แก้ไขปัญหาข้อร้องเรียนของลูกค้าเกี่ยวกับค่าไฟฟ้าอย่างทันท่วงที

เมื่อไม่นานมานี้ มีกระแสวิพากษ์วิจารณ์ค่าไฟฟ้าบนโซเชียลมีเดีย ซึ่งได้รับความสนใจจากสาธารณชนเป็นอย่างมาก ในสถานการณ์เช่นนี้ ภาคการไฟฟ้าได้สั่งการให้หน่วยงานสมาชิกประสานงานกับหน่วยงานท้องถิ่น ตำรวจ และหน่วยงานที่เกี่ยวข้องอย่างเร่งด่วน เพื่อตรวจสอบ ยืนยัน และให้ข้อมูลที่โปร่งใสและทันท่วงทีแก่ประชาชน

เจ้าหน้าที่ EVNNPC ตรวจสอบมิเตอร์โดยตรง ณ ที่เกิดเหตุ (ภาพ: EVNNPC)

ใน เมืองThanh Hoa บริษัทไฟฟ้าThanh Hoa ร่วมกับเจ้าหน้าที่และตำรวจของตำบล Quang Chinh ร่วมมือกับประชาชน CTH ในเรื่องนี้ โพสต์เนื้อหาโจมตีเสาไฟฟ้าผิดต้น ต่อมาโซเชียลเน็ตเวิร์กหลายแห่งก็บิดเบือนและกล่าวหา

หลังจากตรวจสอบแล้ว ครัวเรือนดังกล่าวซื้อไฟฟ้าจากบริษัท Thanh Hoa Electricity Business Management Joint Stock Company (ซึ่งเป็นนิติบุคคลเอกชนที่ได้รับอนุญาตให้ซื้อขายไฟฟ้าโดยตรงกับภาครัฐ) ไม่ใช่หน่วยงานหนึ่งของอุตสาหกรรมไฟฟ้า ต่อมา ครัวเรือนดังกล่าวยอมรับว่าได้เผยแพร่ข้อมูลที่ไม่ผ่านการตรวจสอบและทำให้เกิดความเข้าใจผิด และได้ดำเนินการแก้ไขข้อมูลดังกล่าวอย่างจริงจัง โดยให้คำมั่นว่าจะไม่ทำผิดซ้ำอีก

ตำรวจตำบลกวางจิญ จังหวัดทัญฮว้า ได้เชิญและทำงานร่วมกับประชาชน CTH เกี่ยวกับการโพสต์ข้อมูลเท็จบนเครือข่ายสังคมออนไลน์

ที่ เมืองเหงะอาน ลูกค้ารายหนึ่งที่เมืองหุ่งเหงียนร้องเรียนว่าค่าไฟฟ้า “เพิ่มขึ้น 10 เท่า” หลังจากตรวจสอบมิเตอร์และประสานงานกับเจ้าหน้าที่แล้ว พบว่าร้านอาหารแห่งนี้ใช้เครื่องปรับอากาศจำนวนมาก และสายไฟด้านหลังมิเตอร์เกิดไฟฟ้าลัดวงจร บิลค่าไฟฟ้าจริงเพิ่มขึ้นเพียงประมาณ 40% ลูกค้ารายนี้ยอมรับว่าโพสต์ข้อมูลเท็จเพื่อให้คนกดไลก์ จากนั้นจึงได้ออกมาขอโทษและแก้ไขข้อมูลดังกล่าวบนโซเชียลมีเดีย

ลูกค้าโพสต์แก้ไขในเฟซบุ๊กส่วนตัว

ใน จังหวัดกว๋างนิญ ลูกค้ายังร้องเรียนผ่านเฟซบุ๊กเกี่ยวกับค่าไฟฟ้าที่เท่ากันติดต่อกัน 3 เดือน ทีมบริหารจัดการไฟฟ้าประจำภูมิภาคด่งเตรียว บริษัทไฟฟ้ากว๋างนิญ ได้ตรวจสอบมิเตอร์ เปรียบเทียบข้อมูลการวัดจากระยะไกลของ EVNHES อย่างละเอียดในแต่ละวัน และพบว่ามิเตอร์ทำงานปกติ ดัชนีมีความแม่นยำ ผลผลิตไฟฟ้า 670 กิโลวัตต์ชั่วโมงเป็นเวลา 3 เดือนนั้นเป็นเพียงเรื่องบังเอิญ ลูกค้าจึงเข้าใจ จึงลงนามในบันทึกเวลาการทำงาน และลบโพสต์ดังกล่าวบนโซเชียลมีเดียโดยสมัครใจ

ที่เมืองห่าติ๋ญ ลูกค้าบางรายสงสัยว่ามิเตอร์ไฟฟ้าอาจคลาดเคลื่อนเนื่องจากค่าไฟฟ้าที่สูงในเดือนสิงหาคม บริษัทไฟฟ้าห่าติ๋ญจึงประสานงานกับกรมอุตสาหกรรมและการค้า กรมวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี กรมเกษตรและสิ่งแวดล้อม ตำรวจภูธรจังหวัด และหนังสือพิมพ์ห่าติ๋ญเพื่อตรวจสอบ

ผลการทดสอบพบว่ามิเตอร์สามารถวัดได้อย่างแม่นยำ มีข้อผิดพลาดอยู่ในขอบเขตที่ยอมรับได้ และการเพิ่มขึ้นของผลผลิตนั้นส่วนใหญ่เกิดจากสภาพอากาศร้อนและความต้องการที่สูง

