تحاول الذكاء الاصطناعي أن تفهم أن تكون أكثر إنسانية

[إعلان 1]

على هامش VSMCamp وCSMOsummit 2023 في مدينة هوشي منه، تحدث رئيس مجلس إدارة Le Bros - نائب رئيس CSMO Vietnam، Le Quoc Vinh، مع VTC News حول التغييرات في سوق التسويق في مواجهة موجة تطوير الذكاء الاصطناعي (AI).

لا يزال الاقتصاد الفيتنامي، خاصةً والاقتصاد العالمي عمومًا، يمرّ بمرحلة صعبة للغاية. يجب على الشركات بذل جهود كبيرة للبقاء في السوق، بالإضافة إلى إيجاد اتجاهات جديدة للنمو. في هذه المرحلة، ما هو الحل التسويقي الفعّال يا سيدي؟

عندما يكون الوضع الاقتصادي صعبًا، يحجم المستهلكون عن إنفاق أموالهم على التسوق. وهذا يُجبر المسوقين على وضع استراتيجيات واضحة لخلق "طلب" لدى العملاء.

سيتعين على المسوقين فهم العملاء وتحليل وشرح سبب إعجابهم بهذا المنتج، ولماذا يحتاجون إلى شراء هذا المنتج.

سيلعب الذكاء الاصطناعي دورًا هامًا في جمع البيانات وتحليلها، وابتكار حلول لتلبية هذه "الاحتياجات" لدى العملاء. بفهم هذه المشكلة، ستُسهّل على العلامات التجارية الوصول إلى المستخدمين وتحسين فعالية التسويق.

السيد لو كووك فينه - رئيس مجلس إدارة Le Bros، ونائب رئيس CSMO فيتنام. (الصورة: المعارف التقليدية)

- فهل الذكاء الاصطناعي هو الأفضل في تحسين العلاقة بين الشركات والمستهلكين؟

هل ترى مفارقة كبيرة اليوم؟ عندما يتراجع التواصل البشري بشكل متزايد، ويفتقر إلى العاطفة، ويصبح جافًا، ولا يكترث لمشاعر واحتياجات الآخرين، تحاول الآلات محاكاة التواصل والفهم بشكل أشبه بالبشر.

إن التقدم في التكنولوجيا مثل الإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي وOTT... ثم تكنولوجيا الصوت وموظفي الدعم الآلي والمساعدين الافتراضيين والدردشة الآلية على مواقع الويب... تخلق المزيد من الاتصالات، ولكنها تزيد أيضًا من المسافة بين الشركات والعلامات التجارية والعملاء كأشخاص.

تحاول الآلات محاكاة التواصل والتفاهم بشكل أكثر شبهاً بالتواصل البشري.

رئيس شركة Le Bros، Le Quoc Vinh

على سبيل المثال، هناك العديد من مندوبي المبيعات الذين يُجرون مكالماتٍ باردة دون معرفة من يتحدثون إليه أو احتياجاتهم. يتحدثون كالآلات. يستغل الناس التكنولوجيا تدريجيًا للتواصل، متناسين بذلك خصائصهم الخاصة، وهي التواصل العاطفي.

لكن الذكاء الاصطناعي قادر على سد هذه الفجوة من خلال مساعدة المسوقين، من خلال جمع وتحليل البيانات السلوكية، على فهم احتياجات كل جمهور إعلامي وتوقعاته ونقاط ضعفه وخصائصه النفسية بشكل أفضل. كما يمكن للذكاء الاصطناعي توسيع نطاق التخصيص ودقة التعامل مع العملاء بطرق لم تكن موجودة من قبل.

ساعد الذكاء الاصطناعي الشركات على التصرّف بشكل أقرب إلى البشر. ومن المثير للاهتمام أن هذه التقنية المتقدمة دفعت المسوّقين إلى تغيير نظرتهم والتفكير في كيفية التواصل مع عملائهم.

لذا علينا أن نعيد النظر في قدرات الذكاء الاصطناعي. بإمكانه القيام بالكثير، ويُحررنا من العمل، مما يُتيح لنا الوقت والطاقة اللازمين لبناء روابط بين الناس. سيتولى الذكاء الاصطناعي جميع الوظائف والمهام البسيطة، وسيُدير الآلات. أما فيما يتعلق بإيجاد سبل لتغيير العالم ، فسيكون البشر أكثر قدرة على ذلك.

- مع هذه القوة، هل ستصبح الذكاء الاصطناعي قريبًا تهديدًا للعاملين في مجال التسويق؟

التكنولوجيا ليست وليدة اللحظة، بل هي من صنع الإنسان، وما زال الإنسان محور التكنولوجيا. لذلك، يُمكن الجزم بأن الذكاء الاصطناعي، بشكل عام، لا يُمكن أن يحل محل الإنسان عمومًا، وصناعة التسويق خصوصًا.

يُطوَّر الذكاء الاصطناعي حاليًا بطريقة مُتحكَّم بها ومُحسَّنة تدريجيًا ليصبح أداةً مفيدةً لخدمة البشر، لا "قوةً" تُحل محلهم. ومع ذلك، يُمكن للذكاء الاصطناعي أن يحل محل البشر في مجالاتٍ ووظائف مُعيَّنة. على سبيل المثال، في قطاع التسويق، هناك أشخاصٌ يُؤدُّون أعمالًا فكريةً إبداعية، وهناك أشخاصٌ يُؤدُّون أعمالًا مُجرَّدة في معالجة المعلومات.

