การเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ที่สุดที่เคยมีมา
+ กระทรวงการคลัง เพิ่งประกาศผลการตรวจสอบประจำปี 2565 ของบริษัทประกันชีวิต 4 แห่ง ผลการตรวจสอบจะมีผลกระทบต่อตลาดโดยรวมอย่างไร คุณคิดว่าอย่างไร
- ทุกปี กรมควบคุมและบริหารการประกันภัย จะจัดทีมตรวจสอบเพื่อตรวจสอบบริษัทประกันภัย (IIE) ตามหน้าที่บริหารจัดการของรัฐ
การตรวจสอบข้างต้นเป็นการตรวจสอบเฉพาะประเด็นเกี่ยวกับกิจกรรมธุรกิจประกันภัยผ่านธนาคาร ตามแผนการตรวจสอบของกระทรวงการคลัง โดยการตรวจสอบจะเน้นไปที่กิจกรรมขององค์กรในปีงบประมาณ 2564 โดยคำนึงถึงช่วงเวลาที่เกี่ยวข้อง
ผลกระทบของการตรวจสอบและการตรวจสอบต่อตลาดนั้นชัดเจนมากเสมอ เป็น "ตัวกรอง" ที่ช่วยให้ตลาดมีสุขภาพแข็งแรงขึ้น ปัญหาที่พบมีจุดมุ่งหมายเพื่อช่วยให้ธุรกิจปรับปรุงและทำให้การจัดการและกิจกรรมทางธุรกิจสมบูรณ์แบบขึ้น ขณะเดียวกันก็ช่วยปรับปรุงคุณภาพการบริการลูกค้าให้สอดคล้องกับการเปลี่ยนแปลงของกฎหมายตั้งแต่ปี 2022 เมื่อกฎหมายใหม่เกี่ยวกับธุรกิจประกันภัยและเอกสารแนะนำมีผลบังคับใช้
ผลการตรวจสอบที่ประกาศไปเมื่อไม่นานนี้ได้ชี้ให้เห็นข้อบกพร่องบางประการในการดำเนินงานของบริษัททั้งสี่แห่งและได้เสนอแนวทางแก้ไขเฉพาะเจาะจง ซึ่งไม่ใช่ผลลัพธ์จากบริษัททั้งสี่แห่งเท่านั้น แต่รวมถึงอุตสาหกรรมประกันภัยทั้งหมดด้วย ช่องโหว่ที่พบคือประเด็นสำคัญที่บริษัทประกันภัยได้ดำเนินการอย่างจริงจังเพื่อปรับปรุง แม้แต่บริษัทประกันภัยที่ทำได้ดีก็ยังพยายามปรับปรุงให้ดีขึ้น
คุณโง จุง ดุง รองประธานสมาคมประกันภัยเวียดนาม
+ ดังนั้นก่อนอื่นบริษัทประกันภัยจะปรับปรุงและทบทวนการดำเนินการตาม "ข้อบ่งชี้" ของข้อสรุปการตรวจสอบใช่ไหม
- บริษัทประกันภัยได้ดำเนินการทันทีโดยอิงตามพัฒนาการของตลาด แทนที่จะนั่งเฉยๆ และรอผลสรุปจากฝ่ายบริหาร ตามรายงานด่วนของบริษัท 4 แห่ง ตัวแทนประกันภัยทั้งหมดที่ฝ่าฝืนผลการตรวจสอบจะได้รับการจัดการทันทีเมื่อพบเห็น โดยไม่ต้องรอผลสรุปประกาศ บริษัทบางแห่งได้ดำเนินการเชิงรุกกับพันธมิตรด้านธนาคารเพื่อแก้ไขข้อผิดพลาดของธนาคาร รวมถึงการจัดตั้งหน่วยงานเพื่อจัดการมาตรฐานการปฏิบัติตนของลูกค้ากับสมาชิกทั้งสองฝ่าย
ในช่วงล่าสุดยังเป็นครั้งแรกที่มีบริษัทประกันชีวิต 100% ร่วมกันดำเนินการทบทวน ปรับ ปรุงกระบวนการทางธุรกิจ และแก้ไขปัญหาที่มีอยู่...
