วันที่ 11 ตุลาคม กรมโทรคมนาคม ( กระทรวงสารสนเทศและการสื่อสาร ) ประสานงานกับหนังสือพิมพ์ VietNamNet และศูนย์ข้อมูล (กระทรวงสารสนเทศและการสื่อสาร) เพื่อจัดการอภิปรายเรื่อง "ปิดคลื่น 2G ก่อนชั่วโมง G" กระทรวงสารสนเทศและการสื่อสารตั้งเป้าที่จะปิดเทคโนโลยี 2G ให้เสร็จสิ้นภายในวันที่ 15 กันยายนเป็นอย่างช้า แต่เนื่องด้วยผลกระทบจากพายุประวัติศาสตร์ Yagi จึงทำให้ต้องเลื่อนกำหนดออกไปเป็นวันที่ 15 ตุลาคม เพื่อให้มั่นใจว่าจะมีข้อมูลเพียงพอต่อความต้องการในช่วงเวลาที่จำเป็น และช่วยให้ธุรกิจและบุคคลต่างๆ สามารถเอาชนะความเสียหายได้อย่างรวดเร็ว

ฮานอย 5.jpg
งานสัมมนา “ปิด 2G ก่อน G-hour” จัดโดยกรมโทรคมนาคม ร่วมกับหนังสือพิมพ์ VietNamNet และศูนย์ข้อมูล (กระทรวงสารสนเทศและการสื่อสาร) ในช่วงบ่ายของวันที่ 11 ตุลาคม ที่สำนักงานใหญ่กรมโทรคมนาคม ภาพโดย Thach Thao

ณ ตอนนี้ มีผู้ใช้บริการ 2G Only ที่ใช้งานอยู่เพียงประมาณ 7 แสนราย คิดเป็นไม่ถึง 1% ของจำนวนผู้ใช้บริการทั้งหมด โดยเฉพาะอย่างยิ่งจำนวนผู้ใช้บริการ 2G Only ของแต่ละเครือข่ายมีดังนี้ Viettel 360,000 ราย, VinaPhone 150,000 ราย, MobiFone 47,919 ราย, Vietnamobile 17,000 ราย, ASIM 5,000 ราย, VNSKY ไม่กี่พันราย, Mobicast 423 ราย ลูกค้าเหล่านี้ส่วนใหญ่อาศัยอยู่ในพื้นที่ห่างไกล มักเป็นผู้สูงอายุ และไม่ค่อยมีความจำเป็นต้องใช้บริการ

ผู้ให้บริการเครือข่ายกล่าวระหว่างการหารือว่า ในอดีต พวกเขาพยายามสื่อสารกับกลุ่มลูกค้าที่ยังไม่ได้เปลี่ยนใจโดยใช้วิธีการโดยตรงและโดยอ้อม อย่างไรก็ตาม ในกระบวนการดำเนินการ มีปัญหาบางประการเกิดขึ้น คุณเหงียน ตรอง ติญห์ รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ของ Viettel เปิดเผยว่า ผู้ใช้บริการ 2G Only ที่เหลือไม่มีความต้องการใช้งานมากนัก ส่งผลให้ติดต่อได้ยาก ผู้ใช้บริการรายอื่นอยู่ในพื้นที่ห่างไกลที่สุด ดังนั้นพนักงานจึงติดต่อไม่ได้

นอกจากปัญหาด้านการสื่อสารแล้ว นายโด มันห์ ดุง รักษาการผู้อำนวยการฝ่ายลูกค้าบุคคล บริษัท วินาโฟน จำกัด ยังได้ชี้ให้เห็นถึงปัญหาอื่นๆ ที่ผู้ให้บริการเครือข่ายต้องเผชิญ เช่น ผู้ใช้บริการจำนวนหนึ่งเปลี่ยนโทรศัพท์เมื่อไม่สามารถใช้บริการได้ หรือได้รับผลกระทบจากพายุและน้ำท่วม ทำให้หลายพื้นที่ไม่สามารถเข้าถึงได้ และผู้คนต่างมุ่งฟื้นฟูชีวิตส่วนตัวก่อนที่จะสนใจกิจกรรมอื่นๆ

อย่างไรก็ตาม นายเหงียน ฟองญา รองผู้อำนวยการกรมโทรคมนาคม (กระทรวงสารสนเทศและการสื่อสาร) กล่าวว่า จากมุมมองของหน่วยงานบริหาร ผลงานที่ผู้ให้บริการเครือข่ายทำได้นั้นน่าประทับใจอย่างแท้จริง และแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นอันยิ่งใหญ่ขององค์กรต่างๆ หากเราพิจารณาว่าในเดือนมกราคม เวียดนามยังคงมีผู้ใช้บริการ 2G มากกว่า 18 ล้านราย นอกเหนือจากความพยายามขององค์กรต่างๆ แล้ว ยังมีการมีส่วนร่วมของหน่วยงานสื่อ หนังสือพิมพ์ และโทรทัศน์ในการติดตามนโยบายของกระทรวงสารสนเทศและการสื่อสาร

