สินค้าลอกเลียนแบบระบาด จะทำอย่างไรจึงจะฟื้นฟูความไว้วางใจจากผู้ใช้?

เราจะฟื้นฟูและรักษาความเชื่อมั่นของผู้บริโภคได้อย่างไรเมื่อต้องเผชิญกับสินค้าลอกเลียนแบบและสินค้าคุณภาพต่ำที่ท่วมท้นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซในเวียดนาม

วิทยากรที่ร่วมเสวนาในรายการทอล์คโชว์: “อีคอมเมิร์ซเผชิญความท้าทายในการรักษาความไว้วางใจของผู้ใช้งาน” - ภาพ: TL

กรณีสินค้าลอกเลียนแบบที่ถูกเปิดโปงโดยทางการอย่างต่อเนื่องในช่วงนี้ได้สร้างความกังวลให้กับผู้คนในการทำธุรกิจอีคอมเมิร์ซ โดยผู้เชี่ยวชาญในสาขาดังกล่าวได้ชี้ให้เห็นสาเหตุอย่างตรงไปตรงมาในรายการทอล์คโชว์เรื่อง “อีคอมเมิร์ซเผชิญความท้าทายในการรักษาความไว้วางใจของผู้ใช้งาน” ที่จัดโดยหนังสือพิมพ์ Tuoi Tre เมื่อเร็วๆ นี้

เผยมีคดีนับพันคดี

นายเหงียน มินห์ ฮุง รองหัวหน้าแผนกการจัดการการค้า กรมอุตสาหกรรมและการค้านครโฮจิมินห์ เปิดเผยว่า ในปี 2567 ทั้งประเทศพบผู้ติดเชื้อมากกว่า 3,000 ราย ซึ่งเพิ่มขึ้นหลายเท่าเมื่อเทียบกับปีก่อน โดยในนครโฮจิมินห์มีผู้ป่วยที่ได้รับการดูแลเกือบ 400 ราย

นายเหงียน ลาม ถัน ตัวแทนร้านค้า TikTok ในเวียดนาม กล่าวว่า การระบาดของ COVID-19 ทำให้ผู้ผลิตและผู้บริโภคต้องเผชิญกับความยากลำบากอย่างมาก

สิ่งที่ตามมาคือการเติบโตอย่างรวดเร็วทั้งในด้านการผลิตและการบริโภค พื้นที่ค้าปลีกเติบโตอย่างรวดเร็วด้วยผู้ซื้อหลายสิบล้านคน ผู้ขายหลายล้านคน และผู้ผลิตหลายแสนราย

“ผู้สร้างคอนเทนต์หรือผู้ขายคือตัวกรองก่อนเลือกสินค้าที่จะขาย” นายเหงียน ลัม ทานห์ ตัวแทนร้านค้า TikTok ในเวียดนามกล่าว - ภาพ: Huu Hanh

ปรับปรุงฟิลเตอร์

เมื่อพูดถึงตัวกรองของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ คุณ Thanh กล่าวว่าปัจจุบันแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซได้ใช้ตัวกรองจำนวนหนึ่ง ประการแรก แพลตฟอร์มจะเลือกนิติบุคคลที่จดทะเบียนถูกต้องตามกฎหมายกับรัฐและมีเอกสารครบถ้วน จากนั้นจึงสามารถนำร้านค้าของตนขึ้นบนแพลตฟอร์มได้ ประการที่สอง สินค้าของนิติบุคคลจะต้องได้รับใบอนุญาตจากรัฐก่อนจึงจะนำขึ้นบนแพลตฟอร์มได้

ประการที่สาม ผู้สร้างเนื้อหาและผู้ขายเองก็เป็นตัวกรองก่อนที่จะเลือกผลิตภัณฑ์ที่จะขาย "อย่างไรก็ตาม ความเป็นจริงแสดงให้เห็นว่าผลิตภัณฑ์จำนวนมากยังคงผ่านการคัดเลือก เช่นเดียวกับบางกรณีเมื่อไม่นานนี้ และตอนนี้ ตัวกรองสุดท้ายก็คือสังคมทั้งหมดเข้ามามีส่วนร่วม" คุณ Thanh กล่าว

