เมื่อวันที่ 19 มีนาคม ตัวแทนธนาคารได้ทำงานร่วมกับลูกค้ารายนี้เพื่อตกลงหาแนวทางแก้ไขปัญหาดังกล่าว โดยให้แน่ใจว่าผลประโยชน์ของทั้งสองฝ่ายได้รับการดูแลอย่างเหมาะสม
ตามรายงานของ VNA กรณีลูกค้าเปิดบัตรเครดิตของธนาคารเอ็กซิมแบงก์และมีหนี้ 8.5 ล้านดองหลังจาก 11 ปี กลายเป็น 8.8 พันล้านดอง ในการประชุมเพื่อให้ข้อมูลเกี่ยวกับปัญหา ทางเศรษฐกิจ และสังคมในพื้นที่ที่จัดโดยฝ่ายโฆษณาชวนเชื่อของคณะกรรมการพรรคการเมืองร่วมกับฝ่ายสารสนเทศและการสื่อสารของนครโฮจิมินห์ เมื่อช่วงบ่ายของวันที่ 21 มีนาคม นายเหงียน โฮ ฮวง วู รองผู้อำนวยการทั่วไปของธนาคารเอ็กซิมแบงก์ด้านการค้าส่งออกและนำเข้า กล่าวว่าสำหรับบัตรเครดิตระหว่างประเทศ ธนาคารได้ปรึกษากับตลาดและธนาคารอื่นๆ พร้อมกันนั้น ธนาคารยังได้พิจารณาปัจจัยการแข่งขันก่อนเปิดตัวผลิตภัณฑ์ออกสู่ตลาด เพื่อให้ผลิตภัณฑ์ตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดีที่สุด
นายเหงียน โฮ ฮวง วู กล่าวว่า โดยปกติแล้ว เจ้าหน้าที่ฝ่ายประมวลผลบัตรของธนาคารเอ็กซิมแบงก์จะพิจารณาจากสถานะหนี้บัตรของลูกค้าเพื่อเสนออัตราดอกเบี้ยและค่าธรรมเนียมที่เหมาะสมแก่ผู้บริหารก่อนจะทำงานร่วมกับลูกค้า โดยค่าธรรมเนียมนี้ต้องได้รับการอนุมัติจากผู้บริหารก่อนจึงจะรายงานให้ลูกค้าทราบได้
อย่างไรก็ตาม ในกรณีของลูกค้า PHA ลูกค้ามีหนี้บัตรเครดิตค้างชำระนานถึง 11 ปี เจ้าหน้าที่ชำระหนี้ของธนาคารไม่ได้ปฏิบัติตามขั้นตอน แต่ส่งหนังสือแจ้งไปยังลูกค้าแบบอัตโนมัติ ส่งผลให้ลูกค้าเกิดความหงุดหงิด เมื่อวันที่ 19 มีนาคม ตัวแทนธนาคารได้ทำงานร่วมกับลูกค้ารายนี้เพื่อตกลงหาแนวทางแก้ไขเพื่อคลี่คลายคดี โดยให้แน่ใจว่าผลประโยชน์ของทั้งสองฝ่ายได้รับการจัดการอย่างเหมาะสม
เกี่ยวกับเหตุการณ์ดังกล่าว นายโว มินห์ ตวน ผู้อำนวยการธนาคารแห่งรัฐเวียดนาม สาขา โฮจิมินห์ กล่าวว่า หนี้ 8.5 ล้านดองเพิ่มขึ้นเป็น 8.8 พันล้านดอง ซึ่งทุกคนเห็นว่าไม่สมเหตุสมผล อย่างไรก็ตาม นายโว มินห์ ตวน อธิบายว่านี่คือวิธีการคำนวณดอกเบี้ยทบต้นในการทำธุรกรรม รวมถึงผลิตภัณฑ์บัตรเครดิต จากเหตุการณ์ดังกล่าว ธนาคารจะมีคำสั่งให้สาขาและสถาบันสินเชื่อตรวจสอบและทำงานร่วมกับผู้ถือบัตรที่ไม่ได้ใช้บัตรเป็นเวลานาน เพื่อร่วมกันหาฉันทามติและข้อตกลงเพื่อรับประกันสิทธิและผลประโยชน์ของทุกฝ่าย
นอกจากนี้ ผู้อำนวยการธนาคารแห่งรัฐเวียดนาม สาขานครโฮจิมินห์ ได้ขอให้สถาบันสินเชื่อให้คำแนะนำอย่างเต็มที่ เพื่อให้ลูกค้าสามารถเข้าใจข้อมูลได้ รวมถึงเปิดเผยค่าใช้จ่ายและอัตราดอกเบี้ยต่อสาธารณะ ขณะเดียวกัน ธนาคารจะต้องให้ข้อมูลยอดคงเหลือและหนี้ค้างชำระแก่ลูกค้าเป็นระยะๆ ผ่านทางอีเมล ข้อความ SMS แอปพลิเคชัน ฯลฯ
“ธุรกิจธนาคารเป็นธุรกิจที่ต้องอาศัยความไว้วางใจ เหตุการณ์นี้จะส่งผลกระทบต่อแบรนด์และทำให้ชื่อเสียงในการแข่งขันของธนาคารลดลง ดังนั้น ธนาคารจึงต้องใส่ใจและแก้ไขเรื่องราวของลูกค้าเพื่อให้เกิดประโยชน์กับทั้งสองฝ่าย” นายหวอ มินห์ ตวน กล่าว
ก่อนหน้านี้ เว็บไซต์เครือข่ายสังคมออนไลน์ได้เผยแพร่ประกาศจากบริษัทจัดการหนี้และแสวงหาผลประโยชน์จากสินทรัพย์ของเอ็กซิมแบงก์ (Eximbank AMC) ส่งถึงลูกค้าชื่อ PHA (ที่อยู่ในเขต Cam Tay เมือง Cam Pha จังหวัด Quang Ninh ) ซึ่งมีหนี้มากกว่า 8.8 พันล้านดอง
ตามข้อมูลที่ธนาคารเอ็กซิมแบงก์แจ้งไว้ ลูกค้า PHA ได้เปิดบัตร MasterCard ที่ธนาคารเอ็กซิมแบงก์สาขากวางนิญเมื่อวันที่ 23 มีนาคม 2013 โดยมีวงเงิน 10 ล้านดอง และมีธุรกรรมการชำระเงิน 2 รายการเมื่อวันที่ 23 เมษายน 2013 และวันที่ 26 กรกฎาคม 2013 ที่จุดรับธุรกรรม ตั้งแต่วันที่ 14 กันยายน 2013 หนี้ในบัตรได้ถูกแปลงเป็นหนี้สูญ และระยะเวลาค้างชำระจนถึงเวลาแจ้งคือเกือบ 11 ปี
ตามรายงานของ VTV
แหล่งที่มา
การแสดงความคิดเห็น (0)