FWD ร่วมมือกับ Microsoft เพื่อสร้างนวัตกรรมประสบการณ์การประกันภัย

ด้วยวิธีนี้ Microsoft จึงเปิดโอกาสให้เข้าถึงนวัตกรรมปัญญาประดิษฐ์ (AI) ที่สร้างสรรค์ใหม่ล่าสุดได้ พร้อมทั้งยังคงสนับสนุนกลยุทธ์เทคโนโลยีคลาวด์ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญที่ FWD ให้ความสำคัญต่อไป

FWD Group จะเร่งการนำแนวคิด AI เชิงสร้างสรรค์มาใช้ผ่าน Azure OpenAI Services และนวัตกรรมระดับองค์กรอื่นๆ ของ Microsoft โดย FWD Group คาดหวังว่าแนวคิดดังกล่าวจะได้รับประโยชน์จากเครือข่ายส่วนตัว ความสามารถในการตรวจสอบและรักษาความปลอดภัยของแพลตฟอร์มคลาวด์ Microsoft Azure รวมถึงโมเดล AI สมัยใหม่

ภายใต้ปรัชญาการยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง FWD มุ่งมั่นพัฒนาและปรับปรุงกิจกรรมต่างๆ อย่างต่อเนื่อง เพื่อมอบประสบการณ์ใหม่ๆ ให้กับลูกค้า

Ryan Kim ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายดิจิทัลของ FWD Group กล่าวว่า “ นวัตกรรมดิจิทัลถือเป็นหัวใจสำคัญของวิสัยทัศน์ของ FWD ในการเปลี่ยนแปลงทัศนคติของผู้คนเกี่ยวกับการประกันภัย ความร่วมมือครั้งนี้เป็นการผสมผสานระหว่างจิตวิญญาณบุกเบิกของ FWD ในเอเชียกับตลาดประกันภัยที่เติบโตเร็วที่สุดในโลก รวมถึงขนาดและศักยภาพด้านเทคโนโลยีและ AI ระดับโลกของ Microsoft

เราเชื่อว่าการนำเทคโนโลยีแห่งอนาคตมาประยุกต์ใช้เพื่อสร้างมาตรฐาน AI ที่ใช้งานได้จริงและรูปแบบการนำไปใช้งานสำหรับอุตสาหกรรมประกันภัยจะช่วยให้เรากำหนดทิศทางการเดินทางสู่ประสบการณ์การประกันภัยในอนาคตได้ ”

FWD Group มุ่งมั่นอย่างต่อเนื่องที่จะปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและปรับปรุงการดำเนินงานในด้านการจัดซื้อ การตลาด การจัดการคุณภาพของช่องทางการจัดจำหน่ายและคำแนะนำทางการเงิน การรับประกัน การชำระค่าสินไหมทดแทนประกันภัย และการดูแลลูกค้า FWD เป็นหนึ่งในผู้บุกเบิกการใช้ Copilot สำหรับ Microsoft 365 ซึ่งเป็นผู้ช่วย AI ที่สนับสนุนการทำงานประจำวันของพนักงาน

“ AI กำลังขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงในอุตสาหกรรมบริการทางการเงิน เปิดโอกาสใหม่ๆ สำหรับนวัตกรรมและการเติบโตทางธุรกิจที่คล่องตัวในระดับขนาดใหญ่” Bill Borden รองประธานฝ่ายองค์กร ฝ่ายบริการทางการเงินทั่วโลกของ Microsoft กล่าว

เรารู้สึกตื่นเต้นที่จะได้เสริมความแข็งแกร่งให้กับความร่วมมือด้าน AI ของเรากับ FWD ผ่านทาง Azure OpenAI Services และ Copilot สำหรับ Microsoft 365 เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและรับรองว่าการดำเนินธุรกิจจะดำเนินไปอย่างปลอดภัยและมีความรับผิดชอบ

ในฐานะผู้เล่นหลักในภาคการเงินระดับโลก เอเชีย แปซิฟิก เป็นที่รู้จักในด้านพลวัตและความสามารถในการปรับตัว ซึ่งขับเคลื่อนการเติบโตและนวัตกรรมอย่างต่อเนื่อง เรามุ่งมั่นที่จะเสริมศักยภาพให้ลูกค้าของเราในภูมิภาคนี้ด้วย AI ที่มีความรับผิดชอบ

ด้วยความก้าวหน้าของ Microsoft ในด้าน AI ขององค์กร เรากำลังขับเคลื่อนระบบนิเวศบริการทางการเงินเพื่อเร่งนวัตกรรมเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานและสร้างมูลค่าที่มากขึ้นสำหรับลูกค้า ”

FWD Group เริ่มดำเนินการด้าน AI ตั้งแต่ปี 2019 และปัจจุบันมีโมเดล AI ที่ใช้งานอยู่เกือบ 200 โมเดลทั่วทั้งกลุ่ม และมีกรณีการใช้งาน AI ในการใช้งานจริงมากกว่า 600 กรณี

การดำเนินงานของกลุ่มบริษัทครอบคลุมเอเชียและมีลูกค้ามากกว่า 11 ล้านรายใน 10 ตลาด รวมถึงตลาดประกันภัยบางแห่งที่เติบโตเร็วที่สุดในโลก

ตั้งแต่ก่อตั้งในปี 2556 FWD มุ่งเน้นที่จะทำให้กระบวนการประกันภัยเป็นเรื่องง่าย รวดเร็ว และสะดวกสบาย ด้วยผลิตภัณฑ์ประกันภัยที่เป็นนวัตกรรมและเข้าใจง่าย ซึ่งได้รับการสนับสนุนจากเทคโนโลยีดิจิทัล ด้วยแนวทางที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง กลุ่มบริษัทจึงมุ่งมั่นที่จะเปลี่ยนแปลงความรู้สึกของผู้คนเกี่ยวกับการประกันภัย

มินห์จาว

แหล่งที่มา