เมื่อเจ้าหน้าที่ใกล้ชิดประชาชน

ไม่เพียงแต่ทำงานที่สำนักงานใหญ่เท่านั้น เจ้าหน้าที่ของศูนย์บริการสาธารณะระดับตำบลในอำเภอคั๊ญฮหว่ายังได้ลงพื้นที่ไปยังหมู่บ้านและบ้านเรือนเพื่อช่วยเหลือครัวเรือนชนกลุ่มน้อยให้ดำเนินกระบวนการทางปกครองให้สำเร็จลุล่วง งานนี้แสดงให้เห็นถึงจิตวิญญาณของเจ้าหน้าที่ประจำตำบลที่ "ให้บริการอย่างเต็มใจ ปฏิบัติงาน ณ สถานที่จริง"

ไปเยี่ยมบ้านประชาชนเพื่อช่วยเหลือ

เพื่อให้ความช่วยเหลือประชาชนโดยเฉพาะผู้รับผลประโยชน์จากกรมธรรม์ ผู้สูงอายุ คนพิการจากสงคราม และทหารที่ป่วยในสภาวะยากลำบากในการดำเนินการตามขั้นตอนทางปกครองได้อย่างรวดเร็ว ในช่วงไม่กี่วันที่ผ่านมา เจ้าหน้าที่จากศูนย์บริการบริหารงานสาธารณะประจำตำบล Trung Khanh Vinh ได้ลงพื้นที่เยี่ยมบ้านแต่ละหลังโดยตรงเพื่อให้คำแนะนำและดำเนินการตามขั้นตอนทางปกครองต่างๆ เช่น การจดทะเบียนบ้าน การประกันสังคม การจดทะเบียนเกิด การจดทะเบียนถิ่นที่อยู่ถาวร การออกบัตรประกัน สุขภาพ เป็นต้น

เจ้าหน้าที่ศูนย์บริการบริหารสาธารณะประจำตำบล Trung Khanh Vinh ตำรวจ สมาชิกสหภาพแรงงาน และกำนันบ้าน Hon Lay ให้คำแนะนำนางสาว Nie H'Dua ในการดำเนินการตามขั้นตอนทางปกครองที่บ้าน

หลังจากการควบรวมกิจการ ตำบลจรุงข่านหวิงห์มีพื้นที่กว่า ^{338 ตารางกิโลเมตร} ประกอบด้วย 6 หมู่บ้าน 1,918 ครัวเรือน/7,692 คน ซึ่งประชากรส่วนใหญ่เป็นชนกลุ่มน้อยมากกว่า 85% ของประชากรทั้งหมด เนื่องจากพื้นที่มีขนาดใหญ่ ทำให้บางพื้นที่อยู่ห่างจากศูนย์บริการประชาชนประจำตำบลมากกว่า 25 กิโลเมตร เพื่ออำนวยความสะดวกแก่ผู้รับผลประโยชน์ตามนโยบายในการดำเนินการทางปกครอง ศูนย์ฯ จึงได้ประชาสัมพันธ์หมายเลขโทรศัพท์สายด่วนของผู้อำนวยการ รองผู้อำนวยการ และผู้รับผิดชอบศูนย์ฯ รวมถึงชื่อและหมายเลขโทรศัพท์ของข้าราชการที่รับผิดชอบรับเอกสาร และจัดจุดรับเอกสารประจำหมู่บ้าน ขณะเดียวกัน ประสานงานกับกำนันเพื่อรวบรวมรายชื่อและส่งเจ้าหน้าที่ไปประจำที่ตามบ้าน เพื่อช่วยเหลือผู้ด้อยโอกาสในการดำเนินการทางปกครอง

