ส่งเสริมบริการสาธารณะออนไลน์

ที่คณะกรรมการประชาชนเมืองบัตซาต (อำเภอบัตซาต) ทุกครั้งที่ประชาชนเข้ามาดำเนินการตามขั้นตอนราชการ ข้าราชการประจำเมืองต้องคอยช่วยเหลือ คอยแนะนำ และคอยกรอกข้อมูลต่างๆ ลงในระบบบริการสาธารณะ นายเหงียน วัน ฮันห์ ประธานคณะกรรมการประชาชนเมืองบัตซาต กล่าวว่า ปัญหาที่ท้องถิ่นเผชิญเมื่อดำเนินการบริการสาธารณะออนไลน์คือ ระดับการศึกษาของประชากรบางส่วนยังต่ำ ประชาชนจำนวนมากยังเข้าถึงเทคโนโลยีสารสนเทศได้น้อย ไม่รู้จักวิธีใช้คอมพิวเตอร์หรืออินเทอร์เน็ต ไม่มีสมาร์ทโฟน... จึงไม่สามารถดำเนินการตามขั้นตอนออนไลน์ได้

ดังนั้น ข้าราชการที่ทำงานแบบเบ็ดเสร็จจึงมักต้องเสียเวลาไปกับการช่วยเหลือประชาชนในการป้อนข้อมูล ซึ่งส่งผลกระทบต่องานอื่นๆ เพื่อแก้ไขปัญหาดังกล่าว ทางออกเดียวสำหรับท้องถิ่นคือการส่งเสริมการโฆษณาชวนเชื่อเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลไปยังพื้นที่อยู่อาศัยแต่ละแห่ง

เจ้าหน้าที่ศูนย์รวมบริการครบวงจรของเมืองบัตซัตให้คำแนะนำประชาชนในการประกาศบนพอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติ

เขตก๊กเลื้อ เมือง ลาวไก เป็นพื้นที่ที่ได้รับความชื่นชมอย่างสูงในการดำเนินการบริการสาธารณะออนไลน์ โดยกระบวนการทั้งหมดได้รับและดำเนินการทางออนไลน์ 100% คุณบุ่ย ถิ เฟือง เถา ประธานคณะกรรมการประชาชนเขตก๊กเลื้อ กล่าวว่า ในอนาคตอันใกล้ เขตจะเดินหน้าปรับปรุงระบบบริหารให้ทันสมัย ใช้ประโยชน์จากซอฟต์แวร์ในการจัดการเอกสารและบันทึกการทำงานให้เกิดประโยชน์สูงสุด และเพิ่มการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศในแผนกรับและส่งคืนผลงาน

การส่งเสริมบริการสาธารณะออนไลน์ได้รับความสนใจเป็นพิเศษจากคณะกรรมการพรรคและรัฐบาลเมืองลาวไก โดยมีเป้าหมายเพื่อสร้างรัฐบาลดิจิทัล ในช่วง 3 เดือนแรกของปี 2567 คณะกรรมการประชาชนเมือง เทศบาล และแขวงต่างๆ ได้รับและดำเนินการผ่านระบบออนไลน์ทั้งหมด 9,070/9,493 รายการ คิดเป็น 95.5% และชำระเงินออนไลน์สำหรับรายการที่มีภาระผูกพันทางการเงิน 7,563/8,890 รายการ คิดเป็น 85%

นอกจากผลลัพธ์ที่ได้ การให้บริการสาธารณะออนไลน์โดยหน่วยงานของรัฐในเมืองยังมีข้อจำกัดบางประการ เช่น ในบางพื้นที่ โดยเฉพาะในตำบล ประชาชนยังไม่รู้จักบริการสาธารณะออนไลน์ ประชาชนส่วนใหญ่มักมีนิสัยเข้าหาหน่วยงานของรัฐโดยตรงเพื่อขอคำแนะนำในการดำเนินการทางปกครอง ระดับสติปัญญาและเงื่อนไขการใช้อุปกรณ์เทคโนโลยีสารสนเทศของประชาชนยังมีจำกัด ทำให้การเข้าถึงบริการสาธารณะออนไลน์ทำได้ยาก บริการสาธารณะมักมีข้อบกพร่องและประชาชนต้องดำเนินการซ้ำหลายครั้ง ทำให้ประชาชนไม่ต้องการให้บริการสาธารณะออนไลน์...

