المواطنين لإكمال الإجراءات العامة عبر الإنترنت. تصوير: هوانغ تريو
يُعتبر عام 2025 محطةً مهمةً في رحلة التحول الرقمي الشامل لمدينة هو تشي منه. ابتداءً من مارس 2025، طبّقت المدينة بشكلٍ استباقي برنامجًا لتدريب الموارد البشرية في مجال الذكاء الاصطناعي في الهيئات الحكومية. لا يقتصر البرنامج على تقديم إنجازات الذكاء الاصطناعي فحسب، بل يهدف أيضًا إلى إعادة هيكلة التفكير الإداري، وبناء فريق من موظفي الخدمة المدنية متعددي المهام، والتكيف السريع مع التكنولوجيا وإتقانها. تُعدّ دورات تطبيق الذكاء الاصطناعي هذه "عمليةً تطبيقيةً"، وهي مصممةٌ لمواكبة الواقع عن كثب، ومحاكاة مواقف الخدمة العامة التي يواجهها المسؤولون غالبًا، بدءًا من إدارة الوثائق، ووضع خطط العمل، وإعداد التقارير الدورية، ووصولًا إلى إعداد العروض التقديمية للمؤتمرات.
استخدم الذكاء الاصطناعي بحكمة وفعالية
ويقول الخبراء إن موظفي الخدمة المدنية يحتاجون إلى تطوير مهارات استخدام وتفسير أدوات الذكاء الاصطناعي في الوقت الحالي؛ وفهم الاعتبارات الأخلاقية لتجنب إساءة استخدام الذكاء الاصطناعي لأغراض شخصية ضارة.
يمكن للذكاء الاصطناعي أتمتة مهام مثل صياغة الوثائق وتحديث السجلات وإدارة جداول عمل الموظفين، مما قد يوفر وقتًا كبيرًا. وقد أظهرت تجربة أجريت على 20 ألف موظف حكومي في المملكة المتحدة أن استخدام الذكاء الاصطناعي يمكن أن يوفر ما يقرب من أسبوعين من الوقت لكل شخص سنويًا. ويمكن للذكاء الاصطناعي تحسين عملية اتخاذ القرارات لدى موظفي الخدمة المدنية؛ إذ يمكنه تحليل مجموعات البيانات الضخمة لتحديد الاتجاهات والتنبؤ بالاحتياجات وتقديم رؤى ثاقبة تساعد في توجيه السياسات وتقديم الخدمات. كما يمكن للأدوات المدعومة بالذكاء الاصطناعي تبسيط تفاعلات المواطنين، وتخصيص الخدمات، وتحسين الوصول إلى المعلومات.
تحتل المملكة المتحدة المرتبة الثالثة (بعد الولايات المتحدة والصين) ضمن أفضل 10 دول في العالم من حيث تبني الذكاء الاصطناعي، وفقًا لتصنيف جامعة ستانفورد (الولايات المتحدة الأمريكية). واعتبارًا من سبتمبر، سيتلقى جميع موظفي الخدمة المدنية في إنجلترا وويلز تدريبًا عمليًا حول كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي لتسريع عملهم. وسيُكلف موظفو الخدمة المدنية بإيجاد طرق يمكنهم من خلالها استخدام تقنية الذكاء الاصطناعي لتبسيط عملهم. كما استخدمت اسكتلندا أداة ذكاء اصطناعي تُسمى همفري لفحص استجابات الاستشارات بشأن تنظيم جراحة التجميل مثل حشو الشفاه، ووجدت أن نتائج الذكاء الاصطناعي كانت مماثلة للنتائج البشرية ولكنها أسرع. وقالت الحكومة إنه من خلال 500 استشارة سنويًا، يمكن لأداة الذكاء الاصطناعي أن توفر لموظفي الخدمة المدنية ما يصل إلى 75000 يوم من وقت التحليل كل عام، مما يوفر للحكومة 20 مليون جنيه إسترليني من تكاليف الموظفين.
في المغرب، أحد بلدان شمال أفريقيا، حسّن التحول الرقمي السريع للأنظمة العامة التفاعلات بين الحكومة والمواطنين. ويطرح دمج الذكاء الاصطناعي تحديات جديدة بسبب القيود الهيكلية والتقنية. وقد أُجريت دراسة كميّة لاستكشاف مدى انفتاح موظفي الخدمة المدنية المغاربة على تبني حلول الذكاء الاصطناعي، ودراسة دور إدارة التغيير في تسهيل هذه العملية. وتُظهر النتائج أنه في حين أن موظفي الخدمة المدنية الأصغر سنًا أكثر انفتاحًا على الذكاء الاصطناعي، أشار أكثر من 40% من المشاركين إلى أن نقص المهارات الرقمية يُمثل عائقًا رئيسيًا أمام دمج الذكاء الاصطناعي.
وتسلط الدراسة الضوء أيضًا على أهمية استراتيجيات إدارة التغيير الفعالة والقيادة القوية والتواصل الواضح باعتبارها ضرورية لتعزيز اعتماد الذكاء الاصطناعي وضمان التكامل السلس داخل القطاع العام في المغرب.
إنشاء فريق دعم للموظفين المدنيين
نسّق اتحاد شباب مدينة هو تشي منه مع وحدات أخرى لتنظيم حفل إطلاق فرق الشباب التطوعية لدعم تطبيق نموذج الحكومة ثنائية المستوى وتقديم الخدمات العامة الإلكترونية في البلديات والأحياء والمناطق الخاصة بالمدينة. وسيدعم الاتحاد المسؤولين والموظفين المدنيين في المهام الإدارية الأساسية، بما في ذلك إدخال البيانات في النظام، وتنظيم السجلات ورقمنتها، وتشغيل البرامج والتطبيقات اللازمة للأعمال المهنية. وفي الوقت نفسه، سيوجه الاتحاد المواطنين للعمل على منصات الخدمات العامة الإلكترونية، ودعم تثبيت واستخدام تطبيقات VNeID وحسابات الهوية الإلكترونية، والوصول إلى البوابة الوطنية للخدمات العامة.
المصدر: https://nld.com.vn/cong-chuc-ai-phuc-vu-cong-dan-196250712202213535.htm
تعليق (0)