ไม่ต้องเสียเวลาเขียนด้วยลายมือบนแบบฟอร์มใบสมัครแต่ละใบอีกต่อไป หรือต้องขอที่อยู่ใหม่หลังการควบรวมกิจการ ผู้ที่เข้ามาที่ศูนย์บริการบริหารสาธารณะเขตตันฮุง (HCMC) จะต้องสแกนบัตรประจำตัวที่ตู้บริการเพื่อกรอกแบบฟอร์มโดยอัตโนมัติ ค้นหาที่อยู่เดิมและที่อยู่ใหม่ได้อย่างรวดเร็วเพียงไม่กี่ขั้นตอน
สาเหตุก็คือศูนย์แห่งนี้ได้นำเทคโนโลยีสารสนเทศมาประยุกต์ใช้กับตู้บริการเพื่อรองรับการกรอกแบบฟอร์มและระบบค้นหาพื้นที่ใกล้เคียงใหม่เพื่อช่วยให้ประสบการณ์การบริหารจัดการรวดเร็ว สะดวก และเป็นมิตรมากขึ้น
ประชาชนมาเข้ารับบริการที่ศูนย์บริการประชาชนแขวงตันฮุง ภาพโดย: HUYNH THO
ขั้นตอนรวดเร็ว ไม่ต้องเขียนด้วยลายมือ
เช้าวันจันทร์ นางสาวเหงียน หง็อก ถั่น (อาศัยอยู่ในเขต 7) ได้ไปที่ศูนย์บริการบริหารสาธารณะเขตเตินหุ่ง เพื่อขอใบรับรองสถานภาพสมรส
ต่างจากครั้งก่อนๆ ที่เธอต้องเขียนแบบฟอร์มกระดาษด้วยมือ ครั้งนี้เธอได้รับคำแนะนำจากเจ้าหน้าที่ให้ใช้ตู้คีออสก์ เธอเพียงแค่เสียบบัตรประจำตัวเข้าไปในเครื่อง ระบบก็จะอ่านและกรอกข้อมูลที่มีอยู่ให้โดยอัตโนมัติ
“เครื่องกรอกข้อมูลของฉันเกือบทั้งหมดโดยอัตโนมัติ ฉันแค่ต้องเพิ่มรายละเอียดเล็กน้อยตามคำแนะนำ จากนั้นเครื่องก็พิมพ์เอกสารแสดงเจตนาให้ครบถ้วน ฉันเซ็นชื่อและดำเนินการเสร็จสิ้น รวดเร็ว สะดวก และน่าสนใจมาก นี่เป็นครั้งแรกที่ฉันได้เห็นการนำเทคโนโลยีมาใช้อย่างมีประสิทธิภาพในขั้นตอนการบริหาร” คุณถั่นกล่าว
คุณเหงียน หง็อก ถั่น ได้รับคำแนะนำจากคุณเหงียน มินห์ เทียน รองประธานคณะกรรมการประชาชนและผู้อำนวยการศูนย์บริการบริหารสาธารณะเขตเติน ฮุง เกี่ยวกับวิธีใช้ตู้คีออสก์เพื่อสแกนบัตรประจำตัวประชาชนและพิมพ์แบบฟอร์มแจ้งข้อมูล ภาพ: HUYNH THO
คุณ Vo Thi Ngoc Tram ยังแสดงความพอใจเมื่อได้มาที่ศูนย์ฯ เพื่อดำเนินการตามขั้นตอนการรับรองให้เสร็จสมบูรณ์ หลังจากสแกนบัตรประจำตัวประชาชนแล้ว เธอได้รับคำแนะนำให้ใช้แอปพลิเคชันเพื่อค้นหาที่อยู่ของย่านเดิมและย่านใหม่ เพื่ออัปเดตข้อมูลหลังจากการควบรวมกิจการ
