หุ่นยนต์บำบัดจิต: พวกมันเข้าใจหรือแค่ฟังเท่านั้น?

หุ่นยนต์ที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์เริ่มมีให้เห็นมากขึ้นในสาขาจิตบำบัด แต่เครื่องจักรสามารถเข้าใจคนได้จริงหรือตอบสนองต่อการตอบสนองที่ตั้งโปรแกรมไว้เท่านั้น

รูปภาพแสดงบุคคลกำลังระบายความในใจกับหุ่นยนต์จิตบำบัด

การบำบัดเคยเป็นการเดินทางที่ต้องอาศัยการฟังอย่างตั้งใจและอารมณ์ แต่ด้วยการพัฒนาของปัญญาประดิษฐ์และเทคโนโลยีการประมวลผลภาษาธรรมชาติ หุ่นยนต์บำบัดรุ่นใหม่จึงถือกำเนิดขึ้น

ไม่จำเป็นต้องไปพบแพทย์ ไม่ต้องมีแพทย์ เพียงแค่มีโทรศัพท์หรือแท็บเล็ตเพื่อเริ่ม "สนทนา" กับหุ่นยนต์ แต่สิ่งนี้ยังทำให้เกิดคำถามว่า การตอบสนองจากเครื่องจักรสามารถปลอบประโลมได้จริงหรือไม่

หุ่นยนต์จิตบำบัดกำลังมีความฉลาดมากขึ้น

การขยายตัวของโมเดลภาษาขนาดใหญ่ (LLM) เช่น GPT, Claude หรือ Gemini ทำให้หุ่นยนต์บำบัดสามารถสื่อสารด้วยภาษาธรรมชาติได้ โดยให้การตอบสนองที่สอดคล้องและเห็นอกเห็นใจ บริษัทสตาร์ทอัพ เช่น Wysa, Woebot หรือ Replika ได้พัฒนาแอปแชทที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่สามารถจดจำอารมณ์ในข้อความและปรับการตอบสนองให้เหมาะกับอารมณ์ของผู้ใช้

เบื้องหลังบทสนทนาที่ดูเรียบง่ายนั้น มี ระบบประมวลผลภาษาที่ซับซ้อน ซึ่งผสมผสานระหว่างการเรียนรู้ของเครื่องจักรและการวิเคราะห์ความรู้สึก โมเดล AI ได้รับการฝึกจากบทสนทนาที่ไม่ระบุชื่อนับล้านๆ บทสนทนา ร่วมกับกรอบงานทางจิตวิทยาพฤติกรรม

เมื่อผู้ใช้ส่งข้อความเช่น “ฉันรู้สึกเหนื่อยและหมดหวัง” ระบบไม่เพียงตอบกลับด้วยคำพูดที่ปลอบโยน แต่ยังสามารถรับรู้สัญญาณของความทุกข์ทางอารมณ์และแนะนำแนวทางปฏิบัติในการปรับตัวทางปัญญาได้อีกด้วย

นอกจากการประมวลผลข้อความแล้ว ระบบบางระบบยังผสาน AI ที่วิเคราะห์คำพูดเพื่อรับรู้ระดับความเครียดผ่านความเร็วในการพูด น้ำเสียง หรือความถี่ของความเงียบ จากนั้น หุ่นยนต์จะสามารถ "รับรู้" การเปลี่ยนแปลงเล็กๆ น้อยๆ ในอารมณ์ได้ แม้ว่าผู้ใช้จะไม่ได้พูดออกมาก็ตาม

การตอบสนองยังมีความเป็นธรรมชาติมากขึ้น ไม่เป็นแบบแผนเหมือนแชทบอตเก่าอีกต่อไป ขอบคุณโมเดลที่เรียนรู้จากพฤติกรรมการโต้ตอบก่อนหน้าอย่างต่อเนื่อง

