ชุมชนถั่งล็อก: ยึดประชาชนเป็นศูนย์กลางในการให้บริการ

(Baothanhhoa.vn) - การบริหารราชการส่วนท้องถิ่นแบบสองระดับไม่เพียงแต่เป็นการปรับเปลี่ยนโครงสร้างองค์กรเท่านั้น แต่ยังเป็นการเปลี่ยนแปลงรูปแบบการทำงานของรัฐบาลระดับตำบล จากระบบราชการไปสู่ระบบราชการ ด้วยคำขวัญ "ยึดประชาชนเป็นศูนย์กลางในการให้บริการ" หลังจากการบริหารราชการส่วนท้องถิ่นแบบสองระดับได้เพียง 1 เดือน การรับรู้และการปฏิบัติของเจ้าหน้าที่และข้าราชการของตำบลทังล็อกได้เปลี่ยนแปลงไปในทางที่ดีขึ้นอย่างมาก ทั้งในด้านรูปแบบและความรับผิดชอบในการให้บริการประชาชน

ข้าราชการและลูกจ้างของศูนย์บริการบริหารส่วนตำบลท่าล้อกให้บริการประชาชน

ตำบลถั่งลกก่อตั้งขึ้นบนพื้นฐานของการรวมตำบลซวนลกและตำบลซวนลกของเขตเทืองซวนเดิมเข้าด้วยกัน ตำบลถั่งลกมีพื้นที่ 73.75 ตารางกิโลเมตร มีประชากร 8,893 คน ด้วยขนาดที่ใหญ่ขึ้น ทำให้ตำบลมีพื้นที่และทรัพยากรมากขึ้นสำหรับการพัฒนา เศรษฐกิจ และสังคม และการพัฒนาคุณภาพชีวิตของประชาชน อย่างไรก็ตาม หลังจากการควบรวมกิจการ ตำบลประสบปัญหามากมาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งความสับสนในการบริหารจัดการงานของข้าราชการ นอกจากนี้ อุปกรณ์การทำงานส่วนใหญ่ยังถูกนำกลับมาใช้ใหม่จากตำบลเดิม ทำให้เกิดความยากลำบากในการบริหารจัดการงานต่างๆ มากมาย

นายเล วัน ฮุง ประธานคณะกรรมการประชาชนตำบลถั่งหลก กล่าวว่า “หลังจากนำแนวคิด “ยึดประชาชนเป็นศูนย์กลางการบริการ” มาใช้อย่างจริงจังแล้ว ทันทีที่เริ่มดำเนินการบริหารส่วนท้องถิ่น 2 ระดับ เทศบาลได้ดำเนินการตรวจสอบ จัดระเบียบ และรวมศูนย์กลไกการทำงานเชิงรุก เพื่อมุ่งเน้นการดำเนินงานตามภารกิจที่ได้รับมอบหมาย โดยมุ่งเน้นการจัดลำดับความสำคัญของการจัดระบบข้าราชการพลเรือนที่มีคุณสมบัติและประสบการณ์วิชาชีพให้สามารถทำงานในสาขาอาชีพที่ท้าทาย ภายใต้คำขวัญ “6 ชัดเจน” ได้แก่ บุคคลชัดเจน งานชัดเจน ความรับผิดชอบชัดเจน เวลาชัดเจน ผลิตภัณฑ์ชัดเจน และประสิทธิภาพชัดเจน

เพื่อให้สอดคล้องกับสภาพการทำงานของข้าราชการ เทศบาลตำบลถั่งล็อกได้วางแผนซ่อมแซมและปรับปรุงสิ่งอำนวยความสะดวกที่มีอยู่ซึ่งยังคงใช้งานได้ดี เพื่อหลีกเลี่ยงการสูญเสียทรัพย์สินสาธารณะ จุดเด่นคือศูนย์บริการสาธารณะส่วนท้องถิ่น (PVHCC) ซึ่งได้รับการปรับปรุงใหม่จากอาคารเดิม ให้มีลักษณะกว้างขวาง นอกจากนี้ เทศบาลยังให้ความสำคัญกับการลงทุนในอุปกรณ์ต่างๆ ของศูนย์ฯ เช่น ระบบคอมพิวเตอร์พร้อมการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต เครือข่ายออนไลน์ เครือข่ายแลน การติดตั้งซอฟต์แวร์เฉพาะทาง และโต๊ะและเก้าอี้สำหรับเจ้าหน้าที่ฝ่ายธุรการ (TTHC) ซึ่งไม่เพียงแต่ทำให้การบริการสาธารณะเป็นไปอย่างราบรื่น แต่ยังสร้างความสะดวกสบายและความพึงพอใจให้กับประชาชนอีกด้วย ขณะเดียวกัน ตั้งแต่วันแรกของการจัดตั้งรัฐบาลท้องถิ่น 2 ระดับ เทศบาลตำบลถั่งล็อกได้จัดให้ข้าราชการฝ่ายเศรษฐกิจ วัฒนธรรม สังคม ตุลาการ และพลเรือน ณ ศูนย์ PVHCC เป็นผู้รับผิดชอบงานธุรการโดยตรง

