ช็อกเมื่อพบวัณโรคบนแอป VssID

Nhiều bệnh nhân bức xúc về kết quả bệnh không trùng khớp với app VssID - Ảnh minh họa: NGUYỄN HIẾN — คนไข้จำนวนมากไม่พอใจผลการตรวจโรคไม่ตรงกับแอป VssID - ภาพประกอบ: NGUYEN HIEN

การอัปเดตแอป VssID อย่างไม่ถูกต้องทำให้ผู้ป่วยประสบปัญหาต่าง ๆ มากมาย ซึ่งกระทบต่อสิทธิ์ของพวกเขา

ปอดบวมเปลี่ยนเป็นวัณโรค

ตามที่ Tuoi Tre ระบุ ผู้ป่วยจำนวนมากกำลังรู้สึกไม่สบายใจ เนื่องจากผลการวินิจฉัยของพวกเขาแตกต่างอย่างสิ้นเชิงจากข้อมูลที่อัปเดตบนแอป VssID

หลายๆ คนไม่ได้ใส่ใจจนกระทั่งไปซื้อประกันชีวิตหรือสัมภาษณ์งาน และต้องตกใจเมื่อพบว่าข้อมูลบนแอปไม่ถูกต้องและส่งผลกระทบต่อผลประโยชน์ของพวกเขา

นาย HH (อายุ 37 ปี จากกรุงฮานอย) เปิดเผยว่า เมื่อเดือนพฤศจิกายน 2022 เขาเข้ารับการตรวจที่ศูนย์ การแพทย์ แห่งหนึ่งในกรุงฮานอย และได้รับการวินิจฉัยว่ามีการติดเชื้อทางเดินหายใจ และต้องถูกส่งตัวไปยังโรงพยาบาลขนาดใหญ่แห่งหนึ่งในกรุงฮานอย โดยนาย H. ได้รับการวินิจฉัยว่าเป็นโรคหลอดลมอักเสบ ไม่ใช่วัณโรค

อย่างไรก็ตาม นาย H. ไม่ได้ใส่ใจกับข้อมูลที่อัปเดตบนแอป VssID เมื่อเดือนเมษายน 2024 เมื่อเขาตรวจสอบข้อมูลบนแอป เขาต้องตกตะลึงเมื่อพบว่าข้อมูลไม่ตรงกับผลการวินิจฉัย

ทั้งสองสถานที่ที่เขาไปตรวจได้รับการอัพเดทในแอพว่าเป็นวัณโรค คุณ H. ได้ไปที่สถานพยาบาลทั้งสองแห่งข้างต้นเพื่อแก้ไขข้อมูล

“ผมไปที่สถานพยาบาล 2 แห่งทันทีหลังจากเห็นข้อมูลผิดเพื่อขอแก้ไข แต่ทั้งสองแห่งแจ้งว่าไม่สามารถแก้ไขได้เนื่องจากระบบถูกปิด ทางโรงพยาบาลแจ้งว่าแพทย์จะจดบันทึกลงในสมุด ลงนาม และประทับตรา แต่ก็ยังไม่สามารถแก้ปัญหาได้ หากผมซื้อประกันชีวิตในอนาคต จะยุ่งยากมาก เมื่อผมสมัครงาน พวกเขาก็เป็นห่วงเรื่องโรคนี้มากเช่นกัน” นาย H. ไม่พอใจ

ล่าสุด นางสาว วีเอช แชร์ผ่านโซเชียล ถึงกรณีที่น้องสาวของเธอไปตรวจ MRI แต่เมื่อเช็ค VssID กลับพบว่าเป็นอาการโรคหลอดเลือดสมอง

อีกเคสหนึ่งบอกว่าเมื่อเร็วๆ นี้เธอเผลอไปตรวจสอบประวัติ VssID ของตัวเองแล้วไปเจอประวัติการตรวจระบบประสาทและอาการปวดหลังเมื่อต้นปี 2561 โดยผู้ให้ข้อมูลรายนี้ระบุว่า ตอนนั้นเธอเพิ่งจะคลอดลูกคนที่ 2 ด้วยวิธีการผ่าตัดคลอดได้ไม่ถึง 20 วัน จึงไม่ได้ไปตรวจสุขภาพแต่อย่างใด

“ใบสั่งยาเป็นยาแผนโบราณทั้งหมดราคา 623,000 ดอง ระยะเวลาตั้งแต่เข้าจนออกผ่าน VssID เพียง 11 นาทีเท่านั้น” เธอกล่าว

ไม่ง่ายที่จะแก้ไข

หลายๆ คนที่เข้าร่วมประกันสุขภาพหลังจากดาวน์โหลด VssID พบว่ามีข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง แม้กระทั่งกรณีที่ผู้คนไม่ไปพบแพทย์แต่กลับรายงานว่าตนเองได้รับการตรวจและทดสอบที่โรงพยาบาล

นางสาวเอ็ม (อายุ 34 ปี จังหวัด ไทเหงียน ) เป็น “เหยื่อ” ของข้อมูลที่ผิดพลาดนี้ ครั้งหนึ่งเมื่อเธอเข้ารับการตรวจสุขภาพที่โรงพยาบาล สมุดตรวจสุขภาพของเธอแสดงชื่อโรค 6 ชื่อและบันทึก “การติดตามผล” สำหรับโรคเหล่านี้ หลังจากตรวจแล้ว นางสาวเอ็มมีผลการตรวจปกติอย่างสมบูรณ์ แต่ไม่ได้อัปเดตในระบบ

