เหตุใดลูกค้าหลายรายจึงสูญเสียค่าธรรมเนียมข้อความทางธนาคารเป็นจำนวนนับล้าน?

นางสาวทีทีเอช ลูกค้าที่ใช้บริการธนาคาร บีไอดีวี เปิดเผยว่า เมื่อวันที่ 20 พฤศจิกายน ที่ผ่านมา เธอรู้สึกประหลาดใจที่พบว่าบัญชีของเธอถูกหักค่าธรรมเนียมบริการ BSMS ประจำเดือนตุลาคม 2567 ไปแล้วเกือบ 1 ล้านดอง

“ ฉันไม่เข้าใจว่าทำไมธนาคาร BIDV หักค่าธรรมเนียม BSMS เกือบ 1 ล้านดอง ในขณะที่ปกติแล้วได้เพียง 9,000 ดองต่อเดือนเท่านั้น ” นางสาว H กล่าว

ในทำนองเดียวกัน นางเล มินห์ เอ็น เจ้าของร้านขายของชำใน ฮานอย กล่าวว่าเธอได้รับข้อความหักเงิน 822,000 ดองจากบัญชีที่เปิดกับ BIDV โดยมีเนื้อหาเดียวกันว่า "ค่าบริการ BSMS เดือนตุลาคม 2024" เงินจำนวนนี้ทำให้เธอ "ถอยหลัง" โดยไม่เข้าใจว่าทำไมค่าบริการเดือนตุลาคมจึงพุ่งสูงขึ้น

จากการแชร์กันในกลุ่มโซเชียลเน็ตเวิร์กหลายๆ กลุ่ม หลายๆ คนบอกว่าเมื่อก่อนค่าบริการ BSMS รายเดือนอยู่ที่เพียงไม่กี่หมื่นดอง แต่ตอนนี้จู่ๆ ก็เพิ่มขึ้นเป็นหลายแสนดอง

เกี่ยวกับปัญหานี้ ตัวแทนสื่อของ BIDV กล่าวว่าตั้งแต่วันที่ 1 ตุลาคม BIDV ได้นำตารางค่าธรรมเนียมใหม่มาใช้กับบริการลูกค้ารายบุคคล โดยการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญที่สุดคือค่าบริการแจ้งการเปลี่ยนแปลงยอดคงเหลือในบัญชี (บริการ BSMS)

ลูกค้าหลายรายรู้สึกแปลกใจเนื่องจากค่าบริการ BSMS เพิ่มสูงผิดปกติ

BIDV กล่าวว่า การตัดสินใจครั้งนี้เป็นผลมาจากแผนงานปรับปรุงบริการ SMS ของธนาคารในเครือข่ายโทรคมนาคม โดยค่าบริการ BSMS สำหรับลูกค้าทั่วไปที่ส่ง SMS 15 ฉบับ/หนังสือพิมพ์/เดือน อยู่ที่ 10,000 ดอง/ฉบับ/เดือน ส่วนลูกค้าทั่วไปที่ส่ง SMS 15 ฉบับ/หนังสือพิมพ์/เดือน ค่าบริการจะถูกคิดตามราคาต่อหน่วยที่ 700 ดอง/ข้อความ

สำหรับลูกค้า Premium, Premier, Premier Elite และ Prive จะได้รับบริการแจ้งการเปลี่ยนแปลงยอดคงเหลือทาง SMS ฟรี นอกจากนี้ ลูกค้าทุกคนสามารถรับการเปลี่ยนแปลงยอดคงเหลือผ่านแอปพลิเคชัน BIDV SmartBanking

ผู้บริหารธนาคาร BIDV อธิบายเพิ่มเติมว่า BIDV เป็นเพียงหน่วยงานตัวกลางเท่านั้น แม้ว่าจะเรียกเก็บค่าธรรมเนียมนี้โดยตรง แต่จำนวนเงินดังกล่าวจะจ่ายให้กับผู้ให้บริการเครือข่าย เช่น Viettel , Vinaphone, Mobiphone เป็นต้น

ก่อนหน้านี้ คนส่วนใหญ่มีนิสัยใช้เงินสด ค่าธรรมเนียม BSMS ต่ำมาก ทำให้หลายคนไม่สนใจ ในเวลานั้น ค่าธรรมเนียมนี้กำหนดไว้ที่ 9,000 VND/เดือน/บัญชี

แต่ต่อมาเมื่อมีการนำการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลมาใช้ การชำระเงินแบบไม่ใช้เงินสดก็ได้รับการส่งเสริม และธุรกรรมโอนเงินก็เป็นที่นิยม โดยลูกค้าธุรกิจบางรายทำธุรกรรมหลายพันรายการต่อเดือน

