'ไม่ใช่เรื่องการคิดว่าผู้ฟังต้องการอะไร

(CLO) เจเรมี คลิฟฟอร์ด ผู้เชี่ยวชาญจาก WAN-IFRA ยืนยันว่าการทำความเข้าใจความต้องการของผู้ชมไม่ใช่สิ่งที่เราสามารถละเลยได้อีกต่อไป แต่ได้กลายเป็นปัจจัยที่จำเป็น เขาแสดงความคิดเห็นดังกล่าวในการประชุม Asia Media Leaders Summit เมื่อเร็ว ๆ นี้

มีส่วนร่วมกับผู้ชมของคุณอย่างกระตือรือร้น

การตอบสนองความต้องการเฉพาะของผู้ใช้ ตั้งแต่การอัปเดตแบบเรียลไทม์ไปจนถึงการเล่าเรื่องราวที่เจาะลึกยิ่งขึ้น ทำให้บริษัทสื่อสามารถเปลี่ยนจากการผลิตเนื้อหาเชิงโต้ตอบไปเป็นการมีส่วนร่วมกับผู้ชมแบบเชิงรุก ส่งเสริมความภักดีและความไว้วางใจ

คลิฟฟอร์ดกล่าวว่าบทความที่สร้างขึ้นมากถึง 85% นั้นไม่มีประโยชน์และไม่ก่อให้เกิดการโต้ตอบหรือผลลัพธ์ที่สำคัญใดๆ เขายังเปรียบเทียบบทความเหล่านี้กับ "บทความผี" เนื่องจากใช้เวลาในการเขียนมากกว่าเวลาที่ผู้อ่านใช้อ่าน

เจเรมี คลิฟฟอร์ดที่การประชุม WAN-IFRA Asia Media Leaders Summit ในสิงคโปร์

“กรอบความต้องการของผู้ใช้ช่วยให้เราสร้างการเชื่อมโยงที่แข็งแกร่งระหว่างเนื้อหาและความต้องการของผู้ชมได้ โดยแบ่งความต้องการของผู้ชมออกเป็นกลุ่มเฉพาะ เช่น ‘อัปเดต’ ‘ ให้ความรู้ ’ และ ‘สร้างแรงบันดาลใจ’ ซึ่งจะช่วยให้เราสร้างเนื้อหาที่มีคุณค่าที่ตรงตามความคาดหวังของผู้อ่านและเพิ่มการมีส่วนร่วม” คลิฟฟอร์ดกล่าว

คลิฟฟอร์ดเล่าถึงกรณีตัวอย่างในชีวิตจริงของทีม กีฬา ที่จัดลำดับความสำคัญผิด ในตอนแรกพวกเขาเน้นที่หัวข้อเฉพาะอย่างเช่นรักบี้ แต่หลังจากที่ตระหนักว่าความต้องการที่แท้จริงของผู้ชมคือฟุตบอลพรีเมียร์ลีก พวกเขาจึงปรับกลยุทธ์ ผลก็คือ การมีส่วนร่วมของผู้ชมเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ

การสร้างสมดุลระหว่างข้อมูลและประสบการณ์ด้านการสื่อสารมวลชน

ข้อมูลถือเป็นกระดูกสันหลังที่สร้างรากฐานที่มั่นคงสำหรับกลยุทธ์ที่เน้นผู้ใช้ อย่างไรก็ตาม คลิฟฟอร์ดเน้นย้ำว่าการพึ่งพาข้อมูลเพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอ การตัดสินของบรรณาธิการก็มีความสำคัญเช่นกัน

เขาเชื่อว่าข้อมูลเป็นเพียงเครื่องมือสนับสนุน และการตัดสินใจขั้นสุดท้ายยังคงเป็นของมนุษย์ การสร้างสมดุลระหว่างข้อมูลและประสบการณ์ด้านการสื่อสารมวลชนจะช่วยให้มั่นใจได้ถึงคุณภาพและความน่าเชื่อถือของเนื้อหา