เจ้าหน้าที่ศูนย์บริการครบวงจรของแขวงโคกเลื้อยให้คำแนะนำประชาชนในการใช้บริการสาธารณะออนไลน์อย่างกระตือรือร้น

นายโง หวู ก๊วก รองประธานคณะกรรมการประชาชนเมืองลาวไก กล่าวว่า เพื่อสนับสนุนการพัฒนาประสิทธิภาพการให้บริการสาธารณะออนไลน์ในพื้นที่ ทางเมืองได้เสนอแนวทางแก้ไขหลายประการ ได้แก่ การเสริมสร้างการโฆษณาชวนเชื่อและการสร้างความตระหนักรู้เกี่ยวกับบริการสาธารณะออนไลน์ เพื่อให้ประชาชนและภาคธุรกิจเข้าใจถึงประโยชน์ของการใช้บริการสาธารณะออนไลน์ได้ดียิ่งขึ้น การส่งเสริมการทบทวนและเผยแพร่ขั้นตอนการบริหารในการให้บริการสาธารณะออนไลน์ การกำหนดมาตรฐานและพัฒนาเกณฑ์เฉพาะสำหรับขั้นตอนการบริหารที่สามารถให้บริการออนไลน์ได้ การปรับปรุงอินเทอร์เฟซของพอร์ทัลบริการสาธารณะให้มีความเรียบง่าย สะดวก และง่ายต่อการดำเนินการ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การสร้างและบำรุงรักษาพอร์ทัลข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ของหน่วยงานภาครัฐระดับตำบล และเว็บไซต์เครือข่ายสังคมออนไลน์ (เช่น Zalo, Facebook เป็นต้น) ของคณะกรรมการประชาชนระดับตำบล เพื่อเสริมสร้างปฏิสัมพันธ์และให้คำแนะนำเกี่ยวกับการให้บริการสาธารณะออนไลน์แก่องค์กรและบุคคล...

ณ ต้นปี พ.ศ. 2567 จำนวนบริการสาธารณะออนไลน์ที่อัปเดตบนพอร์ทัลบริการสาธารณะของจังหวัดอยู่ที่ 1,323 บริการ อัตราการยื่นคำร้องออนไลน์อยู่ที่ 44.48% อัตราขั้นตอนการบริหารที่กำหนดค่าสำหรับการชำระเงินออนไลน์อยู่ที่ 100%

ตั้งแต่วันที่ 1 มกราคม 2567 ถึง 30 มิถุนายน 2567 จังหวัดหล่าวกายจะนำร่องบริการสาธารณะออนไลน์ 35 ประเภทที่ไม่รับเอกสารกระดาษ (บริการสาธารณะแบบเต็มรูปแบบ) ในจังหวัด ดังนั้น บริการสาธารณะแบบเต็มรูปแบบประกอบด้วย: 29 ขั้นตอนในระดับจังหวัด 4 ขั้นตอนในระดับอำเภอ และ 2 ขั้นตอนในระดับตำบล

คณะกรรมการประชาชนจังหวัดยังได้ออกแผนที่ 132/KH-UBND เพื่อส่งเสริมประสิทธิภาพการจัดหาและการใช้บริการสาธารณะออนไลน์ในพื้นที่ในปี 2567 โดยมีเป้าหมายเพื่อเสริมสร้างทิศทางในการส่งเสริมประสิทธิภาพการจัดหาและการใช้บริการสาธารณะออนไลน์และยูทิลิตี้อื่น ๆ บนระบบพอร์ทัลบริการสาธารณะจังหวัด (DVC) เพื่อเพิ่มจำนวนธุรกรรมบริการสาธารณะออนไลน์และการชำระเงินออนไลน์ในการจัดการขั้นตอนการบริหาร (TTHC)

คณะกรรมการประชาชนจังหวัดได้สั่งการให้มีการประสานงานระหว่างกรม สาขา ภาคส่วน และท้องถิ่นให้เข้มแข็งยิ่งขึ้นในการให้บริการสาธารณะออนไลน์แก่ประชาชนและภาคธุรกิจ เพิ่มจำนวนเอกสารขั้นตอนการบริหารที่ประมวลผลออนไลน์ บรรลุเป้าหมายในการให้บริการและใช้งานบริการสาธารณะออนไลน์ของจังหวัด โดยเฉพาะบริการสาธารณะออนไลน์ตลอดกระบวนการนำร่องโดยไม่ต้องรับเอกสารกระดาษ

แหล่งที่มา