วัฒนธรรมดิจิทัล - รากฐานของการธนาคารสมัยใหม่

ในยุคดิจิทัล การเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีไม่เพียงแต่เป็นแนวโน้มที่หลีกเลี่ยงไม่ได้เท่านั้น แต่ยังเป็นแรงขับเคลื่อนสำคัญสำหรับอุตสาหกรรมธนาคารอีกด้วย อย่างไรก็ตาม นอกเหนือจากโครงการริเริ่มต่างๆ ที่จะเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ กระบวนการ หรือข้อมูลให้เป็นดิจิทัลแล้ว ปัจจัยที่มีบทบาทสำคัญยิ่งยวดมากขึ้นเรื่อยๆ ก็คือวัฒนธรรมดิจิทัล ธนาคารพาณิชย์หลายแห่งกำลังค่อยๆ สร้างระบบคุณค่าทางวัฒนธรรมดิจิทัลที่สร้างสรรค์และเชื่อมโยงกัน ซึ่งเป็นการวางรากฐานสำหรับการพัฒนาที่ยั่งยืนจากภายในองค์กร

วัฒนธรรมองค์กรถูกมองว่าเป็น “กาว” ที่เชื่อมโยงบุคลากรภายในองค์กรมาอย่างยาวนาน ในบริบทของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล วัฒนธรรมองค์กรไม่ได้หยุดอยู่แค่ค่านิยมดั้งเดิมอีกต่อไป แต่จำเป็นต้องได้รับการปรับโครงสร้างใหม่เพื่อให้เข้ากับสภาพแวดล้อมดิจิทัล นี่คือเหตุผลที่คำว่า “วัฒนธรรมดิจิทัล” กลายเป็นที่คุ้นเคยมากขึ้นในกลยุทธ์การพัฒนาทรัพยากรบุคคลของธนาคารพาณิชย์

คุณลา เทียน ตู ผู้อำนวยการธนาคาร Loc Phat Commercial Joint Stock Bank ( LPBank ) สาขา Ca Mau กล่าวว่า การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลไม่ได้หมายถึงแค่การเปลี่ยนซอฟต์แวร์หรือการนำแอปพลิเคชันใหม่ๆ มาใช้เท่านั้น หากพนักงานไม่เปลี่ยนความคิดและพฤติกรรมเพื่อเรียนรู้เทคโนโลยี โครงการริเริ่มทางดิจิทัลก็จะไร้ประสิทธิภาพ วัฒนธรรมดิจิทัลคือปัจจัยที่ช่วยสร้างสิ่งเหล่านี้ เมื่อพนักงานได้รับแรงบันดาลใจในการสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ส่งเสริมการแบ่งปันโครงการริเริ่ม และทำงานร่วมกันบนแพลตฟอร์มดิจิทัล การเปลี่ยนแปลงนี้จะแผ่ขยายไปทั่วทั้งองค์กรอย่างแท้จริง

ด้วยแนวทางใหม่นี้ แทนที่จะบังคับให้พนักงานปรับตัวเข้ากับเทคโนโลยี ธนาคารหลายแห่งกำลังเปลี่ยนมาสร้างสภาพแวดล้อมที่เหมาะสมสำหรับพนักงานแต่ละคนเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานด้วยเทคโนโลยี โครงการต่างๆ เช่น “Digitalize a working day” หรือ “Innovation Days” แสดงให้เห็นถึงความพยายามในการเปลี่ยนเทคโนโลยีให้เป็นเครื่องมือกระตุ้นความคิดสร้างสรรค์

Military Bank (MB) เป็นตัวอย่างที่โดดเด่นของการเชื่อมโยงวัฒนธรรมองค์กรเข้ากับกลยุทธ์การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล MB ไม่เพียงแต่เปลี่ยนแปลงวิธีการดำเนินงานเท่านั้น แต่ยังได้ปรับโครงสร้างองค์กรและกลยุทธ์ด้านทรัพยากรบุคคลทั้งหมดอีกด้วย คุณ Dang Minh Huyen ผู้อำนวยการฝ่ายทรัพยากรบุคคลของ MB กล่าวว่า "เราไม่ได้มองว่าการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลเป็นเพียงแนวโน้มชั่วคราว แต่เป็นเส้นทางที่ MB ต้องปรับตัวและพัฒนาอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ในยุคใหม่"

