ธนาคารกลางกำหนดให้ทบทวนวิธีการคำนวณดอกเบี้ยของบัตรแต่ละประเภท

ภาพประกอบ

ตามเนื้อหาของรายงานอย่างเป็นทางการ 2235/NHNN-TT เรื่อง การดำเนินการตามมาตรการเพื่อความปลอดภัยในการดำเนินการบัตรธนาคารที่ออกโดยธนาคารแห่งรัฐเมื่อวันที่ 21 มีนาคม 2567 ธนาคารแห่งรัฐกำหนดให้สถาบันสินเชื่อและสาขาธนาคารต่างประเทศต้องสั่งให้มีการทบทวนขั้นตอนภายในเกี่ยวกับการออกและการใช้บัตรธนาคารทันทีเพื่อให้เป็นไปตามกฎหมายที่เกี่ยวข้องในปัจจุบัน พร้อมกันนั้น ให้สั่งการให้อบรมเจ้าหน้าที่และพนักงานในระบบทั้งหมดให้ทั่วถึงเพื่อนำขั้นตอนการออกและการใช้บัตรธนาคารตามกฎหมายที่เกี่ยวข้องไปปฏิบัติอย่างถูกต้องเมื่อออกบัตรให้กับลูกค้า

สถาบันสินเชื่อ ต้องมีการตรวจสอบและดูแลให้ค่าธรรมเนียม อัตราดอกเบี้ย และวิธีการคำนวณดอกเบี้ยของบัตรแต่ละประเภทที่ออกให้เป็นไปตามระเบียบของธนาคารรัฐและกฎหมายที่เกี่ยวข้อง พร้อมกันนี้ต้องมีความโปร่งใส ให้ข้อมูลที่ครบถ้วน และมีมาตรการให้ลูกค้าได้รับทราบข้อมูลเกี่ยวกับสิทธิและหน้าที่ ค่าธรรมเนียม อัตราดอกเบี้ย วิธีการคำนวณดอกเบี้ย (โดยเฉพาะบัตรเครดิต) และการเปลี่ยนแปลง (ถ้ามี) ในระหว่างขั้นตอนการใช้งานบัตรของลูกค้า

นอกจากนี้ ธนาคารกลางยังกำหนดให้สถาบันการเงินตรวจสอบกระบวนการจัดการข้อร้องเรียนและข้อร้องเรียนทั้งหมดให้เป็นไปตามกฎหมายที่เกี่ยวข้อง ในกรณีที่มีลูกค้าร้องเรียนหรือข้อเสนอแนะระหว่างขั้นตอนการใช้บัตร สถาบันการเงินที่ออกบัตรจะต้องดำเนินการตามกระบวนการและกฎหมายที่เกี่ยวข้อง โดยต้องดำเนินการให้รวดเร็ว ทันเวลา และครบถ้วน ไม่ปล่อยให้เรื่องยืดเยื้อจนกระทบต่อสิทธิตามกฎหมายของลูกค้า ตลอดจนภาพลักษณ์และชื่อเสียงของสถาบันการเงินที่ออกบัตร

ในกรณีตรวจพบปัญหาที่ผิดปกติในการใช้งานบัตรของลูกค้า (เช่น ไม่มีธุรกรรม หนี้ค้างชำระระยะยาว ฯลฯ) โดยผ่านกระบวนการควบคุมและกำกับดูแล องค์กรผู้ออกบัตรจะต้องแจ้งให้ลูกค้าทราบโดยทันที และประสานงานกับฝ่ายที่เกี่ยวข้องเพื่อดำเนินมาตรการที่ทันท่วงทีเพื่อให้มั่นใจว่าสิทธิโดยชอบธรรมของลูกค้าและองค์กรผู้ออกบัตรจะไม่ถูกกระทบกระเทือน

ธนาคารแห่งรัฐยังกำหนดให้สถาบันสินเชื่อดำเนินการตามมาตรการสื่อสารกับลูกค้า (ผ่านสื่อมวลชนและช่องทางการสื่อสารที่ลูกค้าเข้าถึงได้ง่าย) เกี่ยวกับสิทธิและความรับผิดชอบของลูกค้าในการออกและใช้งานบัตรธนาคาร รวมถึงแนะนำมาตรการรักษาข้อมูลส่วนบุคคลและข้อมูลบัตรธนาคารให้กับลูกค้า เพื่อหลีกเลี่ยงความเสี่ยงที่ข้อมูลส่วนบุคคลจะรั่วไหลและข้อมูลบัตรจะถูกนำไปใช้เพื่อวัตถุประสงค์ที่ผิดกฎหมาย

เอกสารนี้เผยแพร่หลังจากเหตุการณ์ที่ลูกค้า PHA ( กวางนิญ ) ได้รับแจ้งจากบริษัทจำกัดความรับผิดหนึ่งสมาชิกที่บริหารหนี้และแสวงหาผลประโยชน์จากสินทรัพย์ของเอ็กซิมแบงก์ (เอ็กซิมแบงก์ เอเอ็มซี) ว่าเขามีหนี้บัตรเครดิต 8.5 ล้านดองตั้งแต่ปี 2013 และในปี 2023 หนี้เพิ่มขึ้นเป็นมากกว่า 8.8 พันล้านดอง ทำให้เกิดความปั่นป่วนในความคิดเห็นของสาธารณชน เกี่ยวกับคดีนี้ นายเหงียน โฮ ฮวง วู รองผู้อำนวยการทั่วไปของเอ็กซิมแบงก์ กล่าวว่า เอ็กซิมแบงก์และลูกค้าตกลงที่จะจัดการคดีนี้โดยรับประกันอัตราดอกเบี้ยที่สมเหตุสมผลและยุติธรรมสำหรับทั้งสองฝ่าย และจะแจ้งให้สื่อมวลชนทราบโดยเร็วที่สุด ไม่มีเรื่องที่เรียกว่าธนาคารจะเรียกเก็บเงิน 8.8 พันล้านดอง

อย่างไรก็ตาม นาย Vo Minh Tuan กรรมการธนาคารแห่งรัฐเวียดนาม สาขา โฮจิมิน ห์ ยืนยันว่าการธนาคารเป็นธุรกิจที่ต้องอาศัยความไว้วางใจ “เหตุการณ์นี้จะส่งผลกระทบต่อแบรนด์และทำให้ชื่อเสียงทางการแข่งขันของธนาคารเสื่อมถอยลง ดังนั้น ธนาคารจึงต้องใส่ใจและแก้ไขเรื่องราวของลูกค้าเพื่อให้เกิดประโยชน์กับทั้งสองฝ่าย” นาย Vo Minh Tuan กล่าวเน้นย้ำ

แหล่งที่มา