ดิ้นรนตลอดไป

ตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคมเป็นต้นไป ลูกค้าจะต้องตรวจสอบข้อมูลชีวภาพของตนเองเมื่อทำธุรกรรมทางการเงินครั้งแรกผ่าน Mobile Banking ดังนั้น การโอนเงินออนไลน์ครั้งละเกิน 10 ล้านดองหรือสะสมเงินได้เกิน 20 ล้านดองต่อวันจึงจำเป็นต้องตรวจสอบใบหน้า

หลังจากที่ธนาคารบังคับให้ลูกค้าลงทะเบียนข้อมูลไบโอเมตริกส์พร้อมกัน ผู้คนจำนวนมากรายงานว่าการอัปเดตข้อมูลด้วยตนเองในแอปพลิเคชันธนาคารมักล้มเหลว โดยเฉพาะสำหรับลูกค้าสูงอายุที่ไม่คุ้นเคยกับเทคโนโลยีหรือประสบปัญหาเกี่ยวกับโทรศัพท์ของตน

นางฮวง เกวียน (อายุ 34 ปี จากเกวียน ฮานอย ) กล่าวว่า เธอทำตามขั้นตอนที่ธนาคารแนะนำ โดยถ่ายรูปบัตรประจำตัวประชาชนที่มีชิปฝังทั้งสองด้านและอัปเดตข้อมูล อย่างไรก็ตาม เมื่อถึงขั้นตอนที่ต้องวางชิปฝังด้านหลังโทรศัพท์เพื่อสแกนข้อมูล เธอพยายามทำหลายครั้งแต่ก็ยังทำไม่ได้ นางเกวียนต้องขอความช่วยเหลือจากสามี และหลังจากพยายามหลายครั้ง เธอก็สามารถสแกนข้อมูลได้สำเร็จ

นอกจากนี้ ผู้สูงอายุส่วนใหญ่ที่ไม่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยียังมักประสบปัญหาในการดำเนินการขั้นตอนการลงทะเบียนการตรวจสอบข้อมูลชีวภาพให้เสร็จสมบูรณ์

หลายๆ คนบอกว่าพวกเขาไม่สามารถสแกนใบหน้าตามที่แอปธนาคารกำหนดเพื่อจับคู่ข้อมูลใน CCCD ได้

การตรวจสอบใบหน้า 1678.jpg
การยืนยันตัวตนด้วยข้อมูลชีวภาพบนใบสมัครของธนาคาร ภาพโดย: ฮวง ฮา

Le An ผู้อ่านหนังสือพิมพ์ VietNamNet ให้สัมภาษณ์ว่า ธนาคารกลางกำหนดให้ระบบจดจำใบหน้าต้องตรงกับ CCCD แต่ใบหน้าที่บันทึกไว้ใน CCCD อาจไม่ตรงกับใบหน้าปัจจุบัน ทำให้โทรศัพท์ไม่สามารถสแกนได้ นอกจากนี้ เมื่อทำการลงทะเบียนข้อมูลไบโอเมตริกซ์ หลายคนต้องเปลี่ยนโทรศัพท์เพราะไม่มีฟังก์ชันอ่านชิป NFC

ผู้อ่าน Tinh nguyenvan สะท้อนว่า: "ฉันไม่รู้ว่าคนอื่นคิดอย่างไร แต่ฉันพบว่ามันยากเกินไป ฉันทำมาแล้วมากกว่า 10 ครั้งแต่ก็ไม่ได้ผล ขั้นตอนการสแกนชิป CCCD มักจะเชื่อมต่อไม่ได้"

ผู้อ่าน Cao Quoc Hoa กล่าวว่า "ฉันเคยตรวจสอบข้อมูลชีวภาพใบหน้ามาแล้ว แต่ใช้เวลานานมาก บางครั้งใช้เวลา 30 ถึง 40 นาที แต่ก็ยังไม่สามารถระบุตัวตนได้ อาจเป็นเพราะรูปถ่ายใน CCCD แย่มาก ทำให้ดูไม่เหมือนของจริง"

