การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลได้แทรกซึมเข้าสู่แต่ละบุคคลและทุกครอบครัว

เมื่อมองย้อนกลับไปในช่วง 4 ปีที่ผ่านมาของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล คุณประเมินความสำเร็จที่เวียดนามทำได้อย่างไรบ้าง

ดร. วอ ตรี ทันห์

ดร. หวอ ตรี แถ่ง: ก่อนหน้านี้ เมื่อพูดถึงแนวคิด "การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล" ผู้คนมักมองว่าเป็นเรื่องนามธรรม แต่เมื่อมองด้วยตาเปล่า จะเห็นได้ชัดว่าเรื่องราวดิจิทัลและการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลได้แทรกซึมเข้าสู่ทุกบุคคลและทุกครอบครัวแล้ว เราเห็นการเปลี่ยนแปลงของธุรกรรมอิเล็กทรอนิกส์ได้อย่างชัดเจนที่สุด ปัจจุบัน สมาร์ทโฟนพร้อมแอปพลิเคชันช้อปปิ้งออนไลน์ได้กลายเป็นเครื่องมือที่ขาดไม่ได้ในชีวิตของชาวเวียดนามทุกคน ตั้งแต่ในเมืองไปจนถึงชนบท ผู้คนสามารถช้อปปิ้งได้โดยไม่ต้องไปที่เคาน์เตอร์ ไม่ต้องจ่ายเงินสดโดยตรง ทุกคนมีแอปพลิเคชันธนาคาร ทุกคนรู้วิธีโอนเงิน รู้จักคิวอาร์โค้ด... สิ่งเหล่านี้เป็นความเคลื่อนไหวเชิงบวกที่สามารถมองเห็นได้ทันที

นอกจากนี้ สตาร์ทอัพ วิสาหกิจนวัตกรรม และสตาร์ทอัพด้านเทคโนโลยีก็กำลังพัฒนาอย่างต่อเนื่อง วิสาหกิจเวียดนามมองเห็นอย่างชัดเจนว่าการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลคือหนทางสู่อนาคตของ เศรษฐกิจ กระแสเงินทุนจากการลงทุนโดยตรงจากต่างประเทศ (FDI) ในภาคเทคโนโลยีสารสนเทศและเทคโนโลยีดิจิทัลก็เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องเช่นกัน

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ผู้คนมองเห็นเรื่องราวของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลอย่างชัดเจนผ่านการเปลี่ยนแปลงในภาคบริการสาธารณะ ในประเทศของเราในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา บริการสาธารณะออนไลน์มีความก้าวหน้าอย่างน่าทึ่ง ประชาชนสามารถลงทะเบียนทำหนังสือเดินทาง เปลี่ยนใบขับขี่ ชำระค่าปรับจากการฝ่าฝืนกฎจราจรได้ที่บ้าน... ก่อนหน้านี้ วิสาหกิจต่างๆ ต้องเดินทางไปกลับตลอดสัปดาห์เพื่อกรอกแบบแสดงรายการศุลกากรสำหรับสินค้านำเข้าและส่งออก ปัจจุบัน สามารถทำผ่านคอมพิวเตอร์ได้ที่บ้าน ไม่ว่าจะเป็นการชำระภาษีทุกประเภท การยื่นเอกสารที่ดิน...

นั่นคือเรื่องของการรับรู้โดยสัญชาตญาณ ในส่วนของข้อมูล กระทรวงสารสนเทศและการสื่อสารระบุว่า อัตราการมีส่วนร่วมขององค์ประกอบเศรษฐกิจดิจิทัลทั้งหมดต่อเป้าหมาย GDP ภายในปี 2568 อยู่ที่ประมาณ 25% และภายในสิ้นปี 2566 อัตราการมีส่วนร่วมนี้เพิ่มขึ้นเป็น 16.5% เวียดนามยังเป็นประเทศที่มีการเติบโตด้านอีคอมเมิร์ซเร็วที่สุดในเอเชียตะวันออก และเป็นหนึ่งใน 10 ประเทศที่เติบโตเร็วที่สุดในโลก ... เราตามหลังประเทศอื่นๆ การบรรลุเป้าหมายการเติบโตดังกล่าวถือเป็นเรื่องที่ดี

บริการสาธารณะออนไลน์ถือเป็นหัวใจสำคัญของรัฐบาล อิเล็กทรอนิกส์

ในความเห็นของคุณ เสาหลักใดที่ผลักดันให้เวียดนาม "ก้าว" ไปสู่เส้นทางการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลได้รวดเร็วขนาดนี้?

รัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์เป็นหนึ่งในสามเสาหลักของ “การปฏิวัติ” การเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัล ควบคู่ไปกับสังคมดิจิทัลและเศรษฐกิจดิจิทัล อันที่จริง แนวคิดรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ปรากฏให้เห็นในประเทศของเรามานานกว่าสองทศวรรษแล้ว แต่เพิ่งจะเห็นผลเชิงบวกอย่างแท้จริงในช่วง 5 ปีที่ผ่านมา ซึ่งต้องขอบคุณความมุ่งมั่นอันแรงกล้าของรัฐบาล

จากสถิติ กระทรวงและหน่วยงานต่างๆ ได้ให้บริการสาธารณะออนไลน์แก่ประชาชนแล้ว 80.53% ของกระบวนการทางปกครอง โดย 47.79% เป็นบริการสาธารณะออนไลน์แบบครบวงจร จนถึงปัจจุบัน มี 63/63 ท้องที่ที่ได้ดำเนินการรวมพอร์ทัลบริการสาธารณะและระบบอิเล็กทรอนิกส์แบบครบวงจรเข้าสู่ระบบสารสนเทศกระบวนการทางปกครองระดับจังหวัดแล้ว บางท้องที่ได้มีการนำบริการสาธารณะออนไลน์แบบครบวงจรไปปฏิบัติอย่างมีประสิทธิภาพ เช่น ดานัง 95.56%, กาเมา 91.99%, เตยนิญ 91.98% นครโฮจิมินห์ กวางนิญ และเถื่อเทียน-เว้ ก็เป็นท้องที่ชั้นนำเช่นกัน

ทำไมผมถึงบอกว่ารัฐบาลดิจิทัลต้องเป็นเสาหลักที่สำคัญที่สุด เพราะหากกิจกรรมบริการสาธารณะออนไลน์ถูกนำไปใช้อย่างมีประสิทธิภาพ จะนำมาซึ่งประโยชน์มากมายทั้งต่อประชาชนและภาคธุรกิจ ไม่เพียงแต่ช่วยลดเวลาและต้นทุนของสังคมเท่านั้น แต่ยังส่งเสริมความโปร่งใสและยกระดับสภาพแวดล้อมการลงทุนและธุรกิจอีกด้วย นั่นคือรากฐานของการพัฒนาสังคมดิจิทัลและเศรษฐกิจดิจิทัล

ดังที่คุณกล่าวไว้ ปัจจุบัน 80.53% ของกระบวนการทางปกครองให้บริการสาธารณะทางออนไลน์ แต่รายงานดัชนีประสิทธิภาพการบริหารราชการแผ่นดินและธรรมาภิบาลจังหวัด (PAPI) ปี 2566 แสดงให้เห็นว่าประชาชนส่วนใหญ่ไม่ได้ใช้บริการสาธารณะทางออนไลน์ ในปี 2566 มีผู้ตอบแบบสอบถามเพียงประมาณ 8.3% เท่านั้นที่ระบุว่าใช้บริการ National Public Service Portal และ 7.6% ที่ใช้ Provincial Public Service Portal ทั่วประเทศ คุณมองความแตกต่างนี้อย่างไร

นั่นคือปัญหาที่ผมอยากจะพูดถึงเช่นกัน ประการหนึ่งคือความสามารถในการให้บริการที่ครบวงจร แต่ที่สำคัญกว่านั้นคืออัตราการใช้บริการจริง มีหลายสาเหตุที่ทำให้ช่องว่างระหว่างตัวชี้วัดทั้งสองนี้ค่อนข้างกว้างในหลายพื้นที่และหลายพื้นที่ อาจเป็นเพราะเราสื่อสารกันไม่เพียงพอ หรือการดำเนินงานไม่ง่ายหรือสะดวกพอ ยังไม่รวมถึงข้อผิดพลาดของพอร์ทัลบริการสาธารณะ เช่น การยื่น อัปเดต เติมข้อมูล และติดตามสถานะใบสมัครออนไลน์ยังคงไม่สะดวก และยังมีความยากลำบากในการชำระเงินออนไลน์... ในหลายกรณี หลังจากกรอกข้อมูลทั้งหมดแล้ว เครือข่ายอาจล่ม คอมพิวเตอร์ค้าง หรือใบสมัครถูกส่งคืนโดยไม่ทราบสาเหตุ ผู้คนจึงเลือกที่จะดำเนินการโดยตรงเพื่อเร่งความเร็วในการทำงาน

นอกจากนี้ สถานการณ์การโจรกรรมข้อมูลส่วนบุคคลก็เพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ ในตอนแรกเป็นเพียงเรื่องน่ารำคาญ หลังจากนั้นก็กลายเป็นการหลอกลวง ทำให้หลายคนกลัวว่าการเปิดเผยเอกสารส่วนตัว เอกสารต่างๆ ผ่านซอฟต์แวร์จะถูกเปิดเผยและข้อมูลจะรั่วไหล

เห็นได้ชัดว่าเบื้องหลังการเปลี่ยนแปลงเชิงบวกที่เราสามารถมองเห็นได้ทันทีนั้น ยังมีสิ่งต่างๆ มากมายเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่จำเป็นต้องได้รับการพิจารณาอย่างลึกซึ้งและครบถ้วนยิ่งขึ้น

มีอะไรเหรอครับท่าน?

การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลคือการปฏิวัติอย่างแท้จริง มันเปลี่ยนแปลงการดำเนินงานทั้งด้านเศรษฐกิจและสังคม วิถีการผลิตและธุรกิจ... และเหนือสิ่งอื่นใด มันคือการปฏิวัติเชิงสถาบัน ในแง่นี้ เราจะเห็นว่าเครื่องมือทางกฎหมายและวิธีการดำเนินงานในปัจจุบัน แม้จะมีความสมบูรณ์มากกว่าเดิมมาก แต่ก็ยังห่างไกลจากความคาดหวัง

ผู้คนและธุรกิจต่างคาดหวังว่าการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลจะไม่ใช่แค่การใช้สมาร์ทโฟนเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการเพิ่มผลผลิตผ่านการกำกับดูแลที่ดีขึ้นและการผลิตและการดำเนินธุรกิจที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้น อย่างไรก็ตาม อัตราการเติบโตของผลผลิตในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมายังไม่ถึงเป้าหมายที่ตั้งไว้ แม้แต่ภูมิภาคเศรษฐกิจชั้นนำก็ยังมีอัตราการเติบโตของผลผลิตที่ลดลง

ยังไม่รวมถึงการฝึกอบรมบุคลากร ปัญหาทรัพยากรบุคคลสำหรับการปฏิวัติครั้งนี้ยังไม่ได้รับการพัฒนาอย่างเพียงพอ ยกตัวอย่างเช่น เราต้องการพัฒนาอุตสาหกรรมเซมิคอนดักเตอร์ แต่กำลังคนด้านเทคโนโลยีกลับขาดแคลนอย่างมาก และทักษะก็อ่อนแอเช่นกัน ผลิตภาพแรงงานและทักษะทรัพยากรบุคคลมีส่วนสำคัญต่ออุตสาหกรรมที่ผลิตอุปกรณ์เทคโนโลยีสารสนเทศอิเล็กทรอนิกส์ อุปกรณ์ดิจิทัล และอื่นๆ ในขณะที่การบูรณาการดิจิทัลและเทคโนโลยีเข้ากับอุตสาหกรรมดั้งเดิม เช่น เกษตรกรรม อุตสาหกรรม และบริการ เพื่อให้ธุรกิจมีความชาญฉลาด มีประสิทธิภาพ และผลิตภาพมากขึ้นนั้นยังคงมีอยู่อย่างจำกัด

สำหรับรัฐบาลดิจิทัล จำเป็นต้องเข้าใจว่าไม่ใช่แค่การให้บริการสาธารณะออนไลน์เท่านั้น แต่ยังรวมถึงการปฏิรูปและการเปลี่ยนแปลงคุณภาพอย่างแท้จริง ไม่ใช่แค่ปฏิสัมพันธ์ระหว่างรัฐบาล ธุรกิจ และประชาชนเท่านั้น แต่ยังรวมถึงสภาพแวดล้อมการลงทุนทางธุรกิจด้วย สิ่งเหล่านี้ต้องเป็นสัญลักษณ์ของความพยายามของรัฐบาลและประเทศที่กำลังก้าวทันการปฏิวัติครั้งนี้

การปฏิวัติการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลไม่ได้เป็นเพียงการปฏิวัติทางเทคโนโลยีเท่านั้น แต่ยังเป็นการปฏิวัติในระดับสถาบันด้วย ความเร็วหรือความช้าของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลขึ้นอยู่กับแนวคิด นโยบาย วิธีการ และการบริหารจัดการ ซึ่งผู้นำมีบทบาทสำคัญ ไม่เพียงแต่ในการกำกับดูแล แต่ยังรวมถึงการกระทำและการใช้ทรัพยากรโดยตรงด้วย ศูนย์กลางของการเปลี่ยนแปลงนี้คือผู้คน และมากกว่าแค่ความคิด มันคือหัวใจ

ดร. วอ ตรี ทันห์

Thanhnien.vn

ที่มา: https://thanhnien.vn/chuyen-doi-so-da-len-loi-vao-tung-ca-nhan-gia-dinh-185240906220450569.htm