ชุมชนผู้บุกเบิกใช้รหัส QR เป็นสายด่วนในห่าติ๋ญ

ด้วยการบูรณาการคำติชมของประชาชนลงในหน้าข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์และการสแกนรหัส QR เพื่อเชื่อมต่อกับผู้นำท้องถิ่น ตำบล Luu Vinh Son (Thach Ha - Ha Tinh ) หวังที่จะปรับปรุงคุณภาพการบริการสำหรับประชาชนในการทำธุรกรรมทางการบริหาร

มีการติดรหัส QR ไว้ที่แผนกธุรกรรมจุดเดียวเพื่อให้ผู้คนได้พิจารณา

การระบุการปฏิรูปการบริหารงานเป็นหนึ่งในภารกิจ ทางการเมือง ที่สำคัญ ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา คณะกรรมการประชาชนของตำบลลูวินห์เซิน (Thach Ha) มุ่งเน้นไปที่นวัตกรรมในการเป็นผู้นำ ทิศทาง และการดำเนินงานบนพื้นฐานของการจัดสรรบุคลากร งาน ความรับผิดชอบ กระบวนการ และประสิทธิภาพอย่างชัดเจน

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เพื่อตรวจจับ "จุดคอขวด" ในกระบวนการสื่อสารและการให้บริการประชาชนในการทำธุรกรรมทางการบริหารได้อย่างทันท่วงที เทศบาลเมือง Luu Vinh Son ได้ทำการวิจัยและสร้างแบบจำลองแบบบูรณาการเพื่อรับคำติชมและคำแนะนำของประชาชนบนหน้าข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ของเทศบาลและสแกนรหัส QR เพื่อเชื่อมต่อกับกลุ่มผู้บริหารผ่าน Zalo ได้สำเร็จ

ด้วยเหตุนี้ หน่วยงานจึงได้จัดทำคิวอาร์โค้ด (QR Code) ขึ้น เพื่อให้ประชาชนสามารถสแกนคิวอาร์โค้ดเพื่อส่งคำแนะนำและสอบถามไปยังผู้นำคณะกรรมการประชาชนประจำตำบล เกี่ยวกับเจตนารมณ์และทัศนคติในการให้บริการของเจ้าหน้าที่และข้าราชการประจำตำบล โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการจัดการกระบวนการบริหารและประเด็นต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับการปฏิรูปการบริหาร เพื่อการรักษาความลับ คณะผู้บริหารจึงมีเพียงประธานคณะกรรมการประชาชนประจำตำบลและข้าราชการประจำสำนักงานสภาประชาชน (คณะกรรมการประชาชนประจำตำบล) เท่านั้น คิวอาร์โค้ดทั้งหมดจะถูกติดประกาศให้สาธารณชนทราบ ณ ฝ่ายธุรกรรมจุดเดียวและศูนย์วัฒนธรรมประจำหมู่บ้าน 18 แห่งในพื้นที่

นอกจากนี้ หน้าข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ของเทศบาลยังได้จัดตั้งส่วนให้ประชาชนสามารถให้ข้อมูลและแลกเปลี่ยนคำแนะนำในการทำธุรกรรมทางการบริหารส่งถึงผู้นำคณะกรรมการประชาชนเทศบาลโดยตรงอีกด้วย

นายเจิ่น บา ฮว่าน ประธานคณะกรรมการประชาชนประจำตำบลหลิว วินห์ เซิน กล่าวถึงการกำเนิดโมเดลนี้ว่า “ทุกวันนี้ มีคนจำนวนมากเข้ามาทำขั้นตอนการบริหารงาน ซึ่งในจำนวนนี้ หลายคนไม่เข้าใจขั้นตอนการบริหารงานง่ายๆ จึงต้องเข้าไปขอข้อมูลจากคณะกรรมการประชาชนประจำตำบล ทำให้เสียเวลา เสียแรง และเสียเวลารอคอย ยิ่งไปกว่านั้น แม้จะมีการตรวจสอบ กำกับดูแล และเผยแพร่ข้อมูลอย่างสม่ำเสมอ แต่ก็ยังคงมีโอกาสสูงที่เจ้าหน้าที่จะก่อปัญหาให้กับประชาชน เราจึงได้สร้างโมเดลนี้ขึ้นเพื่อให้เข้าใจคำแนะนำและความต้องการของประชาชนได้อย่างรวดเร็ว”