ข้อมูลมีบทบาทสำคัญในการระบุหัวข้อที่ผู้ชมสนใจและช่องว่างของข้อมูลที่ต้องเติมเต็ม การผสมผสานข้อมูลกับมาตรฐานการบรรณาธิการระดับสูงช่วยให้เราสร้างเนื้อหาที่มีคุณภาพซึ่งตอบสนองความต้องการของผู้อ่านได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อต้องจัดการกับปัญหาที่ซับซ้อน เช่น การเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศ การผสมผสานกลยุทธ์ "การศึกษา" และ "แนวทางปฏิบัติ" สามารถช่วยให้ผู้อ่านเข้าใจปัญหาและมีส่วนร่วมในการแก้ปัญหาได้อย่างจริงจัง

รับฟังความเห็นที่หลากหลาย

ตัวอย่างในโลกแห่งความเป็นจริงแสดงให้เห็นถึงพลังการเปลี่ยนแปลงของกลยุทธ์ความต้องการของผู้ใช้ คลิฟฟอร์ดชี้ไปที่การรายงานการเลือกตั้ง ซึ่งข่าวด่วน (“อัปเดตให้ฉันทราบ”) เสริมด้วยบทความอธิบาย (“ให้ความรู้ฉัน”) และการวิเคราะห์ของผู้เชี่ยวชาญ (“ให้มุมมองแก่ฉัน”) แนวทางแบบหลายชั้นนี้ช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ชมสูงสุดในขณะที่ยังคงให้ความลึกซึ้งและบริบท

องค์กรข่าวสามารถสร้างการเชื่อมต่อที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้น สร้างความไว้วางใจ และบรรลุการเติบโตที่ยั่งยืนได้ โดยการรวบรวมความต้องการของผู้ใช้

คลิฟฟอร์ดยังกล่าวเสริมด้วยว่าการรักษากรอบงานให้เรียบง่ายเป็นสิ่งสำคัญ “หากคุณสร้างกรอบงานให้ซับซ้อนเกินไปด้วยหมวดหมู่จำนวนมากเกินไป บรรณาธิการและนักข่าวจะพบว่าการนำไปใช้งานอย่างมีประสิทธิภาพนั้นทำได้ยาก เริ่มต้นด้วยพื้นฐานแล้วค่อยๆ ทำซ้ำไปทีละขั้นตอน”

ในการสร้างกรอบความต้องการของผู้ใช้ที่มีประสิทธิภาพและครอบคลุม เราจำเป็นต้องให้แน่ใจว่ากรอบความต้องการของผู้ใช้สะท้อนถึงความหลากหลายของสังคม ซึ่งหมายถึงการรับฟังทุกคน รวมถึงผู้ที่มักถูกมองข้าม คลิฟฟอร์ดโต้แย้งว่าการมีส่วนร่วมของชุมชนอย่างสม่ำเสมอผ่านกิจกรรมต่างๆ เช่น การสำรวจ กลุ่มเป้าหมาย และโซเชียลมีเดีย เป็นสิ่งจำเป็นในการบรรลุเป้าหมายนี้

องค์กรข่าวสามารถสร้างการเชื่อมโยงที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้น สร้างความไว้วางใจ และบรรลุการเติบโตที่ยั่งยืนได้ โดยการรับรู้ถึงความต้องการของผู้ใช้และสร้างสรรค์เรื่องราวที่มีความสำคัญต่อผู้อ่านอย่างแท้จริง

“ไม่ใช่เรื่องการคิดว่าผู้ฟังต้องการอะไร แต่เป็นเรื่องของการฟังว่าพวกเขาต้องการอะไร” คลิฟฟอร์ดกล่าว

สำหรับผู้นำสื่อที่เต็มใจที่จะปรับตัว กรอบความต้องการของผู้บริโภคจะให้เส้นทางสู่ความเกี่ยวข้องและผลกระทบในภูมิทัศน์ที่มีการแข่งขันที่เพิ่มมากขึ้น

Hoang Anh (อ้างอิงจาก WAN-IFRA)

ที่มา: https://www.congluan.vn/van-de-khong-phai-la-nghi-khan-gia-can-gi--ma-la-lang-nghe-xem-ho-muon-gi-post332285.html