ส่งเสริมบริการสาธารณะออนไลน์

ท้องถิ่นต่างๆ มีโซลูชันต่างๆ มากมายในการส่งเสริมบริการสาธารณะทางออนไลน์

ที่คณะกรรมการประชาชนเมืองบัตซาต (อำเภอบัตซาต) ทุกครั้งที่ประชาชนเข้ามาทำขั้นตอนทางปกครอง ข้าราชการประจำเมืองจะต้องคอยจับมือ คอยแนะนำ และช่วยกรอกข้อมูลต่างๆ บนพอร์ทัลบริการสาธารณะ นายเหงียน วัน ฮันห์ ประธานคณะกรรมการประชาชนเมืองบัตซาต กล่าวว่า ปัญหาที่ท้องถิ่นเผชิญเมื่อดำเนินการบริการสาธารณะออนไลน์คือ ระดับการศึกษาของประชากรบางส่วนยังต่ำ ประชาชนจำนวนมากเข้าถึงเทคโนโลยีสารสนเทศได้น้อย ไม่รู้จักวิธีใช้คอมพิวเตอร์หรืออินเทอร์เน็ต ไม่มีสมาร์ทโฟน... จึงไม่สามารถดำเนินการออนไลน์ได้

ดังนั้นข้าราชการที่ทำงานแบบเบ็ดเสร็จจึงมักต้องเสียเวลาช่วยเหลือประชาชนในการป้อนข้อมูล ซึ่งส่งผลกระทบต่องานอื่นๆ เพื่อแก้ไขปัญหาดังกล่าว ทางออกเดียวสำหรับท้องถิ่นคือการส่งเสริมการโฆษณาชวนเชื่อเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลให้กับพื้นที่อยู่อาศัยแต่ละแห่ง

เจ้าหน้าที่ศูนย์รวมบริการครบวงจรเมืองบัตซะต์ให้คำแนะนำประชาชนในการแจ้งข้อมูลผ่านระบบพอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติ

เขต Coc Leu เมือง Lao Cai เป็นพื้นที่ที่ได้รับความนิยมอย่างสูงในการดำเนินการบริการสาธารณะออนไลน์ โดยขั้นตอนต่างๆ ได้รับและดำเนินการทางออนไลน์ทั้งหมด 100% นางสาว Bui Thi Phuong Thao ประธานคณะกรรมการประชาชนเขต Coc Leu กล่าวว่าในอนาคตอันใกล้ เขตจะดำเนินการปรับปรุงระบบบริหารให้ทันสมัย ใช้ประโยชน์และใช้ประโยชน์จากซอฟต์แวร์ในการจัดการเอกสารและบันทึกการทำงาน และเพิ่มการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศในแผนกรับและส่งคืนผลงาน

การส่งเสริมบริการสาธารณะออนไลน์ได้รับความสนใจเป็นพิเศษจากคณะกรรมการพรรคและรัฐบาลเมืองลาวไก โดยมีเป้าหมายเพื่อสร้างรัฐบาลดิจิทัล ในช่วง 3 เดือนแรกของปี 2024 คณะกรรมการประชาชนเมืองและตำบลและเขตต่างๆ ได้รับและประมวลผลกระบวนการทั้งหมดทางออนไลน์สำหรับบันทึก 9,070/9,493 รายการ ซึ่งบรรลุ 95.5% ชำระเงินออนไลน์สำหรับบันทึก 7,563/8,890 รายการที่มีภาระผูกพันทางการเงิน ซึ่งบรรลุ 85%

นอกจากผลลัพธ์ที่ได้ การให้บริการสาธารณะออนไลน์โดยหน่วยงานของรัฐในเมืองยังมีข้อจำกัดบางประการ เช่น ในบางพื้นที่โดยเฉพาะในตำบล ประชาชนไม่รู้จักบริการสาธารณะออนไลน์ ประชาชนส่วนใหญ่มักมีนิสัยชอบเข้าพบหน่วยงานของรัฐโดยตรงเพื่อขอคำแนะนำในการดำเนินการทางปกครอง ระดับสติปัญญาและเงื่อนไขการใช้อุปกรณ์เทคโนโลยีสารสนเทศของประชาชนยังจำกัด ทำให้เข้าถึงบริการสาธารณะออนไลน์ได้ยาก บริการสาธารณะมักมีข้อบกพร่องและประชาชนต้องดำเนินการซ้ำหลายครั้ง ทำให้ประชาชนไม่ต้องการดำเนินการบริการสาธารณะออนไลน์...