ผู้อ่าน Thoa Nguyen รายงานว่า "โทรศัพท์ Oppo Reno 3 ไม่สามารถลงทะเบียนข้อมูลชีวภาพได้เนื่องจากไม่มีฟังก์ชันการอ่านชิป ฉันไปที่ธนาคารเพื่อขอความช่วยเหลือ เจ้าหน้าที่ธนาคารไม่สามารถดำเนินการได้และบอกให้ฉันเปลี่ยนหรือซื้อโทรศัพท์เครื่องใหม่ ไม่มีวิธีอื่นหรือ? ฉันกับสามีต้องซื้อโทรศัพท์เครื่องใหม่กะทันหัน เนื่องจากเรายังไม่มีเงิน ฉันจึงไม่รู้ว่าต้องทำอย่างไร"

การรวบรวมข้อมูลเป็นเรื่องยาก

ธนาคารยอมรับว่าการรวบรวมข้อมูลยังคงเป็นเรื่องยาก โดยเฉพาะลูกค้าสูงอายุที่ไม่คุ้นเคยกับการใช้สมาร์ทโฟน หรือลูกค้าที่ยังไม่ได้ต่ออายุบัตรประจำตัวที่มีชิปฝัง หรือผู้ที่ได้รับการทำศัลยกรรมเสริมความงาม

“เป็นเรื่องยากมากสำหรับพวกเขาที่จะรวบรวมข้อมูล เพราะข้อมูลส่วนตัวในขณะนั้นกับ CCCD อาจไม่ตรงกัน” ตัวแทนของ VPBank Digital Banking กล่าวทาง วิทยุและโทรทัศน์ฮานอย

ตัวแทนธนาคาร OCB ยอมรับว่าในระหว่างขั้นตอนการดำเนินการลงทะเบียนข้อมูลไบโอเมตริกซ์สำหรับลูกค้า OCB ยังพบปัญหาในลูกค้าบางรายที่ใช้โทรศัพท์มือถือที่ไม่รองรับ NFC ในการอ่านชิปของบัตร CCCD อีกด้วย

จุดร่วมที่ทำให้ธนาคารและกระเป๋าสตางค์อิเล็กทรอนิกส์กังวลระหว่างขั้นตอนการตรวจสอบสิทธิ์คือขั้นตอนการสัมผัส CCCD กับเครื่องอ่านชิปบนโทรศัพท์ ปัจจุบันโทรศัพท์แต่ละประเภทมีตำแหน่งชิปที่แตกต่างกัน มีสมาร์ทโฟนหลายรุ่นที่มีการกำหนดค่าที่มีประสิทธิภาพแต่ยังไม่มีเครื่องอ่าน NFC

นอกจากนี้ พนักงานธนาคารบางรายยังยอมรับว่าขั้นตอนการใช้แอปเพื่อสแกนข้อมูลบนชิป CCCD มักจะล้มเหลว ทำให้ลูกค้าไม่สามารถดำเนินการขั้นตอนต่อไปได้

คุณเหงียน เตี๊ยต ญุง ตัวแทนจากบริษัท Kalapa ซึ่งเป็นหน่วยงานที่เชี่ยวชาญด้านโซลูชันไบโอเมตริกซ์ เปิดเผยบน VTC News   เชื่อว่าในความเป็นจริง เมื่อดำเนินการตามขั้นตอน eKYC (การระบุตัวตนทางอิเล็กทรอนิกส์) การตรวจสอบข้อมูลทางชีวภาพจะมีสถานการณ์ที่ผู้คนไม่พอใจ โดยทั่วไป การตรวจสอบข้อมูลทางชีวภาพต้องใช้โทรศัพท์ที่สามารถอ่านชิป NFC ที่รวมอยู่ใน CCCD และต้องรู้วิธีวาง CCCD บนโทรศัพท์เพื่ออ่านชิป ข้อกำหนดเหล่านี้ไม่คุ้นเคยสำหรับผู้ใช้ส่วนใหญ่และต้องการให้ผู้ใช้ยอมรับความจำเป็นดังกล่าว