กระบวนการทบทวนและปรับปรุงจะเกิดขึ้นอย่างต่อเนื่องเป็นกลยุทธ์ของบริษัทประกันภัยเพื่อส่งเสริมตลาดที่มีสุขภาพดี ปรับปรุงคุณภาพในทุกขั้นตอน และสร้างหลักประกันให้ลูกค้าได้รับผลประโยชน์สูงสุด
จะเห็นได้ว่าการปฏิรูปบริษัทประกันภัยครั้งนี้ถือเป็นการปฏิรูปครั้งใหญ่ที่สุดในประวัติศาสตร์ ไม่มีพื้นที่หรือเวลาให้กับธุรกิจที่ซบเซา…
กุญแจสำคัญอยู่ที่การดำเนินการและการดำเนินการ
+ มีวิธีแก้ปัญหาใด ๆ ที่จะนำมาซึ่งการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญสำหรับอุตสาหกรรมประกันภัยหรือไม่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อผู้ซื้อกำลัง "ตื่นตระหนก" กับสัญญาที่ยาวนานและน่าสับสน?
- นี่เป็นปัญหาสำหรับบริษัทประกันชีวิตทั่วโลก สัญญาประกันชีวิตทั่วโลก มีเนื้อหาหนาและมีเงื่อนไขที่เข้าใจยาก ในสหรัฐอเมริกา สัญญาอาจยาวถึง 100-200 หน้า สิงคโปร์ยาวกว่า 80 หน้า ญี่ปุ่นและไต้หวันยาวเกือบ 100 หน้า เวียดนามและไทยยาวประมาณ 80 หน้าและ 75 หน้าตามลำดับ
เป็นเรื่องน่ายินดีอย่างยิ่งที่บริษัทประกันภัยในเวียดนามกำลังให้ความสำคัญกับปัญหานี้ บริษัทบางแห่งได้ค้นคว้าและเปิดตัวสัญญาแบบย่อที่มีความยาวเพียง 12 หน้า ซึ่งให้ข้อมูลสำคัญที่ลูกค้าสามารถเข้าใจได้ง่าย นอกจากนี้ ยังมีการนำสัญญาอิเล็กทรอนิกส์ที่มี "ใบรับรองประกันภัยดิจิทัล" ซึ่งไม่จำเป็นต้องพิมพ์ลงบนกระดาษมาใช้ด้วย
เมื่อการปรับเปลี่ยนเหล่านี้เสร็จสมบูรณ์และนำไปใช้แล้ว การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้จะสร้างความก้าวหน้าครั้งสำคัญให้กับอุตสาหกรรมประกันภัย อุปสรรคสำคัญที่ก่อให้เกิดความขัดแย้งซึ่งขัดขวางลูกค้าไม่ให้เป็นเจ้าของผลิตภัณฑ์ประกันชีวิตที่ตรงตามความต้องการของพวกเขาจะถูกขจัดออกไป ขณะเดียวกัน ก็จะสอดคล้องกับแนวโน้มของการเปลี่ยนธุรกิจประกันภัยให้เป็นดิจิทัล
+ แล้วตอนนี้ที่ตลาดต้องการการแก้ปัญหาแบบเร่งด่วน มีการดำเนินการสำคัญใดๆ ที่เกิดขึ้นจริงบ้างหรือไม่ครับ?
- มีการดำเนินการทันทีหลายประการ ซึ่งสร้างสัญญาณเชิงบวกให้กับตลาดประกันชีวิตตั้งแต่ช่วง “ร้อนแรงที่สุด” ประมาณเดือนมีนาคมถึงเมษายน
ภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากเกิดข้อโต้แย้ง บริษัทประกันภัยได้ตรวจสอบสัญญาของลูกค้าที่มีการร้องเรียนทุกราย จากนั้นจึงนำเสนอแนวทางแก้ไขที่เหมาะสมอย่างรวดเร็ว และดำเนินการ "ปรึกษาหารือและอธิบายเพิ่มเติม" ข้อมูลที่ลูกค้าสอบถามอย่างละเอียด
สายด่วนรับเรื่องร้องเรียนมีการเผยแพร่อย่างแพร่หลาย
นอกจากนี้ บริษัทต่างๆ ยังมุ่งมั่นที่จะขจัด “จุดบอด” ในคุณภาพการให้คำปรึกษาของตัวแทนประกันภัย โดยการตรวจสอบสัญญาตัวแทนประกันภัยที่ลงนามกับองค์กรและบุคคล ควบคุมการดำเนินกิจกรรมขององค์กรตัวแทนประกันภัย ให้เป็นไปตามบทบัญญัติในมาตรา 125 วรรค 2 แห่งพระราชบัญญัติการประกอบธุรกิจประกันภัย
มีการจัดฝึกอบรมอย่างต่อเนื่องและกิจกรรมอัพเดทความรู้ให้กับพนักงานโดยตรงในบริษัทประกันภัย นอกจากนี้ บริษัทต่างๆ ยังส่งเสริมกิจกรรมการจับจ่ายแบบลึกลับเพื่อประเมินคุณภาพของคำแนะนำอีกด้วย
ทางด้านสมาคมประกันชีวิตเวียดนาม (IAV) พวกเราและบริษัทประกันภัยได้ระบุแนวทางแก้ไขด่วน 5 ประการเพื่อปรับปรุงคุณภาพตลาดประกันชีวิต
มีการดำเนินการชุดหนึ่งในทันทีและในระยะยาว
+ มีการดำเนินการต่างๆ มากมาย แล้วคุณคิดว่าจุดสำคัญสำหรับตลาดประกันชีวิตที่จะสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้าคืออะไร?
