وقف رعي الدجاج العقاري: تحسين جودة الوساطة

أي وظيفة هي الشيء نفسه، تحتاج إلى التعلم الحقيقي، والعمل الحقيقي، والعيش الحقيقي لخدمة العملاء بشكل صحيح.

في ظهيرة يوم 26 أغسطس، وخلال ورشة عمل "توحيد التدريب والشهادات - رفع مستوى الوسطاء المحترفين" التي نظمتها جمعية وسطاء العقارات في فيتنام (VARS) في مدينة هو تشي منه، صرّح السيد نجوين تاي بينه ، المدير العام لشركة دونغ تاي لاند، بأنه يُولي اهتمامًا خاصًا لمعارف ومهارات وسلوكيات الوسطاء عند التوظيف. ولكن في الواقع، لا يحمل سوى حوالي 10% من الموظفين شهادات قانونية، أما البقية فلم تُمنح لهم أو انتهت صلاحيتها. لذلك، تضطر العديد من الشركات إلى تنظيم التدريب بطريقتها الخاصة، دون اتباع معايير موحدة، مما يؤدي بسهولة إلى ارتكاب الوسطاء أخطاءً، بل وحتى "تشتيت" العملاء، مما يُلحق الضرر بالشركات ويؤثر سلبًا على السوق.

أشارت السيدة نجوين ثوي دونغ، مديرة شركة CTS المساهمة للتدريب والبحوث في مجال الإنشاءات، إلى واقع مختلف، إذ يعتبر الكثير من العاملين في مجال الوساطة الشهادة مجرد "بطاقة دخول" ولا يُولون اهتمامًا حقيقيًا للمعرفة. لذلك، غالبًا ما يختارون دورات قصيرة ورخيصة وسهلة الاجتياز بدلًا من التدريب الرسمي. لذلك، من الضروري للغاية أن تُوحّد وزارة الإنشاءات التدريب وتُحسّن جودته.

من وجهة نظر الجمعية، أكد الدكتور نغوين فان دينه، رئيس مجلس إدارة جمعية VARS، أن العقارات تُعدّ ثروةً دائمةً للعديد من العائلات، لذا يجب أن يتحلى الوسطاء بالمسؤولية والتخصص. فإذا كانت وحدات التدريب ضعيفةً والبرنامج غير مكتمل، فإن ذلك لا يختلف عن مساعدة المخالفين. وأكد السيد دينه: "لتحسين مستوى الوسطاء، يجب ضمان جودة التدريب من جذوره، مع الالتزام بالأخلاقيات المهنية".

شاركت السيدة تران ثي كام تو، المديرة العامة لشركة EximRS، الرأي نفسه، قائلةً إن 10% فقط من موظفي شركتها يستوفون معايير الاعتماد. لذلك، يجب على EximRS التعاون مع وحدات التدريب لإجراء الامتحانات وإصدار الشهادات للموظفين. ومع ذلك، تأخر تنظيم الامتحان مؤخرًا، مما تسبب في إرباك الشركة. وأوصت وزارة البناء بسرعة إنهاء عملية الامتحانات، والبحث في المعايير وتوحيدها على مستوى البلاد، بل والسماح بإجراء الامتحانات عبر الإنترنت لتجنب شراء شهادات مزورة.

قالت السيدة هوانغ ثو هانج، رئيسة قسم إدارة سوق العقارات التابع لوزارة الإسكان وإدارة سوق العقارات (وزارة البناء)، إنه بعد دخول قانون الأعمال العقارية لعام 2023 حيز التنفيذ، توقفت مهمة المحليات في تنظيم امتحانات الشهادات مرة أخرى لأسباب عديدة، وتبحث وزارة البناء حاليًا عن حلول.

أقرّ السيد فونغ دوي دونغ، نائب مدير إدارة الإسكان وإدارة سوق العقارات، بالحاجة إلى تحسينات شاملة، بدءًا من المناهج الدراسية، وأساليب الاختبار، وصولًا إلى إجراءات الاعتماد. بل إنه من الممكن "تدويل" المنهج الدراسي لتحسين جودة المحتوى والشكل، وتجنب اختلاف أساليب كل منطقة.

في ختام الورشة، أكد السيد فام لام، نائب رئيس VARS، قائلاً: "في أي مهنة، عليك أن تتعلم بجدية، وأن تعمل بجدية، وأن تعيش بجدية لخدمة العملاء على أكمل وجه. إذا افتقر صاحب العمل إلى الأخلاقيات وسمح لموظفيه بارتكاب الأخطاء، فقد يقع ليس العملاء فحسب، بل الموظفون أنفسهم أيضًا في مشاكل قانونية".

واستشهد بأمثلة لشركات عقارية ارتكبت أخطاءً، وقادتها غير مسؤولين، وارتكبت عمليات احتيال، وحُوكم العديد من موظفيها، وأُلقي القبض عليهم وفقد العديد منهم وظائفهم. لذلك، يرى أنه على المدى البعيد، ينبغي على مالكي العقارات أن يكونوا أكثر صرامة، وأن يقتصروا على توظيف الوسطاء الحاصلين على شهادات مزاولة المهنة، مع الاستمرار في توفير تدريب إضافي لتحسين جودة الفريق بأكمله.

المصدر: https://nld.com.vn/chan-lua-ga-bat-dong-san-ngay-tu-goc-196250826221445738.htm