จากมุมมองด้านการบริหารจัดการ คุณหุ่งกล่าวว่า ตั้งแต่ปี 2024 เป็นต้นมา โปรแกรม “เครื่องหมายสีเขียวแห่งความรับผิดชอบ” ได้ถูกนำไปใช้ในนครโฮจิมินห์แล้ว “ในตอนแรก ธุรกิจหลายแห่งรู้สึกตื่นเต้นมาก จึงยื่นมือเข้าร่วมทันทีและส่งคำมั่นสัญญาของตน อย่างไรก็ตาม พวกเขาลงนามอย่างเป็นทางการเพียง 3 วันต่อมา เนื่องจากต้องทบทวนกระบวนการทั้งหมดด้วยตนเอง เพราะหากฝ่าฝืนก็จะสูญเสียตลาด นี่เป็นวิธีการใช้พลังของตลาดเพื่อควบคุม” คุณหุ่งกล่าว

กรมอุตสาหกรรมและการค้านครโฮจิมินห์กำลังวางแผนที่จะนำแบบจำลองนี้มาใช้กับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ "ระบบนิเวศทั้งหมดต้องเข้ามามีส่วนร่วม โดยแสดงให้เห็นถึงความรับผิดชอบของแต่ละฝ่ายที่เกี่ยวข้อง ไม่ว่าจะเป็นผู้ขาย (รวมถึง KOL และ KOC) ผู้ผลิต แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ และหน่วยงานบริหารของรัฐ เมื่อมีกฎเกณฑ์ร่วมกันและทุกคนให้คำมั่นแล้ว หากมีฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งละเมิด ชุมชนจะตรวจพบและคว่ำบาตร" นายหุ่งแจ้ง

Diep Lam Anh ซึ่งเป็น KOL ที่ขายของบนอีคอมเมิร์ซ กล่าวว่าการติดเครื่องหมายถูกสีน้ำเงินแห่งความรับผิดชอบจะช่วยเพิ่มชื่อเสียงให้กับแบรนด์และผู้ขายได้ - ภาพ: Huu Hanh

ข้อมูลจากหน่วยงานบริหารของรัฐได้รับการสนับสนุนอย่างเต็มที่จาก KOL Diep Lam Anh “การได้รับเครื่องหมายแสดงความรับผิดชอบสีน้ำเงินช่วยเพิ่มเกียรติยศ ในทางกลับกัน หากมีการละเมิด ก็จะมีการคว่ำบาตร เมื่อคุณได้รับความไว้วางใจ คุณจะมีสัญญาเพิ่มขึ้น ได้รับความไว้วางใจจากผู้ชมมากขึ้น แต่หากเกิดปัญหาเพียงปัญหาเดียว ก็ง่ายมากที่จะสูญเสียทุกอย่าง” Lam Anh กล่าว

นอกเหนือไปจากกฎหมายและมาตรการจัดการ ผู้แทนกรมอุตสาหกรรมและการค้านครโฮจิมินห์กล่าวว่า จำเป็นต้องมีฉันทามติและความเห็นพ้องต้องกันจากชุมชนทั้งหมด “เราต้องการทั้งกรอบกฎหมายและการสนับสนุน การคัดกรอง และการกำจัดผู้ขายที่ไม่ดี KOL ที่ไม่ดี การละเมิด และการขาดความโปร่งใส ในเวลาเดียวกัน เราต้องสนับสนุนผู้ขายที่แท้จริง สินค้าที่มีคุณภาพ และผู้ขายที่รับผิดชอบต่อผู้บริโภค” นายหุ่งเสนอ

ตลาดกำลังเปลี่ยนแปลง ความโปร่งใสจะเกิดขึ้นภายใน 3-6 เดือน

เมื่อต้องเผชิญกับกรณีสินค้าลอกเลียนแบบหลายกรณีที่ก่อให้เกิดความสับสนแก่ผู้ใช้จำนวนมาก คุณ Thanh ได้แบ่งปันมุมมองในแง่บวกว่า "หลายคนคิดว่าสองเดือนที่ผ่านมานั้นเป็นวิกฤต แต่สำหรับฉันแล้วมันคือการเปลี่ยนแปลง"

ตัวแทนของ TikTok Shop กล่าวว่าการเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้นเนื่องจากตลาดค้าปลีกโดยรวมไม่ได้ลดลงและสินค้าลอกเลียนแบบแทบจะหายไปหมดแล้ว “แม้ว่าเราจะเห็นและค้นพบว่ากรณีนี้หรือกรณีนั้นยังคงเกิดขึ้นอยู่ แต่ก็ชัดเจนว่าผู้ที่ต้องการขายสินค้าดังกล่าวต้องถอนตัวเช่นกัน จากมุมมองของฉัน ในเวลาเพียง 3 เดือน ตลาดจะโปร่งใสและปลอดภัยมาก” คุณ Thanh ทำนาย