- พ.ร.บ.คุ้มครองผู้บริโภค ซึ่งผ่าน สภานิติบัญญัติแห่งชาติ เมื่อไม่นานนี้ เมื่อวันที่ 20 มิถุนายน 2566 กำหนดให้ผู้ให้บริการทางการเงิน การธนาคาร และการประกันภัย อธิบายเงื่อนไขต่างๆ ให้ลูกค้าทราบอย่างชัดเจน ซึ่งข้อกำหนดดังกล่าวมีกำหนดไว้ใน พ.ร.บ. ประกันภัย
หากพิจารณาให้ลึกลงไป ก่อนที่กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคจะผ่านโดยรัฐสภาเมื่อวันที่ 20 มิถุนายนที่ผ่านมา โดยพื้นฐานแล้ว ผู้บริโภคในเวียดนามเช่นเดียวกับประเทศอื่นๆ เมื่อซื้อประกันชีวิต จะได้รับการรับประกันสิทธิต่างๆ ของตนเองด้วยความโปร่งใสในสัญญา ในเงื่อนไข ในข้อมูลทั้งหมดที่ให้ไว้ รวมถึงระเบียบข้อบังคับเกี่ยวกับสิทธิ ภาระผูกพันทางการเงิน กำไรที่ได้รับ หรือกรณีเสี่ยงที่ต้องยุติสัญญา
พูดอย่างง่ายๆ ก็คือกุญแจสำคัญอยู่ที่การดำเนินการและการควบคุมดูแล ข่าวดีก็คือในช่วงหลังนี้ ลูกค้าหลายรายเข้าใจแล้ว หลังจากได้รับการอธิบายอย่างละเอียด เลิกบ่น และเลิกคิดที่จะยกเลิกสัญญา
+ ขอบคุณนะ!
| ในส่วนของประเด็นฮอตสปอตประกันภัยของธนาคาร SCB หลังจากการแถลงข่าวเพื่อประกาศสถานการณ์และผลงานการทำงานของตำรวจในช่วง 6 เดือนแรกของปี 2566 พล.ต.เหงียน วัน ถัน รองอธิบดีกรมตำรวจปราบปรามการทุจริต อาชญากรรมทางเศรษฐกิจ และการลักลอบขนสินค้าเข้าประเทศ (C03) กระทรวงความมั่นคงสาธารณะ กล่าวว่า หลังจากรับแจ้งเบาะแสและจากการค้นคว้า กรมตำรวจปราบปรามการทุจริต อาชญากรรมทางเศรษฐกิจ และการลักลอบขนสินค้าเข้าประเทศ (C03) พบว่าสัญญาการโอนจากสมุดเงินออมไปยังแพ็คเกจประกันภัยของ Manulife นั้นมีความโปร่งใสมาก โดยสัญญาทั้งหมดมีลายเซ็นของผู้ลงทุน ดังนั้น กรมตำรวจปราบปรามการทุจริตจึงได้หยิบยกประเด็นต่างๆ มากมายที่จำเป็นต้องตรวจสอบ เช่น จริงหรือไม่ที่ผู้บริหารธนาคาร SCB สั่งให้พนักงานธนาคารส่งต่อลูกค้าให้โอนจากเงินฝากออมทรัพย์ไปยังแพ็คเกจประกันภัย จริงหรือไม่ที่พนักงานธนาคารใช้ "ทักษะระดับมืออาชีพ" เพื่อให้ผู้คนโอนสัญญา... |
พีวี
แหล่งที่มา
การแสดงความคิดเห็น (0)