الذكاء الاصطناعي في الحكومة الإلكترونية: فرص وتحديات مستقبلية

يُحدث الذكاء الاصطناعي تحولاً جذرياً في جميع القطاعات، بما في ذلك الحوكمة. وتتبنى دول العالم حلول الذكاء الاصطناعي لزيادة كفاءة عمليات الحكومة الإلكترونية، وزيادة شفافيتها، وتقديم خدمات تُركز على المواطن.

الذكاء الاصطناعي في الحكومة الإلكترونية. الصورة: ميدجورني

الدور الخاص للذكاء الاصطناعي في الحكومة الإلكترونية

تستخدم أنظمة الحكومة الإلكترونية الذكاء الاصطناعي لتحسين العمليات الإدارية، وصقل القرارات السياسية، وتقديم خدمة سلسة للمواطنين. ومع ذلك، تحتاج تطبيقات الذكاء الاصطناعي إلى تجاوز العوائق الأخلاقية والأمنية والتشغيلية لتحقيق كامل إمكاناتها.

تعزيز الخدمات العامة من خلال الذكاء الاصطناعي

يُساعد الذكاء الاصطناعي الحكومة الإلكترونية على العمل بشفافية وكفاءة أكبر، والتركيز على تجربة المواطن. يُمكن للمساعدين الافتراضيين المُدعّمين بالذكاء الاصطناعي الردّ على أسئلة المواطنين فورًا، وتقليل أوقات الانتظار، وتحسين الوصول إلى الخدمات.

من خلال تحليل مجموعات البيانات الضخمة، تكتشف خوارزميات التعلم الآلي أنماطًا تدعم صانعي السياسات في مجالات التخطيط الحضري والرعاية الصحية والبنية التحتية. بفضل الأتمتة، يمكن تنفيذ الإجراءات الإدارية، مثل تقديم الإقرارات الضريبية وتجديد التراخيص ومعالجة الشكاوى، بكفاءة أكبر، مما يقلل التدخل البشري ويحد من الفساد.

كما يُعزز تطبيق الذكاء الاصطناعي في المراقبة والأمن السيبراني الأمن الوطني ويحمي البيانات الحساسة. ويتيح التحليل التنبؤي في العمليات الحكومية حلولاً استباقية لقضايا مثل إدارة الكوارث وتخصيص الموارد.

أتمتة الإدارة العامة

من خلال أتمتة المهام المتكررة، مثل التحقق من المستندات أو الموافقة على التصاريح، يُحسّن الذكاء الاصطناعي كفاءة المعالجة، بالإضافة إلى عمليات تقديم الإقرارات الضريبية. ومن خلال تحليل البيانات التاريخية، يُمكن للذكاء الاصطناعي اكتشاف نقاط الضعف واقتراح تحسينات.

حددت دراسة حول الإدارة العامة المدعومة بالذكاء الاصطناعي سبعة مقاييس أداء رئيسية: كفاءة العملية، وإشراك المواطنين، وتوفير التكاليف، وتحليل السياسات، والشفافية، وجودة الخدمة، وتحسين البنية التحتية.

اتخاذ القرارات القائمة على البيانات

في الحكومة الإلكترونية، تُعزز القرارات السياسية القائمة على البيانات الشفافية والكفاءة من خلال تحليل البيانات آنيًا. ومن خلال دمج الذكاء الاصطناعي والبيانات الضخمة، يُمكن للجهات الحكومية توقع التحديات وتخصيص الموارد بكفاءة أكبر.

تدعم بيانات الاستشعار من إنترنت الأشياء (IoT) مشاريع المدن الذكية في إدارة حركة المرور، ومعالجة النفايات، وخفض استهلاك الطاقة. في مجال الرعاية الصحية، تساعد التحليلات التنبؤية على التنبؤ بتفشي الأمراض وتحسين توزيع اللقاحات. وفي مجال الضمان الاجتماعي، يساعد الذكاء الاصطناعي على تحديد المستفيدين المناسبين ومنع الاحتيال.