ด้วยแนวคิดนี้ MB จึงได้เพิ่มการสรรหาบุคลากรรุ่นใหม่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสาขาเทคโนโลยีและดิจิทัล ขณะเดียวกัน ธนาคารได้นำระบบการทำงานที่ยืดหยุ่นและสร้างสรรค์มาใช้ โดยเปิดโอกาสให้บุคลากรไม่ถูกจำกัดด้วยรูปแบบการบริหารจัดการแบบเดิมๆ แต่ได้รับการส่งเสริมให้แบ่งปันแนวคิดและริเริ่มสร้างสรรค์นวัตกรรมอย่างกระตือรือร้น

จุดเด่นพิเศษในกลยุทธ์การพัฒนาของ MB คือวัฒนธรรมองค์กรแบบ "MB อย่างแท้จริง" ซึ่งไม่ได้ถูกบังคับหรือเป็นทางการ แต่ส่งเสริมการทำงานอาสาสมัครและความรับผิดชอบส่วนบุคคล คุณ Huyen กล่าวว่า "เมื่อพนักงานรู้สึกว่าตนเองเป็นส่วนสำคัญที่ขาดไม่ได้ พวกเขาจะไม่กลัวเทคโนโลยี แต่จะพัฒนาทักษะเชิงรุกที่เครื่องจักรไม่สามารถทดแทนได้ นั่นคือการคิดสร้างสรรค์และความสามารถในการแก้ปัญหา"

เทคคอมแบงก์ ยังมีทิศทางของตนเองภายใต้แนวคิด "กล้าคิดใหญ่ - กล้าแตกต่าง" ธนาคารลงทุนอย่างหนักในโครงสร้างพื้นฐานข้อมูลเพื่อเสริมสร้างศักยภาพให้พนักงานสามารถตัดสินใจได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ นวัตกรรมใหม่ๆ จากพนักงานได้รับการยอมรับจากธนาคารผ่านโปรแกรมจำลองการทำงานพร้อมรางวัลและตัวชี้วัดผลงาน รูปแบบการบริหารจัดการที่อิงเป้าหมายและผลลัพธ์ ซึ่งหาได้ยากในอุตสาหกรรมธนาคาร ช่วยให้เทคคอมแบงก์รักษาความโปร่งใสและมุ่งเน้นที่ประสิทธิภาพโดยรวม

ขณะเดียวกัน ธนาคารเอเชียคอมเมอร์เชียล ( ACB ) ได้เลือกใช้แนวทางมนุษยนิยมในการสร้างวัฒนธรรมดิจิทัล โดย ACB ได้ดำเนินโครงการ ACB NextGen ตั้งแต่ปี 2564 โดยมุ่งเน้นการพัฒนาศักยภาพทางเทคโนโลยีควบคู่ไปกับทักษะของมนุษย์ คุณตู เตียน พัท ผู้อำนวยการทั่วไปของ ACB ได้เน้นย้ำอยู่เสมอว่า "เทคโนโลยีคือรากฐาน แต่ปัจจัยด้านมนุษย์เป็นตัวกำหนดความเร็วและคุณภาพของการเปลี่ยนแปลง"

วัฒนธรรมองค์กรของ ACB สร้างขึ้นบนพื้นฐานของความสมดุลระหว่างชีวิตกับการทำงาน ส่งเสริมการเรียนรู้และการพัฒนาอย่างต่อเนื่องของพนักงาน

ด้วยปรัชญาดังกล่าว ACB จึงได้สร้างระบบนิเวศการฝึกอบรมภายในองค์กรผ่านแพลตฟอร์มดิจิทัล ACB Learning Hub ซึ่งช่วยให้พนักงานสามารถเรียนรู้ด้วยตนเองตามแผนงานเฉพาะบุคคล ขณะเดียวกัน ACB ยังจัดโครงการโค้ชชิ่งภายในองค์กรกับผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีระดับสูง โดยเฉพาะอย่างยิ่ง กิจกรรม “ACB Talk” ที่ผู้นำจะได้พูดคุยกับพนักงานโดยตรงผ่านการถ่ายทอดสด ได้กลายเป็นกิจกรรมประจำที่ช่วยให้ธนาคารรักษาความสัมพันธ์ เสริมสร้างพลัง และสร้างแรงบันดาลใจในการสร้างสรรค์