หลังจากนั้น คุณเอ็มต้องไปโรงพยาบาล 2 ครั้งเพื่อขอรับคำยืนยัน หลังจากได้รับคำร้องเรียนแล้ว ทางโรงพยาบาลได้ตรวจสอบประวัติการรักษา ยืนยันว่าผลการรักษาเป็นปกติ และออกคำแก้ไขเป็นลายลักษณ์อักษรในการวินิจฉัยว่า คุณเอ็มไม่มีภาวะโลหิตจาง ไตวาย... ตามที่ปรากฏในใบสมัคร VssID

ในเวลานี้ บริษัทประกันชีวิตที่นางสาวเอ็มมีส่วนร่วมตกลงที่จะปกป้องสิทธิของเธอภายใต้สัญญาต่อไป

ในฐานะผู้เข้าร่วมโครงการประกันสุขภาพ นางสาวโลน (อายุ 50 ปี จากกรุงฮานอย ) กล่าวว่าการเขียนข้อมูลที่ไม่ถูกต้องอาจก่อให้เกิดผลที่ตามมามากมาย เนื่องจากเทคนิคและการทดสอบที่มีราคาแพงมีข้อกำหนดเกี่ยวกับจำนวนครั้งที่ต้องชำระเงินประกันต่อปี

“มีบางกรณีที่ค่า PET/CT scan จะถูกจ่ายเพียงปีละ 2 ครั้งเท่านั้น หากบันทึกข้อมูลผิดพลาด หรือระบบบันทึกไม่ถูกต้อง ผู้ป่วยจะไม่ได้รับเงิน เมื่อถึงเวลานั้น โรงพยาบาลจะสามารถตรวจสอบและแก้ไขข้อมูลได้ทันเวลาเพื่อรับรองสิทธิของผู้ป่วยหรือไม่” นางสาวโลนถาม

ตามข้อมูลจากศูนย์การแพทย์แห่งหนึ่งในฮานอย โดยปกติข้อมูลการตรวจสุขภาพและการรักษาของผู้ป่วยจะได้รับการอัปเดตเป็น VssID ในวันเดียวกัน หากข้อมูลไม่ถูกต้อง อาจเกิดจากข้อผิดพลาดของเจ้าหน้าที่ทางการแพทย์หรือข้อผิดพลาดของระบบ

“อาจเป็นไปได้ว่าบุคลากรทางการแพทย์กรอกรหัสประกันสังคมผิด หรือกรอกรหัสโรค รหัสตรวจ รหัสยาผิด... กรณีนี้ บุคลากรทางการแพทย์จะต้องรายงานให้สำนักงานประกันสังคมเปิดรหัสต้นฉบับเพื่อแก้ไข” บุคคลนี้แจ้ง

ตามที่แพทย์โรงพยาบาลจังหวัดฟู้เถาะได้กล่าวไว้ ในความเป็นจริงก็ยังมีกรณีการเขียนที่ไม่ถูกต้องเนื่องจากปัจจัยเชิงวัตถุด้วย

อย่างไรก็ตาม ยังมีกรณีการแสวงหากำไรเกินควร ปลอมแปลงเอกสารเพื่อเอาเปรียบเงินกองทุนอีกด้วย “ประเด็นนี้ต้องพิจารณาจาก 3 ฝ่าย คือ ประชาชน โรงพยาบาล และบริษัทประกันภัย

ฝั่งประชาชนก็มีกรณีที่คนไข้ติดโรคจริงและไปตรวจที่รพ. แต่พอไปสมัครประกันชีวิตกลับมาขอลบข้อมูลออก ซึ่งกรณีนี้รพ.ก็เข้าแทรกแซงไม่ได้

สำหรับโรงพยาบาล ผู้ที่จัดทำเอกสารและลงข้อมูลต้องซื่อสัตย์และระมัดระวังเพื่อหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดที่ไม่จำเป็น เมื่อเกิดข้อผิดพลาดไม่ว่าผู้ป่วยจะพบหรือไม่ก็ตาม จะต้องรายงานให้สำนักงานประกันสังคมทราบโดยเร็วเพื่อประสานงานแก้ไข

สำนักงานประกันสังคมต้องอำนวยความสะดวกแก่โรงพยาบาลเมื่อมีการร้องขอให้แก้ไข และมีระเบียบ/ขั้นตอนที่ชัดเจน เพื่อให้โรงพยาบาลสามารถแก้ไขข้อมูลได้เมื่อมีข้อผิดพลาด นอกจากนี้ รายการตรวจสุขภาพและการรักษาพยาบาลจำนวนมากยังไม่ได้มาตรฐานหรือปรับปรุง ทำให้โรงพยาบาลประสบปัญหาในการป้อนข้อมูล” เขากล่าว

สำนักงานประกันสังคมเวียดนามได้นำแอป VssID มาใช้อย่างเป็นทางการตั้งแต่เดือนพฤศจิกายน 2020 แอปพลิเคชันนี้ได้จัดเตรียมบริการและยูทิลิตี้ต่างๆ มากมายสำหรับผู้เข้าร่วมและผู้รับผลประโยชน์ของประกันสุขภาพ ประกันการว่างงาน และนโยบายและระบอบประกันสังคม

จนถึงปัจจุบันมีผู้คนนับสิบล้านคนใช้แอปพลิเคชันเพื่อติดตามและจัดการข้อมูลการมีส่วนร่วมของประกันภัย แทนที่ประกันสุขภาพแบบกระดาษ... ด้วยจำนวนผู้ใช้งานจำนวนมาก การอัปเดตข้อมูลที่ถูกต้องช่วยประหยัดเวลาในการซ่อมแซมและหลีกเลี่ยงการแสวงหากำไรเกินควร

แหล่งที่มา