สายการบินเวียดนามนำเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์มาใช้เพื่อปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้า

ด้วยเป้าหมายที่จะเป็นสายการบินดิจิทัล มุ่งมั่นสู่ประสบการณ์การบริการระดับ 5 ดาว และบรรลุเป้าหมายเชิงกลยุทธ์หลักของ SkyTeam และพันธมิตรสายการบินระดับโลกของ IATA สายการบิน Vietnam Airlines ยังคงลงนามข้อตกลงความร่วมมือกับ Amadeus IT Group (Amadeus) ซึ่งเป็นบริษัทเทคโนโลยีข้ามชาติ

บันทึกความเข้าใจฉบับนี้แสดงถึงความมุ่งมั่นของทั้งสองฝ่ายที่จะร่วมกันสำรวจโอกาสความร่วมมือที่เป็นไปได้ พัฒนาเทคโนโลยีขั้นสูงเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการปฏิบัติการด้านการบิน และปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าผ่านการประยุกต์ใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) และระบบอัตโนมัติกระบวนการหุ่นยนต์ (RPA)

ด้วยเหตุนี้ สายการบินเวียดนามแอร์ไลน์ และอะมาดิอุสจึงจะร่วมกันปรับใช้โมเดลการปรับค่าโดยสารอัตโนมัติแบบเรียลไทม์ ซึ่งกำหนดโดย AI โดยพิจารณาจากปัจจัยหลายประการ ได้แก่ ความต้องการของลูกค้า สภาพตลาด พฤติกรรมลูกค้า ราคาของคู่แข่ง และแนวโน้มในอดีต ระบบนี้มีเป้าหมายที่จะเรียนรู้และปรับตัวอย่างต่อเนื่อง เพื่อปรับปรุงความแม่นยำและประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่องผ่านอัลกอริทึมการเรียนรู้ของเครื่อง

เล ฮอง ฮา ผู้อำนวยการใหญ่สายการบินเวียดนาม กล่าวสุนทรพจน์ในงาน ภาพ: VNA

มีการใช้โมเดล AI เพื่อคาดการณ์ความผันผวนของความต้องการและสร้างมูลค่าเพิ่มให้กับผู้โดยสารในกระบวนการให้บริการเฉพาะบุคคล ช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าด้วยการปรับตัวเลือกราคาตั๋วให้เหมาะสม ในส่วนของสายการบิน อัลกอริทึมการเรียนรู้ของเครื่องของระบบจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการบริหารจัดการและลดการสูญเสียที่นั่งบนเที่ยวบิน

ด้วยเหตุนี้ ลูกค้าของสายการบินเวียดนามแอร์ไลน์จึงมีโอกาสสัมผัสประสบการณ์บริการเฉพาะบุคคล ซึ่งรวมถึงข้อเสนอเฉพาะสำหรับลูกค้าแต่ละราย การสื่อสารที่ตรงกลุ่มเป้าหมาย บริการที่ปรับแต่งตามความต้องการของลูกค้า ประวัติการเดินทาง และข้อมูลอื่นๆ ขณะเดียวกัน ทั้งสองฝ่ายจะร่วมมือกันพัฒนา ปรับปรุง และเพิ่มประสิทธิภาพการใช้งานซอฟต์แวร์ Amadeus ในปัจจุบัน เพื่อตอบสนองความต้องการของสายการบินได้ดียิ่งขึ้น

ในปี พ.ศ. 2567 สายการบินเวียดนามแอร์ไลน์ได้ร่วมมือกับอะมาดิอุส (Amadeus) เพื่อนำระบบบริการผู้โดยสารอะมาดิอุส อัลเตีย (PSS) มาใช้อย่างประสบความสำเร็จ ระบบนี้มอบโซลูชันที่ครอบคลุมให้กับสายการบินเวียดนามแอร์ไลน์ ทั้งในด้านการจัดการที่นั่ง การสำรองที่นั่ง การออกตั๋ว การควบคุมเที่ยวบินขาออก และ เทคโนโลยีดิจิทัล เพื่อยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า ที่สำคัญ อัลเตีย PSS ให้บริการสำรองที่นั่งที่ทันสมัยและมีประสิทธิภาพ อำนวยความสะดวกแก่เจ้าหน้าที่แนวหน้าในการช่วยเหลือลูกค้าในการซื้อ เปลี่ยนแปลง และใช้บริการจากสายการบิน

ความร่วมมือระหว่างสายการบินเวียดนามและ Amadeus ยืนยันว่าสายการบินเวียดนามเป็นผู้บุกเบิกมาโดยตลอดและมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันในด้านดิจิทัลไลเซชันของอุตสาหกรรมการบินของเวียดนามมากขึ้นเรื่อยๆ ขยายความร่วมมือระหว่างประเทศและรับการถ่ายทอดเทคโนโลยีใหม่ๆ เพื่อบรรลุภารกิจของสายการบินแห่งชาติในยุคแห่งการพัฒนาประเทศ

คุณคาเวียร์ ลาฟอร์ก รองประธานและกรรมการผู้จัดการประจำภูมิภาคเอเชีย แปซิฟิก กล่าวในงาน ภาพ: VNA

ในฐานะสายการบินชั้นนำในเวียดนามและภูมิภาค เวียดนามแอร์ไลน์สกำลังขยายฝูงบิน เครือข่ายการบิน และยกระดับคุณภาพการบริการอย่างต่อเนื่อง ผู้โดยสารต่างประทับใจกับคุณภาพการบริการอันเป็นเลิศ ความตรงต่อเวลา พนักงานต้อนรับบนเครื่องบินที่เป็นมืออาชีพและทุ่มเท รวมถึงเอกลักษณ์ทางวัฒนธรรมอันเป็นเอกลักษณ์ของเวียดนาม เพื่อรักษาและส่งเสริมข้อได้เปรียบเหล่านี้ เวียดนามแอร์ไลน์สจึงเพิ่มการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีใหม่ๆ ในทุกภาคส่วน ทั้งการผลิตและธุรกิจ โดยตั้งเป้าที่จะก้าวสู่การเป็นสายการบินดิจิทัลภายในปี พ.ศ. 2568 ความร่วมมือกับอะมาดิอุสเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลนี้

สายการบินเวียดนามแอร์ไลน์ร่วมมือกับ Amadeus IT Group เพื่อพัฒนาโซลูชันเทคโนโลยีเพื่อยกระดับคุณภาพการบิน ภาพ: VNA

Amadeus IT Group เป็นบริษัทเทคโนโลยีข้ามชาติที่ให้บริการโซลูชันและบริการต่างๆ แก่อุตสาหกรรมการเดินทางและการท่องเที่ยว Amadeus มีสำนักงานใหญ่อยู่ที่กรุงมาดริด ประเทศสเปน พัฒนาระบบและแพลตฟอร์มที่เชื่อมโยงองค์ประกอบต่างๆ ของระบบนิเวศการท่องเที่ยวทั่วโลก ซึ่งรวมถึงสายการบิน โรงแรม บริษัททัวร์ และหน่วยงานภาครัฐ เทคโนโลยีของ Amadeus รองรับการจัดการการสำรองที่นั่ง การจำหน่ายตั๋ว และบริการอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับการเดินทางอีกมากมาย

ที่มา: https://daibieunhandan.vn/vietnam-airlines-ung-dung-cong-nghe-tri-tue-nhan-tao-ca-nhan-hoa-trai-nghiem-khach-hang-post410926.html