หนึ่งในความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดสำหรับธนาคารพาณิชย์ในปัจจุบันคือการรักษาการมีส่วนร่วมของพนักงานในสภาพแวดล้อมการทำงานแบบกระจายตัวที่มีสาขาหลายแห่งทั่วจังหวัด แม้ว่าพนักงานจะทำงานจากระยะไกลก็ตาม วัฒนธรรมดิจิทัล หากได้รับการออกแบบอย่างถูกต้อง ก็สามารถเป็นสะพานเชื่อมที่มีประสิทธิภาพได้

คุณมัค ก๊วก ฟอง ผู้อำนวยการธนาคารเกียนหลง คอมเมอร์เชียล จอยท์สต็อค (เกียนหลง-แบงก์) สาขาก่าเมา เล่าว่า “ก่อนหน้านี้ การฝึกอบรมแบบรวมศูนย์จะใช้ได้เฉพาะในเมืองใหญ่เท่านั้น แต่ปัจจุบัน ด้วยแพลตฟอร์มอีเลิร์นนิงและความเป็นจริงเสมือน (VR) เราจึงสามารถจัดชั้นเรียนจำลองการทำธุรกรรมให้กับพนักงานธนาคารทุกคนได้”

ธนาคารพาณิชย์ท้องถิ่นหลายแห่งยังสร้างสรรค์กิจกรรมดิจิทัลภายในองค์กร ไม่ว่าจะเป็นการสร้างทีมออนไลน์ การแข่งขันเกมมิฟิเคชัน ไปจนถึงการจัดแฮ็กกาธอนทั่วทั้งระบบ ซึ่งไม่เพียงแต่เป็นช่องทางในการเชื่อมโยง แต่ยังช่วยให้ธนาคาร "กระตุ้น" ศักยภาพด้านความคิดสร้างสรรค์ของแต่ละบุคคลในสภาพแวดล้อมการทำงานแบบใหม่

การเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมดิจิทัลไม่เพียงแต่ช่วยเพิ่มความแข็งแกร่งภายในองค์กรเท่านั้น แต่ยังส่งผลดีต่อลูกค้า ซึ่งเป็นเป้าหมายสูงสุดของธนาคารทุกแห่งอีกด้วย คุณเล ชี ทัม ผู้อำนวยการสำนักงานธุรกรรมธนาคาร LPBank Thoi Binh กล่าวว่า "นับตั้งแต่เริ่มดำเนินโครงการฝึกอบรมวัฒนธรรมดิจิทัล คุณภาพการบริการของสาขาต่างๆ มีความสม่ำเสมอมากขึ้น ลูกค้ารู้สึกได้รับการดูแลเอาใจใส่และพึงพอใจมากขึ้นกว่าแต่ก่อน"

รายงานจากธนาคารพาณิชย์บางแห่งระบุว่า ดัชนีความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT) เพิ่มขึ้น 12-18% หลังจากดำเนินโครงการริเริ่มด้านวัฒนธรรมดิจิทัล ไม่เพียงเท่านั้น ปัญญาประดิษฐ์ (AI) และการวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่ยังถูกผสานรวมเพื่อปรับแต่งบริการให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละกลุ่ม ตั้งแต่การให้คำปรึกษาไปจนถึงการบริหารจัดการทางการเงิน ให้เหมาะสมกับลูกค้าแต่ละกลุ่มมากยิ่งขึ้น

วัฒนธรรมดิจิทัลไม่ได้เป็นเพียงแค่ผลข้างเคียงของกลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงอีกต่อไป แต่เป็น “ระบบปฏิบัติการ” ใหม่สำหรับทั้งองค์กร เมื่อพนักงานทุกคนรู้สึกว่าตนเองเป็นส่วนหนึ่งของเส้นทางการเปลี่ยนแปลง ได้รับพลัง มีแรงบันดาลใจ และได้รับการยอมรับ การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลจะแผ่ขยายและเกิดประสิทธิผลอย่างแท้จริง ธนาคารไม่สามารถเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลได้อย่างประสบความสำเร็จหากปราศจากฉันทามติจากภายใน อนาคตดิจิทัลของอุตสาหกรรมธนาคารจะยั่งยืนอย่างแท้จริงได้ก็ต่อเมื่อจิตวิญญาณแห่งนวัตกรรม ความคิดริเริ่ม และการมีส่วนร่วมแผ่ขยายไปทั่วทั้งองค์กร

เวียดนามอเมริกา

ที่มา: https://baocamau.vn/van-hoa-so-nen-tang-cua-ngan-hang-hien-dai-a39373.html