เทคโนโลยีคลาวด์คอมพิวติ้งจะคอยซิงค์ข้อมูลทั้งหมดเข้าด้วยกัน ดังนั้นไม่ว่าคุณจะใช้โทรศัพท์หรือคอมพิวเตอร์ ประสบการณ์การแชทก็ราบรื่นไร้ที่ติ AI ไม่เพียงแต่พึ่งพาสิ่งที่ผู้ใช้พูดเท่านั้น แต่ยังเรียนรู้จากประวัติการแชท เวลาการโต้ตอบ ความถี่ของคำสำคัญทางอารมณ์ ฯลฯ เพื่อ ปรับแต่งรูปแบบการตอบสนองให้เหมาะกับแต่ละบุคคล นั่นเป็นสาเหตุที่หลายคนรู้สึกว่าหุ่นยนต์บำบัดจะ "รู้จัก" พวกเขาเมื่อเวลาผ่านไป

เมื่อเครื่องจักรสามารถฟังได้แต่ไม่จำเป็นต้องเข้าใจ

ตามการวิจัยของ Tuoi Tre Online ไม่ว่า AI จะวิเคราะห์ภาษาได้ดีเพียงใด ก็ยังมี ช่องว่างระหว่างความเข้าใจความหมายและการรู้สึกถึงอารมณ์ หุ่นยนต์สามารถตอบสนองด้วยคำพูดให้กำลังใจแบบมาตรฐาน แต่ขาดความอบอุ่นที่มาจากความเห็นอกเห็นใจของมนุษย์

ในกรณีที่เกิดวิกฤตทางจิตใจรุนแรง หุ่นยนต์ไม่สามารถทดแทนการตอบสนองอย่างทันท่วงทีได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อจำเป็นต้องมีการดำเนินการ การแทรกแซง หรือการสนับสนุนฉุกเฉินที่เฉพาะเจาะจง

นอกจากนี้ ระบบ AI ยังคงต้องพึ่งพาข้อมูลที่ป้อนเข้าไป หากชุดข้อมูลสำหรับการฝึกอบรมขาดความหลากหลายในด้านวัฒนธรรม ภาษาประจำถิ่น หรือการแสดงออก การตอบสนองของหุ่นยนต์อาจดู "เย็นชา" หรือลำเอียงในบริบทใดบริบทหนึ่ง

แอปบางตัวยังพบกับข้อจำกัดเมื่อผู้ใช้แสดงอารมณ์โดยอ้อมหรือใช้คำอุปมาอุปไมย ซึ่งเป็นเรื่องปกติในบทสนทนาทางจิตวิทยา

นอกจากนี้ ความกังวลเรื่องความเป็นส่วนตัวไม่สามารถละเลยได้ในยุคดิจิทัลปัจจุบัน เนื่องจาก ข้อมูลทางจิตวิทยาเป็นข้อมูลประเภทละเอียดอ่อน หากไม่ได้เข้ารหัสและควบคุมอย่างเข้มงวด ข้อมูลดังกล่าวอาจกลายเป็นความเสี่ยงที่ร้ายแรงในการเปิดเผยได้ เนื่องจากเทคโนโลยีมีความเป็นส่วนตัวมากขึ้น การแบ่งปันอารมณ์กับระบบเครื่องจักรจึงต้องทำโดยคำนึงถึงความเสี่ยงที่เกี่ยวข้อง

ปฏิเสธไม่ได้ว่าเทคโนโลยีทำให้การดูแลสุขภาพจิตเข้าถึงได้ง่ายกว่าที่เคย AI และหุ่นยนต์บำบัดสามารถเป็นเพื่อนคู่ใจในช่วงเริ่มต้น ช่วยบรรเทาความรู้สึกแย่ๆ ได้ชั่วคราว แต่การไว้วางใจเครื่องจักรอย่างเต็มที่ยังคงต้องใช้ความระมัดระวัง

โดยการเข้าใจถึงข้อจำกัดของเทคโนโลยี ผู้ใช้จะรู้วิธีใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีโดยไม่ต้องพึ่งพาเทคโนโลยี จึงสามารถควบคุมอารมณ์ของตนเองได้ แทนที่จะปล่อยให้โค้ดอันชาญฉลาดนำทาง

กลับไปสู่หัวข้อ

ตวน วี

ที่มา: https://tuoitre.vn/robot-tri-lieu-tam-ly-co-thau-hieu-hay-chi-biet-lang-nghe-20250618102426124.htm