ชุมชนผู้บุกเบิกใช้รหัส QR เป็นสายด่วนในห่าติ๋ญ

การสะท้อนความคิดเห็นผ่านรหัส QR และหน้าข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ของเทศบาล Luu Vinh Son ได้รับการปรับใช้ตั้งแต่ปลายเดือนมีนาคม 2566

เป็นที่ทราบกันดีว่าแบบจำลองนี้ได้รับการนำไปปฏิบัติตั้งแต่ปลายเดือนมีนาคม 2566 จนถึงปัจจุบัน การนำแบบจำลองนี้ไปใช้ช่วยลดความไม่สะดวกของประชาชน ไม่จำเป็นต้องเดินทางไกล และไม่ต้องกังวลว่าความคิดเห็นและข้อคิดเห็นของตนจะได้รับการรับฟังหรือไม่ ขณะเดียวกัน ความคืบหน้าของการดำเนินการจะได้รับการอัพเดตในระบบอย่างชัดเจน และจะมีการตอบกลับเป็นลายลักษณ์อักษรในกรณีพิเศษ หากหน่วยงานหรือหน่วยงานที่ได้รับมอบหมายตอบกลับล่าช้าหรือล่าช้า คณะกรรมการประชาชนประจำตำบลจะดำเนินการเร่งรัดและแจ้งเตือนอย่างทันท่วงที

นายเหงียน วัน ถั่น (หมู่บ้านหวิญ จุง ตำบลหลิว หวิญ เซิน) กล่าวว่า "เนื่องจากครอบครัวผมอยู่ไกล และภรรยาผมไม่ได้อยู่ในพื้นที่ ผมจึงไม่ทราบว่าต้องใช้เอกสารอะไรบ้างในการจดทะเบียนเกิดบุตร เมื่อผมแจ้งผ่านซาโล เจ้าหน้าที่ประจำตำบลก็ให้คำแนะนำผม ทำให้ไม่ต้องเสียเวลาไปมาหลายครั้ง และช่วยประหยัดเวลาและความพยายามได้มาก"

เป็นที่ทราบกันดีว่าเทศบาลตำบลหลือวิงห์เซินเป็นผู้บุกเบิกในการบูรณาการการรับคำติชมของประชาชนลงในหน้าข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์และการสแกนรหัส QR เพื่อเชื่อมต่อกับผู้นำของทั้งจังหวัด

ชุมชนผู้บุกเบิกใช้รหัส QR เป็นสายด่วนในห่าติ๋ญ

การตอบรับและข้อเสนอแนะจะได้รับเฉพาะประธานคณะกรรมการประชาชนตำบลและข้าราชการที่รับผิดชอบสำนักงานสภาประชาชนตำบล - คณะกรรมการประชาชนเท่านั้น เพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลจะถูกเก็บเป็นความลับในระดับสูง

จากสถิติของสำนักงานสภาประชาชน - คณะกรรมการประชาชนประจำตำบลลูหวิญเซิน นับตั้งแต่มีการนำแบบจำลองนี้มาใช้ ระบบซาโลและหน้าข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ของตำบลได้รับความคิดเห็นจากประชาชน 16 รายการ ความคิดเห็นหลักๆ เกี่ยวข้องกับคำถามที่เกี่ยวข้องกับการยุติกระบวนการทางปกครอง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเอกสารและเอกสารประกอบที่จำเป็นในการทำธุรกรรมทางปกครอง

สิ่งที่เรากังวลคือ จาก 16 ฟีดแบ็ก ไม่พบฟีดแบ็กใดๆ เกี่ยวกับเจ้าหน้าที่ ข้าราชการ และลูกจ้างของรัฐ ที่คุกคาม ก่อความรำคาญ หรือสร้างความยุ่งยากให้กับประชาชนในระหว่างการทำธุรกรรมทางราชการ บางทีผู้คนอาจไม่ได้ไว้วางใจในระดับความลับ และกลัวว่าจะทำให้เรื่องยุ่งยากในภายหลัง
ดังนั้น เราจึงจะมุ่งเน้นงานโฆษณาชวนเชื่อต่อไป เพื่อให้ประชาชนเข้าใจ และแบ่งปันและสะท้อนถึงข้อบกพร่องอย่างตรงไปตรงมา พร้อมทั้งช่วยให้ท้องถิ่นเข้าใจและแก้ไขข้อบกพร่องเหล่านั้นได้อย่างทันท่วงที
นายทราน บา ฮว่านห์
ประธานคณะกรรมการประชาชนตำบลลูหวิญเซิน

ฟุกกวาง

แหล่งที่มา