คุณเนีย ฮัดัว อายุ 74 ปี จากหมู่บ้านฮอนเล เล่าว่า "เนื่องจากดิฉันอายุมากแล้ว ระยะทางจากบ้านถึงตำบลจึงมากกว่า 5 กิโลเมตร ทำให้การเดินทางค่อนข้างลำบาก ดิฉันรู้สึกยินดีเป็นอย่างยิ่งที่เจ้าหน้าที่ของตำบลมาช่วยดำเนินการเรื่องเงินเบี้ยยังชีพรายเดือน การกระทำนี้แสดงให้เห็นถึงความห่วงใยและห่วงใยของหน่วยงานปกครองท้องถิ่นที่มีต่อประชาชนและผู้สูงอายุอย่างดิฉัน" ไม่ไกลนัก คุณฮัดดี อายุ 71 ปี ได้รับการสนับสนุนจากเจ้าหน้าที่ศูนย์บริการประชาชนประจำตำบลให้ดำเนินการเรื่องเงินเบี้ยยังชีพรายเดือนให้เสร็จสิ้น เธอกล่าวอย่างมีความสุขว่า "ทุกครั้งที่ดิฉันทำเรื่องธุรการหรือรับเงินเบี้ยยังชีพ ดิฉันต้องขอให้ลูกหลานพาไป หลายเดือนที่ผ่านมา เด็กๆ ทำงานกันจนค่ำ ไม่มีใครรับเลย ตอนนี้มีเจ้าหน้าที่มาช่วยดูแลดิฉันแล้ว ดิฉันรู้สึกมีความสุขมาก"

คุณเล ถิ ทู ฮอง หัวหน้าหมู่บ้านฮอนเล ตำบลจรุง คานห์ วินห์ กล่าวว่า “เจ้าหน้าที่ประจำหมู่บ้านคอยติดตามและเข้าใจความคิดและความปรารถนาของประชาชนอย่างใกล้ชิด เมื่อเร็ว ๆ นี้ เราได้ตรวจสอบกลุ่มเปราะบาง ผู้สูงอายุ และผู้ที่มีปัญหาในการเคลื่อนไหวในหมู่บ้าน เพื่อเสนอให้ผู้นำหมู่บ้านส่งเจ้าหน้าที่จากศูนย์บริการบริหารราชการส่วนท้องถิ่นประจำหมู่บ้านไปดำเนินการตามขั้นตอนต่าง ๆ สำหรับผู้ที่ไม่รู้หนังสือ หลังจากดำเนินการตามขั้นตอนเรียบร้อยแล้ว เราจะอ่านเอกสารให้ฟัง และเมื่อผู้นั้นยินยอมแล้วจึงยื่นใบสมัคร การดำเนินการดังกล่าวทำให้ผู้สูงอายุที่โดดเดี่ยว คนพิการจากสงคราม ฯลฯ จำนวน 12 ครัวเรือน ได้รับการสนับสนุนให้ดำเนินการตามขั้นตอนต่าง ๆ ที่บ้าน”

ตำบลเฟื้อกห่าเป็นพื้นที่ภูเขา มีพื้นที่รวมเกือบ 230 ตารางกิโลเมตร มีประชากร 8,900 คน ซึ่งคิดเป็น 45% ของประชากรทั้งหมด พื้นที่ที่ไกลที่สุดจากใจกลางเมืองก็อยู่ห่างออกไปหลายสิบกิโลเมตรเช่นกัน ดังนั้น ศูนย์บริการบริหารสาธารณะประจำตำบลจึงถูกแบ่งออกเป็น 2 แห่ง สถานที่หลักตั้งอยู่ที่สำนักงานใหญ่ของคณะกรรมการประชาชนตำบลหนี่ห่าเดิม ส่วนที่สองตั้งอยู่ที่สำนักงานใหญ่ของคณะกรรมการประชาชนตำบลเฟื้อกห่าเดิม เพื่ออำนวยความสะดวกแก่ประชาชนในการดำเนินการด้านธุรการ ปัจจุบันศูนย์ฯ มีเจ้าหน้าที่ 6 คน แบ่งออกเป็นฝ่ายต่างๆ ได้แก่ ฝ่ายบริหาร ฝ่ายแนะแนว ฝ่ายรับและส่งคืนผลงาน และฝ่ายควบคุมกระบวนการบริหาร คณะกรรมการพรรคประจำตำบลได้สั่งการให้คณะกรรมการประชาชนประจำตำบลเพิ่มกำลังเจ้าหน้าที่จากหน่วยงานเฉพาะทางเพื่อสนับสนุนศูนย์ฯ จัดตั้งทีม เทคโนโลยีดิจิทัล ชุมชน โดยมีกำลังพลประกอบด้วย ตำรวจประจำตำบล สมาชิกสหภาพแรงงาน และเยาวชน เพื่อให้คำแนะนำประชาชนในการค้นหาข้อมูลบริการสาธารณะออนไลน์ ณ ศูนย์ฯ ทั้ง 2 แห่ง