คุณ Nhung กล่าวว่าเนื่องมาจากสิ่งใหม่ๆ ดังกล่าว ซอฟต์แวร์ที่ผสานรวมบริการการตรวจสอบสิทธิ์จึงต้องมีประสิทธิภาพที่เหนือกว่า ความเร็วในการประมวลผลสูง และคำสั่งที่กระชับ ซอฟต์แวร์จะต้องใช้งานง่ายเพื่อให้แม้แต่ผู้สูงอายุก็สามารถใช้งานได้

นางสาวดวง ไม อันห์ ซีอีโอของบริษัท Vidiva Technology JSC เจ้าของกระเป๋าสตางค์อิเล็กทรอนิกส์ Ting กล่าวว่าผู้ใช้มักสับสนเมื่อต้องระบุตำแหน่งชิปบน CCCD และตำแหน่งชิปบนโทรศัพท์ โดยบน CCCD ชิปมักจะอยู่ที่ตำแหน่งตราประทับสีแดง โทรศัพท์แต่ละเครื่องมีตำแหน่งชิปที่แตกต่างกัน ซึ่งอาจอยู่ข้างกล้องหรือตรงกลางโทรศัพท์ก็ได้

ลูกค้าควรขยับ CCCD ขึ้นและลงในแนวตั้งบนโทรศัพท์จนกว่าชิปทั้งสองจะพบกัน จากนั้นจึงกดค้างไว้สองสามวินาที - เธอแบ่งปันเรื่องนี้ใน หนังสือพิมพ์ Cong Thuong

ในตลาดปัจจุบันมีสมาร์ทโฟนหลายรุ่นที่มาพร้อมประสิทธิภาพการทำงานสูงแต่ยังไม่มีเครื่องอ่าน NFC ไม่มีสถิติที่แน่ชัดเกี่ยวกับเปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่ใช้เครื่องเหล่านี้ แต่สิ่งนี้ยังเป็นอุปสรรคต่อกลุ่มลูกค้ากระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์อีกด้วย

“นอกจากการลงทะเบียนออนไลน์แล้ว ผู้ถือบัญชีธนาคารยังสามารถนำบัตรประจำตัวไปที่สาขาเพื่อรับความช่วยเหลือในการยืนยันตัวตนเบื้องต้นได้โดยตรง ส่วนกระเป๋าสตางค์อิเล็กทรอนิกส์นั้น เนื่องจากมีสาขาและสำนักงานจำนวนจำกัด จึงยังคงเป็นปัญหาอยู่” นางสาวมาย อันห์ กล่าว

สำหรับลูกค้าต่างชาติที่อาศัยอยู่ในเวียดนามและไม่ได้มีบัตรประจำตัวแบบมีชิป ลูกค้าสามารถใช้หนังสือเดินทางและไปที่สาขาธนาคารโดยตรงเพื่อให้เจ้าหน้าที่คอยช่วยเหลือในการตรวจสอบและอัปเดตข้อมูลไบโอเมตริกซ์

หลีกเลี่ยงความเสี่ยงจากการฉ้อโกงในการอัปเดตข้อมูลใบหน้า

ธนาคารแนะนำว่าเพื่อหลีกเลี่ยงความเสี่ยงจากการฉ้อโกง ลูกค้าไม่ควรอัปเดตข้อมูลไบโอเมตริกซ์ผ่านเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันอื่น ๆ ธนาคารจะไม่ขอให้ลูกค้าระบุรหัส OTP รหัสผ่าน หมายเลขบัตร รหัสความปลอดภัย หรือข้อมูลส่วนตัวอื่น ๆ ทางโทรศัพท์หรือผ่านลิงก์

ตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคมเป็นต้นไป การโอนเงินต้องมีการตรวจสอบใบหน้า: ขั้นตอนการลงทะเบียนและการดำเนินการ นอกเหนือจากการตรวจสอบข้อมูลชีวภาพที่จำเป็นสำหรับธุรกรรมที่มีมูลค่าตั้งแต่ 10 ล้านดองแล้ว ลูกค้ายังสามารถตั้งขีดจำกัดเฉพาะที่ต้องใช้การตรวจสอบใบหน้าต่ำกว่า 10 ล้านดองได้อีกด้วย