عندما يطبق صناع السياسات تحليلات الذكاء الاصطناعي، فإنهم يستطيعون اتخاذ قرارات تستند إلى الأدلة، والتركيز على مصالح المواطنين، وزيادة ثقة الجمهور في الحكومة.

تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي في قلب الحكومة الإلكترونية

- التعلم الآلي في تحسين السياسات: تقييم فعالية السياسات الحالية بناءً على البيانات التاريخية والتنبؤ بالتأثيرات المستقبلية.

- برامج المحادثة الآلية والمساعدون الافتراضيون: يساعدون في التفاعل بسلاسة مع المواطنين، والإجابة على الأسئلة، ومعالجة الطلبات والشكاوى.

- التعرف على الوجه والمصادقة البيومترية: يُحسّنان الأمن من خلال جوازات السفر الإلكترونية، والتصويت، وإنفاذ القانون. ومع ذلك، تُثير هذه التقنية أيضًا مخاوف كبيرة بشأن الخصوصية.

- تقنية البلوك تشين للمعاملات الآمنة: إن الجمع بين الذكاء الاصطناعي والبلوك تشين يضمن سجلات حكومية شفافة ومقاومة للتلاعب ويقلل من الاحتيال من خلال العقود الذكية.

تحدي الذكاء الاصطناعي في الحكومة الإلكترونية

- الأخلاق والخصوصية: إن التعامل مع البيانات الشخصية الحساسة عرضة لإساءة استخدام المراقبة، وانتهاكات الخصوصية، والنتائج المتحيزة.

- مخاطر الأمن السيبراني: يمكن اختراق أنظمة الذكاء الاصطناعي، مما يتطلب من الحكومات اعتماد بروتوكولات تشفير قوية، ومصادقة متعددة العوامل، ومراقبة مستمرة.

- الفجوة الرقمية: يتمتع الناس بقدرة غير متساوية على الوصول إلى التكنولوجيا الرقمية ، مما يجعل من الضروري ضمان الشمولية في تنفيذ الذكاء الاصطناعي، وخاصة بالنسبة للفئات المحرومة.

- التوافق مع الأنظمة القديمة: لا تزال الوكالات تستخدم أنظمة قديمة، مما يجعل تكامل الذكاء الاصطناعي أمرًا صعبًا.

مستقبل الذكاء الاصطناعي في الحكومة الإلكترونية

ومن المتوقع أن يلعب الذكاء الاصطناعي دوراً تحويلياً في هذه الرحلة، وخاصة في تطوير المدن الذكية: إدارة حركة المرور الديناميكية، والمعالجة المثلى للنفايات، وتحسين قدرات الاستجابة للطوارئ - كل ذلك في الوقت الفعلي.

وفي المجال القضائي، يمكن للذكاء الاصطناعي المساعدة في تحليل ملفات القضايا، وتقليل تراكم القضايا، وتقصير عمليات التقاضي، وتقديم توصيات أكثر عدالة، مما يساهم في نظام قانوني أكثر كفاءة وشفافية.

وتساعد الذكاء الاصطناعي الحكومات أيضًا على وضع سياسات تنبؤية وقابلة للتكيف، ومحاكاة التأثيرات قبل التنفيذ، وبالتالي اتخاذ قرارات أفضل.

يُتيح الذكاء الاصطناعي فرصًا عديدة لزيادة الكفاءة وتحسين الخدمات العامة، إلا أنه يُثير أيضًا تحديات أخلاقية وأمنية وتحديات في البنية التحتية. إذا وُضعت السياسات المناسبة، يُمكن للحكومة الإلكترونية المُدعّمة بالذكاء الاصطناعي أن تُصبح نظامًا أكثر كفاءة وشفافية واستدامة لخدمة المواطنين.

(وفقا لمجلة فوربس)

المصدر: https://vietnamnet.vn/ai-trong-chinh-phu-dien-tu-co-hoi-but-pha-va-thach-thuc-phia-truoc-2436685.html