หลังจากวันที่ 15 ตุลาคม ตามกฎระเบียบ ผู้ใช้บริการ 2G Only ประมาณ 700,000 รายจะถูกระงับบริการแบบสองทาง ผู้แทนกรมโทรคมนาคมเน้นย้ำว่าธุรกิจต่างๆ จำเป็นต้องวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าต่อไปเพื่อให้เกิดประโยชน์สูงสุด

W-ฮานอย 6.jpg
นายเหงียน ฟองญา รองผู้อำนวยการกรมโทรคมนาคม (กระทรวงสารสนเทศและการสื่อสาร) เสนอให้ผู้ให้บริการเครือข่ายยังคงมีนโยบายดูแลลูกค้าเพื่อเปลี่ยนผู้ใช้บริการ 2G เท่านั้นให้มาใช้ 4G เพื่อให้ผู้บริโภคได้รับสิทธิ ภาพโดย Thach Thao

ด้วยจำนวนผู้ใช้บริการที่ยังไม่ได้รับข้อมูลแม้จะมีน้อย แต่ผู้ให้บริการเครือข่ายไม่ควรละเลยและปฏิบัติหน้าที่ในการดูแลลูกค้าอย่างเต็มที่ นายเหงียน ฟอง ญา สั่งการให้ผู้ให้บริการเครือข่ายพบปะกับผู้ใช้บริการโดยตรงต่อไปและเสริมความแข็งแกร่งให้มากขึ้นก่อนถึงเส้นตายการปิดคลื่น 2G นอกจากนี้ ยังจำเป็นต้องสร้างรูปแบบการสื่อสารใหม่ๆ นอกเหนือไปจากวิธีการแบบเดิม เช่น ข้อความ OTT, SMS และการดูแลลูกค้า นอกจากนี้ เขายังขอให้หน่วยงานสื่อต่างๆ ร่วมกับหน่วยงานของรัฐและบริษัทโทรคมนาคมในการสื่อสารถึงผู้ใช้บริการ

“หลังจากวันที่ 15 ตุลาคม เป็นต้นไป ความรับผิดชอบของธุรกิจคือการรักษาหมายเลขโทรศัพท์ แพ็กเกจ และนโยบายกับสมาชิกรายเดิม ผู้ใช้สามารถติดต่อผู้ให้บริการหรือผ่านหมายเลขโทรศัพท์เพื่อรับคำแนะนำในการแปลงข้อมูลได้” รองอธิบดีกรมโทรคมนาคมกล่าว “ฉันหวังว่าผู้ให้บริการเครือข่ายจะให้ความสำคัญกับผลประโยชน์ของผู้ใช้บริการ เพื่อให้การสื่อสารไม่หยุดชะงัก”

สำหรับผู้ใช้บริการที่ถูกหยุดให้บริการหลังวันที่ 15 ตุลาคม นายเหงียน ฟอง ญา แนะนำให้ผู้ให้บริการเครือข่ายยังคงมีนโยบายดูแลลูกค้าเพื่อเปลี่ยนผู้ใช้บริการเหล่านี้มาใช้เทอร์มินัล 4G เพื่อให้มั่นใจในสิทธิของผู้บริโภค

ตัวแทนผู้ให้บริการเครือข่ายได้แจ้งเกี่ยวกับนโยบายที่จะให้ผู้ใช้บริการ 2G Only ได้รับประโยชน์หลังจากวันที่ 15 ตุลาคม นายเหงียน ดินห์ ดุง รองหัวหน้าแผนกบริการโทรคมนาคมของ MobiFone กล่าวว่าผู้ให้บริการเครือข่ายจะบล็อกอุปกรณ์ แต่ยังคงเก็บบัญชีและการสมัครใช้บริการไว้สำหรับลูกค้า VinaPhone ยังคงรักษานโยบายการแจกอุปกรณ์ การสนับสนุนอุปกรณ์ การดูแลลูกค้าที่จุดบริการหรือที่บ้านโดยตรง ในขณะเดียวกัน Viettel ได้เสนอนโยบายพิเศษสำหรับผู้ใช้บริการ 2G Only ที่เหลือ ซึ่งก็คือการไม่ล็อกบัญชีและหมายเลขจะถูกถอนออกไปยังคลังสินค้าหากไม่ได้ใช้บริการเป็นเวลา 2 เดือน

เพื่อตอบสนองต่อข้อเสนอของ Viettel นาย Nguyen Phong Nha ยืนยันว่า “ด้วยเป้าหมายในการปกป้องผลประโยชน์ของผู้บริโภคในวิธีที่ดีที่สุด เราจึงสนับสนุนนโยบายและโซลูชันเพื่อให้บริการอย่างต่อเนื่อง ตลอดจนโซลูชันเพื่อปกป้องลูกค้า”