في الوقت الحالي، في بعض عمليات بناء استراتيجية التسويق، تمكنت الذكاء الاصطناعي من تولي بعض المناصب وحتى التعامل مع العمل بشكل أفضل، وهي مهام بسيطة ومتكررة، وهي مهام تتطلب فقط معالجة البيانات مثل إعداد التقارير أو البحث من خلال قراءة المستندات والترجمة وما إلى ذلك.

من ناحية، يُعدّ الذكاء الاصطناعي "مساعدًا" قويًا، يدعم المسوقين دعمًا كاملًا، ومن ناحية أخرى، يُقلّص دور المسوقين بشكل كبير، ويجعلهم يشعرون أحيانًا بالتكرار. فبدلًا من الحاجة إلى فريق من 6-7 منشئي محتوى للأنشطة الإعلانية، سيقتصر الأمر الآن على منشئ محتوى واحد أو اثنين وشخص واحد فقط لمراجعة النتائج التي يجمعها الذكاء الاصطناعي ويعالجها.

لذلك، يواجه العاملون في مجال التسويق تحديات وضغوطًا كثيرة عند استخدام الذكاء الاصطناعي في عملهم. عليهم تعلم كيفية إتقان أدوات الذكاء الاصطناعي، بدلًا من تعلم ما يمكن للذكاء الاصطناعي فعله.

- إذًا، كيف نستخدم تقنية الذكاء الاصطناعي لتحقيق أفضل النتائج؟ التطوير الانتقائي أم المتزامن؟

لا يزال الذكاء الاصطناعي غير مثالي من حيث الذكاء العاطفي والاستيعاب الثقافي. بإمكانه دعم جمع المعلومات وتقديم حلول محددة، ولكن في تحديد جانب المشكلة كتحدٍّ أو فرصة، يبقى البشر هم العامل الحاسم.

علاوةً على ذلك، لا تستطيع الشركات استبدال جميع خدماتها المقدمة للعملاء بالذكاء الاصطناعي. يميل البشر إلى العمل مع من يحبونهم، مما يُضفي لمسةً إنسانية. أما الآلات، فلا تستطيع تحقيق هذا الجانب العاطفي.

من ناحية أخرى، يمكننا إظهار التعاطف، بينما لا يستطيع الذكاء الاصطناعي ذلك. ولا يستطيع التفكير خارج إطار البرامج والخوارزميات، لذا لا يمكنه إيجاد طرق إبداعية لحل المشكلات الجديدة المختلفة، لأن البيانات المجمعة غير كافية ولم يتم التحقق من دقتها.

بشكل عام، وفي ظل التوجه الحالي، يُعد الذكاء الاصطناعي وسيلةً فعّالة للشركات لمواكبة تطورات السوق وتلبية احتياجات العملاء على أكمل وجه. ومع ذلك، لا ينبغي الاعتماد عليه كثيرًا، فالبشر ما زالوا العنصر الأساسي.

ومع ذلك، لا يزال يتعين على الناس تحسين فهمهم وتحديث المعرفة الضرورية الأخرى حتى يتمكنوا من إتقان الأدوات الذكية في المستقبل.

أكد السيد لي كوك فينه أن الذكاء الاصطناعي وسيلة للشركات لمواكبة تطورات السوق وتلبية احتياجات العملاء على أكمل وجه. (الصورة: TL)

في السوق الفيتنامية حاليًا، حيث لم يُهيمن الذكاء الاصطناعي بعد على سلوكيات التسوق، يبرز مفهوم "المستهلك ذو الرأي الرئيسي - المستهلكون الرئيسيون ذوو التأثير الكبير على السوق" (KOC) كتوجه صاعد. ما رأيك في هذه الظاهرة؟

تأثير العلامات التجارية المميزة محدود، وتستهدف فئة محددة فقط من العملاء. ورغم أنها تُعدّ حلاً جيدًا للمبيعات، إلا أنها لا تستطيع تغيير مشاعر العملاء تجاه العلامة التجارية. ولا يزال بناء علاقات ودية والتواصل مع العملاء من مهام مصمم العلامة التجارية.

يجب أن تدرك العلامات التجارية أنها لا تستطيع الاستمرار بالاعتماد على منتجات KOCs، لأنها لا تُمثل جودة المنتج. لكل منتج KOC مجموعة مجتمعية، ولا تكون قوية ومربحة إلا ضمن هذه المجموعة.

لذلك، فإن شركة KOC هي مجرد منشئ قناة للتواصل ضمن مجموعة معينة من العملاء، ولا يمكنها استبدال حلول التسويق المهنية الأخرى.

في الواقع، طالما استمر الناس في اتباع النهج نفسه، وظلت الطبيعة البشرية مستعدة للسماح للآخرين بالتأثير على قراراتهم الشرائية، فستظل شركة النفط الكورية (KOC) فعّالة. لكن هذا ليس صحيحًا دائمًا، وخاصةً في فترات الركود. سيكون الناس أكثر حذرًا في اتخاذ قرارات الشراء.

إن KOC هي "أداة" ذات عمر محدود، وسيتم استبدالها عندما يأتي شيء أفضل ولا يمكن استخدامها إلى الأبد.

أعتقد أن شركة نفط الكويت هي ظاهرة مؤقتة، فقط الفلسفة والحلول لها قيمة طويلة الأمد.

- شكرا على الدردشة!

ترينه ترانج

[إعلان 2]
مصدر