นอกจากนี้ นาย Tran Quoc Bao รองผู้อำนวยการทั่วไปของ KIDO Group และ CEO ของช่องทางอีคอมเมิร์ซ E2E กล่าวว่า “ผมคิดว่าในความเสี่ยงนั้นยังมีโอกาสอยู่ นี่คือสัญญาณของการคัดกรอง เราจะคัดกรองผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพและผู้ขายที่มีความรับผิดชอบ เราจะคัดกรองโดยจัดเตรียมกรอบการจัดการทางกฎหมาย ดังนั้น ทั้งหมดนี้เป็นสัญญาณว่าจะมีสิ่งดีๆ เข้ามา”

คุณ Tran Quoc Bao รองผู้อำนวยการทั่วไปของ KIDO Group และ CEO ของช่องทางอีคอมเมิร์ซ E2E กล่าวว่านี่เป็นช่วงเวลาที่เหมาะสมมากสำหรับผู้ผลิตและผู้ขายที่แท้จริงที่จะลุกขึ้นมาและกอบกู้ตลาดของตนกลับคืนมา - ภาพโดย: Huu Hanh

ตามคำกล่าวของผู้นำ KIDO นี่เป็นช่วงเวลาที่เหมาะสมมากสำหรับผู้ผลิตและผู้ขายที่แท้จริงที่จะลุกขึ้นมาและกอบกู้ตลาดของตนเอง นั่นคือ ระดับการใช้จ่ายเพื่อสังคมยังคงเท่าเดิม แต่ก่อนหน้านี้ เงินถูกใช้ไปกับสินค้าปลอมคุณภาพต่ำ ตอนนี้เป็นโอกาสที่ชัดเจนสำหรับผู้ผลิตและผู้ขายที่แท้จริง

จากมุมมองด้านการบริหารจัดการ คุณ Hung ยังเชื่อว่าเมื่อระบบนิเวศทั้งหมดเข้ามาเกี่ยวข้อง ก็จะแสดงให้เห็นถึงความรับผิดชอบของแต่ละฝ่ายที่เกี่ยวข้อง ไม่ว่าจะเป็นผู้ขาย (รวมถึง KOL และ KOC) ผู้ผลิต แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ และหน่วยงานบริหารของรัฐ เมื่อมีกฎเกณฑ์ร่วมกันและทุกคนปฏิบัติตาม หากฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งละเมิดกฎเกณฑ์ ชุมชนจะตรวจพบและคว่ำบาตร “จากสถานการณ์ปัจจุบัน สถานะปัจจุบัน และแนวทางแก้ไขที่ได้ดำเนินการไปแล้ว หวังว่าสถานการณ์จะดีขึ้นในอนาคตอันใกล้นี้” คุณ Hung หวัง

ขอเชิญผู้อ่านติดตามการเสวนาเรื่อง “E-commerce เผชิญความท้าทายในการรักษาความไว้วางใจของผู้ใช้งาน”

แบ่งปันประสบการณ์การช้อปปิ้งออนไลน์

TikTok Shop ร่วมมือกับนิตยสาร Industry and Trade จัดแคมเปญ “ช้อปอย่างสบายใจ” เพื่อสร้างความตระหนักรู้ให้กับธุรกิจ ผู้ขาย ผู้มีอิทธิพลทางความคิด และผู้บริโภคเกี่ยวกับสิทธิของผู้บริโภคเมื่อซื้อสินค้าออนไลน์ แคมเปญนี้มุ่งหวังที่จะเผยแพร่ประสบการณ์การช้อปปิ้งที่น่าเชื่อถือให้กับผู้บริโภค

แคมเปญนี้ยังได้รับการสนับสนุนจากแบรนด์ต่างๆ เช่น Dear Klairs, SKIN1004 และ Nature's Way เพื่อเผยแพร่ข้อความดังกล่าว ซึ่งถือเป็นสัญญาณเชิงบวกที่แสดงให้เห็นว่าอีคอมเมิร์ซในเวียดนามไม่เพียงแต่ "เติบโตอย่างรวดเร็ว" เท่านั้น แต่ยังมีความเป็นมืออาชีพมากขึ้นเรื่อยๆ อีกด้วย

ดอกพลัม - คุณธรรม

ที่มา: https://tuoitre.vn/hang-dom-hang-gia-tran-lan-lam-sao-khoi-phuc-niem-tin-nguoi-dung-20250608191611072.htm