คุณโอ ไร ซวต (ตำบลเฟื้อกห่า) เล่าว่า “ผมไปที่ศูนย์เพื่อทำสูติบัตรให้ลูก เจ้าหน้าที่ให้คำแนะนำอย่างกระตือรือร้น คำแนะนำค่อนข้างชัดเจน ใช้เวลาเพียง 30 นาทีก็เสร็จ ชนกลุ่มน้อยบางคนที่ไม่รู้หนังสือได้รับคำแนะนำจากเจ้าหน้าที่และสมาชิกสหภาพแรงงานในการยื่นคำร้อง ทำให้ผู้คนตื่นเต้นมาก”

ปรับปรุงคุณภาพการบริการ

เจ้าหน้าที่ศูนย์บริการบริหารสาธารณะประจำตำบล Trung Khanh Vinh ตำรวจ สมาชิกสหภาพแรงงาน และกำนัน ผู้ใหญ่บ้าน Hon Lay ให้คำแนะนำนาง H'Di ในการดำเนินการตามขั้นตอนทางปกครองที่บ้าน

นางสาวดิญ เหงียน ถิ ซุง รองผู้อำนวยการศูนย์บริการบริหารราชการส่วนท้องถิ่นประจำตำบลเฟื้อกห่า กล่าวว่า “ตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคมเป็นต้นไป ศูนย์บริการบริหารราชการส่วนท้องถิ่นจะดำเนินงานโดยไม่คำนึงถึงเขตแดนทางการปกครอง เปิดโอกาสให้ประชาชนและองค์กรต่างๆ สามารถเดินทางไปยังศูนย์บริการใดก็ได้ในจังหวัดเพื่อดำเนินการตามขั้นตอนต่างๆ รวมถึงขั้นตอนต่างๆ ภายใต้อำนาจของคณะกรรมการประชาชนจังหวัดหรือหน่วยงานเฉพาะทาง ช่วยให้ประชาชนเดินทางได้สะดวก ประหยัดเวลาและค่าใช้จ่าย อย่างไรก็ตาม ในความเป็นจริง ประชาชนในพื้นที่ห่างไกลและชนกลุ่มน้อยประสบปัญหาในการเข้าถึงขั้นตอนการบริหารราชการส่วนท้องถิ่นในช่วงแรก ดังนั้น ผู้นำตำบลเฟื้อกห่าจึงได้เสนอมาตรการต่างๆ มากมาย เช่น การเสริมสร้างงานโฆษณาชวนเชื่อ การมอบหมายให้สหภาพเยาวชน ตำรวจ สหภาพสตรี... สนับสนุนประชาชนในการดำเนินการตามขั้นตอนการบริหารราชการส่วนท้องถิ่น นอกจากนี้ เทศบาลยังได้มอบหมายให้เจ้าหน้าที่ผู้มีอำนาจหน้าที่และทักษะการสื่อสารสนับสนุนประชาชน มอบหมายให้เจ้าหน้าที่ที่รู้ภาษาชาติพันธุ์ต่างๆ ให้การสนับสนุนชนกลุ่มน้อยที่ศูนย์บริการบริหารราชการส่วนท้องถิ่นประจำตำบล หรือเดินทางไปที่บ้านของประชาชนเมื่อไม่สามารถเข้าถึงบริการสาธารณะได้ มาตรการดังกล่าวจะช่วยให้ ลดจำนวนคนเดินทางหลายครั้ง ประหยัดค่าใช้จ่ายและเวลา สร้างฉันทามติและความเชื่อมั่นของประชาชนต่อรัฐบาล

ประชาชนในตำบล Trung Khanh Vinh ฟัง เจ้าหน้าที่ตำรวจ ให้คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีดำเนินการทางปกครองของรัฐ

ในทำนองเดียวกันที่ศูนย์บริการบริหารสาธารณะตำบล Trung Khanh Vinh หลังจากดำเนินการมา 1 เดือน ศูนย์ฯ ได้รับเอกสารขั้นตอนการบริหารมากกว่า 184 ฉบับ โดยมี 115 ฉบับที่ได้รับการประมวลผลก่อนและทันเวลา ส่วนเอกสารที่เหลือยังอยู่ระหว่างการประมวลผล นายหลิว วัน เฮา รองผู้อำนวยการศูนย์บริการประชาชนประจำตำบล กล่าวว่า “ศูนย์ฯ มีเจ้าหน้าที่และข้าราชการ 7 คน นอกจากการรับเอกสาร ณ สถานที่ประจำแล้ว ศูนย์ฯ ยังรับข้อมูลจากชุมชน สหภาพเยาวชนประจำตำบล และองค์กรมวลชนประจำหมู่บ้าน เกี่ยวกับกรณีเปราะบาง เช่น ผู้สูงอายุที่มีปัญหาในการเคลื่อนไหว คนพิการ สตรีที่มีเด็กเล็ก... ที่ต้องดำเนินการตามขั้นตอนการบริหารขั้นพื้นฐาน ศูนย์บริการประชาชนประจำตำบลจะส่งเจ้าหน้าที่และข้าราชการไปประสานงานกับสหภาพเยาวชน ผู้ใหญ่บ้าน และตำรวจประจำตำบล เพื่อไปรับเอกสารที่บ้าน และเมื่อทราบผลแล้ว เจ้าหน้าที่จะส่งคืนเอกสารไปยังบ้านผ่านสหภาพเยาวชนหรือบริการไปรษณีย์สาธารณะตามความเหมาะสม นับเป็นงานที่มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อมนุษยธรรม มีส่วนช่วยเผยแพร่ภาพลักษณ์ของข้าราชการที่ใกล้ชิดประชาชน ใกล้ชิดประชาชน และรับใช้ประชาชน”

มุมหนึ่งของชุมชน Trung Khanh Vinh

ด้วยจิตวิญญาณแห่งการบริการประชาชน นอกจากศูนย์บริการประชาชนประจำตำบล ณ สำนักงานใหญ่คณะกรรมการประชาชนประจำตำบลแล้ว เทศบาลจรุงคานห์วินห์ยังได้จัดตั้งทีมสนับสนุนเพื่อดำเนินการตามขั้นตอนการบริหารราชการแผ่นดิน โดยมีสมาชิกประกอบด้วยข้าราชการของศูนย์ฯ ตำรวจ และสมาชิกสหภาพฯ “เราได้เข้าใจและสั่งการให้ข้าราชการใช้ความพึงพอใจขององค์กรและบุคคลเป็นตัวชี้วัดคุณภาพและประสิทธิภาพการทำงาน ขณะเดียวกัน ได้มีการติดตามและประเมินคุณภาพการดำเนินการตามขั้นตอนการบริหารราชการแผ่นดินอย่างสม่ำเสมอ โดยพิจารณาจากปัจจัยต่างๆ ดังต่อไปนี้ การดำเนินการตามขั้นตอนการบริหารราชการแผ่นดินอย่างรวดเร็วและตรงเวลา การปฏิบัติตามคำแนะนำและเอกสารประกอบตามระเบียบว่าด้วย “จุดบริการครบวงจร” และการสำรวจความพึงพอใจของประชาชนต่อผลลัพธ์ของการดำเนินการตามขั้นตอนการบริหารราชการแผ่นดิน ประชาชนส่วนใหญ่รู้สึกตื่นเต้นและมั่นใจจากการสำรวจครั้งนี้ ซึ่งจะเป็นแรงผลักดันให้เจ้าหน้าที่ท้องถิ่นและข้าราชการพลเรือนยังคงมุ่งมั่นและทุ่มเทเพื่อให้บริการประชาชนให้ดียิ่งขึ้นต่อไป” เหวียน ถิ หง็อก ถั่น ประธานคณะกรรมการประชาชนประจำตำบลจรุงคานห์วินห์ กล่าว

ในบริบทของการดำเนินการของการทำงานของกลไกท้องถิ่นสองระดับ วิธีการดำเนินการใน Phuoc Ha และ Trung Khanh Vinh และพื้นที่อื่นๆ อีกมากมาย... เป็นรูปแบบใหม่ที่เกิดจากจิตวิญญาณแห่งนวัตกรรมและความคิดสร้างสรรค์ การเปลี่ยนความคิดจาก "การจัดการ" ไปสู่ "การบริการ"... ด้วยเหตุนี้ จึงช่วยแก้ปัญหาปริมาณงานจำนวนมากได้ภายในเวลาอันสั้น ระดมระบบการเมืองทั้งหมดและประชาชนให้ร่วมมือกัน ดำเนินการตามภารกิจที่ได้รับมอบหมายได้สำเร็จ และทำให้มั่นใจว่าการทำงานของกลไกท้องถิ่นจะราบรื่นและมีประสิทธิภาพ

รหัส

ที่มา: https://baokhanhhoa.vn/phong-su/202508/khi-can-bo-gan-dan-sat-dan-33a2d0a/