เจ้าหน้าที่ศูนย์บริการครบวงจรของแขวงโคกเลื้อยให้คำแนะนำประชาชนในการใช้บริการสาธารณะออนไลน์อย่างกระตือรือร้น

นายโง วู ก๊วก รองประธานคณะกรรมการประชาชนเมืองลาวไก กล่าวว่า เพื่อช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการสาธารณะออนไลน์ในพื้นที่ ทางเมืองได้เสนอแนวทางแก้ไขหลายประการ ได้แก่ การเสริมสร้างการโฆษณาชวนเชื่อและสร้างความตระหนักรู้เกี่ยวกับบริการสาธารณะออนไลน์ เพื่อให้ประชาชนและธุรกิจเข้าใจถึงประโยชน์ของการใช้บริการสาธารณะออนไลน์ได้ดียิ่งขึ้น การส่งเสริมการตรวจสอบและเผยแพร่ขั้นตอนการบริหารในการให้บริการสาธารณะออนไลน์ การนำมาตรฐานมาใช้และพัฒนาเกณฑ์เฉพาะเพื่อกำหนดขั้นตอนการบริหารที่สามารถให้บริการออนไลน์ได้ การปรับปรุงอินเทอร์เฟซของพอร์ทัลบริการสาธารณะให้มีความเรียบง่าย สะดวก และง่ายในการดำเนินการตามขั้นตอนการบริหาร โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การสร้างและบำรุงรักษาการทำงานของพอร์ทัลข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ของหน่วยงานภาครัฐระดับตำบลและเว็บไซต์เครือข่ายสังคม (เช่น Zalo, Facebook...) ของคณะกรรมการประชาชนระดับตำบล เพื่อเพิ่มปฏิสัมพันธ์และให้คำแนะนำเกี่ยวกับการให้บริการสาธารณะออนไลน์แก่องค์กรและบุคคล...

ณ ต้นปี 2567 จำนวนบริการสาธารณะออนไลน์ที่อัปเดตบนพอร์ทัลบริการสาธารณะของจังหวัดอยู่ที่ 1,323 บริการ อัตราการยื่นคำร้องออนไลน์อยู่ที่ 44.48% อัตราขั้นตอนการบริหารที่กำหนดค่าสำหรับการชำระเงินออนไลน์อยู่ที่ 100%

ตั้งแต่วันที่ 1 มกราคม 2024 ถึง 30 มิถุนายน 2024 จังหวัดลาวไกจะนำร่องบริการสาธารณะออนไลน์ 35 ประเภทที่ไม่รับเอกสารกระดาษ (บริการสาธารณะแบบเต็มรูปแบบ) ในจังหวัด ดังนั้น บริการสาธารณะแบบเต็มรูปแบบจึงประกอบด้วย: ขั้นตอน 29 ขั้นตอนในระดับจังหวัด ขั้นตอน 4 ขั้นตอนในระดับอำเภอ และขั้นตอน 2 ขั้นตอนในระดับตำบล

คณะกรรมการประชาชนประจำจังหวัดได้ออกแผนงานที่ 132/KH-UBND เกี่ยวกับการส่งเสริมประสิทธิภาพการจัดหาและการใช้บริการสาธารณะออนไลน์ในพื้นที่ในปี 2567 โดยมีเป้าหมายเพื่อเสริมสร้างทิศทางในการส่งเสริมประสิทธิภาพการจัดหาและการใช้บริการสาธารณะออนไลน์และยูทิลิตี้อื่นๆ ในระบบพอร์ทัลบริการสาธารณะประจำจังหวัด (DVC) เพื่อเพิ่มจำนวนธุรกรรมบริการสาธารณะออนไลน์และการชำระเงินออนไลน์ในการจัดการขั้นตอนทางการบริหาร (TTHC)

คณะกรรมการประชาชนจังหวัดสั่งการให้เร่งรัดประสานงานระหว่างกรม สาขา ภาคส่วน และท้องถิ่นในการให้บริการประชาชนและธุรกิจผ่านระบบออนไลน์ เพิ่มจำนวนเอกสารขั้นตอนปฏิบัติราชการที่ประมวลผลผ่านระบบออนไลน์ บรรลุเป้าหมายการให้บริการและการใช้บริการประชาชนผ่านระบบออนไลน์ของจังหวัดโดยเฉพาะบริการประชาชนผ่านระบบออนไลน์ตลอดกระบวนการนำร่องโดยไม่ต้องรับเอกสารแบบกระดาษ

แหล่งที่มา