เหตุใดลูกค้าจำนวนมากจึงสูญเสียค่าธรรมเนียมข้อความธนาคารเป็นจำนวนนับล้าน?

นางสาวทีเอช ลูกค้าที่ใช้บริการธนาคาร บีไอดีวี เปิดเผยว่า เมื่อวันที่ 20 พฤศจิกายน ที่ผ่านมา เธอรู้สึกประหลาดใจที่พบว่าบัญชีของเธอถูกหักค่าบริการ BSMS ประจำเดือนตุลาคม 2567 ไปแล้วเกือบ 1 ล้านดอง

“ ฉันไม่เข้าใจว่าทำไมธนาคาร BIDV ถึงหักค่าธรรมเนียม BSMS เกือบ 1 ล้านดอง ในขณะที่ปกติแล้วจะได้แค่ 9,000 ดองต่อเดือนเท่านั้น ” นางสาว H กล่าว

ในทำนองเดียวกัน คุณเล มินห์ เอ็น. เจ้าของร้านขายของชำแห่งหนึ่งใน ฮานอย กล่าวว่า เธอได้รับข้อความหักเงิน 822,000 ดองจากบัญชีที่เปิดกับ BIDV โดยมีเนื้อหาเดียวกันว่า "ค่าบริการ BSMS เดือนตุลาคม 2567" เงินจำนวนนี้ทำให้เธอ "ถอยหลัง" เพราะไม่เข้าใจว่าทำไมค่าบริการเดือนตุลาคมถึงพุ่งสูงขึ้น

จากการแชร์ในกลุ่มโซเชียลเน็ตเวิร์กต่างๆ หลายๆ คนบอกว่าก่อนหน้านี้ค่าธรรมเนียมบริการ BSMS รายเดือนอยู่ที่เพียงไม่กี่หมื่นดองเท่านั้น แต่ตอนนี้จู่ๆ ก็เพิ่มขึ้นเป็นหลายแสนดอง

เกี่ยวกับปัญหานี้ ตัวแทนสื่อมวลชนของ BIDV กล่าวว่า ตั้งแต่วันที่ 1 ตุลาคมเป็นต้นไป BIDV ได้นำตารางค่าธรรมเนียมใหม่มาใช้กับบริการลูกค้ารายบุคคล โดยเฉพาะอย่างยิ่งการเปลี่ยนแปลงที่เห็นได้ชัดที่สุดคือค่าบริการแจ้งการเปลี่ยนแปลงยอดคงเหลือในบัญชี (บริการ BSMS)

ลูกค้าหลายรายรู้สึกประหลาดใจเนื่องจากค่าบริการ BSMS เพิ่มสูงขึ้นผิดปกติ

BIDV กล่าวว่า การตัดสินใจครั้งนี้เป็นผลมาจากแผนงานปรับปรุงบริการ SMS ของธนาคารในเครือข่ายโทรคมนาคม โดยอัตราค่าบริการ BSMS สำหรับลูกค้าทั่วไปที่ใช้บริการ SMS 15 ฉบับ/หนังสือพิมพ์/เดือน อยู่ที่ 10,000 ดอง/ฉบับ/เดือน ส่วนลูกค้าทั่วไปที่ใช้บริการ SMS 15 ฉบับ/หนังสือพิมพ์/เดือน จะถูกคิดราคาต่อหน่วยที่ 700 ดอง/ฉบับ

สำหรับลูกค้าพรีเมียม, พรีเมียร์, พรีเมียร์ อีลีท และไพรฟ์ จะได้รับ SMS แจ้งการเปลี่ยนแปลงยอดคงเหลือฟรี นอกจากนี้ ลูกค้าทุกท่านยังสามารถรับการเปลี่ยนแปลงยอดคงเหลือผ่านแอปพลิเคชัน BIDV SmartBanking ได้อีกด้วย

ผู้บริหารธนาคาร BIDV อธิบายเพิ่มเติมว่า BIDV เป็นเพียงหน่วยงานตัวกลาง แม้ว่าธนาคารจะเป็นผู้เรียกเก็บค่าธรรมเนียมนี้โดยตรง แต่ค่าธรรมเนียมนี้จะถูกจ่ายให้กับผู้ให้บริการเครือข่าย เช่น Viettel , Vinaphone, Mobiphone เป็นต้น

ก่อนหน้านี้ คนส่วนใหญ่นิยมใช้เงินสด ค่าธรรมเนียม BSMS ต่ำมาก ทำให้หลายคนไม่ได้ใส่ใจ ตอนนั้นค่าธรรมเนียมอยู่ที่ 9,000 ดอง/เดือน/บัญชี

แต่ต่อมาเมื่อมีการนำการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลมาใช้ การชำระเงินแบบไม่ใช้เงินสดก็ได้รับการส่งเสริม และธุรกรรมการโอนเงินก็ได้รับความนิยม โดยลูกค้าธุรกิจบางรายทำธุรกรรมหลายพันรายการต่อเดือน