ด้วยจิตวิญญาณแห่งการบริการเชิงบริหาร โดยยึดความพึงพอใจของบุคลากรเป็นตัวชี้วัดประสิทธิภาพในการทำงาน พนักงานที่ศูนย์ฯ มักมีความอบอุ่น เป็นมิตร คอยรับฟัง และให้คำแนะนำแก่บุคลากรตลอดกระบวนการทำงานอย่างกระตือรือร้น

คุณเหงียน ถิ เหียน ในหมู่บ้านปา เคอ่ว ได้มาประกอบพิธีฌาปนกิจให้บิดาของเธอ เธอรู้สึกสบายใจขึ้นบ้างเมื่อเจ้าหน้าที่ศูนย์บริการประชาชนประจำตำบลได้ให้คำแนะนำอย่างกระตือรือร้นในการยื่นคำร้องและรับผลในวันถัดไป คุณเหียนเล่าว่า “ศูนย์บริการประชาชนตั้งอยู่ใจกลางตำบล ซึ่งสะดวกมากสำหรับประชาชนที่จะเข้ามาทำธุรกรรมและแก้ไขปัญหาทางปกครอง แม้ว่าจะมีปริมาณงานสูง แต่เจ้าหน้าที่ของศูนย์ก็ให้ความอบอุ่น เป็นมิตร และกระตือรือร้นเสมอในการให้คำแนะนำและสนับสนุนเราในการลงทะเบียนขั้นตอนทางปกครอง การเปิดใช้งานบัญชีอิเล็กทรอนิกส์ และการใช้บริการสาธารณะออนไลน์และพอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติผ่าน VneID ศูนย์ฯ สามารถแก้ไขปัญหาทางปกครองได้อย่างรวดเร็ว ช่วยให้ประชาชนไม่ต้องเสียเวลาเดินทางไปกลับหลายครั้ง”

ศูนย์บริการประชาชนตำบลถั่งหลก ได้ริเริ่มรูปแบบการทำงานใหม่ ตั้งแต่คำสั่งทางปกครองไปจนถึงการบริหารราชการแผ่นดินเพื่อประชาชน ตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคม ถึง 31 กรกฎาคม พ.ศ. 2568 โดยได้รับเอกสารขั้นตอนการบริหารราชการแผ่นดินออนไลน์จำนวน 107 ฉบับ ด้วยความยึดมั่นในความรับผิดชอบ ไม่ก่อความเดือดร้อน คุกคาม หลีกเลี่ยง หรือถ่วงเวลาในกระบวนการทำงาน เจ้าหน้าที่และข้าราชการของศูนย์ฯ ได้พยายามอย่างเต็มที่ในการแก้ไขปัญหาขั้นตอนการบริหารราชการแผ่นดินให้ประชาชนได้ทันท่วงทีและทันเวลา 100%

ประธานคณะกรรมการประชาชนตำบลถั่งหลก ได้ศึกษาและเรียนรู้จากลุงโฮเกี่ยวกับจิตวิญญาณแห่ง “การเคารพประชาชน การใกล้ชิดประชาชน ความเข้าใจประชาชน การเรียนรู้จากประชาชน และการรับผิดชอบต่อประชาชน” ในกระบวนการปฏิบัติหน้าที่ เขาได้พบปะพูดคุยโดยตรงกับประชาชนในหมู่บ้านปาเก๊า เพื่อรับฟังคำร้องเกี่ยวกับที่ดิน ในการประชุมและพูดคุย หัวหน้าส่วนราชการของตำบลได้อธิบายกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับที่ดินให้ประชาชนทราบ และได้ถอนคำร้องดังกล่าว

เพื่อให้บริการประชาชนได้ดียิ่งขึ้น ในอนาคตอันใกล้นี้ เทศบาลตำบลถั่งล็อกจะยังคงกำกับดูแลการจัดทำและประกาศใช้ระเบียบการประสานงานการรับและดำเนินการด้านธุรการสำหรับประชาชนและธุรกิจระหว่างศูนย์ PVHCC กับหน่วยงานและหน่วยงานเฉพาะทางที่เกี่ยวข้อง ขณะเดียวกัน เสริมสร้างการจัดการและควบคุมการรับบันทึกขั้นตอนการบริหาร หลีกเลี่ยงการจัดเก็บบันทึกซ้ำซ้อน ซึ่งประชาชนและธุรกิจต้องจัดเก็บบันทึกซ้ำซ้อน จัดระเบียบกระบวนการและลดระยะเวลาในการดำเนินการบันทึกขั้นตอนการบริหารตามกลไกลำดับความสำคัญ "ช่องทางสีเขียว" ของจังหวัด เทศบาลยังมุ่งเน้นการส่งข้าราชการเข้าร่วมอบรมเพื่อพัฒนาคุณวุฒิและทักษะวิชาชีพในกระบวนการรับและดำเนินการด้านธุรการ เพื่อให้คำแนะนำและสนับสนุนประชาชนและธุรกิจในการทำธุรกรรมที่ศูนย์ PVHCC อย่างจริงจัง

บทความและรูปภาพ: Tran Thanh

ที่มา: https://baothanhhoa.vn/xa-thang-loc-lay-nguoi-dan-lam-trung-tam-phuc-vu-257567.htm