“ฉันคิดว่าโมเดลเหล่านี้ควรได้รับการนำไปปรับใช้ในแผนกอื่นๆ ใช้งานง่าย รวดเร็ว และประหยัดแรงทั้งสำหรับผู้อยู่อาศัยและเจ้าหน้าที่” คุณแทรมกล่าว
จากบันทึกต่างๆ บรรยากาศที่ศูนย์ฯ คึกคักและเป็นระเบียบเรียบร้อยอยู่เสมอ ผู้สูงอายุหรือผู้ที่ไม่คุ้นเคยกับเทคโนโลยีจำนวนมากได้รับการสนับสนุนอย่างกระตือรือร้นจากสมาชิกสหภาพแรงงานหรือเจ้าหน้าที่ประจำเขต ไม่มีใคร "สับสน" กับเครื่องจักรหรือการดำเนินงานแบบดิจิทัล
เจ้าหน้าที่และประชาชนมีงานน้อยลง
นายเหงียน มินห์ เทียน รองประธานคณะกรรมการประชาชนและผู้อำนวยการศูนย์บริการบริหารสาธารณะเขตเตินหุ่ง กล่าวว่า ศูนย์ฯ เริ่มเปิดดำเนินการตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคมที่ผ่านมา โดยในแต่ละวันมีผู้มาเข้ารับการรักษาประมาณ 300 คน
เพื่อปรับปรุงคุณภาพการให้บริการ ศูนย์ฯ ได้นำรูปแบบการใช้งานเทคโนโลยีสารสนเทศ 2 รูปแบบมาใช้ ได้แก่ ตู้บริการเพื่อรองรับการสร้างแบบฟอร์ม และระบบค้นหาข้อมูลละแวกใกล้เคียงใหม่ผ่านทางเว็บไซต์
ด้วยรูปแบบตู้บริการ ผู้คนเพียงแค่เสียบบัตรประจำตัว เลือกประเภทของขั้นตอน จากนั้นเครื่องจะช่วยกรอกแบบฟอร์มและพิมพ์คำประกาศที่สมบูรณ์
“วิธีนี้ไม่เพียงแต่ช่วยประหยัดเวลาให้กับประชาชนเท่านั้น แต่ยังช่วยลดต้นทุนอีกด้วย เพราะไม่จำเป็นต้องซื้อแบบฟอร์ม ถึงแม้ว่าประชาชนจะมาจากต่างถิ่น เครื่องก็ยังสามารถอ่านข้อมูลได้ ส่วนผู้สูงอายุหรือผู้ที่ไม่รู้จักใช้เทคโนโลยี ก็จะได้รับการสนับสนุนจากสมาชิกสหภาพแรงงานหรือเจ้าหน้าที่” คุณเทียนกล่าว
คุณเทียน เปิดเผยว่า หลังจากการควบรวมกิจการ นอกจากชื่อเขตแล้ว ยังมีชื่อย่านบางย่านที่เปลี่ยนไป ทำให้การยืนยันข้อมูลทำได้ยากลำบากมาก ดังนั้น ศูนย์ฯ จึงได้สร้างเว็บไซต์ https://phuongtanhung.com ขึ้น เพื่อให้ประชาชนสามารถเปลี่ยนที่อยู่เดิมเป็นที่อยู่ใหม่ จากย่านเดิมเป็นย่านใหม่ และค้นหาตำแหน่งที่ตั้งของย่านนั้นได้ในเวลาเดียวกัน
บนเว็บไซต์ ประชาชนยังสามารถค้นหาข้อมูลและเบอร์โทรศัพท์ของหัวหน้ากลุ่มชุมชน เลขาธิการเซลล์พรรค เลขาธิการสหภาพเยาวชน หัวหน้าคณะทำงานแนวหน้า...