ดังนั้นระบบธนาคารจึงมีนโยบายให้ลูกค้าระดับสูงใช้บริการฟรี สำหรับลูกค้าทั่วไป หากจำนวนข้อความที่สร้างต่อสมาชิกต่อเดือนน้อยกว่า 15 ข้อความ ค่าบริการจะอยู่ที่ 10,000 บาท/เดือน (ไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม 10%) หากจำนวนข้อความที่สร้างต่อสมาชิกมากกว่า 15 ข้อความ ค่าบริการจะคิดจากผลลัพธ์ที่สร้างได้ 700 บาท/ข้อความ (ไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม 10%)

“ ค่าบริการส่งข้อความ SMS เป็นบริการที่ผู้ให้บริการโทรคมนาคมเป็นผู้จัดทำและเรียกเก็บ ดังนั้น ธนาคารจึงเรียกเก็บเงินจากลูกค้าเพื่อชดเชยค่าใช้จ่ายที่ชำระให้กับผู้ให้บริการโทรคมนาคม ” ผู้นำรายนี้อธิบาย

นอกจากนี้ BIDV ยังปรับตารางค่าธรรมเนียมบริการสำหรับการแจ้งเตือนการเปลี่ยนแปลงยอดคงเหลือในบัญชี เพื่อให้ลูกค้าแต่ละรายสามารถเลือกบริการที่ตรงกับความต้องการใช้งานจริงของตนเองได้อย่างเหมาะสม โดยขอแนะนำให้ลูกค้ารับการแจ้งเตือนผ่านแอปพลิเคชันธนาคารดิจิทัล (OTT) ได้ฟรีบน BIDV Smartbanking

เพื่อหลีกเลี่ยงการต้องจ่ายเงินจำนวนมากสำหรับค่าธรรมเนียมนี้ ลูกค้าจะต้องยกเลิกการบริการรับการแจ้งเตือนการเปลี่ยนแปลงยอดคงเหลือ โดยเข้าสู่ระบบแอปพลิเคชัน BIDV SmartBanking ไปที่ "การเปลี่ยนแปลงยอดคงเหลือ" จากนั้นเลือก "ยกเลิกการลงทะเบียน"

เพื่อติดตามความผันผวนของยอดคงเหลือ ลูกค้าสามารถเลือกบริการส่งข้อความฟรีบนแอปพลิเคชันธนาคารดิจิทัล (ข้อความ OTT)

ธนาคารระบุว่าจะส่งเฉพาะข้อความแจ้งลูกค้าถึงการเปลี่ยนแปลงยอดคงเหลือสำหรับธุรกรรมมูลค่า 30,000 ดองขึ้นไปเท่านั้น

จากการสืบสวนของ PV พบว่าไม่เพียงแต่ BIDV เท่านั้น แต่ธนาคารพาณิชย์อื่นๆ หลายแห่งก็ได้เปลี่ยนวิธีการคำนวณค่าธรรมเนียมบริการ SMS Banking ตั้งแต่ต้นปีนี้เช่นกัน โดยธนาคารส่วนใหญ่ก็ใช้วิธีคำนวณค่าธรรมเนียมโดยอิงจากจำนวนข้อความจริงที่ส่งมาเหมือนกัน

ตามตารางค่าธรรมเนียมเดิมของ BIDV (ใช้ตั้งแต่วันที่ 1 พฤศจิกายน 2567 ถึง 30 กันยายน 2567) ลูกค้าที่สร้างข้อความน้อยกว่า 500 ข้อความ จะต้องชำระค่าธรรมเนียมเพียง 13,200 ดองต่อเดือน ส่วนลูกค้าที่สร้างข้อความมากกว่า 500 ข้อความและมีเงินฝากที่ไม่ใช่ประจำเกิน 20 ล้านดอง จะต้องชำระค่าธรรมเนียม 100,000 ดองต่อเดือน

ลูกค้าที่มีเงินฝากประจำไม่เกิน 20 ล้านดองและส่งข้อความ 500-1,000 ข้อความต่อเดือน จะถูกเรียกเก็บค่าธรรมเนียม 100,000 ดองต่อเดือน หากส่งข้อความ 1,000-2,000 ข้อความ จะถูกเรียกเก็บค่าธรรมเนียม 500,000 ดอง และหากส่งข้อความที่เหลือ จะถูกเรียกเก็บค่าธรรมเนียม 1 ล้านดองต่อเดือน อย่างไรก็ตาม ลูกค้าพรีเมียมของ BIDV ยังคงได้รับการยกเว้นค่าธรรมเนียมการแจ้งการเปลี่ยนแปลงยอดคงเหลือ

เจา อันห์

ที่มา: https://vtcnews.vn/vi-sao-nhieu-khach-hang-mat-tien-trieu-phi-tin-nhan-ngan-hang-ar909050.html