นายเจือง คานห์ ตุง ผู้อำนวยการศูนย์เทคนิคมาตรฐาน มาตรวิทยา และคุณภาพ ห่าติ๋ญ กล่าวว่า เมื่อวันที่ 4 กันยายนที่ผ่านมา หน่วยงานดังกล่าวได้รับมิเตอร์ 4 ตัวจากการไฟฟ้าห่าติ๋ญ เพื่อตรวจสอบ ผลการตรวจสอบพบว่ามิเตอร์ทั้ง 4 ตัวเป็นไปตามข้อกำหนดทางเทคนิค ไม่พบข้อผิดพลาดใดๆ ยืนยันได้ว่าอุปกรณ์ที่ตรวจสอบทำงานได้อย่างถูกต้องและมีความน่าเชื่อถือสูง

ในจังหวัดฟู้โถ มีภาพบิลค่าไฟฟ้าที่เหมือนกันสองใบของสองครัวเรือนในตำบลหุ่งเวียดปรากฏบนโซเชียลมีเดีย คณะผู้บริหารการไฟฟ้าส่วนภูมิภาคกำเค่อได้ประสานงานกับคณะกรรมการประชาชน ตำรวจประจำตำบล และหนังสือพิมพ์ฟู้โถ เพื่อตรวจสอบ ผลการตรวจสอบพบว่าค่ามิเตอร์และหมายเลขประจำมิเตอร์แตกต่างกันอย่างสิ้นเชิง และตัวเลขที่ซ้ำกันนั้นเป็นเพียงความบังเอิญ

นายเหงียน ดินห์ มันห์ หนึ่งในลูกค้าสองคน กล่าวว่า เขาแค่ล้อเล่นเรื่องบิลค่าไฟสองใบของครอบครัวที่แตกต่างกันนั้นเหมือนกัน แต่ความจริงแล้วเขาไม่ได้บ่น เพราะเขาเข้าใจว่าในฤดูร้อน เครื่องใช้ไฟฟ้าต่างๆ จะถูกใช้งานมากมาย และเด็กๆ มักจะเปิดตู้เย็นเพื่อเก็บผลไม้ ซึ่งยังทำให้ใช้ไฟฟ้ามากขึ้นด้วย ถ้าเขาสงสัย เขาคงไม่จ่ายเงิน

นายเหงียน อันห์ ตวน รองผู้บัญชาการตำรวจภูธรตำบลหุ่งเวียด จังหวัดฟู้เถาะ กล่าวว่า จากการรวบรวมข้อมูลบนโซเชียลมีเดีย หน่วยงานที่เกี่ยวข้องได้ประสานงานกับหน่วยงานการไฟฟ้าเพื่อชี้แจงเหตุการณ์และให้ข้อมูลที่ถูกต้องแก่ประชาชนอย่างรวดเร็ว ถือเป็นหน้าที่ของหน่วยงานตำรวจภูธรตำบลที่จะต้องใกล้ชิดประชาชน ประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อชี้นำความคิดเห็นของประชาชนอย่างทันท่วงที หลีกเลี่ยงการสร้างความสับสนหรือสร้างเงื่อนไขให้เกิดการบิดเบือนข้อมูล

นาย Phan Tu Luong รองผู้อำนวยการ EVNNPC กล่าวว่า ใน 17 จังหวัดและเมืองทางภาคเหนือ อุตสาหกรรมไฟฟ้ามีการขายปลีก 91.6% ให้กับลูกค้ามากกว่า 11 ล้านราย ส่วนที่เหลือจำหน่ายโดยบริษัทเอกชนและองค์กร 507 แห่งให้กับลูกค้ามากกว่า 1.06 ล้านราย EVNNPC ได้ติดตั้งระบบแล้ว 100% มิเตอร์อิเล็กทรอนิกส์ระยะไกล การนำระบบดิจิทัลมาใช้ การดำเนินงานศูนย์บริการลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน และการประสานงานกับกระทรวงความมั่นคงสาธารณะ C06 เพื่อสร้างมาตรฐานข้อมูล ให้บริการผ่านพอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติ หน่วยงานนี้พร้อมที่จะรับและอัปเกรดโครงข่ายไฟฟ้าเอกชนเพื่อปรับปรุงคุณภาพ

นาย Phan Tu Luong ยืนยันว่าข้อผิดพลาดในการปิดดัชนีส่วนใหญ่มักเกิดขึ้นในหน่วยเอกชน และในขณะเดียวกันก็แนะนำให้ลูกค้าติดต่อศูนย์บริการทางโทรศัพท์ 1900 6769 หรือการไฟฟ้าส่วนท้องถิ่นเพื่อขอความชัดเจนแทนการแบ่งปันข้อมูลที่ไม่ได้รับการตรวจสอบ

EVNNPC ขอแนะนำให้ประชาชนตรวจสอบระบบไฟฟ้าภายในบ้านเป็นประจำเพื่อตรวจจับและจัดการกับเหตุการณ์รั่วไหลและไฟฟ้าลัดวงจรได้อย่างทันท่วงที และสนับสนุนให้มีการวิจัยเกี่ยวกับการลงทุนในพลังงานแสงอาทิตย์บนหลังคาตามรูปแบบการผลิตและการบริโภคด้วยตนเองเพื่อลดต้นทุนค่าไฟฟ้าและปกป้องสิ่งแวดล้อม

อุตสาหกรรมไฟฟ้ามุ่งมั่นที่จะรับฟัง รับ และดำเนินการกับคำติชมที่ถูกต้องทั้งหมดอย่างทันท่วงที โดยถือว่าการสนับสนุนลูกค้าเป็นรากฐานที่สำคัญในการปรับปรุงคุณภาพการบริการ รับรองสิทธิ และความโปร่งใสในการใช้ไฟฟ้า

ที่มา: https://baoquangninh.vn/giai-quyet-kip-thoi-phan-anh-cua-khach-hang-ve-hoa-don-tien-dien-3374889.html