“รูปแบบการบริหารจัดการชุมชนแบบใหม่นี้ช่วยให้ประชาชนสามารถค้นหาข้อมูลได้ด้วยตนเองโดยไม่ต้องสอบถามเจ้าหน้าที่ประจำเขต เรายังได้แสดงตำแหน่งของตำรวจ ทหาร คณะกรรมการพรรค และสำนักงานใหญ่แนวร่วมไว้บนเว็บไซต์ เพื่อให้ประชาชนค้นหาข้อมูลได้ง่าย” นายเทียนกล่าวเน้นย้ำ
มีการติดตั้งเครื่องจักรที่ศูนย์กลางเพื่อให้ผู้คนสามารถปรับเปลี่ยนพื้นที่เก่าให้เป็นพื้นที่ใหม่ได้ ประชาชนยังสามารถใช้โทรศัพท์มือถือหรือคอมพิวเตอร์ส่วนตัวเพื่อเข้าถึงเว็บไซต์เพื่อปรับเปลี่ยนพื้นที่ได้ ภาพ: HUYNH THO
นายเทียน กล่าวว่า ทางเขตกำลังเตรียมบูรณาการระบบสาธารณูปโภคต่างๆ เพิ่มเติมเข้ามาในรูปแบบนี้ เช่น การประชาสัมพันธ์ใบอนุญาตก่อสร้าง การจัดรายชื่อเจ้าหน้าที่ส่วนกลาง การติดต่อเจ้าหน้าที่ที่รับผิดชอบขั้นตอนต่างๆ โดยตรง การนำห้องประชุมแบบไร้กระดาษมาใช้ การจัดการหอพัก อพาร์ตเมนต์ เป็นต้น
ถาม-ตอบผู้ช่วยเสมือน วอร์ดตัน หง
เมื่อเร็วๆ นี้ คณะกรรมการแนวร่วมปิตุภูมิเวียดนามประจำแขวงตันหงึง ได้นำแอปพลิเคชัน "ผู้ช่วยเสมือนถาม-ตอบประจำแขวงตันหงึง" มาใช้ เพียงสแกนคิวอาร์โค้ดที่จุดแนะนำ ก็สามารถเข้าถึงลิงก์ที่เชื่อมต่อไปยังแพลตฟอร์ม ChatGTP ที่มีผู้ช่วยเสมือนในตัว
ที่นี่ประชาชนสามารถสอบถามและรับคำตอบเกี่ยวกับองค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น ที่อยู่ สำนักงาน และข้อมูลการดำเนินงานของศูนย์บริการการบริหารราชการแผ่นดินได้โดยง่าย...
ไม่เพียงเท่านั้น ผู้ช่วยเสมือนยังให้คำแนะนำโดยละเอียดเกี่ยวกับกระบวนการและเอกสารสำหรับขั้นตอนการบริหารทั้งหมดภายใต้การกำกับดูแลของเขต ช่วยให้ผู้คนสามารถค้นหามติและการตัดสินใจที่เกี่ยวข้องกับองค์กร กลุ่มที่อยู่อาศัย ชุมชน ฯลฯ ได้
ผู้ช่วยเสมือนเป็นเหมือนเจ้าหน้าที่แผนก Tan Hung ที่ทำงานตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ผู้คนสามารถถามคำถามและได้รับคำตอบได้ตลอดเวลา
แอปพลิเคชันนี้ช่วยให้ผู้คนประหยัดเวลา ไม่ต้องไปที่คณะกรรมการประชาชนประจำเขตโดยตรง แต่ยังคงได้รับการสนับสนุนขั้นตอนการบริหารงาน ส่งผลให้ลดภาระงานซ้ำซากของแผนกต้อนรับ
นาย คู เทียน ถั่น รองประธานถาวรของคณะกรรมการแนวร่วมปิตุภูมิเวียดนาม เขตเตินหุ่ง
บันทึกโดย บ๋า ว ฟอง
ที่มา: https://ttbc-hcm.gov.vn/doc-dao-mo-hinh-quet-can-cuoc-ra-to-khai-o-phuong-tan-hung-1019288.html
การแสดงความคิดเห็น (0)