Vietnam Airlines ใช้เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์เพื่อปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้า

ด้วยเป้าหมายที่จะเป็นสายการบินดิจิทัล มุ่งมั่นสู่ประสบการณ์การบริการระดับ 5 ดาว และบรรลุเป้าหมายเชิงกลยุทธ์หลักของ SkyTeam และพันธมิตรสายการบินระดับโลกของ IATA สายการบิน Vietnam Airlines ยังคงลงนามในข้อตกลงความร่วมมือกับ Amadeus IT Group (Amadeus) ซึ่งเป็นบริษัทเทคโนโลยีข้ามชาติ

บันทึกความเข้าใจดังกล่าวแสดงถึงความมุ่งมั่นของทั้งสองฝ่ายที่จะร่วมกันสำรวจโอกาสความร่วมมือที่เป็นไปได้ พัฒนาเทคโนโลยีขั้นสูงเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการปฏิบัติการการบิน และปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าผ่านการประยุกต์ใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) และระบบอัตโนมัติของกระบวนการหุ่นยนต์ (RPA)

ด้วยเหตุนี้ Vietnam Airlines และ Amadeus จึงจะร่วมกันปรับใช้โมเดลการปรับค่าโดยสารอัตโนมัติที่กำหนดโดย AI แบบเรียลไทม์โดยอิงจากปัจจัยหลายประการ รวมถึงความต้องการของลูกค้า สภาวะตลาด พฤติกรรมของลูกค้า ราคาของคู่แข่ง และแนวโน้มในอดีต ระบบมีเป้าหมายที่จะเรียนรู้และปรับตัวอย่างต่อเนื่อง เพื่อปรับปรุงความแม่นยำและประสิทธิภาพเมื่อเวลาผ่านไปผ่านอัลกอริทึมการเรียนรู้ของเครื่องจักร

เล ฮอง ฮา ผู้อำนวยการทั่วไปของสายการบินเวียดนาม กล่าวสุนทรพจน์ในงานดังกล่าว ภาพ: VNA

โมเดล AI ใช้เพื่อคาดการณ์ความผันผวนของอุปสงค์และสร้างมูลค่าเพิ่มให้กับผู้โดยสารในกระบวนการให้บริการเฉพาะบุคคล ปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าด้วยการปรับตัวเลือกราคาตั๋วให้เหมาะสม ในส่วนของสายการบิน อัลกอริธึมการเรียนรู้ของเครื่องจักรของระบบจะเพิ่มประสิทธิภาพการบริหารจัดการและลดที่นั่งที่เสียเปล่าบนเที่ยวบิน

ด้วยเหตุนี้ ลูกค้าของ Vietnam Airlines จึงมีโอกาสได้สัมผัสกับบริการส่วนบุคคล รวมถึงข้อเสนอเฉพาะสำหรับลูกค้าแต่ละราย การสื่อสารที่ตรงเป้าหมาย บริการที่ปรับแต่งตามความต้องการของลูกค้า ประวัติการเดินทาง และข้อมูลอื่นๆ ในเวลาเดียวกัน ทั้งสองฝ่ายจะร่วมมือกันเพื่อปรับปรุง พัฒนา และเพิ่มประสิทธิภาพการใช้ซอฟต์แวร์ Amadeus ในปัจจุบัน เพื่อตอบสนองความต้องการของสายการบินได้ดียิ่งขึ้น

ในปี 2024 Vietnam Airlines ได้ร่วมมือกับ Amadeus เพื่อนำระบบ Amadeus Altéa Passenger Service System (PSS) มาใช้อย่างประสบความสำเร็จ ระบบนี้มอบโซลูชันที่ครอบคลุมสำหรับการจัดการที่นั่ง การสำรองที่นั่ง การออกตั๋ว การควบคุมการออกเดินทาง และ เทคโนโลยีดิจิทัล แก่ Vietnam Airlines เพื่อยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่ง Altéa PSS นำเสนอบริการสำรองที่นั่งที่ทันสมัยและมีประสิทธิภาพ ช่วยให้พนักงานแนวหน้าสามารถช่วยเหลือลูกค้าในการซื้อ เปลี่ยนแปลง และใช้บริการจากสายการบินได้

ความร่วมมือระหว่าง Vietnam Airlines และ Amadeus แสดงให้เห็นว่า Vietnam Airlines เป็นผู้บุกเบิกมาโดยตลอด และมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันมากขึ้นในด้านดิจิทัลไลเซชันของอุตสาหกรรมการบินของเวียดนาม ขยายความร่วมมือระหว่างประเทศและรับการถ่ายทอดเทคโนโลยีใหม่ๆ เพื่อบรรลุภารกิจของสายการบินแห่งชาติในยุคการพัฒนาประเทศ

นาย Javier Laforgue รองประธานและกรรมการผู้จัดการภูมิภาคเอเชีย แปซิฟิก กล่าวในงานดังกล่าว ภาพ: VNA

ในฐานะสายการบินชั้นนำในเวียดนามและในภูมิภาค Vietnam Airlines ขยายฝูงบิน เครือข่ายการบิน และปรับปรุงคุณภาพบริการอย่างต่อเนื่อง ผู้โดยสารต่างชื่นชมเที่ยวบินของ Vietnam Airlines เนื่องด้วยคุณภาพบริการที่ยอดเยี่ยม ความตรงต่อเวลา พนักงานต้อนรับบนเครื่องบินที่เป็นมืออาชีพและทุ่มเท และเอกลักษณ์ทางวัฒนธรรมเวียดนามที่เป็นเอกลักษณ์ เพื่อรักษาและส่งเสริมข้อได้เปรียบเหล่านี้ Vietnam Airlines จึงเพิ่มการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีใหม่ในทุกด้านของการผลิตและธุรกิจ โดยมีเป้าหมายที่จะเป็นสายการบินดิจิทัลภายในปี 2025 ความร่วมมือกับ Amadeus เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลนี้

Vietnam Airlines ร่วมมือกับ Amadeus IT Group เพื่อพัฒนาโซลูชันเทคโนโลยีเพื่อปรับปรุงคุณภาพการบิน ภาพ: VNA

Amadeus IT Group เป็นบริษัทเทคโนโลยีข้ามชาติที่ให้บริการโซลูชันและบริการแก่ภาคอุตสาหกรรมการเดินทางและการท่องเที่ยว Amadeus ซึ่งมีสำนักงานใหญ่อยู่ในกรุงมาดริด ประเทศสเปน พัฒนาระบบและแพลตฟอร์มที่เชื่อมต่อส่วนประกอบต่างๆ ของระบบนิเวศการเดินทางทั่วโลก รวมถึงสายการบิน โรงแรม บริษัททัวร์ และองค์กรภาครัฐ เทคโนโลยีของ Amadeus รองรับการจัดการการจอง การจำหน่ายตั๋ว และบริการอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับการเดินทางอีกมากมาย

ที่มา: https://daibieunhandan.vn/vietnam-airlines-ung-dung-cong-nghe-tri-tue-nhan-tao-ca-nhan-hoa-trai-nghiem-khach-hang-post410926.html