ดังนั้น ระบบธนาคารจึงมีนโยบายให้บริการฟรีสำหรับลูกค้าระดับไฮเอนด์ สำหรับลูกค้าทั่วไป หากจำนวนข้อความที่สร้างต่อผู้ใช้บริการต่อเดือนน้อยกว่า 15 ข้อความ ค่าธรรมเนียมจะอยู่ที่ 10,000 ดองเวียดนาม/เดือน (ไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม 10%) หากจำนวนข้อความที่สร้างต่อผู้ใช้บริการมากกว่า 15 ข้อความ ค่าธรรมเนียมจะคำนวณจากผลลัพธ์ที่สร้างขึ้น 700 ดองเวียดนาม/ข้อความ (ไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม 10%)

“ ค่าธรรมเนียมการส่งข้อความ SMS เป็นบริการที่ผู้ให้บริการโทรคมนาคมเป็นผู้จัดหาและเก็บค่าบริการ ดังนั้น ธนาคารจึงเรียกเก็บค่าบริการจากลูกค้าเพื่อชดเชยค่าใช้จ่ายที่จ่ายให้กับผู้ให้บริการโทรคมนาคม ” ผู้นำอธิบาย

นอกจากนี้ BIDV ยังได้ปรับตารางค่าธรรมเนียมสำหรับการแจ้งเตือนการเปลี่ยนแปลงยอดคงเหลือในบัญชี เพื่อให้ลูกค้าแต่ละรายสามารถเลือกใช้บริการที่เหมาะสมกับความต้องการใช้งานจริงของตนเองได้ ขอแนะนำให้ลูกค้ารับการแจ้งเตือนผ่านแอปพลิเคชันธนาคารดิจิทัล (OTT) ฟรีบน BIDV Smartbanking

เพื่อหลีกเลี่ยงการเสียค่าธรรมเนียมจำนวนมากนี้ ลูกค้าจะต้องยกเลิกการรับการแจ้งเตือนการเปลี่ยนแปลงยอดคงเหลือโดยเข้าสู่ระบบแอปพลิเคชัน BIDV SmartBanking ไปที่ "การเปลี่ยนแปลงยอดคงเหลือ" จากนั้นเลือก "ยกเลิกการลงทะเบียน"

เพื่อติดตามความผันผวนของยอดคงเหลือ ลูกค้าสามารถเลือกบริการส่งข้อความฟรีบนแอปพลิเคชันธนาคารดิจิทัล (ข้อความ OTT)

ธนาคารระบุว่าจะส่งเพียงข้อความแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงการเปลี่ยนแปลงยอดคงเหลือสำหรับธุรกรรมที่มีมูลค่า 30,000 ดองขึ้นไปเท่านั้น

จากการตรวจสอบของ PV พบว่าไม่เพียงแต่ BIDV เท่านั้น แต่ธนาคารพาณิชย์อื่นๆ อีกหลายแห่งก็ได้เปลี่ยนวิธีการคำนวณค่าธรรมเนียมบริการ SMS Banking มาตั้งแต่ต้นปีนี้เช่นกัน โดยธนาคารส่วนใหญ่ก็ใช้วิธีการคำนวณค่าธรรมเนียมแบบเดียวกันนี้โดยอิงตามจำนวนข้อความจริงที่ส่งเข้ามา

ตามตารางค่าธรรมเนียมเดิมของ BIDV (ใช้ตั้งแต่วันที่ 1 พฤศจิกายน 2567 ถึง 30 กันยายน 2567) ลูกค้าที่สร้างข้อความน้อยกว่า 500 ข้อความ จะต้องชำระค่าธรรมเนียมเพียง 13,200 ดองต่อเดือนเท่านั้น ส่วนลูกค้าที่สร้างข้อความมากกว่า 500 ข้อความและมีเงินฝากประจำที่ไม่ใช่ระยะเวลาเกิน 20 ล้านดอง จะต้องชำระค่าธรรมเนียม 100,000 ดองต่อเดือน

ลูกค้าที่มีเงินฝากประจำต่ำกว่า 20 ล้านดองเวียดนาม และส่งข้อความ 500-1,000 ข้อความต่อเดือน จะถูกเรียกเก็บค่าธรรมเนียม 100,000 ดองเวียดนามต่อเดือน ส่วนที่ส่งข้อความ 1,000-2,000 ข้อความ จะถูกเรียกเก็บค่าธรรมเนียม 500,000 ดองเวียดนาม และส่วนที่ส่งข้อความอื่นๆ จะถูกเรียกเก็บค่าธรรมเนียม 1 ล้านดองเวียดนามต่อเดือน อย่างไรก็ตาม ลูกค้าพรีเมียมของ BIDV ยังคงได้รับการยกเว้นค่าธรรมเนียมการแจ้งเปลี่ยนแปลงยอดคงเหลือ

เฉา อันห์

ที่มา: https://vtcnews.vn/vi-sao-nhieu-khach-hang-mat-tien-trieu-phi-tin-nhan-ngan-hang-ar909050.html